2019年物業(yè)前臺(tái)客服個(gè)人試用期工作總結(jié)模板

1、物業(yè)前臺(tái)客服個(gè)人試用期工作總結(jié)篇一:歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里, 我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng) 的工作?，F(xiàn)在對(duì)20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工 作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待 人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工 裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān) 的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做 到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)

2、驗(yàn)和教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是, 還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有 待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的 如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司 的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì), 加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工 作業(yè)績!篇二:一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，

3、20XX年的重點(diǎn)是 深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā) 展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分 批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理 解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部 客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)XX年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20XX年著 重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根 本上使客服人員的綜合素質(zhì)

4、上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄 弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上 行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20XX年西安市新出臺(tái)的最重 要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理?xiàng)l例 ，針對(duì)這 一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè) 部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、 討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX 年底未出現(xiàn)因供暖工作造

5、成的投訴。三、XX年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，積極 準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年 審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說, 物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上 的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一、要有客戶至上的服務(wù)意識(shí)，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意 識(shí)，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況, 應(yīng)靈敏的

6、預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù) 后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證， 進(jìn)一步采取 針對(duì)性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁, 重視對(duì)客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬 語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)， 使客戶感到我們確實(shí)是 在關(guān)心他，為他著想。根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、就要素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況, 進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求， 從而 拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更 新，逐步豐富我們的工

7、作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。二、要有良好的人際溝通和交流的能力， 為客戶提供更加完善的 服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、 滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù) 的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門, 要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難 點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理 好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建 議，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的 支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通, 忽視對(duì)業(yè)主意見

8、的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù) 不僅要注意搜集客戶的意見與建議， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要 想辦法對(duì)這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客 戶一個(gè)合理的答復(fù)，盡量營造一個(gè)適合客戶的環(huán)境最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。對(duì)物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé) 任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到:1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對(duì)問題和解決問題， 不會(huì)回避客戶提出的各種問題，

9、把對(duì)待投訴當(dāng)成是教育自己的一個(gè)契 機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意 見和批評(píng)才能使物業(yè)管理工作做得更好， 可以說，客戶投訴是客戶關(guān) 心物業(yè)管理公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時(shí)，要 有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么, 要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。明了有時(shí)客戶的意見乃至挑剔會(huì)成為我們不斷完善工作的指路牌，同 時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技 巧，注意方式，講求方法 ；3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是 落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度, 主要是取決于對(duì)他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)公司懷有感激 之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信: 客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及 其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶