單位秘書文員年度工作總結(jié)報告.doc

1、單位秘書文員年度工作總結(jié)報告單位秘書文員年度工作總結(jié)報告單位秘書文員迎來了年終，秘書需要加強禮儀知識學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量加強與公司各部門的溝通。下面WTT為大家整理的單位秘書文員年度工作總結(jié)報告，僅供參考。單位秘書文員年度工作總結(jié)報告一轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實繁忙的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)歷。同時在兩位指導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料，認(rèn)真地完成指導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結(jié)如下：一、辦公室的日常管理工作。俗話

2、說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接指導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)絡(luò)四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā) 、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。應(yīng)對繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟悉，憑著對工作的負(fù)責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。1、嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度。謹(jǐn)記指導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要慎重認(rèn)真，向指導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要

3、坦誠寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關(guān)的事情。2、認(rèn)真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合指導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度根底上進(jìn)一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。3、管理、維護(hù)電腦、 、 機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用狀況，及時更換設(shè)備耗材。4、如實做好復(fù)印登記工作。對

4、于_復(fù)印客戶做到一張不漏，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實登記，及時上交財務(wù)部。5、按時將復(fù)印費、 費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。6、做好員工的后勤效勞工作。確保大家全心投入工作。二、加強自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。堅持把加強學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)絡(luò)實際”這一主線，努力把知識用到工作理論當(dāng)中，豐富閱歷，擴展視野，使自我盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)資料和篇目，堅持每一天寫工作日志，認(rèn)真記錄每一天的工作資料，使自我的素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，為自我開展各項工作帶給了強大的動

5、力支持。三、存在的問題和今后努力方向。在這_個月期間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表此刻：第一，工作主動性有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自我的文字功底還需加強練習(xí)；第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好指導(dǎo)的助手工作；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建立，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氣氛。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、效勞程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司

6、利益，用心為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。單位秘書文員年度工作總結(jié)報告二在工作的這段光陰里，我覺得我已經(jīng)可以勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也可以理解。也有信心有潛力把這份工作做好。既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理形式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也可以安心的工作。我由于工作的光陰還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補缺乏。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開

7、展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，指導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑包括你說的轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和

8、效勞效率。-之后可以講自我如何注重持續(xù)良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面，講自我如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。假如知識某個部門沒人，

9、會提醒來電方，并簡要說明可能什么光陰有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。單位秘書文員年度工作總結(jié)報告 三在局指導(dǎo)和部門指導(dǎo)的正確帶著下，與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與親密配合下，使我的工作獲得了必須的成績。對于不利于團結(jié)的話不說，不力于工作的事不做，對于違法的事堅決不干。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)方面深化學(xué)習(xí)科學(xué)開展觀，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想、“中央工作

10、座談會”精神，全面進(jìn)步了自己的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；全心全意為局里的大事小事效勞、處處事事以群眾利益為重，增強了職責(zé)感和自覺性。在工作中，透過學(xué)習(xí)和理論科學(xué)開展觀，以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。二、工作方面1、 方面：對待上級部門的來電，問清什么事，什么要求，及時向指導(dǎo)匯報。對待北京的來電，問清什么事，都是讓他們透過_號發(fā)郵箱給我，節(jié)約了 紙。對待其他單位或個人來電，問清什么事，禮貌答復(fù)，和單位相關(guān)的事情及時向部門指導(dǎo)匯報。通知開會，每次都是按照指導(dǎo)的要求及時準(zhǔn)確地通知。通知各縣市上報材料，每次都是先把文件看清楚，準(zhǔn)確地答復(fù)各縣市的凝問。2、接待方面：始終堅持禮貌禮貌待客，做

11、到來有迎聲問有答聲走有送聲，為單位樹立了良好形象。用心做好接待客人的后勤工作，確?？腿说氖乘藓涂疾斓取?、協(xié)助方面：服從局指導(dǎo)和部門指導(dǎo)安排，用心協(xié)助文秘人事等相關(guān)工作；其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門指導(dǎo)的安排用心協(xié)助，保障了衛(wèi)生環(huán)境，平安等。4、外出方面：注意自身平安，禮貌問事，仔細(xì)聽別人講文件的要求和目的，不明白的事情，及時給相關(guān)負(fù)責(zé)人打 問清，有效地落實了工作任務(wù)。5，其它方面：實事求是，從不亂說話，亂造謠。始終堅持以人為本的原那么，三、下一步工作方案一用心及時落實局指導(dǎo)和部門指導(dǎo)安排的工作任務(wù)。二全力協(xié)助部門指導(dǎo)的工作。三繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和理論，進(jìn)步辦事效率，加強溝通潛力。四維護(hù)

12、社會穩(wěn)定，加強民族團結(jié)。五嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度。單位秘書文員年度工作總結(jié)報告四在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下 ，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的資料便知了。我的個人工作方案范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：1協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。2做好了各類信件的收發(fā)工作。3做好低值易耗品的分類整理工作。4配合上級指導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。5做好辦公用品的管理工作。做好辦公

13、用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。6做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，7協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。8認(rèn)真、按時、高效率地做好指導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點1做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。2做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與指導(dǎo)溝通的橋梁。3協(xié)助公司上級指導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。3.進(jìn)步個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力方面，我將做到以下三點：1用心參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。2向指導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。3透過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的潛力是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。此刻是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人潛力，進(jìn)步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自我，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我必須會把握這次時機，使工作程度和自