客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CMR（一）什么是CRM（統(tǒng)客戶關(guān)系管理（Customer relationship management,縮寫CRM）,企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徒、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)，輔以相應(yīng)的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫營銷來協(xié)調(diào)所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務(wù)上的交互。（二）能解決什么問題- 由于業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢- 有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進(jìn)行管理-

2、銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話。拜訪多少客戶。有多少由于銷售人員沒有及時聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪客戶，造成客戶的流失。- 由于銷售人員不了解每一個銷售機(jī)會目前的跟進(jìn)情況，不能快速的制定客戶的跟進(jìn)策略而造成客戶的流失- 企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。- 銷售主管不能了解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤服務(wù)及響應(yīng)時間?？蛻舻耐对V問題是什么。投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎- 銷售主管月底統(tǒng)計報表費(fèi)時費(fèi)心、加班加點（三）CR麻統(tǒng)有哪些品牌用友、sugar、八百客、百會、xtools以及奧汀等用友的設(shè)計理念與功能：設(shè)計理念用友U8客戶關(guān)系管理解決方案是符合當(dāng)今先進(jìn)營銷模式的綜合

3、解決方案。首先，具備 優(yōu)秀的技術(shù)架構(gòu)：支持多用戶、多賬套，支持強(qiáng)大的對象設(shè)置，工作流配置；其次，具有成 熟的業(yè)務(wù)架構(gòu)：經(jīng)過十年積累，用友沉淀了一整套完整的針對多業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)；再次,能融合多種接入方式；最后，能跟其他的信息系統(tǒng)完美整合。用友U8客戶關(guān)系管理全面解決方案是基于中國企業(yè)最佳營銷管理實踐，更符合中國企 業(yè)營銷管理特點，客戶關(guān)系管理的整合營銷平臺。 產(chǎn)品融合數(shù)年來積累的知識、 方法和經(jīng)驗， 目標(biāo)是幫助企業(yè)有效獲取商機(jī)、提升營銷能力。功能幫助企業(yè)進(jìn)行全方位的客戶資源管理可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息， 通

4、過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作， 同時達(dá)到 對業(yè)務(wù)階段和行動的監(jiān)控指導(dǎo)。業(yè)務(wù)過程透視管理公司業(yè)務(wù)過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。規(guī)范員工管理通過對員工績效、工作過程、目標(biāo)、費(fèi)用等進(jìn)行全面管理，所有的營銷業(yè)務(wù)過程都有相應(yīng)記錄，從而提供團(tuán)隊工作效率。提高協(xié)同工作效率將直營分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理平臺。量化的分析決策支持在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)行多方位的價值體系建立， 從不同緯度的多個指標(biāo)自由組合，創(chuàng)建客

5、戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細(xì)分析其構(gòu)成和特色， 為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當(dāng)前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。奧汀的設(shè)計理念與功能：設(shè)計理念奧汀ICRM2.0增強(qiáng)版是一款擁有強(qiáng)大銷售管理功能的客戶關(guān)系管理軟件，它在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上增加了渠道管理、項目管理、銷售機(jī)會管理、合同管理、報價管理等新功能，適合于 項目銷售型企業(yè)和渠道分銷模式企業(yè)；軟件基于瀏覽器的操作方式，界面簡潔，菜單模塊布局清晰， 操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模塊包括：渠道管理、項目管理、合同管理、報價管理、銷售機(jī)會管 理、收款計劃管理、付款計劃管理、潛在客戶

6、池、公共檢索、自動化管理策略、客戶管理、 競爭對手管理、服務(wù)管理、商品管理、銷售管理、采購管理、費(fèi)用管理、短信群發(fā)、傳真群 發(fā)、郵件群發(fā)、活動管理、任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公告發(fā) 布、工作臺、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報表數(shù)據(jù)分析等。功能全新架構(gòu)全新應(yīng)用ECRM（統(tǒng);奧汀ICRM2.0采用全新B/S架構(gòu)，客戶端無需安裝任何軟件， 無需任何維護(hù)，只需對服 務(wù)器端進(jìn)行維護(hù)，有效降低企業(yè)時間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡單、 方便，輕松上手，隨時隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用銷售管理全盤掌握記錄對于銷售成交過程的每個商機(jī)，隨時掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)

7、變更過程，從而分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)， 總結(jié)成交客戶共性， 真正從策略上提高 銷售業(yè)績并實現(xiàn)對 銷售機(jī)會"、報價單”、銷售單”、收款單”、含同”等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相 關(guān)信息的統(tǒng)一管理；渠道管理項目管理記錄渠道分銷商的信息，隨時掌握渠道下的客戶狀況，定期組織、制定渠道相關(guān)活動，統(tǒng)計分析渠道跟進(jìn)情況及銷售數(shù)據(jù)；項目型公司可將項目過程中所合作的供應(yīng)方、合作廠商及客戶信息完整記錄下來，將項目文檔統(tǒng)一管理，隨時掌握項目進(jìn)展情況；實時處理合理控制費(fèi)用管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請審批流程，對于發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行實時數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開支；即時通訊強(qiáng)化溝通強(qiáng)大的通訊中

8、心能夠隨時保持與客戶的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供高質(zhì)量的服務(wù)和人性化的關(guān)注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關(guān)系；權(quán)限嚴(yán)密數(shù)據(jù)安全完善的權(quán)限隔離機(jī)制， 普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權(quán)限，總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。時間管理提高效率文檔中心能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)重要文檔的統(tǒng)一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時， 保證了文件的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統(tǒng)自動提醒近期重要事宜； 工作更有計劃性，目標(biāo)更加明確；實時監(jiān)控穩(wěn)定運(yùn)行特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能，掌握上

9、線操作者的每步操作，了解當(dāng)時登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息， 系統(tǒng)管理員具有讓用戶強(qiáng)制下線的權(quán)限和隨時查看服務(wù)器狀況，更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。百會的設(shè)計理念與功能：設(shè)計理念百會CR娓一套企業(yè)客戶關(guān)系管理整體解決方案，提供了豐富多樣的功能及管理工具， 圍繞客戶生命周期，將市場活動、線索、商業(yè)機(jī)會、銷售跟蹤和預(yù)測等進(jìn)行有機(jī)整合，輕松 管理企業(yè)的銷售和市場， 更好地維系客戶關(guān)系， 有效縮短銷售周期，幫助企業(yè)獲得更顯著的 效益。功能銷售自動化百會CRM勺銷售自動化可以幫助您準(zhǔn)確、 有效地跟蹤所有商業(yè)機(jī)會，以便在最短的時間 內(nèi)達(dá)成更多成交。此外，您還可以更有效地使用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)， 獲取二次銷售和交叉銷售機(jī) 會。5主

10、要功能：線索|客戶|聯(lián)系人管理|商機(jī)|銷售預(yù)測市場營銷自動化-可編輯修改-百會CRM勺市場營銷自動化可幫助您有效規(guī)劃并改善市場活動和營銷支出、優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程、提高線索生成過程的質(zhì)量；此外，您還可對市場活動的效果進(jìn)行評估。主要功能：市場活動| 電子郵件| 潛在客戶開發(fā)客戶服務(wù)與支持百會CRM勺服務(wù)支持和 Q&AM幫助您簡化全公司的客戶服務(wù)支持過程，使銷售和客戶支持更好地結(jié)合起來。特別是可以輕松部署在線服務(wù)支持，幫助快速解決客戶問題。主要功能：服務(wù)支持| Q&A進(jìn)銷存百會CRM勺進(jìn)銷存管理可實現(xiàn)銷售前與銷售后活動的無縫鏈接。此外，還可幫助您跟蹤從供應(yīng)商那里采購貨物或服務(wù)的情況

11、。輔以報價單、價格表加強(qiáng)對價格體系的管理。CRMW使用百會CRM勺報表&充計圖表工具，可以對數(shù)據(jù)的對比、模型、趨勢進(jìn)行形象的展示，還可將生成的報表定時自動的發(fā)給指定用戶（包括非百會CRM!戶）。主要功能：可定制報表| 動態(tài)統(tǒng)計圖表工作流管理工作流管理可使您的銷售、市場和客戶服務(wù)支持實現(xiàn)自動化。您還可根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則將記錄自動分配給用戶, 或從一個用戶轉(zhuǎn)換到另一個用戶。例如：將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。權(quán)限設(shè)置百會CRM勺企業(yè)級權(quán)限設(shè)置使您在處理CRM（據(jù)和模塊時可以控制各用戶的使用權(quán)限?；诮巧臋?quán)限設(shè)置還包括用戶崗位、組、角色、數(shù)據(jù)共享規(guī)則、字段級安

12、全控制，實現(xiàn)企業(yè)不同人員、部門之間的共享。主要功能：角色等級| 崗位權(quán)限| 組API百會CRM API可以將CRMfr的數(shù)據(jù)以XML JSON格式導(dǎo)出，用以開發(fā)新應(yīng)用或與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行集成。由于API 與編程語言無關(guān)，所以您可以用任何語言開發(fā)應(yīng)用。主要功能：API 使用方法集成 Email百會CRW的郵件功能可幫助您跟蹤所有客戶的往來郵件。您還可以將發(fā)送的郵件記錄共享給同事。CRM插件使用百會CRMOutlook 插件可以將您的Microsoft Outlook 中的客戶聯(lián)系人、日歷、任務(wù)及郵件與百會CRMS行同步。并且可以將發(fā)件箱和收件箱的郵件關(guān)聯(lián)到百會CRM勺線索或聯(lián)系人中。主要功能：百會CRM Outlook 插件文庫功能百會CRM1成文庫”功能是為銷售人員提供了一個隨身的公文包”，幫助銷售人員把各類銷售資料裝備到 CRMH。1、超強(qiáng)的文檔分享能力，有效歸類，快速找到需要的文件。