專題講座資料（2021-2022年）工程部考核標準

1、工程部考核標準工程部門實行積分考核制度，每月每人100分，與工資相掛鉤。每違反一項根據(jù)不同標準給予減分；達到加分條件根據(jù)標準給予加分獎勵。工程督導及優(yōu)秀員工 每年評選一次 ，實行末位淘汰制，連續(xù)2個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用范圍：工程部督導、工程部員工、工程試用人員此加分標準只限當月積分 150分以上 督導候補人員 獎勵200元120分130分 督導候補人員 獎勵 100元116分120分 優(yōu)秀員工 獎勵 80元110分115分 優(yōu)秀員工 獎勵 50元106分110分 優(yōu)秀員工 獎勵 20元100分105分 優(yōu)秀員工 95分99分 及格線 發(fā)放全額工資90分94分 發(fā)放工資總額

2、的95%85分89分 發(fā)放工資總額的90%80分84分 發(fā)放工資總額的85%75分79分 發(fā)放工資總額的80%70分74分 發(fā)放工資總額的75%70分以下 至人力資源部報道一、崗前培訓標準扣分標準1、 熟悉員工手冊內容。2、 熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。3、 熟悉工程報修、物品領用制度4、 熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。5、 熟練掌握酒店電路開關情況。此項不合格 不予錄用二、上班前標準扣分標準1、 員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃 辦公室、配電室、員工通道至食堂區(qū)域衛(wèi)生。2、 上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領口、袖口） 每違反一次 扣1分三、交接

3、班標準扣分標準1、 工具交接每日8點前 根據(jù)工具名細認真核對工具數(shù)量，如有不符，及時查對，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀錄中說明的，由接受人負全部責任。未經(jīng)上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、 設備層交接每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。3、 液化氣站交接每日8點前察看并記錄液化氣表壓力（正常范圍：0.2Mpa0.35Mpa;壓力最高不能超過0.5Mpa;小于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知倉管人員聯(lián)系送氣）。4、 大水池交接每日8點前察看大水池水位，保證酒店用水正常供應。5、 地下室泵房

4、交接。6、 工程鑰匙交接。7、 遺留問題交接。每違反一次 扣1分三、值班標準扣分標準1、 每日8點前配電室抄表、每日12點洗浴、KTV抄表，并計算用電量。2、 每日8點抄汽表并計算用汽量。3、 不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡查發(fā)現(xiàn)及時處理。4、 保證規(guī)定時間的貨梯運輸：房務部 14：30-15：30餐飲部 10：00-11：00 16：30-17：30康樂部 17：00-17：305、 貨梯傳菜及使用完畢及時關閉貨梯，并關閉照明。6、 按規(guī)定時間開關中央空調（夏季）二、三樓 11：0014：00 17：0020：00 一樓 10：0013：00

5、 17：0021：00（其他季節(jié)） 部門通知特殊情況需要提前或延時開關時間的需經(jīng)工程部負責人或后勤同意。7、 保證霓虹燈規(guī)定時間的開關：（夏季）19：3022：00 根據(jù)季節(jié)變化調整8、保證水、電、汽、液化氣等能源供應。9、保證對講機及專配手機 正常通訊。10、公共區(qū)域照明的開關。11、不定時節(jié)能巡查，并記錄。每違反一次 扣1分四、工作過程標準扣分標準1、工程部具體工作安排由工程部督導負責，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復。重要項目和應急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到后勤處。3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。4、同一問題48小時

6、內返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、 在前臺區(qū)維修應遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。7、 非緊急事故處理 未經(jīng)工程督導同意不得擅自離崗。每違反一次 扣3分8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰。每違反一次 扣5分并處罰金工程督導附加標準督導管理1、 查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組工作狀況A每天早晨8：30查閱前一天值班記錄，了解設備運行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀律、出

7、勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質量及完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據(jù)氣候和經(jīng)營情況正確控制A每天查閱水、電、氣消耗情況、如有異常要分析原因。B根據(jù)氣候變化適時調整空調機的啟停與負荷，但不能影響對客服務3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到 “4個落實”時間落實：重點部位每天一次。地點落實：有巡視路線圖。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出整改內容，責任到人，限期完成，檢查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對經(jīng)營部門服務的規(guī)范、質量、進度等情況A 建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B 各部門對工程部維修質量和意見反饋

8、，滿意率達95%以上。C 維修服務及時，電話維修10分鐘之內到現(xiàn)場，當天維修單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應有回音。D 維修進度時效達到要求，按質量、按規(guī)范維修后應場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任務，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標等任務。6、督促執(zhí)行培訓計劃，對本部門員工進行服務意識和基本素質進行培訓7、按崗位職責對水、電、空調、電梯、弱電、裝潢、維修進行業(yè)務技能培訓8、 定期考核檢查培訓結果9、 堅持一周工作講評會，布置工作任務，總結上周工作情況10、 周日上交本周工作總結及下周工作計劃。11、 及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修

9、人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變設備運行方式，需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客服務的，必須請示上級負責人并通知各部門后方可實施。工程督導每一年評選一次以此為考核標準計劃制定14、制定年度、季度、月度工作計劃；15、根據(jù)用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防性維修計劃；將設備維修保養(yǎng)任務分別落實到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和措施。16、指導審定年度、月度、周能源消耗計劃及預算。A 制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。B 列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消耗做好比較。C 開展節(jié)能降耗后的數(shù)據(jù)與去年同期進行比較并分析。D 控制能耗

10、，在總營業(yè)額的12%以內17、編寫年度更新改造計劃及預算A 制定機電設備年度更新改造計劃B 擬定改造內容、原因、效果、預算C 協(xié)助選型、比價、選擇施工單位及日程安排D 提供可行性分析報告供領導參考審批18、指導審定年度、月度、維修費用計劃及預算A 制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。B 嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流。C 做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%20%19、指導審定年度、月度、周申購材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預算計劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓計劃A 計劃周到，有培訓內容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。B 講課人有授課提綱、講稿，準備充分。C 聽課人不

11、得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。D 培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。22、制定對設備使用部門進行維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓計劃A 對客房部員工進行設備設施正確使用的培訓。常用設備如：吸塵器、電視機、空調開關、小冰箱、電話機等設備的正確使用與保養(yǎng)。B 對餐飲部員工進行廚房設備正確使用的培訓，常用設備如：洗碗機、制冰機、絞肉機、冷庫、冰箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養(yǎng)。C 對保安部員工進行消防設備設施正確使用的培訓，如：監(jiān)控設備、消防設備的正確使用與保養(yǎng)。D 對PA組員工進行清掃設備的正確使用的培訓。工程督導每一年評選一次以此為考核標準業(yè)務管理23、督促指導員工保質保量按時完成各項計劃

12、A 列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況，對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時申購，待修費控制在3%以內B認真檢查每月、每季、每年度工作計劃完成情況，緊急維修10分鐘以內到達現(xiàn)場及時維修，保證設備正常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件指標始終保持量級標準和原有的設計能力.25、定期巡檢重要部位和重要設備的運行狀況，認真解決重要工程和整改工程的工作質量和進度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調與酒店工程部有關的市政環(huán)保等業(yè)務部門關系，使之有利于酒店發(fā)展27、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能源和維修費用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設備隨時處于良

13、好的工作狀態(tài)工程督導每一年評選一次以此為考核標準五、服務標準標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A 思想進步，進取心強，樹立正氣。B 堅持原則，遵守紀律制度，按“員工手冊”辦理。C 作風正派，不計較個人得失。D 廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。E 準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務態(tài)度好，完成上級工作指令A 有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意。B 服務態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關物品C 接急修電話8分鐘之內直到現(xiàn)場。D 按時按要求完成任務，不拖拉。E 不出差錯，出了差錯不推諉。F 比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。符合條件

14、加15分業(yè)務技能1、 工作能力、維修技能A 工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。C 判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。D 熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。2、 業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級A 業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。B 取得上崗證或者有關證書。C 對所學專業(yè)有理論有實踐。D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。E 積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件 加15分禮貌合作1、禮貌服務，客人滿意A 注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了。B 對客服務應主動招呼，進客房由服務員敲門或開門。C 上班穿工作服，佩

15、戴工號牌，見客人要主動讓路。D 客戶滿意率達95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調A 能與任何人合作共事，協(xié)調能力強。B 團隊精神、互幫互教互學，協(xié)作意識強。C 尊敬領導和同事，團結互助。D 工作嚴謹、細致、服從分配。E 手冊以外的臨時任務不推諉。符合條件 加15分工作質量1、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A 所管轄設備運行正常，無意外事故。B 維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內。2、工作效率包括維修速度和質量A 工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現(xiàn)場。B 維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好A工作責任感強，差

16、錯率為零，客戶滿意。B 認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取維修單。C 按規(guī)定做好交接班工作。D 機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核。E 認真填報技工日志表，每天進行量化考核。F 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。符合條件 加15分六、規(guī)章制度標準扣分標準1、 違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、 違反貨梯使用制度的。3、 違反考勤制度的。4、 違反出入管理制度的。5、 非工作需要不得從酒店大堂出入。6、 酒店明令禁止的行為及其他違紀行為每違反一次 扣5分 并處罰金七、投訴標準扣分標準1、接到部門投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的。每違反一次 扣5分 并處罰金八、獎勵標準扣分標準

17、1、 服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的。2、 對酒店節(jié)能方面提出好的建議并被采納的。3、 不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的。4、 對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為酒店節(jié)省資金的。5、 參照反饋維修單給予加分獎勵。6、 對責任區(qū)半年設備設施不出事故的進行獎勵。最少加1分 上不封頂九、執(zhí)行與監(jiān)督標準標準1、 考核執(zhí)行人員:后勤保障部督導2、 酒店員工均有監(jiān)督的權利，對于違紀行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給予扣分。3、 本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。4、 本考核辦法報人力資源部批準后實施。后勤保障部： 人力資源部： 考核實施日期： 年 月 日黨支部定期召開全體黨

18、員會議，學理論，明方向。統(tǒng)一思想，振奮精神，找差距，重落實。全校34名黨員分布到各部門、各年租，重點抓思想建設the Department during a visit to the camp, a few shells of explosions were heard in the distance. Back to Headquarters, Zhu Xi staff was informed by the Department to strengthen alert, watch, place to rest, for night operations. Near 9 o'clo

19、ck, attack the elves have on the formation of Zhong Jia DUN encirclement. Southeast corner of sudden intense machine gunfire were heard, energize sent a platoon of Shao and attacked the enemy, fighting more hotly, gunfire was tight for a while. Troops were the shock seemed a bit out the chain of com

20、mand. Offensive Zhong Jia DUN elves, planes covered in the air, river patrol boats, with the, to heavily guard the way to the village of only access-a stone bridge and a path. Under heavy fire against the enemy troops has been disrupted, Zhu Xi himself Despite repeated organizing death squads under the, but terrain unfavorable, enemy fire is too strong, paid a very high casualties and tremendous power again, and finally failed. Second head of mission and Deputy Commander Wang Hesong remnants kill one and five Fan Chunsheng, head of rates of Hades and surv