保潔管理制度及考核細(xì)則

1、樂(lè)圈保潔員管理制度清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì) 量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶(hù)及顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保 養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期, 既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。為此我們將對(duì)樂(lè)圈地下商業(yè)中心的清潔衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo) 準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)行 14小時(shí)兩班組保潔制度, 早晨8： 00上班直至晚上21： 00時(shí)下班。以保證樂(lè)圈的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面 清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)戶(hù)的影響。為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的工作 環(huán)境，明確保潔人員的工作

2、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作, 立公司的良好形象，制定本制度。一、儀容儀表規(guī)范： 1、頭發(fā)一一頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過(guò)耳朵，不可剪奇 異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，前發(fā)不 過(guò)眉，不可散亂。3、身體2、面部一一干凈，不可油光滿(mǎn)面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可 留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不 可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或

3、紐扣）拉至胸口以上。衣袋不 能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。4、雙手一一不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過(guò) 2毫米）保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油, 5、鞋子 統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布6襪子干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統(tǒng)一著黑色襪子。7、飾物只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。、行為規(guī)范 1、使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì) 不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱(chēng)呼有“女士”、“先生” 等。2、若在工作中遇到顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意；若遇到顧客對(duì)

4、購(gòu)物環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)不得回答不知道或不清楚, 確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說(shuō)：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。3、在商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平 視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作 區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。走廊遇到上司或是顧客4、與顧客、商戶(hù)或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候，在通道、 時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?、與顧客或商戶(hù)有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。6與商戶(hù)相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。7、對(duì)待顧客或商戶(hù)詢(xún)問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫

5、和，親切。8、遇到顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問(wèn)題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和商場(chǎng)管理員 聯(lián)系。9、對(duì)顧客和商戶(hù)的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手 放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。11、工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕）, 且必須擦到位。12、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)商場(chǎng)管理人員。13、工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客 或商戶(hù)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。14、進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén)，得到同意后方可

6、進(jìn)入。15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。16、不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話(huà)。17、不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。18、不得在工作時(shí)間無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意, 不可耐煩的有不表情。19、走路時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話(huà)不能嗓音過(guò)大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)報(bào)。20、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)工作區(qū)域。21、不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)顧客、商戶(hù)和同事大呼小叫。22、嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)商場(chǎng)管理員，并不得有任

7、爭(zhēng)吵行為。23、上班前不可飲酒。24、按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。25、不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客或商戶(hù)的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客或商戶(hù)爭(zhēng)吵。26、嚴(yán)禁代管顧客或商戶(hù)的任何物品，拾到顧客或商戶(hù)的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交商場(chǎng)管理員并 做好登記。27、嚴(yán)禁有欺騙顧客或商戶(hù)的言行，對(duì)于任何盜竊、向顧客或商戶(hù)索要或未經(jīng)顧客或商 戶(hù)同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退 。28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和 考核方可上崗。遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干 私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。29、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏

8、水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主 管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積 極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人 使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。32、如有參觀活動(dòng)：保潔員接到通知后，立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗 位責(zé)任人，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng) 盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)上有地面積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干 凈，保證地面無(wú)水跡。33、商場(chǎng)活動(dòng)日保潔員要提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

9、進(jìn)行清潔，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處加放垃圾桶等?；顒?dòng)中， 保潔員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)?；顒?dòng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，確?，F(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀 況。34、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。三、保潔員考核細(xì)則1、未按時(shí)上下班遲到早退者，每次扣 20元。2、每天上班后首先清掃口部，并及時(shí)將垃圾運(yùn)送到指定點(diǎn)，按清潔操作規(guī)程的規(guī)定清掃 各通道內(nèi)衛(wèi)生，未達(dá)標(biāo)的每次扣 10元。3、走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無(wú)積灰、10元。無(wú)雜物、無(wú)污（包括地角墻壁），上班打掃完畢。未達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)一次或一處扣4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無(wú)灰塵、污漬，發(fā)現(xiàn)一處或一次扣10元。20元。5、公共區(qū)內(nèi)不

10、得堆放各種雜物，要及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)一次扣6工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客、聊天、看電視和報(bào)刊等與工作無(wú)關(guān)事宜；嚴(yán)禁干私活，不準(zhǔn)擅自離崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。7、每小時(shí)巡查商場(chǎng)外圍衛(wèi)生一次，確保商場(chǎng)外圍清潔，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間未巡崗一次扣20元。8、每月月初對(duì)商場(chǎng)的公共衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，徹底清除門(mén)、玻璃、墻壁、等污垢，并對(duì)衛(wèi) 生間進(jìn)行消毒處理。9、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和考核人員指出的問(wèn)題，要立即糾正，糾正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辭退。10、對(duì)商場(chǎng)通道內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施要定期清掃，發(fā)現(xiàn)一次或一處臟亂扣20元。11、打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象及時(shí)向管理員說(shuō)明未上 報(bào)一次扣20元。12、每月假期，超休扣除當(dāng)天的工資，休假前并做好交接工作，發(fā)現(xiàn)工作未交接扣20元。 累計(jì)兩個(gè)月超休將予以辭退。13、衛(wèi)生間無(wú)異味，便池內(nèi)無(wú)積存便垢，地面無(wú)污水、污垢、痰跡、煙頭；水池?zé)o明顯 沉淀、無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)明顯結(jié)垢現(xiàn)象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無(wú)污跡、無(wú)積灰，間隔墻頂無(wú)積灰、無(wú)雜物，水箱內(nèi)無(wú)大沉淀物、外無(wú)污漬未達(dá)標(biāo)一次扣10元14、開(kāi)關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無(wú)灰塵、污漬，燈具無(wú)明顯灰塵，透明度未達(dá) 標(biāo)者一次扣10元。15、垃圾桶無(wú)污穢、異味，垃圾桶、撮子內(nèi)外表面清潔未達(dá)標(biāo)一次扣16、打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象未及時(shí)上報(bào)管理員一次10元?？?0元。17、拾到商戶(hù)或