論一個(gè)合格收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和能力

1、論一個(gè)合格收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和能力 收銀員是商戶信用卡支付結(jié)算業(yè)務(wù)最前端的工作人員,他們的執(zhí)業(yè)能力和水平直接決定了商戶受理信用卡的水平,直接影響信用卡受理環(huán)境的建設(shè)成效：1.收銀員這個(gè)崗位比較特殊，首先一點(diǎn)就是要看你的為人。因?yàn)橹苯优c錢接觸，你的誠(chéng)信、品行最重要，不要有一些不良記錄；其次是要細(xì)心，不能馬虎，將帳目算錯(cuò)，給酒店造成損失。 2.相對(duì)于一些大型酒店來(lái)說(shuō)，還需要你有良好的待人接物能力。因?yàn)槭浙y與接待都是屬于前臺(tái)工作，與客人打交道比較多，能體現(xiàn)出該酒店的整體素質(zhì)。還有，就是需要具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，現(xiàn)在大部分酒店都有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，很多工作都要通過(guò)計(jì)算機(jī)完成，一定要熟練操作。 3.最

2、好具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，例如做過(guò)出納、會(huì)計(jì)，或者具有酒店大堂工作經(jīng)驗(yàn)也是可以的。如果確實(shí)沒(méi)有這些經(jīng)驗(yàn)，那么在應(yīng)聘時(shí)就要著重體現(xiàn)你的誠(chéng)信度、可信賴度以及良好的學(xué)習(xí)能力，表示能盡快掌握工作技能，達(dá)到工作要求。殷美琴 。電腦收銀用的機(jī)器是專用的一種設(shè)備,和電腦沒(méi)有關(guān)系,只需要了解收銀機(jī)的用法即可。進(jìn)入賣場(chǎng)，從事收銀工作，作為超市的一個(gè)“窗口”這其中的責(zé)任和艱辛是多么的大。作為一名收銀員要具備怎樣的素質(zhì)，要怎么樣去做才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，顧客滿意呢？ 我們應(yīng)做到如下幾點(diǎn)： 1、要嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，認(rèn)真履行收銀員職責(zé)，以超市利益作為工作第一前提； 2、切實(shí)執(zhí)行店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示，與店長(zhǎng)的工作保持一

3、致； 3、要具備一流的收銀操作技術(shù)，在收銀過(guò)程中嚴(yán)格按照收銀程序操作，做到快捷、準(zhǔn)確、無(wú)錯(cuò)誤，使顧客最大限度的滿意； 4、收銀員要對(duì)貨幣的真、假、殘有深刻的認(rèn)識(shí)，要做到“慧眼識(shí)幣”絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù)； 5、收銀員面對(duì)金錢的誘惑，決不能有私心，必須光明磊落；面對(duì)收銀區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機(jī)應(yīng)變的能力； 6、收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：要微笑服務(wù)、要細(xì)致耐心的服務(wù)，使顧客有一種輕松、愉快的購(gòu)物心情。 收銀員應(yīng)具備的條件： 1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)品牌； 2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求； 3、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異； 4、具備良好的個(gè)人形象； 收銀員應(yīng)有的職責(zé)： 1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作； 2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤； 3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行； 4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少風(fēng)險(xiǎn)； 5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全； 6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露； 7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須