快樂(lè)服務(wù)快樂(lè)生活

1、快樂(lè)服務(wù)快樂(lè)服務(wù)HAPPY SERVICE 微笑是最好的心態(tài)微笑是最好的心態(tài) 微笑，是人類獨(dú)有的智慧，就像靜靜綻放的花朵，無(wú)聲地散發(fā)出恬靜的香氣，感染周圍每一個(gè)人。 對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，蒙娜麗莎神秘的微笑是永遠(yuǎn)的經(jīng)典。而傳統(tǒng)的東方文化中，微笑更是包括了形形色色的內(nèi)容。對(duì)逆境一笑置之，身在陋巷，一簞食、一瓢飲的顏回，仍然在微笑；相逢一笑泯恩仇，個(gè)人恩怨用微笑可以抹去；人生際遇 ，也以微笑面對(duì)。菜根譚里寫道：“寵辱不驚，笑看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意，漫隨天外云卷云舒?！?有一個(gè)動(dòng)人的佛教故事，靈山會(huì)上，如來(lái)佛祖拈花不語(yǔ)，遍示大眾，眾皆默然，唯有迦葉尊者破顏微笑，于是，佛祖將衣缽親授。這一笑，除了禪宗頓悟的

2、玄機(jī)之外，還包括一種心態(tài)安詳靜謐，純凈無(wú)染，無(wú)欲無(wú)貪，無(wú)拘無(wú)束，不著形跡，不可動(dòng)搖。佛祖拈花，迦葉微笑，是心與心的交流，是無(wú)我的境界，是不形諸言只匯諸于心的無(wú)言默契。 讓我們也展開(kāi)笑顏吧，對(duì)家人微笑，是關(guān)懷與鼓勵(lì)；對(duì)愛(ài)人微笑，是柔情與甜蜜；對(duì)有宿怨的人微笑，是寬容和大度。 同事之間一個(gè)微笑，是傳遞友情；對(duì)上司微笑，是表達(dá)尊敬；對(duì)下屬微笑，是鼓舞士氣；醫(yī)生對(duì)患者微笑，是友愛(ài)與安慰；患者對(duì)醫(yī)生微笑，是理解與感謝 微笑是一劑良藥，也是一面鏡子。敞開(kāi)心扉，展露笑顏，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活終將還給你一片燦爛。快樂(lè)服務(wù)快樂(lè)服務(wù)快樂(lè)服務(wù)可以是一種人生哲學(xué)也可以是一種工作態(tài)度擁有一顆快樂(lè)服務(wù)心，成為一名快樂(lè)服務(wù)者一、

3、一、熱忱熱忱PASSION - 你擁有對(duì)工作的熱忱嗎？你擁有對(duì)工作的熱忱嗎？ 知道它是快樂(lè)之源嗎？知道它是快樂(lè)之源嗎？“熱忱”一詞在希臘語(yǔ)的原始意思是“樂(lè)在其中”?？梢?jiàn)熱忱必須從自身做起。當(dāng)你沉浸在熱忱當(dāng)中，那些圍繞在你身邊的人就會(huì)無(wú)可避免的反映出同樣的熱忱來(lái)，于是，這種良好的互動(dòng)一旦建立，工作也可以變成一種享受。當(dāng)人對(duì)工作充滿熱忱時(shí)，就會(huì)對(duì)工作有所期待。于是會(huì)產(chǎn)生一種想做點(diǎn)什么的沖動(dòng)，并對(duì)此充滿興趣，結(jié)果自然會(huì)有意外的收獲。當(dāng)你用期待的心情來(lái)看待生活時(shí)，生活會(huì)變成你所期待的樣子。工作其實(shí)在某種程度上說(shuō)是一種責(zé)任，熱忱的投入就是對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。不是為薪水二工作，而是為事業(yè)而工作。二二、 自信自信

4、SELF-CONFIDENCE - 在工作中擁有自信嗎？在工作中擁有自信嗎？ 知道它是工作成功的信念嗎？知道它是工作成功的信念嗎？我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。每一件工作都蘊(yùn)涵著重要的 意義。熱愛(ài)它，挖掘它，成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。三三、 坦誠(chéng)坦誠(chéng)CAND

5、OR - 你對(duì)待顧客像朋友一樣嗎？你對(duì)待顧客像朋友一樣嗎？ 知道坦誠(chéng)會(huì)贏得顧客的信任嗎？知道坦誠(chéng)會(huì)贏得顧客的信任嗎？要贏得顧客的信賴就要做到對(duì)顧客坦誠(chéng)，要真實(shí)地面對(duì)自己的工作，把顧客的 利益放在第一位。把顧客當(dāng)成自己的朋友。與顧客建立信賴感就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在服務(wù)的過(guò)程中，不要讓顧客有任何的壓力和緊張感，用你誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言和真誠(chéng)的行動(dòng)讓整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單而愜意。四、四、 個(gè)性化個(gè)性化INDIVIDUATION - 你了解每類顧客的要求嗎？你了解每類顧客的要求嗎？ 知道個(gè)性化服務(wù)是對(duì)顧客最大的尊重嗎知道個(gè)性化服務(wù)是對(duì)顧客最大的尊重嗎？記事本讓老顧客安心。個(gè)性化區(qū)分讓新顧客放心。把例行的服務(wù)提升到用心的服務(wù)。

6、把用心的服務(wù)提升到貼心的服務(wù)。把額外的服務(wù)提升到驚喜的服務(wù)。把隨機(jī)性客戶做成長(zhǎng)期客戶。 由于性別的不同而導(dǎo)致需求的不同，從而要求我們要提供不同反而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；由于職業(yè)的差異，顧客在選擇產(chǎn)品和所需要的服務(wù)時(shí)也是一樣的，年齡的差異也會(huì)導(dǎo)致顧客其消費(fèi)的心理有很大的差異； 以客戶的愛(ài)好為切入點(diǎn)，制造驚喜 客戶養(yǎng)花草，我們?yōu)槠浯蚶硪环瑫?huì)有意想不到的效果！ 客戶養(yǎng)寵物，為他們的“寶貝”小窩清潔一番，驚喜就可能隨之而來(lái)！客戶愛(ài)好書(shū)法，你將他的臺(tái)案整理一番，細(xì)微處更能體現(xiàn)價(jià)值！ 用心揣摩客戶的喜好，想其所想，客戶想做但未做的我們搶先做好。你用心，你就會(huì)有無(wú)限的創(chuàng)意！五、五、 能力能力CAPACITY - 你的

7、能力可以勝任工作嗎？你的能力可以勝任工作嗎？ 你在工作中如魚(yú)得水嗎？你在工作中如魚(yú)得水嗎？注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們的服務(wù)過(guò)程完美無(wú)缺。服務(wù)本身就是一項(xiàng)細(xì)節(jié)性工作，服務(wù)得越細(xì)致入微顧客就越能感到體貼和受到尊重，這樣的服務(wù)就難以讓人忘懷。用心聆聽(tīng)，用心體會(huì)。把“對(duì)”留給顧客，留住顧客的心。語(yǔ)言的妙用變被動(dòng)為主動(dòng)。六、六、 堅(jiān)持堅(jiān)持PERSISTENCE - 你愿意真心的把你的工作當(dāng)成興趣堅(jiān)持下你愿意真心的把你的工作當(dāng)成興趣堅(jiān)持下來(lái)嗎？來(lái)嗎？ 你知道興趣可以變成娛樂(lè)嗎？你知道興趣可以變成娛樂(lè)嗎？ 要對(duì)你從事的工作感興趣。只有感興趣了你才能夠投入，投入進(jìn)去了才能享受到快樂(lè)。如果我們把工作當(dāng)成一種娛樂(lè)，或

8、者是工作中能找到快樂(lè)，那么我們的工作就會(huì)變成另一種樣子。把工作當(dāng)成一種創(chuàng)造性活動(dòng)，看做一種自我滿足，一種藝術(shù)創(chuàng)作。全身心的投入，不懈的堅(jiān)持，任何人都能從中得到快樂(lè)。很多人在工作中找不到快樂(lè)，毛病就出于他們只求結(jié)果。七七、 家家FAMILY - 工作中有你的兄弟姐妹嗎？工作中有你的兄弟姐妹嗎？ 知道家的溫暖會(huì)讓人幸?？鞓?lè)嗎？知道家的溫暖會(huì)讓人幸福快樂(lè)嗎？同事都是朋友和親人，應(yīng)該相互幫助，整個(gè)公司就是一個(gè)家，每個(gè)人都是這個(gè)家的一份子，無(wú)論誰(shuí)有了問(wèn)題，這個(gè)家都不會(huì)快樂(lè)幸福，所以協(xié)作互助的精神是不可少的。僅靠一個(gè)人的力量不可能辦到的事情，通過(guò)相互協(xié)作，可能輕而易舉的勝利。家和個(gè)人的關(guān)系就像是水和魚(yú)的關(guān)

9、系。家的精神就是具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。它使所有員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。其實(shí)是一種很簡(jiǎn)單的精神做好能做好的一切。在工作中，有時(shí)為他人做嫁衣也會(huì)讓人持有一份成就感，這種精神的最高境界應(yīng)該就是家的歸屬感了。八、八、 總結(jié)篇總結(jié)篇SUMMARY - 擁有一顆快樂(lè)服務(wù)心擁有一顆快樂(lè)服務(wù)心 做一名快樂(lè)服務(wù)者做一名快樂(lè)服務(wù)者熱忱：熱忱： 當(dāng)對(duì)工作充滿熱忱時(shí)，就會(huì)有所期待，結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生想做點(diǎn)什么的沖動(dòng) 沖動(dòng)會(huì)化成一股力量，讓人全力以赴，期待的結(jié)果也就出現(xiàn)了 工作中熱忱的投入度取決于對(duì)工作的理解度，并由此而產(chǎn)生承擔(dān)工作的責(zé)任度 理解多少，決定承擔(dān)多少；承擔(dān)多少，決定投入多少自信：

10、自信： 工作雖然簡(jiǎn)單，但它不一定平庸；每一分最平凡的工作都蘊(yùn)含著成功的契機(jī)，只要你給了它成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 堅(jiān)信自己的工作對(duì)別人的重要的意義，工作才會(huì)變得有價(jià)值 自信是一種熱愛(ài)和投入，也是一種努力和堅(jiān)持 坦誠(chéng)：坦誠(chéng)：想真正贏得顧客的信賴就一定要坦誠(chéng)把顧客的利益放在第一位在失誤面前勇于承擔(dān)責(zé)任顧客不是外人，而是朋友對(duì)待朋友就要真心對(duì)待，給予足夠的重視讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué)個(gè)性化：個(gè)性化：為老顧客做個(gè)記事本，讓他們無(wú)后顧之憂給新客戶留下完美印象，讓他們保持忠誠(chéng)度個(gè)性化區(qū)分讓每位顧客獲得滿意服務(wù)性別的差異職業(yè)的劃分年齡的不同性格的相別為每一位顧客提供“舒適、便利、安全、超值”的快樂(lè)服務(wù)八、八、 總結(jié)篇總結(jié)篇SUMMARY - 擁有一顆快樂(lè)服務(wù)心擁有一顆快樂(lè)服務(wù)心 做一名快樂(lè)服務(wù)者做一名快樂(lè)服務(wù)者 能力：能力：細(xì)微之處見(jiàn)真情用心聆聽(tīng)，用心體會(huì)把“對(duì)”留給顧客，留住顧客的心堅(jiān)持：堅(jiān)持：工作其實(shí)可以是一種樂(lè)趣為樂(lè)趣工作越做越有勁把工作當(dāng)作娛樂(lè)，用快樂(lè)的情緒約束自己，讓自己快樂(lè)到底快樂(lè)的工作觀在于“做