創(chuàng)業(yè)管理系統(tǒng)案例分析報(bào)告

1、實(shí)用文檔創(chuàng)業(yè)管理案例分析關(guān)于ZARA 創(chuàng)業(yè)案例分析一品牌簡(jiǎn)介ZARA （颯拉）是1975 年設(shè)立于西班牙隸屬Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，既是服裝品牌也是專營(yíng)ZARA 品牌服裝的連鎖零售品牌。 ZARA 是全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在87 個(gè)國(guó)家內(nèi)設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA 深受全球時(shí)尚青年的喜愛， 設(shè)計(jì)師品牌的優(yōu)異設(shè)計(jì)價(jià)格卻更為低廉，簡(jiǎn)單來說就是讓平民擁抱High Fashion 。Inditex是西班牙排名第一，超越了美國(guó)的GAP、瑞典的 H&M 、丹麥的 KM 成為全球排名第一的服裝零售集團(tuán)。截至2013 年 10 月 31 日它在全球86 個(gè)國(guó)家和

2、地區(qū)開設(shè)了6249 家專賣店，旗下共有8 個(gè)服裝零售品牌， ZARA 是其中最有名的品牌。在全球86 個(gè)國(guó)家擁有 1808 家專賣店（自營(yíng)專賣店占90% ，其余為合資和特許專賣店） 。盡管 ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數(shù)的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的66% 左右。ZARA 第一家門店于 1975 年在西班牙拉科魯尼亞（ LA Coru?a）開設(shè)，目前已擁有 1,900 多家店遍布世界 87 個(gè)市場(chǎng)主要城市的商業(yè)中心。ZARA 在國(guó)際上的成功清楚地表明時(shí)裝文化無(wú)國(guó)界。 憑借一支擁有 200 多名專業(yè)人士的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)， ZARA 的設(shè)計(jì)過程緊跟大眾口味。文案大全實(shí)用文檔

3、2017年 6 月，2017年 BrandZ 全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)榜公布，ZARA服飾以 251.35億美元的品牌價(jià)值在百?gòu)?qiáng)榜排名第 34 。1ZARA ，時(shí)尚界的新寵，西班牙排名第一的inditex 集團(tuán)旗下的知名品牌。Inditex 集團(tuán) 1988 年進(jìn)駐葡萄牙，1989 年進(jìn)駐美國(guó)紐約，1990 年進(jìn)駐法國(guó)巴黎。 1991 年，引進(jìn)Pull&Bear ，提供男士休閑服，同年推出MassimoDutti，是集團(tuán)中處于高端價(jià)位的男士正裝，與同等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，價(jià)格比較占優(yōu)勢(shì)。1995 年，在上述兩種品牌Pull&Bear 和 MassimoDutti 中加入女裝。1998 年，

4、推出 Bershka ，向 1424 歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對(duì)時(shí)尚的服裝。 1999 年，收購(gòu) Stradivarius ，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)年輕女士需求的滿足。 2001 年，增加 Oysho 品牌，主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣、化妝品、配飾和運(yùn)動(dòng)用品。2003年，增加ZaraHome ，主要經(jīng)營(yíng)家居用品和室內(nèi)裝飾。2008年，增加 Uterque ，主要經(jīng)營(yíng)女性服裝、皮包、鞋帽等，多為皮革制品。二品牌分析ZARA 的成功之處在于其采取“快速、少量、多款”的產(chǎn)品開發(fā)管理模式，真正滿足了顧客需求，并開創(chuàng)了“快速時(shí)尚”的消費(fèi)理念和品牌理念。 ZARA 每年向顧客提供12 000 種不同款式的商品。在消費(fèi)者群

5、體構(gòu)成中，針對(duì)不同的消費(fèi)者，ZARA 采用了不同的策略。首先 ZARA的產(chǎn)品開發(fā)模式基本是模仿，并不強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)性設(shè)計(jì)或開發(fā)。通過快速獲取準(zhǔn)確的時(shí)尚信息，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)并快速上架進(jìn)行銷售，以此降低產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。 ZARA 深深明白沿襲舊的經(jīng)營(yíng)模式是文案大全實(shí)用文檔不可能成功的，因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，誰(shuí)先作出創(chuàng)新的變革、符合市場(chǎng)需求，誰(shuí)就能先打入市場(chǎng)，建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)。而它們所做的變革都只有一個(gè)目的，符合社會(huì)的轉(zhuǎn)變：奢侈風(fēng)氣、浮躁心理。這種市場(chǎng)風(fēng)氣是全球的趨勢(shì)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)、日本，它們亦是主要的目標(biāo)顧客，甚至是發(fā)展中的國(guó)家，因此服裝的價(jià)格一定要便宜。ZARA 順應(yīng)潮流，提供了價(jià)格十分適宜的服

6、裝給顧客，它的服裝的價(jià)格要比一般名牌低得多。但它們不是傾銷，為便宜而便宜，而是通過降低成本去做到便宜。 在這方面，它們主要透過縮短前導(dǎo)時(shí)間 再各自配合它們的銷售策略真正做到低成本。 ZARA 的四大降低成本方法包括勞動(dòng)力成本低、 宣傳成本低、信息科技開支極低和庫(kù)存比率低。最后， ZARA 的成本與同行相比已大大降低。在這物質(zhì)主義盛行的時(shí)代中，人們尤其是青少年， 都十分崇尚名牌。為了追求名牌，他們不惜一擲千金，以往只有名牌才可提供奢華感，但現(xiàn)在ZARA亦能提供給顧客這種感覺。它會(huì)選擇模仿一些名牌的設(shè)計(jì)，快速地模仿并推向市場(chǎng)，確保服裝能抓住潮流的核心。它也不是只顧抄襲，亦會(huì)根據(jù)潮流對(duì)衣服作出更改，

7、加入潮流元素，從而抓住顧客口味， 提供時(shí)尚并帶有奢華感的時(shí)裝給顧客。ZARA 更緊貼顧客的口味。雖然ZARA 不是潮流創(chuàng)造者，卻是快速潮流的最佳臨摹者。平價(jià)加奢華能滿足市場(chǎng)上大部分的顧客。同時(shí)，也可滿足低下階層追求時(shí)尚奢華的欲望，這樣ZARA 就有了龐大的顧客群。然而。社會(huì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變讓年輕人擁有了一種浮躁的心理。他們買東西時(shí)很多時(shí)也是即興，不會(huì)多加考慮。要吸引這批顧客，設(shè)計(jì)除了要時(shí)尚，文案大全實(shí)用文檔款式要更加多樣化，如果款式都是千篇一律，又如何吸引他們?要做到款式多變，設(shè)計(jì)就要簡(jiǎn)單。 因?yàn)樵O(shè)計(jì)簡(jiǎn)單可以輕易調(diào)整衣服的設(shè)計(jì)或加入潮流元素以便能及時(shí)地去吸引消費(fèi)者。ZARA 的設(shè)計(jì)都是十分簡(jiǎn)單的，它

8、們主要是通過顏色的變化、簡(jiǎn)單的圖案來達(dá)到特殊效果，這樣同一設(shè)計(jì)可以有很多款式，引起浮躁心理顧客的購(gòu)買欲。時(shí)裝企業(yè)要成功，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略是不可或缺的。這樣才可以把它們的理念傳達(dá)給顧客。然而，它們采取了十分不同的營(yíng)銷策略。 ZARA 不做廣告，ZARA以店鋪為宣傳工具、 把奢華感傳達(dá)給顧客， 以人造的稀缺及款式多樣制造一種熱潮。青少年會(huì)逛 ZARA ，低下階層會(huì)逛 ZARA ，追求時(shí)尚奢華的顧客會(huì)逛 ZARA 。由此可見， ZARA 基本上能吸引所有會(huì)買時(shí)裝的顧客。 ZARA 成功建基于因社會(huì)形態(tài)改變而作出的轉(zhuǎn)變， 因此它們能夠快速地崛起， 持續(xù)地高速增長(zhǎng)。 一個(gè)服裝企業(yè)要把它們的理念傳達(dá)給消

9、費(fèi)者，就一定要有適當(dāng)?shù)匿N售策略，把平價(jià)、奢華的信息帶給顧客，并且要吸引有浮躁心態(tài)的消費(fèi)者， 使他們熱衷于購(gòu)買其產(chǎn)品。本文將初步分析研究 ZARA 的營(yíng)銷策略以及采取這些營(yíng)銷策略的優(yōu)缺點(diǎn)。（一） ZARA 的 4P 案例分析1.產(chǎn)品ZARA采用的是“少量，多款”的產(chǎn)品策略，打破了傳統(tǒng)服裝業(yè)界季節(jié)的限定， 在同一季節(jié)內(nèi)不斷推出新穎款式供消費(fèi)者選擇。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品都是“少量、多款” ，消費(fèi)者如不在第一時(shí)間購(gòu)買，就文案大全實(shí)用文檔存在著再也買不到的風(fēng)險(xiǎn)， 所以往往無(wú)法等到季末或歲末打折就會(huì)迅速購(gòu)買。 ZARA 擁有一個(gè)兩百多人的強(qiáng)大新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)專家和生產(chǎn)經(jīng)理。其中設(shè)計(jì)師平均年齡不到

10、 30 歲，年輕的他們對(duì)時(shí)尚有著敏感準(zhǔn)確的理解， 他們從米蘭、巴黎等地取得靈感，設(shè)計(jì)出與時(shí)尚流行趨勢(shì)相匹配的款式。 這些產(chǎn)品深得當(dāng)代年輕人的喜愛與追捧，尤其是當(dāng)代大學(xué)生的青睞。2.價(jià)格（1）定價(jià)方式在服裝設(shè)計(jì)之余，參與 ZARA 設(shè)計(jì)的采購(gòu)專家與市場(chǎng)專家就已經(jīng)共同完成了該服裝的定價(jià)工作， 這一價(jià)格當(dāng)然也是參照數(shù)據(jù)庫(kù)中類似產(chǎn)品在市場(chǎng)中的價(jià)格信息來確定的。 定好的價(jià)格就被換算成多國(guó)的貨幣額，并與服裝的條形碼一起印于標(biāo)價(jià)牌上， 并在生產(chǎn)之初就已經(jīng)附著在服裝上了。因此，新款服裝生產(chǎn)出來之后無(wú)需再定價(jià)和標(biāo)簽，通過運(yùn)輸?shù)竭_(dá)世界各地的專賣店之后就可以直接放在貨價(jià)上出售。（2）定價(jià)特點(diǎn)ZARA 在高檔時(shí)裝與流

11、行服飾之間另辟蹊徑，既摒棄了工業(yè)化生產(chǎn)服裝的傳統(tǒng)思路， 也沒有選擇涉足奢侈品牌， 而是將 T 型臺(tái)上展示的華麗服飾，變成人們買得起的時(shí)尚。雖然ZARA 的服裝分為 3 大系列，定位也有一定的高低差別，但供應(yīng)鏈的整合卻十分成功。3.渠道ZARA是專營(yíng)該品牌服裝的連鎖零售機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持其“直營(yíng)”策略，并表示在短期內(nèi)不會(huì)改變。 因?yàn)樗麄儓?jiān)持認(rèn)為讓顧客進(jìn)人店鋪，文案大全實(shí)用文檔直接接觸商品，體驗(yàn)商品才是最好的經(jīng)營(yíng)方式。4.促銷在價(jià)格折扣方面， ZARA 公司采用少折扣策略。 由于 ZARA 每件款式的產(chǎn)量少和不停推出新品的策略，使顧客的購(gòu)物欲望得以提升，只有少部分產(chǎn)品會(huì)囤積起來， 故貨品大多都能以正價(jià)

12、賣出。 有限的貨品供應(yīng)加強(qiáng)了顧客對(duì)于 ZARA 的新鮮感，每年消費(fèi)者平均光顧其商店 17 次，而行業(yè)平均水平僅為 34 次。在 ZARA 公司優(yōu)秀的電腦管理系統(tǒng)里，每天都會(huì)統(tǒng)計(jì)一些缺碼、滯銷的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常被就地打折處理，以更換新品。 ZARA 最多只有不超過 18 的服裝不太符合消費(fèi)者的口味，需要打折銷售。在一年之中ZARA 也只有在兩個(gè)明確的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行有限的降價(jià)銷售，在此期間ZARA 會(huì)推出那張布滿許多放射線條的深咖啡色海報(bào)，一批忠實(shí)的 ZARA 迷們就會(huì)知道他們購(gòu)物狂樂節(jié)日的來臨。 與業(yè)內(nèi)普遍采用的連續(xù)性降價(jià)方法絕不相同，因此它的折扣促銷的成本大大降低。（二） ZARA 的 SWOT

13、 分析1.優(yōu)勢(shì)（ S）：（ 1）擁有原材料、資金和人才等資源共享優(yōu)勢(shì)。（ 2）公司擁有完善的價(jià)值鏈，在原料、設(shè)計(jì)、裁剪、縫制、入庫(kù)方面都能做到最優(yōu)化生產(chǎn)。（ 3）PDA 公司建立起買手運(yùn)營(yíng)模式下的企業(yè)組織架構(gòu)和有效地溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率得到突破性的轉(zhuǎn)變。（ 4）公司始終堅(jiān)持時(shí)尚、快速的理念，且產(chǎn)品定位于平價(jià)奢華的時(shí)文案大全實(shí)用文檔尚服裝，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷能力。（ 5）公司擁有優(yōu)秀的銷售人員與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，能完美地詮釋時(shí)尚。有較強(qiáng)的人力資源管理與財(cái)務(wù)管理能力。（ 6）公司面向的消費(fèi)群體層次分明，產(chǎn)品具有針對(duì)性，支撐體系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。2.劣勢(shì)（ W ）：（ 1）公司正處于大規(guī)

14、模擴(kuò)張時(shí)期， 存在資金籌措等諸多風(fēng)險(xiǎn)。 據(jù)悉，在歐洲，每年 ZARA 都要向那些頂級(jí)品牌支付幾千萬(wàn)歐元的侵權(quán)罰款。因此，資產(chǎn)負(fù)債水平限制 ZARA 進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。（ 2）由于公司追求最短的前導(dǎo)時(shí)間，即一件衣服從設(shè)計(jì)到推出市場(chǎng)的時(shí)間，且為了降低生產(chǎn)成本選用同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比質(zhì)量較低的原材料，因此在產(chǎn)品的價(jià)格制定方面與質(zhì)量上與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在較大差距。（ 3）公司主要工廠及供應(yīng)商均設(shè)在歐洲，為確保商品傳遞的迅速，ZARA 還堅(jiān)持以空運(yùn)方式進(jìn)行商品的運(yùn)輸，使其人力資源成本、 物流運(yùn)輸成本大大提升。（ 4）缺乏創(chuàng)新意識(shí)，缺乏更為專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，一味地學(xué)習(xí)、模仿大型服裝品牌不是長(zhǎng)久之計(jì)。3.機(jī)會(huì)（ O）

15、：（ 1）人們追求生活的時(shí)尚、個(gè)性化，這一點(diǎn)與 Zara 的營(yíng)銷風(fēng)格非常相似。（ 2）IT 、通信、物流等技術(shù)的蓬勃發(fā)展為企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)文案大全實(shí)用文檔（ 3）經(jīng)濟(jì)全球化為其提供更為廣闊的市場(chǎng)（ 4）中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，人民可支配收入逐年增加，購(gòu)買力增強(qiáng)。自 21 世紀(jì)以來，中國(guó)加入 WTO ，進(jìn)一步降低關(guān)稅，且中國(guó)對(duì)外資企業(yè)有相關(guān)的優(yōu)惠政策。4.威脅（ T）：（ 1）全球經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致全球性的經(jīng)濟(jì)蕭條，西方民眾購(gòu)買力下降，服裝的貿(mào)易市場(chǎng)存在威脅。（ 2）中國(guó)市場(chǎng)存在很多的模仿者，如美特斯邦威。（ 3）世界各大知名品牌都開始瞄準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。（ 4） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 H

16、&M 在保持對(duì)流行時(shí)尚快速反應(yīng)的前提下，服裝價(jià)格比 ZARA 便宜了 30%50% ，使 Zara 在價(jià)格方面高不成、低不就，迫使其降低成本。（三） ZARA 極速的供應(yīng)鏈ZARA 的極速反應(yīng)，無(wú)論是采取快速、少量、多款的營(yíng)銷模式，還是努力減少反應(yīng)時(shí)間， 都離不開其高效整合的供應(yīng)鏈， 沒有這樣的供應(yīng)鏈，也造就不了 ZARA 。ZARA 的供應(yīng)鏈包含了服裝設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)與服裝生產(chǎn)，服裝的物流配送和服裝銷售與信息管理。1. 服裝設(shè)計(jì)ZARA 的服裝設(shè)計(jì)師基本上都是二十五六歲的年輕人，不能與高檔品牌時(shí)裝公司的世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師相提并論。但是ZARA 就很好地避免了這一點(diǎn)，他們的服裝設(shè)計(jì)是基于模仿

17、而不是多數(shù)服裝企業(yè)熱衷的原創(chuàng)性設(shè)計(jì)， 所以設(shè)計(jì)師的任務(wù)不是進(jìn)行原創(chuàng)的設(shè)計(jì)，而是捕捉當(dāng)文案大全實(shí)用文檔下最為流行的時(shí)尚元素， 用自己的的方法來詮釋這些元素， 再重新組合成他們的 ZARA 自己的產(chǎn)品主題系列。一個(gè)遠(yuǎn)在西班牙的服裝公司， 為什么能夠這么迅速地捕捉到世界各地的流行信息呢？原因是 ZARA 有一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，被稱之為“Cool Hunter ”，就是酷獵手。傳統(tǒng)世界服裝行業(yè)，高檔品牌時(shí)裝公司，每年都會(huì)在巴黎、米蘭、東京等時(shí)尚中心開時(shí)裝發(fā)布會(huì)，酷獵手們就會(huì)混在 T 臺(tái)邊的觀眾中，從這些頂級(jí)設(shè)計(jì)師和頂級(jí)品牌的設(shè)計(jì)師中汲取靈感，同時(shí)，他們會(huì)將這些時(shí)尚元素通過e-mail 反饋給ZARA 的設(shè)

18、計(jì)師們；不僅如此，酷獵手還負(fù)責(zé)搜集交易會(huì)、酒吧、餐廳、街頭行人、時(shí)尚雜志、影視明星、大學(xué)校園等等地方和場(chǎng)所的流行元素，并且在第一時(shí)間發(fā)回 ZARA 的總部；并且，ZARA 的各門店通過信息系統(tǒng)把銷售的庫(kù)存信息反饋給總部， 總部根據(jù)這些信息可以分析得出暢銷或滯銷的產(chǎn)品款式特征， 以便完善老款式或?yàn)樵O(shè)計(jì)新款提供參考。這樣一來，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就可以迅速、準(zhǔn)確地做出設(shè)計(jì)和決策了，然后再重新組合成 ZARA 自己的產(chǎn)品的主題系統(tǒng)，這里流行款式從設(shè)計(jì)到上架平均只需要 10 天到 15 天，而傳統(tǒng)服裝業(yè)一般為 120 天。2. 原料采購(gòu)與服裝生產(chǎn)在服裝界，大家?guī)缀醵际遣捎玫谝皇澜绲姆b設(shè)計(jì)， 在第三世界的工廠里生

19、產(chǎn)，也就是在 A 國(guó)采購(gòu)布料， B 國(guó)印染， C 國(guó)再來一道精雕細(xì)繡，最終在 D 國(guó)產(chǎn)生一條裙子，這樣做的最大優(yōu)勢(shì)是成本低，缺點(diǎn)是速度慢， 為了規(guī)避由于速度慢而產(chǎn)生的庫(kù)存積壓， ZARA 的做文案大全實(shí)用文檔法就非常獨(dú)特。與其他服裝公司做法不同的是，ZARA 把采購(gòu)和生產(chǎn)大部分都安排在歐洲進(jìn)行， 而且相當(dāng)一部分都是在西班牙總部周圍一個(gè)非常小的輻射范圍內(nèi)，縮短空間距離?；ň拶Y自己設(shè)立了20個(gè)高度自動(dòng)化的染色剪裁中心，把人力密集型的工作外包給周邊的400 家工廠，甚至交給家庭作坊來做，方圓200 英里的生產(chǎn)基地的地下都被挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)設(shè)計(jì)方案確定并決定投產(chǎn)后，設(shè)計(jì)師利用ZARA 倉(cāng)庫(kù)

20、備有的面料以及裝飾品輔料制作樣品， 把設(shè)計(jì)好的樣品通過信息系統(tǒng)發(fā)給附近的工廠，工廠立即安排剪裁，安排加工，一周之內(nèi)生產(chǎn)完畢，通過檢驗(yàn)標(biāo)簽后馬上傳送到配送中心， 然后服裝產(chǎn)品通過配送中心被迅速的分發(fā)到全國(guó)甚至世界各地的專賣店。3. 服裝的物流配送ZARA 原先在總部拉科魯尼亞， 擁有一個(gè)建筑面積超過5 萬(wàn)平方米的配送中心，而且這個(gè)配送中心的實(shí)際利用率也只有50% 左右。并且在 2001 年 10 月， ZARA 又花了一億歐元在西班牙首都馬德里的東北的的薩拉戈薩市，建立一個(gè)物流中心。新建配送中心，就是為了要擴(kuò)大配送范圍，提高自己的配送速度。不但如此，ZARA 還建了兩個(gè)空運(yùn)基地，一個(gè)在拉科魯尼亞

21、，另外一個(gè)在智利的圣地亞哥，ZARA 就可以保證所有的歐洲的連鎖店在一天之內(nèi)收到貨物，美國(guó)兩天就可以到達(dá)，再遠(yuǎn)一點(diǎn)的中國(guó)、日本控制在三天之內(nèi)，ZARA 的營(yíng)銷費(fèi)用幾乎全部投入與物流系統(tǒng)的擴(kuò)充和改善。生產(chǎn)好的服裝成品， 將通過地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送到配送中心。為文案大全實(shí)用文檔確保每一筆訂單能夠準(zhǔn)時(shí)、 準(zhǔn)確地到達(dá)目的地， 采取每小時(shí)能挑選并分揀超過 80000 件衣服而出錯(cuò)率不到 0.5% 的激光條形碼讀取工具對(duì)服裝成品記性分揀。根據(jù)各門店下達(dá)的訂單進(jìn)行配送， 通常訂單收到后 8 小時(shí)內(nèi)貨物就可以被運(yùn)走， 每周給門店配貨兩次。 在歐洲的各門店由物流中心用卡車直接運(yùn)送； 利用兩個(gè)空運(yùn)基地運(yùn)送到美國(guó)和亞

22、洲， 再用第三方物流運(yùn)送到門店；有時(shí)也會(huì)利用輪船來運(yùn)輸，再結(jié)合第三方物流。4.服裝銷售與信息管理(1) 快速、少量、多款的營(yíng)銷模式。ZARA 一年大概推出12000 種時(shí)裝，每種款式只供應(yīng)20 到 30萬(wàn)件。當(dāng)一款時(shí)裝被售完后，不再補(bǔ)貨，這樣做的目的就是要把庫(kù)存量講到最低，產(chǎn)品積壓少，資金周轉(zhuǎn)就快，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)就小。并且，像時(shí)裝這樣的流行事物，越不容易得到，顧客就越發(fā)得向往，這種人為造成的“缺貨“，極大地增強(qiáng)了由于商品緊俏而引發(fā)的購(gòu)買欲。(2) 滯銷產(chǎn)品的處理。盡管使用上述營(yíng)銷模式，還是有積壓，在 ZARA 連鎖店里，如果有產(chǎn)品超過兩周沒有配送出去， 他就會(huì)被配送到所在國(guó)其他連鎖店里集中打折出售，

23、通常這樣的產(chǎn)品數(shù)目被控制在總數(shù)的 110% 以下。這樣一來連鎖店里的產(chǎn)品更新速度相當(dāng)快，對(duì)顧客的吸引也就越大，款式存貨相當(dāng)?shù)停?打折產(chǎn)品也就比較少， 而且即使打折銷售行業(yè)內(nèi)的平均水平是 6 到 7 折。 ZARA 一般控制在 8.5 折之內(nèi)。(3) 巧用店鋪打廣告。文案大全實(shí)用文檔雖然說 ZARA 這個(gè)品牌定位于中端，但是基本選在最好的城市，最繁華的地段開專賣店， 比如說巴黎的香榭麗舍大街， 紐約的第五大道，上海的南京路，還有北京的世貿(mào)天階、西單大悅城等等，這都是黃金地段，在它周圍都是世界頂級(jí)名牌，專賣店的外觀非常豪華，面積也大，動(dòng)輒 1000 多平米，有的甚至是 5000 到 15000 平

24、米的大店鋪，店鋪是 ZARA 最好的活廣告，所以 ZARA 很少利用其他媒介打廣告，省下了不少費(fèi)用，更多的依靠?jī)?yōu)越的地理位置，把顧客吸引到店里來。(4)及時(shí)的信息反饋管理。Zara 的各專賣店每天把銷售信息發(fā)回總部(自動(dòng)計(jì)算并更新期末庫(kù)存：期末數(shù)量 = 期初 + 進(jìn)貨 - 銷售 + 銷售退貨 - 盤虧 + 盤盈 )，并且根據(jù)當(dāng)前庫(kù)存和近2 周內(nèi)銷售預(yù)期每周向總部發(fā)兩次補(bǔ)貨訂單(對(duì)店長(zhǎng)的考核重點(diǎn)是預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、人均銷售、坪效和增長(zhǎng)率，而國(guó)內(nèi)眾多服裝企業(yè)基本只考核銷售額)，訂單必須在規(guī)定時(shí)間前下達(dá)：西班牙、歐洲南部其它專賣店通常是每周三15 點(diǎn)之前和每周六18 點(diǎn)之前。其它地區(qū)是每周二15 點(diǎn)之前和周五 18 點(diǎn)之前 (其它地區(qū)運(yùn)輸距離遠(yuǎn)，提前下訂單則可和西班牙