護(hù)理糾紛防范及護(hù)患溝通考核試題

護(hù)理糾紛防范及護(hù)患溝通考核試題

一、選擇題

1、處理糾紛的技巧（）［單選題］*

A、以短期計(jì)策對(duì)待長(zhǎng)期關(guān)系

B、缺乏耐心，急于打發(fā)患者

C、微笑化解冰霜，適當(dāng)讓步，勇于認(rèn)錯(cuò)V

D、直接把話說死

2、護(hù)患糾紛中20%原因是（）［單選題］*

A、溝通V

B、技術(shù)

C、服務(wù)

D、醫(yī)德

3、護(hù)患糾紛的預(yù)防措施不包括（）［單選題］*

A、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)

B、與患者及家屬有效溝通

C、維護(hù)醫(yī)院的利益，積極創(chuàng)收，

D加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)

4、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因（）［單選題］*

A、護(hù)理人員法律觀念淡薄

B、違反操作規(guī)程

C、缺乏隨時(shí)記錄意識(shí)

D、護(hù)患溝通不良V

5、護(hù)患糾紛是指在護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

6、護(hù)患交流過程中，不宜選擇的話題是:（）［單選題］*

A、治療效果

B、養(yǎng)身保健

C、病人感興趣的話題

D、個(gè)人經(jīng)歷V

7、在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是:（）［單選題］*

A、含笑

B、微笑V

C、輕笑

D、淺笑

8、書面語言溝通的主要媒介是（）［單選題］*

A、表情

B、眼神

C、文字V

D、手勢(shì)

E、姿勢(shì)

9、在護(hù)患交談過程中，為了給自己提供思考和觀察的時(shí)間，護(hù)理工作者可采用的最佳

技巧為（）［單選題］*

A傾聽

B核實(shí)

C鼓勵(lì)

D沉默V

E患者重述

10、下列哪種護(hù)理書面語言溝通形式常用于臨床護(hù)理中（）［單選題］*

A、體溫單

B、護(hù)理記錄單

C、健康教育計(jì)劃V

D、醫(yī)囑單

E、床頭卡

11、在交談中肯定要用到傾聽，下列不正確的傾聽技巧是（）［單選題］*

A、邊看電視邊聽對(duì)方講話V

B、眼睛看著對(duì)方

C、有適宜的點(diǎn)頭和微笑

D、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行提問

E、身體前傾

12、下列關(guān)于語言溝通的說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A交談屬于語言溝通的一種形式

B閱讀護(hù)理文件屬于語言溝通的一種形式

C傾聽在溝通中可有可無V

D語言溝通在日常生活中無處不在

E語言溝通通常有口頭語言溝通和書面語言溝通兩種

13、請(qǐng)看下面的對(duì)話:患者："我每天抽少量煙，經(jīng)好多年了。"護(hù)理工作者："請(qǐng)您告訴

我您每天抽幾支煙，抽了多少年了?"請(qǐng)問:在上述對(duì)話中，護(hù)理工作者應(yīng)用了哪一種溝通技

巧（）［單選題］*

A、傾聽

B、提問

C、勸告

D、核實(shí)V

E、否認(rèn)

14、下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理工作者進(jìn)一步地去澄清（）［單選題］*

A、"我每天抽2包煙,已經(jīng)5年了’

B、"我每天都喝少量的酒V

C、"我每天只吃二兩米飯

D、”這次住院的費(fèi)用比我的預(yù)算多出500元

E、"我痰中有血絲已經(jīng)1個(gè)星期了

15、下列哪一項(xiàng)不屬于交談準(zhǔn)備計(jì)劃階段護(hù)理工作者應(yīng)該做的事情（）［單選題］*

A、選擇合適的交談時(shí)間

B、確定具體的交談內(nèi)容V

C、向患者介紹交談的目的

D、為患者提供安靜和隱私性的環(huán)境

E、閱讀患者的病歷

16、王女士昨天剛剛做了雙下肢截肢手術(shù)。早上擴(kuò)理工作者進(jìn)病房時(shí)發(fā)現(xiàn)她躺在床上

暗暗地流淚，此時(shí)護(hù)理工作者的最佳反應(yīng)應(yīng)該是（）［單選題］*

A、佯裝沒看見

B、悄悄離開病房

C、詢問同空病人

D、靜靜地坐在床旁陪陪她V

E、試著讓患者說出傷心的原因

17、下列不屬于護(hù)患交談技巧的是（）［單選題］*

A、沉默的技巧

B、傾聽的技巧

C、核實(shí)的技巧

D、闡釋的技巧

E、微笑的技巧V

18、首因效應(yīng)也叫（）［單選題］*

A、繼發(fā)效應(yīng)

B、第一印象V

C、免疫效應(yīng)

D、刻板印象

E、近因效應(yīng)

19、關(guān)于人際溝通的類型說法錯(cuò)誤的是口（）［單選題］*

A、演說屬于口頭語言溝通的一種形式

B、閱讀護(hù)理文件屬于非語言溝通的一種形式V

C、按溝通渠道有無組織系統(tǒng)劃分，可分為正式溝通和非正式溝通

D、無意溝通在日常生活中經(jīng)常發(fā)生

E、"酒逢知已干杯少"是信息反饋順暢的表現(xiàn)

20、"你這幾天的氣色好多了,臉色也紅潤(rùn)了"護(hù)士使用的是何種語言（）［單選題］*

A、疏導(dǎo)性語言

B、安慰性語言

C、暗示性語言V

D、鼓勵(lì)性語言

E、勸說性語言

21、以下哪項(xiàng)不是非語言溝通（）［單選題］*

A動(dòng)作

B聲調(diào)

C空間距離

D接觸

E書信V

22、病人對(duì)護(hù)士說：“醫(yī)生通知我明天給我做胃鏡檢查，我真不想去?！勾藭r(shí)，護(hù)士的最佳

反應(yīng)應(yīng)該是（）［單選題］*

A"您害怕做這項(xiàng)檢查’

B"您覺得沒必要做這項(xiàng)檢查’

C"您能否告訴我您為什么不想做這項(xiàng)檢查’V

D"您一定害怕疼,別緊張，您完全可以忍受

E"您可能是怕疼，沒關(guān)系，我會(huì)在旁邊陪著您

23、只用"是"或"不是"就能回答的問題，屬于（）［單選題］*

A、一般性問題

B、特殊性問題

C、封閉式問題V

D、開放式問題

E、以上都不是

24、護(hù)理人員與患者進(jìn)行交談時(shí)采取的距離是（）［單選題］*

A、公眾距離

B、親密距離

C、個(gè)人距離V

D、社會(huì)距離

E距離越遠(yuǎn)越好

25、語言溝通有兩種形式，正確的是（）［單選題］*

A、口頭語言溝通與書面語言溝通V

B、口頭語言溝通與身體語言溝通

C、面對(duì)面語言溝通與電話語言溝通

D、表情語言溝通與手勢(shì)語言溝通

E、書面語言溝通與動(dòng)作語言溝通

26、患者，女性，24歲。因外傷就診，護(hù)士欲詢問其外傷史，有助于建立有效溝通的

措施是（）［單選題］*

A、患者處于昏迷狀態(tài)時(shí)，暫不溝通

B、患者情緒處于激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，及時(shí)溝通

C、溝通距離盡可能靠近

D、用通俗易懂的語言進(jìn)行溝通V

E、與患者溝通時(shí)，要誠(chéng)實(shí)、嚴(yán)肅

27、患者，男性，68歲。腦出血急診入院，醫(yī)囑:一級(jí)護(hù)理，心電監(jiān)護(hù)。接診護(hù)士在給

患者女兒作入院介紹時(shí)，遭到其強(qiáng)烈拒絕。影響兩者溝通最可能的原因是（）［單選題］*

A、護(hù)士著裝不整齊

B、正在對(duì)患者進(jìn)行搶救，

C、護(hù)士介紹不到位

D、護(hù)士表情不自然

E、病房環(huán)境較嘈雜

28、屬于開放式提問的是（）［單選題］*

A、"你昨天嘔吐了幾次？

B、"你早餐后服過藥了嗎？

C、"現(xiàn)在您頭還暈嗎？

D、"您現(xiàn)在感覺怎么樣?”V

E、"您昨晚睡了幾個(gè)小時(shí)？

29、李先生，因患肺炎，需要靜脈注射，下列哪項(xiàng)不屬于護(hù)理操作前解釋用語（）［單

選題］*

A、本次操作目的

B、病人準(zhǔn)備工作

C、講解簡(jiǎn)要方法

D、執(zhí)行者的承諾

E、謝謝病人的合作V

30、不屬于非語言交流的是（）［單選題］*

A、沉默

B、傾訴V

C、身體姿勢(shì)

D、專業(yè)性皮膚接觸

31、語言溝通的主要媒介是（）［單選題］*

A、文字V

B、姿勢(shì)

C、手勢(shì)

D、表情

32、患者，25歲。宮外孕破裂出血，住院手術(shù)治療，護(hù)士看到患者傷心流淚，應(yīng)采取

的溝通措施是？（）［單選題］*

A、告訴患者宮外孕不是大病，沒什么大不了

B、制止患者哭泣

C、不打擾患者，默默離開

D、坐在患者身邊，輕輕地給她紙巾V

33、患者，男，45歲。大面積燒傷，累及呼吸道，只能用簡(jiǎn)單的手勢(shì)和表情與別人交

流。此時(shí)非語言溝通發(fā)揮的作用是（）［單選題］*

A、強(qiáng)調(diào)目的

B、表達(dá)情感

C、補(bǔ)充修飾

D、替代語言V

34、初產(chǎn)婦，33歲。妊娠38周，第二產(chǎn)程時(shí)宮縮頻繁，疼痛難忍。此時(shí)護(hù)士最恰當(dāng)

的處理方式是（）［單選題］*

A、握緊產(chǎn)婦的手V

B、給予安慰和鼓勵(lì)

C、勸其忍耐

D、撫摸腹部

35、最容易被誤解的非語言行為是（）［單選題］*

A、觸摸V

B、身體的姿勢(shì)

C、目光的接觸

D、面部表情

36、患兒，女，3歲。因急性淋巴細(xì)胞白血1、病入院。在與患兒溝通時(shí)，護(hù)士始終采

用半蹲姿勢(shì)與其交談。此種做法主要是應(yīng)用了溝通技巧的？（）［單選題］*

A、沉默

B、傾聽

C、語言溝通

D、目光溝通V

37、有關(guān)提問技巧在護(hù)患交流中的運(yùn)用，下說法不正確的是（）［單選題］*

A、封閉式提問可以獲得更多的有關(guān)患者的資料V

B、封閉式提問多為定向提問

C、開放式提問可以獲得更多的有關(guān)患者的資料

D、應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況來決定使用何種方式提問

38、患者,50歲?；悸殉材夷[，新入院。護(hù)3、士收集資料時(shí)，詢問"您是否已經(jīng)絕

經(jīng)了?”這一提問屬于？（）［單選題］*

A、開放式提問

B、客觀性問題

C、引導(dǎo)性提問

D、封閉式提問V

39、患者，男，56歲。以I型糖尿病收入A、院，護(hù)士在采集病史時(shí)，患者訴"我每

天要喝8杯水。"護(hù)士提問："請(qǐng)問您用的是多大的水杯?”該護(hù)士使用的溝通技巧是？（）［單

選題］*

A、闡釋

B、共情

C、核實(shí)V

D、重述

40、患者，男，56歲?；急茄拾?，進(jìn)行放5、療。護(hù)士詢問患者"你對(duì)放療有什么想

法?”這問題屬于？（）［單選題］*

A、開放式問題V

B、半開放式問題

C、封閉式問題

D、指導(dǎo)性問題

41、錯(cuò)誤的傾聽方式是（）［單選題］*

A、身體微微前傾

B、不要隨意打斷病人

C、聽出"弦外之音"

D、回話時(shí)間一定要多V

42、下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)士去核實(shí)澄清的（）［單選題］*

A、我每天都吃二兩米飯

B、我痰中有血已經(jīng)一個(gè)星期了

C、我每天抽兩包煙已經(jīng)兩年了

D、我每天都喝少量的酒V

43、帶教老師在臨床帶教過程中為了給實(shí)＞3、護(hù)士創(chuàng)造機(jī)會(huì)，有合適的靜脈穿刺對(duì)象

時(shí)就對(duì)患者說"她雖然是個(gè)學(xué)生，但穿刺技術(shù)非常好，每次都是她穿刺的，而且每次都能成

功，您能給她一次穿刺的機(jī)會(huì)嗎?”在此護(hù)患溝通的過程中，帶教老師使用的是（）［單選題］*

A、安慰性語言

B、指令性語言

C、積極的暗示語言V

D、鼓勵(lì)性語言

44、導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生的最主要因素是（）［單選題］*

A、違反規(guī)章制度

B、服務(wù)態(tài)度與溝通V

C、專業(yè)技術(shù)水平

D、患者誤解

45、下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見問題的說法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)。（）［單選題］*

A、護(hù)士與患者在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會(huì)造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突

B、護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時(shí)，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益V

C、護(hù)患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時(shí)，需要通過護(hù)理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過溝通使雙方

取得一致

D、醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解

E、護(hù)患沖突是由于個(gè)體或群體彼此知覺到對(duì)方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶?shí)現(xiàn)所引起

的直接對(duì)立的社會(huì)行為

46、在溝通過程中，發(fā)送信息者與接收信息者之間的角色不斷變換，信息溝通與信息反

饋多次往復(fù)以上溝通方式屬于哪種類型的溝通:（）［單選題］*

A、直接溝通

B、間接溝通

C、語言溝通

D、單向溝通

E、雙向溝通V

47、要建立良好的護(hù)際關(guān)系，溝遍策路不包括（）［單選題］*

A、管理溝通人性化

B、形成互幫互助氛圍

C實(shí)現(xiàn)年齡、學(xué)歷各因素的互補(bǔ)

D、遇到?jīng)_突時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)、堅(jiān)守陣地V

E、構(gòu)建和語工作環(huán)境

48、病人，男性:72歲。來自偏遠(yuǎn)山區(qū)。因次日要行胃部切除術(shù)，護(hù)士告訴病人："您

明天要手術(shù)，從現(xiàn)在開始，不要喝水，不要吃飯」病人答應(yīng)。第2天術(shù)前護(hù)士詢問病人時(shí)，

病人回答說"我按你說的沒有喝水，也沒吃飯，就喝了兩袋牛奶。影響護(hù)惠溝通的因素為（）

［單選題］*

A、經(jīng)濟(jì)收人

B、疾病程度

C、個(gè)人經(jīng)歷

D、理解差異V

E、情緒狀態(tài)

49、在建立護(hù)患關(guān)系的初期，護(hù)患關(guān)系發(fā)展的主要任務(wù)是（）［單選題］*

A、收集病人資料

B、明確病人的健康問題

C、為病人制定護(hù)理計(jì)劃

D、與病人建立信任關(guān)系V

E、解決病人的健康問題

50、影響人際溝通的隱秘性因素是指（）［單選題］*

A、溝通場(chǎng)所陰暗

B、溝通時(shí)有其他無關(guān)人員在場(chǎng)V

C、溝通一方情緒悲哀

D、溝通一方性格內(nèi)向

E、溝通雙方距離較遠(yuǎn)

測(cè)驗(yàn)

1、任何單位和個(gè)人不得（）病歷資料。［多選題］*

A、篡改V

B、偽造V

c、隱匿V

D、毀滅或者搶奪V

2、護(hù)患糾紛是指在護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧，包括（）、（）

和（）等方面的糾紛。［多選題］*

A、護(hù)理管理V

B、護(hù)理技術(shù)V

C、護(hù)士執(zhí)業(yè)道德V

D、護(hù)理理論

3、護(hù)士條例是（）年頒布的?［單選題］*

A、2008年V

B、2009年

C、2010年

D、2021年

4、醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，違反（）、（）、（）和（）、常規(guī)，

過失造成患者人身損害的事故。［多選題］*

A、醫(yī)療衛(wèi)生管理法律V

B、行政法規(guī)V

C、部門規(guī)章V

D、診療護(hù)理規(guī)范V

5、護(hù)士執(zhí)業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守（X（\（）和（）的規(guī)定。［多選題］*

A、法律V

B、法規(guī)V

c、規(guī)章V

D診療技術(shù)規(guī)范V

6、因緊急搶救未能及時(shí)填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。

［單選題］*

A、搶救結(jié)束后立即

B、搶救結(jié)束后6小時(shí)V

C、搶救結(jié)束24小時(shí)

D、搶救結(jié)束4小時(shí)

7、無民事行為能力或者限制民事行為能力的成年人，由下列有監(jiān)護(hù)能力的人按順序擔(dān)

任監(jiān)護(hù)人，正確的是（）？［單選題］*

A、配偶、父母、子女、其他近親屬、其他愿意擔(dān)任監(jiān)護(hù)人的個(gè)人或組織V

B、配偶、子女、父母、其他近親屬、其他愿意擔(dān)任監(jiān)護(hù)人的個(gè)人或組織

C、子女、配偶、父母、其他近親屬、其他愿意擔(dān)任監(jiān)護(hù)人的個(gè)人或組織

D、子女、父母、配偶、其他近親屬、其他愿意擔(dān)任監(jiān)護(hù)人的個(gè)人或組織

8、患者在診療活動(dòng)中受到損害，有下列哪些情形，推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯(cuò)的是（）？多

選題］*

A、違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定V

B、隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料V

C、遺失、偽造、篡改或者違法銷毀病歷資料V

D、按要求提供病歷資料

9、醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生原因常見于那些？（）［多選題］*

A、社會(huì)因素V

B、患者家屬因素V

C、護(hù)