移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)doc

1、移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái) 工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、 辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化 解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來(lái) , 各方面都有了很大的進(jìn)步 . 在辦理業(yè)務(wù)和解 答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提 供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心 , 謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提 高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中，熱情服務(wù)， 做到以誠(chéng)相待、 以心換心 ; 靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精

2、神 , 跟同 事關(guān)系融洽 , 得到了大家的信任 . 在公司的服務(wù)明查暗訪中 多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù) 積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí) . 刻苦鉆研 , 努力提高業(yè)務(wù)水 平. 在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀 的成績(jī)。 完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一， 被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星， 收獲豐碩。自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)， 那就是：無(wú)論做什么， 干，就要干好， 就要做到比別人優(yōu)秀， 我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高 . 以后還要加 強(qiáng)學(xué)習(xí) ,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步 ,為公司做出更大的貢獻(xiàn)移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作

3、總結(jié) 有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工 作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生 活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候， 一個(gè)甜甜的微笑， 拉近了客戶與我們之間的距離。 在工作中， 我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的 接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正 的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈， 一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼 里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而 且，失去一個(gè)客戶

4、就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡 可能的保住用戶，我耐心的講解我們 * 的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、 細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶 根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚 水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我 委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶 發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常 會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨： “追求客戶滿 意服務(wù)”，我用真心、 真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人 們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的 真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的 需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要 了解客戶的需求， 及時(shí)的向公司反饋信息， 根據(jù)客戶的需求， 滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān) * 方面的信 息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客 戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還 有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我 會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú) 悔的追