客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)第1頁共6頁客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程圖：序號流程說明責(zé)任部門申請接待部門需提前填寫客戶來訪接待通知單根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)1接待申請前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)市場部系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實(shí)。由市場部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，公司副總最終確定接確定接待級別待級別，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個接待過程。一般情況下，公司副總2安排接待人員來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。3確定行程安排申請接待部門根據(jù)工

2、作內(nèi)容制定行程安排市場部接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次） ，來訪人員的姓名、特4接車（接機(jī)）征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，市場部如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排5安排住宿，餐飲住宿、餐飲的先后次序。餐飲和住宿要充市場部分考慮來訪客戶國家的習(xí)俗和慣例，是否有忌口等。6會談工作安排申請接待部門制定會談工作市場部來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到7送行，電話回訪來訪人員

3、離開自己的視線范圍以后，才能市場部離開 ,估計(jì)他們到達(dá)的時間， 適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。第2頁共6頁二、 接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：A 級B 級C 級級別項(xiàng)目一般小型公司 / 貿(mào)大型公司 /重要代理 /項(xiàng)目大型國際公司 / 國家石油易公司 / 代理公司合作意向公司公司 /長期合作意向公司接待部門市場部、行政部、技術(shù)支持部門等陪同人員對應(yīng)客戶經(jīng)理對應(yīng)客戶經(jīng)理、市場部負(fù)對應(yīng)客戶經(jīng)理、市場部負(fù)責(zé)人、副總責(zé)人、總經(jīng)理車輛普通商務(wù)車輛豪華商務(wù)以上級別豪華商務(wù)以上級別接機(jī)司機(jī)客戶經(jīng)理隨行市場部負(fù)責(zé)人隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)60

4、0 元 /天以內(nèi)1200 元 / 天以內(nèi)四星級五星級招待用餐標(biāo)準(zhǔn)食堂 /一般飯店客戶及我方隨行人員客戶及我方隨行人員200/ 人以內(nèi)400/ 人以內(nèi)資料紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料設(shè)備會議用品準(zhǔn)備咖啡、茶、水、紙咖啡、茶、水、水果、點(diǎn)咖啡、茶、水、水果、點(diǎn)茶歇用品巾等心、濕巾、紙巾等心、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品100 元以內(nèi)500 元以內(nèi)2000 元以內(nèi)送行司機(jī)客戶經(jīng)理隨行市場部負(fù)責(zé)人隨行第3頁共6頁客戶來訪接待申請單其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技部門申請部門信息申請人申請日期來訪公司名稱到達(dá)日期到達(dá)

5、航班號 (車，船次 )預(yù)計(jì)離開日期信息出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時間到達(dá)時間姓名性別電話備注訪客信息接待級別 A 級 B 級 C 級接待迎接地點(diǎn) 機(jī)場火車站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)歡迎車型有特殊要求接待用餐忌口 海鮮豬肉 內(nèi)臟 酒 其它要求禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品禮品名稱元 /件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)其他特殊要求費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān) (部門 )交流內(nèi)容其它 錄像 拍照 翻譯 會議紀(jì)錄 其它要求配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：第4頁共6頁能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了

6、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本

7、單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”

8、的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲：1 、對于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定和工作說明書進(jìn)行考核獎勵；對于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2 、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事第5頁共6頁技能。二培訓(xùn)的及要求

9、培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司

10、各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對責(zé)任者的處罰