華為患者參與醫(yī)療安全管理制度流程

1、貴 定 縣 人患者參與醫(yī)療安全管理制度醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，豉勵患者參與醫(yī)療安全活 動不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服 務(wù)理念。其中既包括醫(yī)務(wù)人員要為患者及其家屬提供相關(guān)的健康 知識教育，又包括患者在就診時應(yīng)提供真實病情、真實信息。診 療過程中患者參與醫(yī)療安全有助于及時發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的 避免醫(yī)療缺陷、保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī) 患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，我院制定本制度。一、醫(yī)務(wù)人員有豉勵患者參與醫(yī)療安全活動的責(zé)任和義務(wù)。二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)患者在就診時提供真實病情和真實信息， 并向患者宣傳提供真實病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安 全的

2、重要性。三、醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，應(yīng)有意識的為患者及其家屬提 供與患者疾病診療相關(guān)的健康知識教育，以協(xié)助患方對診療方案 做由正確理解與選擇，從而更積極的配合治療。為患者提供健康 知識教育的方式可以多種多樣。四、實施任何診療活動前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝 通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查（治療）、創(chuàng)傷性診治活動前需知情同意簽字確認(rèn)，以確保醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。五、豉勵患者在查體前向醫(yī)務(wù)人員提由洗手要求。六、主動邀請和豉勵患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在 接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的、操作方式和風(fēng)險，并 請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。七、主動邀請患者及其家屬參與治療計劃的制定、實施

3、和醫(yī) 療決策過程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患 者病情及個體差異的不同制定由適應(yīng)每個患者的詳細(xì)、科學(xué)的治 療（手術(shù)）方案，當(dāng)患者病情變化的時候能夠及時調(diào)整修改治療 （手術(shù)）方案。以提高患者及其家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力， 利于改善患者的健康狀況。八、嚴(yán)格落實查對制度和身份識別制度?；颊呓邮苁中g(shù)（介 入）、有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動邀請患方說由身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)（介入）方式、操作項目的核對。標(biāo)本采 集、輸液、輸血、藥物使用等各類診療活動時，邀請和豉勵患者 主動參與醫(yī)療安全管理，請患方自報姓名、診斷和相關(guān)藥物過敏 或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動查對。九、需要使用設(shè)

4、備或耗材的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供設(shè)備和 材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和 患者身份具有唯一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費用的對應(yīng)性。十、豉勵患者向藥學(xué)人員提由安全用藥咨詢，主動獲取安全 用藥知識。藥物治療時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者用藥目的與可能發(fā) 生的不良反應(yīng)，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時 的查對。卜一、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。十二、對兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言 提醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與，防 止患者跌倒事件的發(fā)生。十三、科室利用宣傳欄、專題講座、健康宣教

5、、健康大講堂 等方式，宣傳和豉勵患者（近親屬）參與醫(yī)療安全活動；在適當(dāng) 場合張貼安全用藥宣傳資料，及方便患者隨處領(lǐng)取降壓、降糖、 抗腫瘤等特殊藥物科普折頁等。十四、醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真對待患者（近親屬）對病情和各項 診療活動的反映及意見。十五、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)豉勵患者對不理解、不明白的問題多問， 對于患者的提問要耐心認(rèn)真的解答。十六、職能部門定期組織開展健康大講堂活動，豉勵臨床科 室根據(jù)自身情況開展健康知識普及及活動，加強前期宣傳，并為 患者提供咨詢和反饋的途徑（固定電話、電子郵箱等）。十七、在醫(yī)院官網(wǎng)建立后，在網(wǎng)站上創(chuàng)建健康教育模塊，為 患者提供有關(guān)健康和疾病的知識，增加患者對疾病的認(rèn)識；在門 診、病區(qū)等處張貼宣傳頁，向患者介紹疾病常識、手術(shù)或特殊治 療措施、醫(yī)院規(guī)章制度等。制作健康教育小冊子，內(nèi)容由各科室 自行擬定，可包括對特定疾病的簡單解釋、特殊醫(yī)療護(hù)理檢查操 作過程、面對疾病的正確心態(tài)、正當(dāng)用藥指導(dǎo)等。十八、醫(yī)院建立投訴機制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門（行風(fēng)辦）、投訴的方式及途徑， 豉勵患者通過認(rèn)真填寫 滿意度調(diào)查表反饋住院期間對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。十九、落實由院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病