EQ與情緒管理

1、專業(yè) 務(wù)實 熱忱 服務(wù)一前 言“EQ”,一個引發(fā)全球發(fā)燒熱的新觀念,他到底是什么,為何大家這么關(guān)心這個觀念呢?EQ告訴我們的是:情緒的管理。如果情緒管理得好,不但影響自己,也會影響別人,所謂情緒管理得好與不好,都是需要去學(xué)習(xí)掌控的,情緒會影響一個人的學(xué)習(xí)能力,進而影響到一個人一生的成就。就讓我們來看看這個影響你我的新觀念吧!二EQ是什么?1. 情緒認(rèn)知度 對自己及他人的情緒反應(yīng)皆能十分敏感的知覺。但是又要能穩(wěn)定的控制自己的反應(yīng),不能“聞難起舞”,隨他人情緒的帶動而自己不能掌控某些不良行為及表情。2. 情緒表達(dá)力 其實,情緒的表達(dá)力應(yīng)是天生的但是由于父母管教方式使不同文化背景及規(guī)格要求下而是所有

2、限制,例如:男/女有別。高EQ的人應(yīng)介于演員與正常人之間,它可以由情緒及表情細(xì)膩的表達(dá)出心中的意念,在各種不同的工作環(huán)境中就可看出各種EQ的表達(dá)方式。3. 情緒掌控力 情緒是影響行為的要素之一,它亦可自一個人的行為中表現(xiàn)出來,稱“情緒行為”(例如:憤怒、歡欣等),但是高EQ的人必須要有自我掌控的能力,簡言之,可以做到“說笑就笑,說哭就哭,說停就?！钡氖辗抛匀绲木车?可不容易呢(一笑)。三IQ與EQ比較1. IQ=Intelligence QuatationEQ=Emotional Quatation2. 人重視看得見的東西,摸得著的東西3. 成功與快樂不在IQ的高低,而在EQ的高低4. 良好的

3、人際關(guān)系 高EQ的人情緒行為適當(dāng)?shù)娜谟谌穗H互動中引起他人對您的好感及正向的反應(yīng)互動。5. 配合環(huán)境的一種學(xué)習(xí)適應(yīng)力 EQ是可藉由學(xué)習(xí)提升的,它亦是跨越文化差異的,當(dāng)新人加入一團體中,自然會不知如何反應(yīng),但高EQ的人有快速適應(yīng)與互動學(xué)習(xí)的能力。四EQ的特點1. 情緒自覺更能察覺與認(rèn)知自己的情緒更能了解各種感受的前因后果能認(rèn)知感覺與行為的差距2. 情緒的管理更能忍受挫折更懂得諒解憤怒較少與人口角打架或破壞課堂秩序較能適當(dāng)表達(dá)憤怒而不必訴諸打門較少被休學(xué)或退學(xué)較少表現(xiàn)出侵略性或自暴自棄的行為對自我、學(xué)校及家庭較具正面觀感較善于解除壓力較少感到孤單或焦慮3. 將情緒導(dǎo)向正途更負(fù)責(zé)較能專注眼前的工作較能

4、克制沖動成就測驗成績改善4. 同理心:情緒判能力較能從別人的觀點想事情較能設(shè)身處地為他人著想較懂得傾聽5. 人際關(guān)系對人際關(guān)系的分析與了解能力增強更懂得解決與協(xié)商紛爭較懂得解決人際沖突溝通時更清晰有技巧較外向較有人緣與同儕關(guān)系改善朋友較常邀約較能體貼關(guān)心別人較合群更懂得分享、合作與互助與人交往時更懂得互重五工作中的EQ1. 企業(yè)生產(chǎn)力是一種態(tài)度,愿意今天比昨天做的更好,明天比今天做的更好,于變動環(huán)境中,調(diào)適自己,以獲得新的知識與新的技術(shù),運用在工作中,而且更重要的是懂得提升人性尊嚴(yán),這叫企業(yè)的生產(chǎn)力。2. 如何在工作上發(fā)揮潛能,如何有效率的工作,先決條件有一個好的工作環(huán)境,而這個環(huán)境可以使你勇

5、敢的說出自己的感覺,當(dāng)您被上司指責(zé)或意見不合的時候,如何運用高EQ來解決問題,是值得我們學(xué)習(xí)的。3. 工作中如遇到?jīng)_突、糾紛、不滿、不順時,您會如何呢?4. 工作環(huán)境,如何說服別人改變呢?5. 在公司、企業(yè)、工廠內(nèi)如何成為一個受歡迎的人?6. 在公司、企業(yè)、工廠內(nèi)如何贊美批評他人?靈身心心 靈修 為生 命 三生有幸生 計 事 業(yè) 家 業(yè) 三業(yè)圓融學(xué) 業(yè) 生 活 性能現(xiàn)況習(xí)性進化歷史成因領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)(角色扮演)學(xué) 業(yè) 進化學(xué)習(xí)(趨己律動)學(xué)習(xí)分享(深入本質(zhì))未來進化29鄭記企業(yè)管理顧問有限公司世事演變、因果必然人事動態(tài)特性關(guān)系 毫無異議的忠誠, 不能流露一絲的 自我 特性關(guān)系 要如何確保員工 能夠忠

6、誠;開始有 慈善的舉動出來特性關(guān)系 以忠誠換取 和平時的 干活 動蕩時的 庇護特性關(guān)系 員工的技能、才智有沒有成長或過時,才是雇主的選擇 老員工如果沒有進步就變成企業(yè)的負(fù)擔(dān) 忠誠于知識、智能特性關(guān)系 服務(wù)外制化 90%的人在50人 以下的小公司 20%的人負(fù)擔(dān) 60%的收入勞資型態(tài)一場職場革命全面轉(zhuǎn)變的歷史轉(zhuǎn)折點u 工業(yè)生產(chǎn)需求下 降、產(chǎn)品競爭,因此員 工的技能、才智能否 幫助公司而占領(lǐng)市 場為檢驗標(biāo)準(zhǔn)u 以前的工作被自動 機器所取代勞資型態(tài)u 企業(yè)小型化組織扁 平化,個別服務(wù)化,以 前的工作被計算機所 取代;新休閑時代10%人制造2%人 農(nóng)業(yè)20%人高層經(jīng)理、專業(yè)人士68%人貿(mào)易、交易、技術(shù)

7、、半技術(shù)及其它中低階監(jiān)督人員及作業(yè)員,人際服務(wù)人員u 這時雇主需要的是 體力,而不是頭腦u 這時顧主關(guān)心的只 是員工是否有來干 活,而不愿意也不在 乎勞方干活的感覺 是否滿意勞資型態(tài)勞資型態(tài)u 勞工供需的改變進 入勞力人口的搶奪 狀態(tài),但仍然希望員 工能生活在公司的 管理與控制下勞資型態(tài)u 忠實的家臣與 侍從奴隸社會20世紀(jì)后工業(yè)時代工業(yè)革命前期封建時代21世紀(jì)的未來即便是一整隊大軍,也無法抵擋住一個符合時代潮流的新觀念。大文豪 雨果(Victor Hugo)行為的模式行動想法心智命運習(xí)慣性格特質(zhì)心智的思維形成想法,想法則引領(lǐng)行動的方針,行動的重復(fù)則形成行為的模式,行為的模式最終則變成習(xí)慣,習(xí)

8、慣日久則形成性格特質(zhì),性格特質(zhì)最后則決定人類的命運。不安定的 成 長好奇的恐懼的 焦慮的學(xué) 習(xí)未知的不舒服的安定的 習(xí)慣性的已知的 安全的舒適圈舒服的處于舒適圈的環(huán)境里,對每個人而言是安全和確實的環(huán)境,畢竟它是由舊有的習(xí)慣和已知的事務(wù)所組成的,唯有當(dāng)我們離開舒適圈時,才會進入未知、不安、恐懼的狀態(tài)。對于一位正值二十年華想要吸收新知識的青年而言,遠(yuǎn)離舒適圈而進入未知的環(huán)境里,才能真正面對學(xué)習(xí)和成長。因此,學(xué)習(xí)和成長的機會往往是和糾結(jié)復(fù)雜的情緒一起發(fā)生的,當(dāng)面對未知而嘗試新知時,通常會因經(jīng)驗到新的事物而感到興奮,然而卻也會有不安和恐懼的心理產(chǎn)生,即使所面對的改變是正面和健康的,但就在學(xué)習(xí)和成長的過

9、程當(dāng)中,情緒的反應(yīng)卻是極為復(fù)雜的。不安定的 成 長好奇的恐懼的 焦慮的學(xué) 習(xí)未知的不舒服的采取小的步驟并且不斷的重復(fù)學(xué)習(xí)采取下一個步驟且保持重復(fù)學(xué)習(xí)再采取下一個步驟舒適圈安定的 習(xí)慣性的已知的 安全的舒服的為了完成可長可久的目標(biāo),便是要想辦法離開舒適圈的順境,首先應(yīng)該采取小的步驟并且不斷的重復(fù)到自己感覺舒服為止,一旦此行為穩(wěn)定之后,則采取同樣的步驟來進行下一個小的行動步驟,再一次的重復(fù)直到自己感覺舒服為止,同時必須耐心的施行一次只做一個步驟的行為,最終便可以得到一個全新的行為模式,自然將你的舒適圈予以擴大。過程 + 產(chǎn)品 = 結(jié)果所謂過程是指如何學(xué)習(xí);它可以說是學(xué)習(xí)的方法或是途徑。產(chǎn)品則是指學(xué)

10、到什么;亦即是表示目前的工作性質(zhì)是什么。至于結(jié)果則是指最終所累積的成果,可能包括技巧(好比事情的專注)以及行為的特征(譬如是耐性)或者是當(dāng)成學(xué)習(xí)所收獲到的物質(zhì)和產(chǎn)品,通常在過程中所得到的好處是較為珍貴的,畢竟只要知道如何去學(xué),則可選擇要學(xué)習(xí)什么。欲 求 理 論馬士洛理論自尊欲求自我實現(xiàn)欲求存在需求自我超越多元學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新潛能潛力擴張超越享受生命成長自由自在超越成長程序認(rèn)知自主遨游與天同在升華不在自我實現(xiàn)能力學(xué)習(xí)才能表現(xiàn)事業(yè)發(fā)展家庭圓滿價值責(zé)任責(zé)任終極價值自我責(zé)任系統(tǒng)認(rèn)知接受存有唯天存在挫敗增智自尊經(jīng)濟所得權(quán)力地位優(yōu)越保障人際尊嚴(yán)名譽評價自信尋求自我自尊自信自主認(rèn)知趨利防害投入表現(xiàn)重復(fù)輪回肯定自

11、主存在自信肯定專注認(rèn)知用法用度領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)孤獨郁卒缺陷需求歸屬愛及被愛人群地位安心信任我屬分享心情愉悅理解社會認(rèn)同歸屬理解批判認(rèn)知比較所得衡量付出存在茫然成 長率性天道自主享受存在責(zé) 任自主天命心安理得肯 定人評由他威嚴(yán)睨視安全免除憂恐無壓力制依賴呵護自由享受安定無變成就速捷功效安全成就選擇認(rèn)知否定存有唯我存在現(xiàn)實無效自 信人我存在人我權(quán)威迎逢理 解人我尊嚴(yán)怨對封閉生理饑渴色性呼吸舒適溫度濕度光線聲音睡眠休息興趣自由理想生理興趣封閉認(rèn)知隨心所欲同流抗?fàn)幋鸥o根成 就唯我疑他自我叛逆攻勢興 趣自由任性混沌趨利立 足 點 何 處 尋態(tài) 度(功成名就)感覺值得付出生命去做常付出很多努力;不一定得到肯定。

12、(價值觀)智 能習(xí) 性信 念顯 在潛 在所 得地 位保 障人 際評 價工 作時 間過程解析(過去)解構(gòu)抉擇(現(xiàn)在)成就關(guān)注點(未來)找到立足點(當(dāng)下)果報能力欲 求興 趣成 就理 解自 信肯 定責(zé) 任成 長信 念所 得地 位保 障評 價人 際工 作時 間呼 應(yīng)角色欲求定位需求生理經(jīng)濟心理社會我自我下屬上司同輩我理想/家庭/學(xué)習(xí)/工作/社會自我群關(guān)連 習(xí) 性 態(tài) 度個性諒 解 父 母批 評 父 母理 性 成 人依 賴 兒 童自 主 兒 童態(tài)度關(guān)懷安排照顧武斷苛責(zé)評論冷靜檢討諒解逃避防御抱怨好奇好玩好動行為輕松拍肩擁抱皺眉搖頭嘆息專注聆聽論事低頭避視情緒微笑聳肩眨眼用語你很好我支持有希望不應(yīng)該你不

13、能你完蛋目 的程 序方 法我不知我不會沒意見我試試我猜猜我希望人格特質(zhì)有自信肯負(fù)責(zé)有耐心勤奮的慷 慨有度量善解人意讓人溫馨原諒過失體諒別人獨 裁專 制霸道嚴(yán)厲愛面子不信任人不能容忍人事偏見要求別人挑人過錯嘮叨抱怨身體力行自我檢討思考清晰敏銳觀察聰明才智領(lǐng)悟分析言行合理計劃性是注重效率獨創(chuàng)遠(yuǎn)見自我中心卒對閉柔弱畏縮唉聲嘆氣依賴他人做事沖動缺乏耐性膽小怕事容易興奮感情用事自然不做作愉快的自動自發(fā)坦率的熱心助人熱情洋溢幽默的喜逗人笑好奇心強喜冒險社會智能自 制:情緒的控制力(己對己)甘 心:責(zé)任在我的心態(tài)(教不好我的錯)要甘心的安心 要甘心找目標(biāo),安心的執(zhí)行安 心:責(zé)任在他的心態(tài)要安心的甘心 要安心

14、于已有的目標(biāo),甘心于其中的甘苦不甘心的安心 80%的人不安心的甘心 16%的人開 放:思維接納別人(己對人)自 信:在自己知道的領(lǐng)域,讓別人能自由表達(dá)他的言論。(自我實現(xiàn),自我接納)信 任:不管在己知或不知的領(lǐng)域下,誠信的接納他人的自由表達(dá)。(自我彈性)人 際:人我之間的互動關(guān)系自 主:較不在乎別人的評價,會主動拒絕壓力;傾向選擇性交友。順 應(yīng):在乎別人的評價,并常順從團隊或壓力要求行事;在乎團隊的認(rèn)同與歸屬。思 維:為了解決問題或理解某些事、物、情境等所引起之復(fù)雜心理歷程的心智活動。(經(jīng)歷、分析、綜合、推論、判斷)歷 史:以過去的經(jīng)驗、經(jīng)歷來思考事情。守在繭里守在怨對活在理想現(xiàn) 實:以目前存

15、在的事實或狀況來思考事情。存疑思考企圖思考未 來:以未來的趨勢或走向推斷來思考事情。策略思維執(zhí) 行:實際行動的進行能力?？旖莘绞?抄近便的路,趨于取巧。(只重視眼前的結(jié)果)踏實:一步一步腳踏實地去實際履行。目 標(biāo):想要達(dá)成的境界、目的或標(biāo)準(zhǔn)。企圖:目標(biāo)不夠明確、無步驟或執(zhí)行的方法。聚焦:目標(biāo)明確,有步驟、有方法可循。領(lǐng) 導(dǎo):讓部屬、團體發(fā)揮潛力,來達(dá)成組織或團隊目標(biāo)的能力。用法:有方法無原則領(lǐng)導(dǎo)。(曹操)用度:有為有守、有原則的領(lǐng)導(dǎo)(劉備)獨立自主優(yōu)于他人自我控制積極主動多元能力深植研究時空主人領(lǐng) 域沖突增智沖突影響面對成熟進階性 態(tài)學(xué) 習(xí)信 念進 化 情緒自制敏感開放人際交流處事思維實行步序

16、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營目標(biāo)管理迷惑 思維 自開 沉淪 自制 思無依 目標(biāo) 自思(自制) 人實無得 目標(biāo) 開思挫折 自制 人(思維) 領(lǐng)導(dǎo) 人實人評 目標(biāo) 自開(領(lǐng)導(dǎo)) 人際 人(實行) 目標(biāo) 人(人際) 開放 實(開放) 領(lǐng)導(dǎo) 人實郁卒 思維 自開 (思維) 開放肯定(自主)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)教導(dǎo)理解(人我)學(xué)習(xí)功能成就(穩(wěn)實)學(xué)習(xí)技能興趣(現(xiàn)實)責(zé)任(天命)自信(存在)享受學(xué)習(xí)成長(出世)自主學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)進化領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)進化論進 化心理欲求行為表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)習(xí)性魅力魄力負(fù)向能力獨立自主努力爭取 學(xué)習(xí)機會專注自我 興趣實現(xiàn)模仿實作熟練知序職責(zé)程序時間管理循序耐性問題記錄態(tài)度支持差異物性因果當(dāng)然等待澆知表層優(yōu)于他人爭取表

17、現(xiàn) 在乎成就面對否定 衡量投報探索快捷方式速求結(jié)果源流品質(zhì)問題解決責(zé)任在我課題省思習(xí)慣不二超越事性整體我執(zhí)叛逆本位怨懟自我控制上爭下求 人際肯定尋求理解 陷落無奈人際交流認(rèn)同歸屬人際溝通績效解析敏感開放認(rèn)知超越認(rèn)知評價真相人性差異諂媚無義迎合評價積極主動向己要求 向下說服用力付出 建立自信目標(biāo)思維全面兼顧目標(biāo)管理計劃證核績效教導(dǎo)分析應(yīng)用思維潛在能力己性能欲結(jié)黨營私窗飾人際多元能力擴展空間 表現(xiàn)誠信著重習(xí)能 肯定存在回歸目的長期營運團隊領(lǐng)導(dǎo)推銷簡報責(zé)任進階組織制度愿景成就他人環(huán)境塑造主觀指揮剛?cè)岵钪惭芯可钊氡举|(zhì) 自主研究省思用人 負(fù)責(zé)有價適性啟發(fā)因果演譯經(jīng)營管理社會經(jīng)濟服務(wù)能力信息論承諾終身

18、前瞻時勢創(chuàng)造參與說服引導(dǎo)決策時空主人札根立足 調(diào)整向度成就天人 成長超越有智無欲有天無己心理生理哲學(xué)宗教分眾匹配策略理念天命率性修道三業(yè)圓融疑懼防衛(wèi)沉默威儀歷 練(推心置腹,建立個人魅力) 系統(tǒng)觀念再擴大 從因緣最深的人做起 心理行為有關(guān)知識提升吸 收(法則之師 基本道理追求) 養(yǎng)成閱讀習(xí)慣 適當(dāng)?shù)男畔⒐芾?定期既有經(jīng)驗的省思修 為(入幕之賓,專業(yè)資源利用) 尊重專業(yè)的思考模式建立 建立完整的人脈網(wǎng)絡(luò) 散播熱情,散播愛。修 己 三 步 曲生 命 格 局 趨動力己智慧力天時空英雄(命運必然性)包容力地因果必然欲求、焦點、成敗、進化承受存有環(huán)境、目性、循環(huán)、積因原力怨愿樂觀的學(xué)習(xí)心理狀態(tài)不定時的陰

19、影會出現(xiàn)在心中,影響學(xué)習(xí)心理。想象有一陣風(fēng)能將這些不利因素吹走;或是能將他們拾起扔進垃圾桶予以拋棄。不管哪一種方式,相信都能有助于你重新再度展開學(xué)習(xí)的步驟。學(xué)習(xí):心靈地圖法向度擇善固執(zhí)篤行能明辯欲慎思審問廣度博學(xué)程序理則系統(tǒng)關(guān)系分類元素人物原料、物料、機器、設(shè)備、能源、產(chǎn)品、用品、廠房、土地、模具、污水財方法實施方法、管制方法、統(tǒng)計方法、分析方法、銷售方法、改善方法、計劃方法(標(biāo)準(zhǔn)類、程序類)技術(shù)生產(chǎn)方法、制造方法、專利、訣竅、要領(lǐng)、研究、開發(fā)信息經(jīng)營信息、市場信息、技術(shù)信息、競爭信息、金融信息、法令信息、政治(政策)信息系統(tǒng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)、產(chǎn)品加工系統(tǒng)、組織經(jīng)營系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)及規(guī)劃系統(tǒng)市場顧客組織間的關(guān)系信用、業(yè)績?nèi)藛T、工時、知識、技能、技術(shù)、態(tài)度、需求、士氣、出勤、意愿、人際會計、稅務(wù)、財務(wù)、成本、預(yù)算、分析(材、工、費、利息)普及率、尚可開發(fā)的市場、市場胃量、未來動向、顧客屬性、行為、結(jié)構(gòu)、意見、領(lǐng)袖意見合作公司、相關(guān)公司、供貨商、技術(shù)提供機構(gòu)、金融機構(gòu)、官署、社團、研究機構(gòu)、競爭者銷售額、成長率、利潤率、耗用率、流動力、獲利力、安定力、成長力、活動