應(yīng)急訂單處理流程(卡)

1、北京握奇文件類型作業(yè)流程文件級別3編號卡產(chǎn)品加急訂單處理流程生效日期版本V1.1頁碼第頁 總7頁1. 目的保證卡片加急訂單順利生產(chǎn)，在保證質(zhì)量前提下盡量滿足客戶特殊發(fā)貨需求。2. 適用范圍適用于國際業(yè)務(wù)和大中華業(yè)務(wù)區(qū)的卡片產(chǎn)品在工作時間內(nèi)的加急訂單處理。3. 定義3.1 加急訂單：因非生產(chǎn)原因（客戶需求緊急、開發(fā)進度延遲、業(yè)務(wù)下單延誤、原材料未及時到位等）導(dǎo)致需求生產(chǎn)周期低于產(chǎn)品生產(chǎn)交付周期表約定標(biāo)準(zhǔn)的訂單，稱為加急訂單。加急訂單的發(fā)貨方式分為整批發(fā)貨與分批發(fā)貨。3.2 加急生產(chǎn)原則² 3、4月份，業(yè)務(wù)區(qū)客服人員、國際業(yè)務(wù)助理均可根據(jù)需求向生產(chǎn)中心申請加急。在多個加急訂單沖突時，申請

2、部門優(yōu)先滿足差異化產(chǎn)品和重點客戶的加急申請。² 若生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)無法滿足承諾的交貨周期，計劃員必須電話和郵件通知下單人員。² 計劃員對加急訂單的處理意見代表生產(chǎn)管理中心最終意見。² 若已經(jīng)安排生產(chǎn)的加急單不得變更。因非生產(chǎn)原因被取消，記入已完成加急次數(shù)；預(yù)定加急因非生產(chǎn)原因取消記入加急次數(shù)。² 加急訂單不計入生產(chǎn)中心的按時交貨率考核。4. 職責(zé)4.1 大中華業(yè)務(wù)區(qū)客戶服務(wù)部（簡稱客服部）分析、確認(rèn)訂單是否需要加急，并在加急訂單沖突時排序，向生產(chǎn)部提交加急生產(chǎn)申請單；4.2 商務(wù)部商務(wù)審核人員：審核并反饋加急訂單需要的模塊狀況（庫存，在途等信息）。物流組：

3、根據(jù)需求，確認(rèn)加急單物流時間，保障在我方承諾的時間內(nèi)交付。國際業(yè)務(wù)助理：職責(zé)同客服部。4.3 生產(chǎn)部審核加急訂單，通知物流，協(xié)調(diào)外協(xié)排產(chǎn)及生產(chǎn)管理中心的應(yīng)急，發(fā)布計劃信息。4.4 個人化中心及時安排，優(yōu)先生產(chǎn)加急訂單。 5. 工作程序5.1 整批發(fā)貨的加急訂單處理5.1.1 加急生產(chǎn)申請² 下單人員根據(jù)客戶的緊急需求，填寫加急生產(chǎn)申請單。在加急申請單中詳細(xì)填寫以下內(nèi)容： 項目/生產(chǎn)編號 數(shù)據(jù)數(shù)量/批次加急原因 期望到貨時間發(fā)貨方式 包裝方式 項目提交情況數(shù)據(jù)到達(dá)時間項目負(fù)責(zé)人。² 申請人員郵件將加急申請單發(fā)給生產(chǎn)部計劃員和商務(wù)部審單人員審核，同時電話通知。² 申請

4、單填寫注意事項： 從未生產(chǎn)過且業(yè)務(wù)區(qū)尚未向生產(chǎn)中心提交項目包的項目，必須在申請單中填寫“預(yù)計提交時間”，如未能按時提交，則需重新確認(rèn)交貨期。 若發(fā)貨方式選擇分批發(fā)貨，需要在申請單中詳細(xì)說明分批發(fā)貨的批次劃分原則和包裝處理方案；同時，下單人員在進行項目編號發(fā)布時，直接對原始數(shù)據(jù)批次進行修改，根據(jù)分批情況用大寫英文字母做后綴區(qū)分批次。舉例：數(shù)據(jù)組發(fā)布50萬數(shù)據(jù)，批次08123。如果下單人員需要分兩批發(fā)貨，進行項目編號發(fā)布時則需按下分別發(fā)布：-123456項目10萬，涉及號段或地市，批次08123A，x月x日到貨；-123456項目40萬，涉及號段或地市，批次08123B，x月y日到貨；同時，下單人

5、員在ERP中按修改后帶后綴的批次下單。數(shù)據(jù)組接到項目編號發(fā)布后根據(jù)下單人修改的批次要求進行數(shù)據(jù)生產(chǎn)、上傳和裝機單制作。5.1.2 加急生產(chǎn)審批² 商務(wù)部計劃審核人員接到加急申請單后，馬上核查庫存模塊，并在30分鐘內(nèi)對郵件全部回復(fù)。² 生產(chǎn)部計劃員接到加急生產(chǎn)申請單后，分別與數(shù)據(jù)組、項目組等相關(guān)部門和人員確認(rèn)數(shù)據(jù)提交和生產(chǎn)準(zhǔn)備進度，結(jié)合外協(xié)、個人化的排產(chǎn)情況判斷是否能夠滿足加急要求。² 計劃員在1小時內(nèi)電話向申請人反饋初步意見，不論是否滿足加急需求，2小時內(nèi)對郵件全部回復(fù)確認(rèn)結(jié)果。若無法滿足加急需求，計劃員在加急生產(chǎn)申請單上簡單注明原因、最早交付時間和交貨量，并電話

6、通知申請人。² ERP訂單審核若加急申請得到批準(zhǔn)，申請人員在申請的時間內(nèi)在ERP中下生產(chǎn)訂單，并及時通知商務(wù)部審單人員進行ERP訂單審核。商務(wù)部審單人員審核后通知生產(chǎn)部審單人員?！咀ⅰ繛楸Ｕ仙a(chǎn)和申請的一致性，ERP訂單中備注加急生產(chǎn)申請單的單號。5.1.3 加急訂單的排產(chǎn)及實施生產(chǎn)部計劃人員接到加急單正式ERP下單后，將加急訂單信息對生產(chǎn)內(nèi)部進行發(fā)布，通知對象包含物流組、項目組、數(shù)據(jù)組、工程組、質(zhì)量部、個人化中心，各部門、小組進行排產(chǎn)準(zhǔn)備。5.1.4 加急訂單的風(fēng)險管理對加急訂單生產(chǎn)中的風(fēng)險按不合格品風(fēng)險放行管理辦法進行評估和放行。5.2 分批發(fā)貨的加急訂單處理5.2.1 如果是已

7、經(jīng)排產(chǎn)訂單臨時變更為分批發(fā)貨訂單，則由下單人員提交加急生產(chǎn)申請單后，召集生產(chǎn)部、個人化中心、物流組、質(zhì)量部進行發(fā)貨協(xié)調(diào)會討論具體處理方案，下單人員根據(jù)討論結(jié)果修訂加急生產(chǎn)申請單和ERP單據(jù)。隨后的操作參見5.1規(guī)定。5.3 審單反饋時限要求² 商務(wù)部審核人員接到加急生產(chǎn)申請單后30分鐘內(nèi)反饋模塊庫存狀況。² 生產(chǎn)部計劃人員應(yīng)在接到加急生產(chǎn)申請單1小時內(nèi)電話向申請人初步反饋意見和處理情況，2小時內(nèi)回復(fù)確認(rèn)結(jié)果。² 下單人員應(yīng)在接到生產(chǎn)反饋意見后，在預(yù)計的時間內(nèi)完成ERP訂單下達(dá)工作。² 商務(wù)人員在接到ERP訂單后15分鐘內(nèi)完成審核?！咀ⅰ咳羯a(chǎn)部計劃員1小

8、時內(nèi)確認(rèn)完成的，1小時內(nèi)給予最終回復(fù)。6. 相關(guān)記錄文件加急生產(chǎn)通知對象表加急生產(chǎn)申請單產(chǎn)品生產(chǎn)交付周期表7. 修訂記錄序號版本修訂內(nèi)容修訂日期修訂人11.12008-11于靖 8. 附錄一：加急生產(chǎn)通知對象表通知人員通知對象郵件地址申請人員商務(wù)部審單人員李穩(wěn)Wen.li計劃人員張煒煒weiwei.zhangmc.wd訂單審核人員史穎萍yingping.shimc.wd數(shù)據(jù)組datamc.wd生產(chǎn)部計劃人員（除對申請郵件全部反饋外，保證通知到右列人員）個人化中心計劃員李曉蓮xiaolian.limc.wd個人化中心計劃員杜廣慧guanghui.dumc.wd生產(chǎn)部項目組曹兵雪bingxue.c

9、aomc.wd生產(chǎn)部項目組吳鵬宇pengyu.wumc.wd商務(wù)部物流人員樹茂華maohua.shumc.wd商務(wù)部物流人員潘萌【國內(nèi)】 meng.panmc.wd商務(wù)部物流人員張鎏坤【國際】）liukun.zhangmc.wd9. 附錄二加急生產(chǎn)申請單單號 ： 申請日期：項目編號(生產(chǎn)編號)數(shù)據(jù)量（批次）期望到貨時間申請人員加急生產(chǎn)原因【 】客戶需求緊急 【 】開發(fā)進度延遲 【 】業(yè)務(wù)下單延誤【 】應(yīng)用測試延遲 【 】原材料未及時到位 【 】其他加急發(fā)貨方式【 】A一次性交付 【 】 B分批發(fā)貨 發(fā)貨包裝方式【 】A.按不分批發(fā)貨方式（原始數(shù)據(jù)情況）計算總數(shù)制作盒箱簽、箱單【 】B.每批發(fā)貨單獨計算總數(shù)制作盒箱簽、箱單項目提交情況項目情況：【 】A舊項目【 】B新項目已經(jīng)提交【 】C新項目未提交，預(yù)計提交時間：數(shù)據(jù)預(yù)計到達(dá)時間： 預(yù)計下單時間：項目負(fù)責(zé)人：審 核商務(wù)部審核意見模塊情況：【 】A庫存滿足 【 】B在途，