人力資源管理師(一級(jí))課后習(xí)題答案

1、第一章人力資源規(guī)劃1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理各個(gè)歷史發(fā)展階段的特點(diǎn)?！?1. 傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長(zhǎng)迅速發(fā)展階段 : 人事管理活動(dòng)納入制度化、規(guī)范化軌道，制度體系趨于健全完善； 管理范圍不斷擴(kuò)大和深入； 企業(yè)雇主的認(rèn)知發(fā)生重大變化；出現(xiàn)專職的人事管理主管和人事管理部門(mén)。 2. 現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理階段 : 人事管理范圍繼續(xù)擴(kuò)大；除人事部門(mén)外，各級(jí)直線主管也須對(duì)人力資源管理活動(dòng)及資源運(yùn)作效果全面負(fù)責(zé)； 不僅對(duì)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)， 還須對(duì)社會(huì)政府負(fù)責(zé)； 企業(yè)雇主開(kāi)始接受人力資源開(kāi)發(fā)的新觀念。 3. 現(xiàn)代人力資源管理由初階向高階發(fā)展的階段 : 確立了現(xiàn)代人力資源在管理科學(xué)體系中的學(xué)術(shù)地位；

2、實(shí)現(xiàn)理論上巨大飛躍；在管理理念和目標(biāo)、性質(zhì)和深度、角色和職能、方式和方法諸多方面突顯新的變化和特色。 】2.說(shuō)明戰(zhàn)略性人力資源管理的概念、特征和衡量標(biāo)準(zhǔn)。【 1. 概念：是對(duì)外與企業(yè)外部的的人力資源環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)、 匹配；對(duì)內(nèi)與企業(yè)人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致的人力資源管理。 2. 特征：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)； 集當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的最新成果于一身，從而極大提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理與方法； 人力資源管理部門(mén)的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。 3. 衡量標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)工作的健全程度； 組織系統(tǒng)的完善程度；領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度；綜合管理的創(chuàng)新程度； 管理活動(dòng)的精確

3、程度?！?.說(shuō)明企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、特點(diǎn)、構(gòu)成及主要影響因素?！?1. 概念 : 是企業(yè)在對(duì)其所處外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各項(xiàng)相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出總體預(yù)測(cè)、決策和安排。 2. 特點(diǎn) : 目標(biāo)性；全局性；計(jì)劃性；長(zhǎng)遠(yuǎn)性；綱領(lǐng)性；應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性；風(fēng)險(xiǎn)性；精神性；可變性；可調(diào)性。 3. 構(gòu)成 : 人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)略；組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略；員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；專才選拔策略；員工招聘策略；績(jī)效管理策略；薪酬福利策略；員工激勵(lì)與發(fā)展策略；勞動(dòng)關(guān)系管理策略。 4. 影響因素 : 外部有本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)；勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育情況；國(guó)

4、家勞動(dòng)人事法律規(guī)章； 工會(huì)組織健全完善程度； 內(nèi)部有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略定位； 企業(yè)文化建設(shè)情況；生產(chǎn)技術(shù)條件與裝備；企業(yè)資本與財(cái)務(wù)實(shí)力。 】4.簡(jiǎn)述人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系，以及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求?！?1. 關(guān)系 : 人力資源策略是企業(yè)總體發(fā)展策略的重要組成部分，是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的， 也是根據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展方向擬定的。 企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將是具有自身特色的人力資源管理策略和制度體系有效運(yùn)行的必然結(jié)果。當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí) , 宜采用科學(xué)管理模式，即吸引策略；當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)， 宜采用 IBM 公司投資策略模式， 即投資策略； 當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品

5、競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)， 宜采用日本企業(yè)管理模式， 即參與策略。2. 要求 : 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。 】5.說(shuō)明企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，以及人力資源戰(zhàn)略的決策、實(shí)施與評(píng)價(jià)內(nèi)容?！?1. 內(nèi)部分析 ：人力資源現(xiàn)狀分析、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析、 人力資源管理規(guī)章制度及相關(guān)勞動(dòng)人事政策分析、企業(yè)文化分析。 2. 外部分析 ：社會(huì)環(huán)境分析、勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境和功能的分析、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的放下、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 3. 決策：人員招募甄選晉升和替換的模式、 員工個(gè)體與組織績(jī)效管理的重點(diǎn)、 員工薪資福利與保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)、 員工教育培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的類型、

6、 勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整與員工職業(yè)1生涯發(fā)展計(jì)劃、 企業(yè)內(nèi)部組織整合變革與創(chuàng)新的思路。 4. 實(shí)施：認(rèn)真做到組織落實(shí)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源合理配置、 建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)、 有效調(diào)動(dòng)全員積極因素、 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實(shí)施中的核心和導(dǎo)向作用。 5. 評(píng)價(jià)內(nèi)容 ：企業(yè)戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行情況、 戰(zhàn)略實(shí)施中局部與全局工作協(xié)調(diào)配合及具體運(yùn)作情況、影響戰(zhàn)略實(shí)施主要因素及變化情況、 各部門(mén)和員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所作出的貢獻(xiàn)。】6.簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)的概念、特征、作用和優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)?！?1. 概念：是在現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和聲經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由多

7、個(gè)法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 2. 特征：企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體、 是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶、 是以母子公司為主體、具有多層次結(jié)構(gòu)。 3. 作用：是推動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量；是國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體； 是市場(chǎng)秩序的自主管理者，可避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)； 能很快形成在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力， 具有維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的戰(zhàn)略作用。 4. 優(yōu)勢(shì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)“艦隊(duì)”優(yōu)勢(shì)、“壟斷”優(yōu)勢(shì)、無(wú)形資產(chǎn)資源共享優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略上優(yōu)勢(shì)、迅速擴(kuò)大組織規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。 5. 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) ：企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的性質(zhì)是由產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)決定的，產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、轉(zhuǎn)讓

8、權(quán)、分配權(quán)等一系列權(quán)利的總稱?？梢苑譃閮蓚€(gè)層次，一是法人股東和個(gè)人股東之間的結(jié)構(gòu)；二是法人股東內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的有兩個(gè)，一是對(duì)公司的控制， 二是選擇公司的治理結(jié)構(gòu)。 6.治理結(jié)構(gòu) ：狹義的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)董事會(huì)的功能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面的制度安排。 廣義的是指有關(guān)公司的控制權(quán)和剩余索取權(quán)、分配權(quán)等一整套法律、文化和制度的安排。企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括：股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理班子的建立及權(quán)力分配的制度安排； 股東對(duì)董事會(huì)、 經(jīng)理人員和一般員工工作績(jī)效監(jiān)督和評(píng)價(jià)的制度安排；對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束機(jī)制的設(shè)計(jì)及實(shí)施辦法；企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，法人股東的行為方式。 】7.說(shuō)明企業(yè)集團(tuán)的

9、管理體制、 組織結(jié)構(gòu)及其影響因素與變化趨勢(shì)， 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇，企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以及保障組織有效運(yùn)行的基本方法。【 1. 管理體制：一是松散型的集團(tuán)內(nèi)起決策和協(xié)調(diào)作用的協(xié)商議事機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)人由加入集團(tuán)的成員企業(yè)輪流擔(dān)任， 或采取集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)； 二是緊密型企業(yè)集團(tuán)所采取的協(xié)商議事機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 經(jīng)理由核心企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 2. 組織結(jié)構(gòu) ：核心企業(yè)、控股子公司、協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)。3. 影響因素 ：外在因素有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策、反壟斷法；內(nèi)在因素有共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍、股權(quán)擁有。 4. 變化趨勢(shì)：集團(tuán)對(duì)半緊密型和松散型企業(yè)的影響和控制程度呈逐步增強(qiáng)趨勢(shì)， 包括生產(chǎn)的分工與協(xié)作

10、、技術(shù)的聯(lián)合研究與開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)或產(chǎn)品銷售方面的協(xié)作。5. 模式選擇 ：根據(jù)自身發(fā)展要求、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)實(shí)力等內(nèi)外部環(huán)境和條件在橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)和縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)之間做出選擇。 6. 職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)：依托型職能機(jī)構(gòu)、獨(dú)立型職能機(jī)構(gòu)、智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心，也根據(jù)特別需要設(shè)臨時(shí)性工作機(jī)構(gòu)。 7. 保障運(yùn)行的基本方法 ：讀組織中的各個(gè)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定；對(duì)組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。 同時(shí)處理好直線主管與參謀人員的關(guān)系、 組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系、 主管與下屬的授權(quán)關(guān)系?！?.簡(jiǎn)述人力資本的含義

11、和特征， 人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系， 人力資本2管理的研究對(duì)象、主體與客體，以及人力資本管理和人力資本戰(zhàn)略的內(nèi)容。【 1. 含義 : 是能夠帶來(lái)現(xiàn)在或未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能、健康等綜合的價(jià)值存量 .2. 特征 : 人力資本是一種無(wú)形的資本； 具有時(shí)效性； 具有收益遞增性；具有累計(jì)性；具有無(wú)限創(chuàng)造性；具有能動(dòng)性；具有個(gè)體差異性。3.兩者關(guān)系 : 人力資本管理更強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值的差異，更重視高存量人力資本所有者的作用及如何發(fā)揮他們的作用； 人力資本管理對(duì)人力資本所有者在企業(yè)中地位的基本看法與人力資源關(guān)不同。 4. 研究對(duì)象 : 各個(gè)層次人力資本管理主體和客體的工作性質(zhì)、崗位特

12、點(diǎn)和職能以及他們之間的關(guān)系； 企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略、 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力與人力資本戰(zhàn)略之間的關(guān)系；對(duì)人力資本進(jìn)行有效配置和合理利用。 5. 主體和客體 : 每個(gè)員工都是其自身人力資本的管理主體； 股東對(duì)對(duì)董事會(huì)人力資本的管理； 董事會(huì)對(duì)經(jīng)理層人力資本的管理； 經(jīng)理層對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理。 6. 人力資本管理內(nèi)容 : 人力資本的戰(zhàn)略管理、人力資本的獲得與配置、人力資本的價(jià)值計(jì)算、 人力資本投資、 人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)、 人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制。 7. 人力資本戰(zhàn)略內(nèi)容 : 是企業(yè)集團(tuán)的職能戰(zhàn)略，是關(guān)于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)與人力資本有關(guān)問(wèn)題的方向性規(guī)劃， 是一定歷史時(shí)期內(nèi)人力資本管理決策活動(dòng)的指導(dǎo)思想和重大規(guī)

13、劃，包括對(duì)企業(yè)集團(tuán)人力資本發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體規(guī)劃。】9.說(shuō)明企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略制定與實(shí)施的模式，以及實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)與控制的方法。【 1. 制定：制定方法有雙向規(guī)劃過(guò)程、 并列關(guān)聯(lián)過(guò)程或單獨(dú)制定過(guò)程等。2. 實(shí)施模式：指令型、變革型、合作型、文化型、增長(zhǎng)型。3. 評(píng)價(jià)與控制 ：環(huán)境評(píng)價(jià)；問(wèn)題確定；戰(zhàn)略制定；行動(dòng)計(jì)劃和資源分配?！康谑抡衅概c配置1.簡(jiǎn)述崗位勝任特征的基本概念、種類和理論淵源?！?1. 概念 : 是指確保勞動(dòng)者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo) , 并能區(qū)分績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者的潛在的 深層次的各種特質(zhì) .2. 種類 :（1）按運(yùn)用意境可分為： 技術(shù)勝任特征、人際勝任特征、概

14、念勝任特征； （2）按主體不同可分為：個(gè)人勝任特征、組織勝任特征、國(guó)家勝任特征；（3）按內(nèi)涵大小可分為：元?jiǎng)偃翁卣鳌⑿袠I(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征、特殊技術(shù)勝任特征；（ 4）按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)不同可分為：鑒別性勝任特征、基礎(chǔ)性勝任特征。 3. 理論淵源 : 早期學(xué)者提出“勝任特征” ；勝任特征模型之父戴維麥克利蘭在測(cè)量勝任力而非智力中提出“勝任能力” ；馮明博士將勝任特征歸結(jié)為六大類。 】2.簡(jiǎn)述開(kāi)展崗位勝任特征研究重要意義和作用，構(gòu)建崗位勝任特征模型的程序、步驟和方法?！?1. 意義和作用 : 人員規(guī)劃；人員招聘；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理四方面。2. 程序和步驟 :

15、 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；選取效標(biāo)分析樣本；獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料；建立崗位勝任特征模型；嚴(yán)正崗位勝任特征模型。3. 方法 : 屬于定性方面的有編碼字典法、專家評(píng)分法、頻次選拔法；屬于定量方面有t 檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等。】3.簡(jiǎn)述沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容和特點(diǎn)、應(yīng)用程序和基本方法?！?1. 內(nèi)容 : 在沙盤(pán)上借助圖形和籌碼來(lái)清晰直觀地顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫(kù)存等信息；每 6 人一組，分別扮演企業(yè)總裁、 財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、采購(gòu)總監(jiān)等重要角色；面對(duì)來(lái)自其他企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和對(duì)手動(dòng)向， 決定企業(yè)長(zhǎng)中短期策略；按規(guī)定流程運(yùn)營(yíng)；編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表，結(jié)算經(jīng)營(yíng)成果；討

16、論并制訂改進(jìn)3與發(fā)展方案，繼續(xù)下一年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。 2. 特點(diǎn) : 場(chǎng)景能激發(fā)被試的興趣；被試之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)； 直觀展示被試的真實(shí)水平； 能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn)； 能考察被試的綜合能力。 3. 應(yīng)用程序和基本方法 : 被試熱身；考官初步講解；熟悉游戲規(guī)則；實(shí)戰(zhàn)模擬；階段小結(jié)；決戰(zhàn)勝負(fù)；評(píng)價(jià)階段。 】4.簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的含義、特點(diǎn)和應(yīng)用范圍。【 1. 含義 : 也稱公文處理，是在模擬情境中要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定工作有關(guān)的文件、報(bào)告、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理，考官根據(jù)被試處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其能力和個(gè)性特征作出響應(yīng)評(píng)價(jià)。 2. 特點(diǎn) : 可幫助組織選拔優(yōu)秀的管理人才

17、， 考核現(xiàn)有管理人員或甄選出新的管理人員； 可從技能、業(yè)務(wù)兩個(gè)角度測(cè)查管理人員；對(duì)評(píng)分者要求高；考察內(nèi)容范圍廣泛；情境性強(qiáng)。 3. 應(yīng)用范圍 : 使用對(duì)象為中高層管理人員。 】5.簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試試題的設(shè)計(jì)、操作程序、具體步驟和實(shí)施方法?！?1. 設(shè)計(jì) : 工作崗位分析； 文件設(shè)計(jì)； 確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 2. 操作程序 : 向被試介紹有關(guān)的背景材料； 告訴被試現(xiàn)在就是某個(gè)職位的任職者， 負(fù)責(zé)處理公文筐里的所有公文材料；向每一位被試發(fā)一套（ 515 份）公文；將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)專家，由其按既定的測(cè)評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3. 具體步驟和實(shí)施方法 : 測(cè)試前 20 分鐘，引導(dǎo)被試到測(cè)評(píng)室； 監(jiān)考人員到保

18、管室領(lǐng)取公文筐測(cè)試卷； 查驗(yàn)被試準(zhǔn)考證、身份證和面試通知書(shū)；主考宣讀考場(chǎng)規(guī)則 ，檢查試卷密封情況并請(qǐng)紀(jì)檢和被試代表簽字；測(cè)試前 5 分鐘宣讀公文筐直到語(yǔ) ；監(jiān)考人對(duì)答題要求步驟具體指導(dǎo)；測(cè)評(píng)時(shí)間到手卷密封；主考填寫(xiě)考場(chǎng)情況記錄，試卷送交保管室。 】6.簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試及其相關(guān)概念、種類和主要內(nèi)容。【 1. 概念 : 指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本， 從而對(duì)個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。 職業(yè)心理測(cè)試是企事業(yè)單位在招聘中判定求職者個(gè)體差異的有效工具。 2. 種類 : 學(xué)業(yè)成就測(cè)試；職業(yè)興趣測(cè)試；職業(yè)能力測(cè)試；職業(yè)人格測(cè)試；投身測(cè)試。 3. 主要內(nèi)容 : 被

19、試者經(jīng)訓(xùn)練獲得的知識(shí)、技能和成就、職業(yè)選擇時(shí)的價(jià)值取向、某一職業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)撃?、穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣性行為、人格特點(diǎn)等。 】7.簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施心理測(cè)試時(shí)應(yīng)把握的影響因素和具體要求?！?1. 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化；信度；效度；常模。 2. 影響因素 ：時(shí)間；費(fèi)用；實(shí)施；表面效度；測(cè)試結(jié)果。 3. 具體要求 ：要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練；要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合； 要妥善保管心理測(cè)試結(jié)果； 要做好使用心理測(cè)試方法的宣傳?！?.簡(jiǎn)述制訂企業(yè)人員招聘規(guī)劃的原則，招聘規(guī)劃設(shè)計(jì)的部門(mén)和業(yè)務(wù)分工?！?1. 原則 : 充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化 ; 確保企業(yè)員工的合理使用 ; 組織和員工共同長(zhǎng)期受

20、益 .2. 分工 :（1）高層管理者 : 在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則，具體負(fù)責(zé)審核工作分析、制定招聘總體政策、批準(zhǔn)招聘規(guī)劃、確定招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)等。（2）部門(mén)經(jīng)理：作為空缺崗位所在部門(mén)的經(jīng)理，應(yīng)掌握有關(guān)用人需求的信息， 向人力管理部門(mén)提供缺崗的數(shù)量、 類型和要求， 并參加對(duì)本部門(mén)應(yīng)聘者的面試和甄選工作。（ 3）人力資源經(jīng)理：具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策，需同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人一起研究需求情況， 分析內(nèi)外部的影響因素， 制定具體的招聘策略和程序，進(jìn)行招聘初選及面試培訓(xùn)工作。 】9.簡(jiǎn)述影響招聘計(jì)劃的內(nèi)外部因素， 企業(yè)吸引和選拔專門(mén)人才的策略、 程序和方法。4【 1. 內(nèi)部因素 : 組織戰(zhàn)略

21、; 崗位性質(zhì) ; 組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐 .2. 外部因素 : 技術(shù)的變化 ; 產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析 ; 勞動(dòng)力市場(chǎng) ; 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 .3 . 策略 : 向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息；利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)；與職業(yè)中介保持密切聯(lián)系；建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)； 營(yíng)造尊重人才的氛圍； 巧妙獲取候選人信息。 4. 程序和方法 : 篩選申請(qǐng)材料、預(yù)備性面試、知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)、職業(yè)心理測(cè)試、公文筐測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心測(cè)試、身體檢查、背景調(diào)查。 】10.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源流動(dòng)的種類?！救肆Y源的流動(dòng)可以分為：人力資源的地理流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)。按流動(dòng)范圍可分為國(guó)際流動(dòng)、國(guó)內(nèi)流動(dòng)；按流動(dòng)意愿可分為自愿流動(dòng)、

22、非自愿流動(dòng)；按人力資源流動(dòng)的社會(huì)方向，可分為水平流動(dòng)、垂直流動(dòng)。 】11.簡(jiǎn)述員工晉升的定義、作用和種類?！?1. 定義 : 是員工在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過(guò)程。 2. 作用 : 能減少雇用新員工所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力，節(jié)約一定時(shí)間和成本；可構(gòu)建完善晉升機(jī)制，最大限度激發(fā)員工積極性和提升素質(zhì)的自覺(jué)性； 可避免人才流失， 尤其是稀有專業(yè)人才；有利于保持企業(yè)工作連續(xù)性和穩(wěn)定性。 3. 種類 : 按晉升幅度，可分為常規(guī)晉升、破格晉升；按選擇范圍，可分為公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)型晉升、 封閉型晉升?！?2.簡(jiǎn)述晉升策略選擇的方法和注意事項(xiàng)。【 1. 方法 : 以員工實(shí)際績(jī)效為依據(jù)的晉升策略；以員工競(jìng)爭(zhēng)

23、能力為依據(jù)的晉升策略；以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略。 2. 注意事項(xiàng) : 管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策；鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開(kāi)自己所負(fù)責(zé)的部門(mén)； 建立并完善企業(yè)工作崗位分析； 企業(yè)定期公布內(nèi)部崗位空缺情況； 采取有效措施克服并防止員工晉升中的歧視行為；企業(yè)員工晉升過(guò)程的正規(guī)化。 】13.簡(jiǎn)述企業(yè)員工晉升管理以及選擇晉升候選人的方法?！?1. 晉升管理 : 部門(mén)主管提出晉升申請(qǐng)書(shū)；人力資源部審核與調(diào)整；提出崗位員工空缺報(bào)告；選擇適合晉升對(duì)象和方法；批準(zhǔn)和任命；對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 2. 選擇方法 : 配對(duì)比較法；主管評(píng)定法；評(píng)價(jià)中心法；升等考試法；綜合選拔法。 】14.簡(jiǎn)述工

24、作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容， 以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)?！?1. 崗位輪換 ：是通過(guò)內(nèi)部員工的合理流動(dòng)來(lái)激勵(lì)其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的一種有效方法。 2. 處罰：談話即批評(píng)；警告；懲戒性調(diào)動(dòng)和降職； 暫時(shí)停職。 3. 降職：是員工由現(xiàn)有工作崗位向更低級(jí)別崗位移動(dòng)的過(guò)程。4. 實(shí)施要點(diǎn) : 崗位輪換可提升員工士氣，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，改善組織氛圍；降職是比處罰更嚴(yán)重、比解雇又輕的措施，一般適應(yīng)于老員工； 為減輕降職對(duì)員工可能造成的精神創(chuàng)傷，應(yīng)建立更加完善的試用期考察制度； 處罰應(yīng)與員工嚴(yán)重違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度相關(guān)?！?5.簡(jiǎn)述員工總流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容?！酒髽I(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素；

25、員工家庭生活方面的影響因素； 員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素；其他影響員工流動(dòng)的因素。 】16.簡(jiǎn)述員工留存率、流失率與變動(dòng)率的主要計(jì)算方法?！?1. 留存率：留存率 =某時(shí)期內(nèi)某類別在職員工數(shù) / 同期期初員工總數(shù) *100%。（或者：?jiǎn)T工留存率 =1-員工流失率）。2. 流失率與變動(dòng)率 ：流失率 =某時(shí)期內(nèi)某類別流傳員工數(shù) / 同期期初員工總數(shù) *100%?！康谑屡嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)1.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成?！九嘤?xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析評(píng)價(jià)；確定培訓(xùn)目標(biāo)；選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案；實(shí)施培訓(xùn)；對(duì)5培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)?！?.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義，制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項(xiàng)。【 1. 含義：是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)

26、略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)， 結(jié)合企業(yè)和員工共同發(fā)展的需求， 在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況， 以及人才培養(yǎng)及培養(yǎng)效果的基礎(chǔ)上， 對(duì)企業(yè)員工未來(lái)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、 培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。 2. 步驟：前期準(zhǔn)備；培訓(xùn)調(diào)查與分析；年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定； 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開(kāi)展。 3. 注意事項(xiàng) ：高度重視培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制度； 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén)； 清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容；重視培訓(xùn)方法的選擇；重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇；重視培訓(xùn)師的選擇。 】3.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能， 學(xué)習(xí)型組織的特征， 以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。【 1. 含義：是企業(yè)文化的

27、重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。 2. 功能：衡量培訓(xùn)工作完整性； 體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性； 檢驗(yàn)培訓(xùn)發(fā)展水平；明確培訓(xùn)資源狀況；提高員工積極參與意識(shí)；審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性； 體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度； 明確組織文化及發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，以及解決方法。3. 特征：愿景驅(qū)動(dòng)型組織； 組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成； 自主管理的扁平型組織；組織的邊界將被重新界定； 注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡； 領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色；善于不斷學(xué)習(xí)的組織；具有創(chuàng)造

28、能量的組織。 4. 步驟：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考；明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具；激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)； 將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀。 】4.簡(jiǎn)述創(chuàng)新能力的含義?！臼侵冈谇叭税l(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上， 通過(guò)自身努力， 創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、 發(fā)明或改進(jìn)新方案的能力。 】5.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的思維障礙。【習(xí)慣性 思維障礙；直線型思維障礙；權(quán)威性思維障礙；從眾型思維障礙；書(shū)本型思維障礙；自我中心型思維障礙；自卑型思維障礙；麻木型思維障礙。 】6.簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維（或想象思維與聯(lián)想思維，邏輯思維與辯證思維）的含義與訓(xùn)練方

29、法?！?1. 發(fā)散思維 ：又稱擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維，是指人在思維過(guò)程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開(kāi)， 從而獲得眾多的設(shè)想、 方案和辦法的思維過(guò)程。（訓(xùn)練方法） 在訓(xùn)練時(shí)，對(duì)所遇到的問(wèn)題，將腦內(nèi)已有的表象和概念進(jìn)行反復(fù)重組、改造而產(chǎn)生大量設(shè)想， 對(duì)設(shè)想不去做選擇， 只要全力以赴想象就行。 2. 收斂思維 ：又稱集中思維、 求同思維， 在解決問(wèn)題過(guò)程中， 總是盡可能利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把眾多的信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。 （訓(xùn)練方法）在發(fā)散思維的基礎(chǔ)上運(yùn)用收斂思維， 重點(diǎn)應(yīng)考慮各個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)性、 可行性，確定最佳方案，并作出說(shuō)明。 】7.簡(jiǎn)述設(shè)問(wèn)檢查法、 組合技法、逆向

30、轉(zhuǎn)換型技法、 分析列舉型技法、 智力激勵(lì)法?！?1. 設(shè)問(wèn)檢查 ：即提供一張?zhí)釂?wèn)的清單， 針對(duì)所需解決的問(wèn)題逐項(xiàng)對(duì)照檢查， 以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考， 探求較好的創(chuàng)新方案。 2. 組合技法 ：包括主體附加法；二元坐標(biāo)法；焦點(diǎn)法；形態(tài)分析法。 3. 逆向轉(zhuǎn)換 ：即以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新， 常用的主要是利用事物的缺點(diǎn)， 化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。 4.6分析列舉 ：即通過(guò)對(duì)需要革新改進(jìn)的對(duì)象做觀察分析， 盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩裕?然后確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施。 5. 智力激勵(lì) ：又稱頭腦風(fēng)暴法，即以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、 啟發(fā)聯(lián)想、 大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，

31、充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想。 】8.簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法。【 1. 理論：同因素理論；激勵(lì)推廣理論； 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。 2. 機(jī)制：環(huán)境支持機(jī)制，主要包括管理者支持、 同事支持、受訓(xùn)者支持、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)、 技術(shù)支持；激勵(lì)機(jī)制。 3. 方法：建立學(xué)習(xí)小組；行動(dòng)計(jì)劃；多階段培訓(xùn)方案；應(yīng)用表單；營(yíng)造支持性的工作環(huán)境?！?.分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧?！娟P(guān)注培訓(xùn)講師授課風(fēng)格； 培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容， 要在工作上立即應(yīng)用； 培訓(xùn)講師建立適當(dāng)學(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)；在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容；建立合理考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 】10.簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的概念、目標(biāo)、原則和

32、任務(wù)，并具體說(shuō)明制訂組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以及員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法?！?1. 概念：指在一個(gè)組織內(nèi)，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘員工潛能， 使員工貢獻(xiàn)最大化， 從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。 2. 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)員工的組織化； 實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一； 實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展；促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 3. 原則：利益整合原則；機(jī)會(huì)均等原則；協(xié)同進(jìn)行原則；時(shí)間梯度原則；發(fā)展創(chuàng)新原則；全面評(píng)價(jià)原則。 4. 任務(wù)：幫助員工開(kāi)展職業(yè)上演規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作； 確定組織發(fā)展目標(biāo)呀職業(yè)需求規(guī)劃； 開(kāi)展與職業(yè)上演管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作； 職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估；工作與職業(yè)生

33、涯的調(diào)適；職業(yè)生涯發(fā)展。 5. 要求：為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)通道； 應(yīng)該使跨越不同的部門(mén)、專業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到拓展； 為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)；注重員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足； 通過(guò)由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī)； 確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。 6. 設(shè)計(jì)方法 ：傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑；網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑；橫向職業(yè)路徑；雙重職業(yè)路徑。 】11.簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案的內(nèi)容和要求?！?1. 設(shè)計(jì)方案內(nèi)容 : 題目；個(gè)人職業(yè)方向；社會(huì)環(huán)境分析結(jié)果；所在單位分析結(jié)果；相關(guān)任務(wù)及建議；職業(yè)生涯目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)時(shí)間；成功的標(biāo)準(zhǔn)；自身?xiàng)l件、潛力狀

34、況；目前能力與生涯目標(biāo)之間的差距；解決差距的辦法。 2. 要求 : 基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景； 明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑； 注重工作與職業(yè)的彈性化。】12.說(shuō)明職業(yè)生涯的早、中、晚各個(gè)階段管理的內(nèi)容和方法?！?1. 早期：正面的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定；分享組織的“機(jī)密” ；流向組織內(nèi)核；提升；增加薪資；分配新工作；儀式活動(dòng)。 2. 中期：提拔晉升 ，職業(yè)通道暢通；安排富有挑戰(zhàn)性的工作個(gè)新的工作任務(wù)； 實(shí)施工作輪換； 繼續(xù)教育和培訓(xùn)； 賦予員工以良師益友角色， 提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)； 改善工作環(huán)境和條件增加報(bào)酬福利； 實(shí)施靈活的處理方案。 3. 晚期：做好細(xì)致的思想工作；做好退休后計(jì)劃與安排；做好退休

35、之際的工作銜接。】13.說(shuō)明職業(yè)錨開(kāi)發(fā)的基本方法。【 1. 分配給員工以挑戰(zhàn)性工作， 為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)， 如獨(dú)立完成某項(xiàng)具體工作、主持某項(xiàng)工作，擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人； 2. 幫助和指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨，如寫(xiě)7自傳、 24 小時(shí)日記、價(jià)值觀研究； 3. 指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道，如通過(guò)考察掌握員工職業(yè)追求、愿望、價(jià)值觀和職業(yè)錨及員工所適宜的職業(yè)。 】14.說(shuō)明組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略和方法。【 1. 策略：將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體； 加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合；加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系；通過(guò)技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的

36、作用； 提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放型； 重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)， 不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力； 對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、 改進(jìn)和推廣； 堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作。 2. 方法：以切實(shí)可行的活動(dòng)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤；盡可能與其他管理活動(dòng)相結(jié)合；持續(xù)不斷地交流與計(jì)劃；賦予管理人員以培養(yǎng)人才的責(zé)任；不懈地監(jiān)督、評(píng)估和修改。 】第十四章績(jī)效管理【 KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； PRI崗位職責(zé)指標(biāo)； PCI崗位勝任特征指標(biāo)；WAI工作態(tài)度指標(biāo)； NNI否決指標(biāo)；“ 4M”評(píng)價(jià)指標(biāo)、理念體系、激勵(lì)制度、管理體系】1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成，以及績(jī)效管理系統(tǒng)與人

37、力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系?！?1. 構(gòu)成：是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、 過(guò)程檢測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。 2. 關(guān)系：工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)；績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù)；績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。 】2.說(shuō)明如何建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系?！?1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)， 包括戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣、目標(biāo)分解魚(yú)骨圖、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容； 2. 崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)； 3. 工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)； 4. 崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)； 5

38、. 否決指標(biāo)； 6. 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。】3.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系基本內(nèi)容?！景荚u(píng)組織大建立、 考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、 考評(píng)方式方法、 考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。 】4.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點(diǎn)?！?1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ：內(nèi)容包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。特點(diǎn)是明確性、可測(cè)性、可達(dá)成性、時(shí)限性、企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤。 2. 目標(biāo)管理理論 ：是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要， 制定出一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層

39、落實(shí)，要求所屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)，層層制定目標(biāo)和保證措施， 形成一個(gè)目標(biāo)體系， 并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考評(píng)的依據(jù)。 特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、 重視人的因素?！?.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)面談的程序和技巧，并舉例說(shuō)明如何應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果?！?1. 程序：為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛；說(shuō)明面談目的、步驟和時(shí)間；討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果； 分析成敗的原因； 與被評(píng)者圍繞優(yōu)勢(shì)與不足討論亟待解決的問(wèn)題，并達(dá)成共識(shí)； 圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和下一階段培訓(xùn)目標(biāo)專題討論； 對(duì)被8考評(píng)者提出的需解決和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論， 提出具體建議； 雙方達(dá)成一致， 在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

40、2. 技巧：考評(píng)者要擺正位置， 雙方應(yīng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，是完全平等的交流者；通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處； 要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)； 應(yīng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己意見(jiàn)，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適；針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。3. 運(yùn)用結(jié)果 ：主要體現(xiàn)在績(jī)效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間關(guān)系上，績(jī)效考評(píng)結(jié)果可以作為培訓(xùn)、人事變動(dòng)、薪酬變化的依據(jù)。 】6.說(shuō)明平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)。【 1. 內(nèi)容：平衡積分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系， 其內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

41、四個(gè)方面。 2. 特點(diǎn)：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)， 它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)， 以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。 同時(shí)具有外部與內(nèi)部衡量之間的平衡， 期望成果與產(chǎn)生這些成果動(dòng)因之間的平衡， 定量與定性衡量之間的平衡，短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。 】7.如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系。【可以按“準(zhǔn)備工作、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施”等步驟進(jìn)行，具體程序包括：建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略；圍繞企業(yè)愿景與戰(zhàn)略，從平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的 KPI；利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)與班組級(jí)平衡計(jì)分卡；設(shè)計(jì)崗位

42、（個(gè)人）的平衡計(jì)分卡；將企業(yè)、部門(mén)、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系。 】8.平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)績(jī)效管理工具的特點(diǎn)有哪些?！酒胶庥?jì)分卡最突出特點(diǎn)在于將企業(yè)的愿景、 使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)， 相對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理工具， 它具有以下特點(diǎn)， 即外部與內(nèi)部衡量之間的平衡，期望成果與產(chǎn)生這些成果動(dòng)因之間的平衡， 定量與定性衡量之間的平衡，短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。 】9.如何處理平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)據(jù)。【定性數(shù)據(jù)處理主要采取問(wèn)卷調(diào)研法； 定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)值按指標(biāo)的釋義和企業(yè)的具體情況進(jìn)行收集， 數(shù)據(jù)的收集需要不同部門(mén)配合； 確定平衡積分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；數(shù)據(jù)綜合處理；數(shù)據(jù)的比較分析

43、。 】第十五章薪酬管理1.簡(jiǎn)述薪酬的含義和形式， 制定薪酬戰(zhàn)略的意義， 以及薪酬戰(zhàn)略與薪酬制度的關(guān)系?！?1. 含義：是指勞動(dòng)者付出自己的腦力和體力勞動(dòng)之后， 從企業(yè)一方所獲得的服務(wù)和福利之和。 2. 形式：基本工資；績(jī)效工資；短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資；員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。 3. 意義：確立科學(xué)的薪酬管理體系，制定正確的薪酬政策，采取有效的薪酬策略， 支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 4. 關(guān)系：薪酬制度體系必須服從服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 并與企業(yè)發(fā)展總方向和總目標(biāo)密切結(jié)合起來(lái)。，不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就會(huì)具體化為不同的薪酬制度。 】2.說(shuō)明薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)和構(gòu)成、設(shè)計(jì)的技術(shù)，以及什么是交易收益

44、與關(guān)聯(lián)收益?！?1. 目標(biāo)：效率；公平；合法。 2. 構(gòu)成：內(nèi)部一致性；外部競(jìng)爭(zhēng)力；員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略；薪酬體系管理。 3. 設(shè)計(jì)技術(shù) ：薪酬內(nèi)部一致性策略根據(jù)工作崗位的責(zé)任權(quán)限、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作條件、 技能要求四個(gè)基本要素確立企業(yè)各崗位的相對(duì)價(jià)值和相互之間的層級(jí)關(guān)系； 外部競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查， 參照同行類似崗9位的薪酬等級(jí)或水平確立起來(lái)并訴諸實(shí)施的一種薪酬戰(zhàn)略； 同時(shí)對(duì)企業(yè)員工貢獻(xiàn)率的衡量與兌現(xiàn)，也可通過(guò)借助專門(mén)的技術(shù)技巧， 如績(jī)效或工齡加薪、 激勵(lì)方案、股票期權(quán)等的設(shè)計(jì)營(yíng)養(yǎng)和技巧。 4. 交易收益 ：強(qiáng)調(diào)薪酬高低的收益。 5. 關(guān)聯(lián)收益 ：強(qiáng)調(diào)責(zé)任大小的收益。例如：高薪、低責(zé)任雇傭式

45、；高薪、高責(zé)任宗教式；低薪、低責(zé)任商品式；低薪、高責(zé)任家庭式。 】3.說(shuō)明企業(yè)構(gòu)建薪酬戰(zhàn)略，分析薪酬戰(zhàn)略的影響因素與實(shí)施的具體步驟和方法。【 1. 構(gòu)建戰(zhàn)略 ：對(duì)薪酬戰(zhàn)略內(nèi)涵進(jìn)行分析評(píng)價(jià)； 作出與企業(yè)總體戰(zhàn)略和環(huán)境背景相適應(yīng)的薪酬決策； 通過(guò)制定薪酬制度體系使薪酬戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)； 對(duì)薪酬戰(zhàn)略重新做出評(píng)價(jià)和調(diào)整，并使該戰(zhàn)略的各個(gè)工作步驟形成環(huán)狀的循環(huán)結(jié)構(gòu)。 2. 影響因素：企業(yè)文化與價(jià)值觀；社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力；員工對(duì)薪酬制度的期望； 工會(huì)組織的作用； 薪酬在整個(gè)人力資源管理中的地位和作用。3. 具體步驟和方法 ：評(píng)價(jià)整體性薪酬戰(zhàn)略的內(nèi)涵； 使薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相

46、適應(yīng)， 薪酬決策與薪酬戰(zhàn)略相適應(yīng)； 將企業(yè)整體性薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)具體化；重新衡量薪酬戰(zhàn)略和環(huán)境之間的適應(yīng)性。 】4.簡(jiǎn)述現(xiàn)代西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的工資決定、 對(duì)勞動(dòng)力供求模型的理論修正和工資效益的理論?！?1. 工資決定 ：邊際生產(chǎn)力工資理論；均衡價(jià)格工資理論；集體談判工資理論；人力資本理論。 2. 理論修正 ：供給方面：保留工資理論、勞動(dòng)力成本理論、崗位競(jìng)爭(zhēng)理論；需求方面：薪酬差異理論、效率工資理論、信號(hào)工資理論。 3. 工資效益理論：工資效益是指工資投入所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益， 即每支付一定量工資產(chǎn)生多少產(chǎn)品或創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)多少價(jià)值， 它反映投入的工資成本所能得到的利潤(rùn)。 只要企業(yè)經(jīng)效好，有財(cái)務(wù)支付

47、能力，工資水平就高；工資增長(zhǎng)，對(duì)員工勞動(dòng)認(rèn)同，必然激勵(lì)員工更加有效勞動(dòng)， 為企業(yè)進(jìn)一步提高效益創(chuàng)造條件， 實(shí)現(xiàn)工資、效益的良性循環(huán)?！?.簡(jiǎn)述薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)力的含義， 薪酬競(jìng)爭(zhēng)策略的內(nèi)容以及選擇、 界定的具體方法?！?1. 含義：是指不同企業(yè)之間的薪酬關(guān)系， 即本企業(yè)與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所控制和達(dá)到的薪酬水平。 2. 競(jìng)爭(zhēng)策略 ：跟隨型薪酬策略， 對(duì)于平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)具有重要意義；領(lǐng)先型薪酬策略，適合高薪用人、高回報(bào)的企業(yè)；滯后型薪酬策略，宜在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期或企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、 轉(zhuǎn)型、衰退等特殊時(shí)期采用； 混合型薪酬策略。只要企業(yè)效益好，員工就可通過(guò)績(jī)效工資或激勵(lì)工資得到更高水平的報(bào)酬，注重培訓(xùn)、員工援

48、助?！?.說(shuō)明現(xiàn)代各種行為激勵(lì)理論和分享理論，以及企業(yè)激勵(lì)員工可以采取的措施?！?1. 激勵(lì)理論 ：需要層次論；雙因素理論；需要類別論； 期望理論。 2. 分享理論 ：從無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享； 有保障工資的部分利潤(rùn)分享； 按利潤(rùn)的一定比重分享；年終或年中一次性分紅。 3. 措施：內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合。內(nèi)部因素有工作本身、工作成果、個(gè)人因素、閑暇時(shí)間、與上級(jí)的良好關(guān)系等；外部因素有物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)、非物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)、懲罰與監(jiān)督等。 】7.說(shuō)明各類人員薪酬分配的難點(diǎn)和對(duì)策，評(píng)價(jià)薪酬制度的目的、特征和步驟?！?1. 難點(diǎn)和對(duì)策 ：難點(diǎn)是工作價(jià)值的衡量、人員素質(zhì)的特殊要求。對(duì)策是（ 1）研發(fā)人員的薪酬

49、。對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，薪酬取決于市場(chǎng)供需情況；供應(yīng)不足，薪酬要較高與一般工程人員；在激勵(lì)措施上，產(chǎn)品研發(fā)成功時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）高級(jí)主管薪酬。薪酬取決于企業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)及福利能力；取決企業(yè)效益；通常享有特別的績(jī)效獎(jiǎng)金、額外福利、非財(cái)務(wù)性補(bǔ)償。 （3）銷售人員薪酬。薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤(rùn)分享；由于人才相對(duì)緊缺，薪酬可高于一般管理人員、工10程人員；對(duì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及占有率有突破者，應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金。 2. 目的：不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵(lì)方案； 提出更加適合企業(yè)自身特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)方案； 充分發(fā)揮薪酬福利制度的保障呀激勵(lì)職能。 3. 特征和步驟 ：（ 1）從勞動(dòng)者角度，應(yīng)達(dá)到簡(jiǎn)單明了，便于核算；工

50、資差別是可以認(rèn)同的；同工同酬，同績(jī)效同酬；至少能保證基本生活；對(duì)企業(yè)未來(lái)有安定感，能調(diào)動(dòng)積極性。 （ 2）對(duì)企業(yè)而鹽，應(yīng)達(dá)到提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 發(fā)揮員工的勞動(dòng)潛能； 有助于員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作； 能吸引高效率、合格的勞動(dòng)力。 】8.說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者年薪制、股票期權(quán)、期股制度和員工持股制度的設(shè)計(jì)內(nèi)容和要求?！?1. 年薪制：是以年度為單位確定經(jīng)營(yíng)者的基本收入， 并視其經(jīng)營(yíng)成果分檔浮動(dòng)支付效益年薪的工資制度。 2. 股票期權(quán) ：又稱購(gòu)股權(quán)計(jì)劃或購(gòu)股選擇權(quán)， 即企業(yè)賦予某類人員購(gòu)進(jìn)本公司一定股份的權(quán)利， 是指買賣雙方按事先約定的價(jià)格， 在特定的時(shí)間內(nèi)買進(jìn)或賣一定數(shù)量的某種股票的權(quán)利。3.期股制度： 是指企

51、業(yè)出資者同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定股票價(jià)格，在任期內(nèi)由經(jīng)營(yíng)者以各種方式（如個(gè)人出資、貸款、獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化等）獲取適當(dāng)比例的本企業(yè)股份，在兌現(xiàn)之前，只有分紅等部分權(quán)利，股票將在中長(zhǎng)期兌現(xiàn)的一種激勵(lì)方式。4.員工持股制度： 是由企業(yè)員工擁有本企業(yè)產(chǎn)權(quán)的一種股份制形式，分為福利分配型員工持股、 風(fēng)險(xiǎn)交易型員工持股。 5.要求：內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈(zèng)送；自愿原則；同其他股份一樣同股同權(quán)同利，堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”原則?！?.簡(jiǎn)述專業(yè)技術(shù)人員薪資制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容和基本方法。【 1. 內(nèi)容：堅(jiān)持人力資本投資補(bǔ)償與回報(bào)原則、 高產(chǎn)出高報(bào)酬原則、 反映科技人才稀缺性原則、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)先原則、尊重知識(shí)和尊

52、重人才原則。堅(jiān)持以下出發(fā)點(diǎn)，一是收入水平要高， 二是重在激勵(lì)， 鼓勵(lì)科技創(chuàng)新； 三是激勵(lì)方式結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，形式靈活，重在實(shí)效。 2. 基本方法 ：?jiǎn)我坏母吖べY模式； 較高的工資加獎(jiǎng)金；較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制；科研項(xiàng)目工資制；股權(quán)激勵(lì)。 】10.簡(jiǎn)述企業(yè)福利的含義、特點(diǎn)、作用和種類，福利總量的選擇和構(gòu)成的確定，以及靈活性福利制度的內(nèi)容?！?1. 含義：即企業(yè)向所有員工提供的， 用來(lái)創(chuàng)造良好工作環(huán)境和方便員工生活的間接薪酬。 2. 特點(diǎn)：穩(wěn)定性、潛在性、延遲性。 3. 作用：能滿足員工的某些需要，解決后顧之憂， 為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、 穩(wěn)定和舒適的工作和生活環(huán)境； 能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同

53、感， 忠誠(chéng)度，從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的潛能， 為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)；可以塑造良好大企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度。 4. 種類：非工作日福利、保險(xiǎn)福利、員工服務(wù)和額外津貼。 5. 總量選擇 ：福利總量常涉及它和基本薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬的比例，可能占總薪酬的很大部分，依據(jù)決定的福利總量，編制福利預(yù)算確定各福利構(gòu)成的恩額。 6. 構(gòu)成：總體薪酬戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、員工隊(duì)伍特點(diǎn)。 7. 內(nèi)容：是指企業(yè)在考慮員工需要的基礎(chǔ)上， 設(shè)計(jì)一套員工可以有限度地自主選擇福利項(xiàng)目的制度。 】第十六章勞動(dòng)關(guān)系管理1.簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同法（自 2008 年 1 月 1 日起施行） 關(guān)于勞動(dòng)合同制度的新規(guī)定。【 1. 關(guān)于勞動(dòng)合同的

54、訂立、內(nèi)容和期限。訂立勞動(dòng)合同的原則；建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同； 勞動(dòng)合同的內(nèi)容； 勞動(dòng)合同的三中不同期限； 勞動(dòng)合同的無(wú)效。 2. 關(guān)于勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。 同工同酬的權(quán)利； 及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬11的權(quán)利；拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利；要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利；勞動(dòng)者的誠(chéng)信義務(wù)；勞動(dòng)者的守法義務(wù)。 3. 用人單位的權(quán)利和義務(wù)。依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利； 依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利； 依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利；尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù)； 在招用勞動(dòng)者時(shí)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物；勞動(dòng)合同解除或終止后對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。 4. 勞動(dòng)行政部門(mén)的法定職責(zé)。監(jiān)督檢查的責(zé)任；不履

55、行法定職責(zé)和違法行使職權(quán)的法律責(zé)任。 】2.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法 （自 2008 年 5 月 1 日起施行） 關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的制度設(shè)計(jì)。【強(qiáng)化了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序； 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定部分案件實(shí)行有條件的“一裁終局”制度；勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法對(duì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效期間作了更為科學(xué)的規(guī)定；縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁審理期限，并明確了先行裁決的條件；合理分配舉證責(zé)任；減輕了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 】3.簡(jiǎn)述集體談判范圍論和效率合約理論的主要內(nèi)容和特點(diǎn)， 以及在集體協(xié)商中所應(yīng)采取的主要策略?！?1.集體談判范圍論： 集體談判是勞動(dòng)關(guān)系雙方?jīng)Q定勞動(dòng)條件的行為和過(guò)程，其目的是達(dá)成集體合同， 集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的

56、確定， 主要取決于以下因素， 即勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況、 宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、 企業(yè)貨幣工資的支付能力、 其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)、 雙方代表談判技巧、 工會(huì)的組織程度、 團(tuán)結(jié)程度以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響。 。其特點(diǎn)是 2. 效率合約理論：可使其中一方獲益餓不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合，即被稱為效率合約。如果使得至少一個(gè)認(rèn)得境況變得更好， 同時(shí)又沒(méi)有使任何人的利益受損， 那么這種交易就被認(rèn)為是 帕累托改進(jìn) ；任何改變都不能使至少有一個(gè)市場(chǎng)主體的福利增加而又不使任何主體的福利受損， 則這種狀態(tài)為 帕累托最優(yōu) 。3. 主要策略：對(duì)各種談判問(wèn)題進(jìn)行分析， 確定談判目標(biāo)和各個(gè)項(xiàng)目先后順序； 另一策略是妥協(xié)與讓步；根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定幾套方案