銷售技巧溝通技巧培訓

1、 銷售技巧|溝通技巧培訓溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?作為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能。首先是溝通的三要素:要有一個明確的目標;達成共同的協(xié)議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情

2、少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關注的是雙方良好的合作關系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要 伴有肢體動作,只見森林

3、不見樹木,要比較宏觀的看事情。了解了溝通對象的人際風格,并順應他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關系,取得彼此認同的協(xié)定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,而導致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,在溝通中要注意以下細節(jié):1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。2、要設身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。3、不要以權力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。4、換位思考,但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。與各種性

4、格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格,給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合,其中三方面的風格她都具備,即嚴格又認真,且比較有權威,因此說服上司需掌握以下技巧:1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候。2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。3、設想上司的質(zhì)疑。4、說話要簡明扼要。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,就需要進行適當?shù)馁澝?但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會導致部門 其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當運用間接贊美的技巧。在員工犯錯誤時,要進行適當?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進行真誠的贊美,也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系,關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,不要傷害員工的自尊和自信,友好的結束批評。公司花人力物力為我們的成長做培訓,我們一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,并運用到實際的工作中,把各項工作做