管理咨詢(xún)顧問(wèn)所用的咨詢(xún)管理工具咨詢(xún)項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策

1、上海本原企業(yè)咨詢(xún)研究所咨詢(xún)項(xiàng)目質(zhì)量考核分配政策一、分配政策設(shè)計(jì)的核心思想1、項(xiàng)目指派個(gè)人負(fù)責(zé)制承包辦法2、項(xiàng)目工作質(zhì)量與分配掛鉤的績(jī)效管理辦法3、綜合業(yè)績(jī)考核的分配辦法、分配政策1、咨詢(xún)項(xiàng)目提成比例定額表業(yè)績(jī)定級(jí)甲級(jí)乙級(jí)丙級(jí)丁級(jí)戊級(jí)備注提成比例50%30%15%5%02、咨詢(xún)項(xiàng)目工作質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（列表如下）評(píng)疋項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備注調(diào)查訪本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的51、根據(jù)咨詢(xún)項(xiàng)目客戶意 見(jiàn)表的客戶考評(píng)為本 7 項(xiàng)項(xiàng)目的考評(píng)依據(jù)（附該本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<優(yōu)良的3談本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1診 斷 情 況本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總

2、成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1框架設(shè)計(jì)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1內(nèi)容設(shè)置本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1講解 培 訓(xùn)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1表）。2、咨詢(xún)項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表 的表份數(shù)不得少于5份。 封頂數(shù)不限。3、咨詢(xún)項(xiàng)目結(jié)

3、束將咨詢(xún) 項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表若干份（應(yīng)記錄數(shù)量）發(fā)放客戶 經(jīng)考核后進(jìn)行分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)， 根據(jù)考核后實(shí)繳份數(shù)計(jì)算 出各等級(jí)值。對(duì)照本表中評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的辦 法進(jìn)行逐項(xiàng)打分。服務(wù) 質(zhì) 量本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) <合格等級(jí)的1實(shí) 用 認(rèn) 可本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的20本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<優(yōu)良的15本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) <合格等級(jí)的10溝 通 協(xié) 調(diào)日常同客戶溝通較好，客戶無(wú)要求其它人員參加或出席10日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出

4、席5日常同客戶溝通一般，但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席1工期 時(shí) 間按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過(guò)約定的工期時(shí)間3客戶對(duì)超過(guò)工期有意見(jiàn)的11、根據(jù)咨詢(xún)項(xiàng)目工作進(jìn)展 客戶對(duì)該咨詢(xún)質(zhì)量及咨詢(xún) 師日常工作的反應(yīng)情況來(lái) 進(jìn)行評(píng)分考核。2、依據(jù)合同訂立時(shí)的付款 條件及工期約定時(shí)間給予 對(duì)照來(lái)進(jìn)行評(píng)分考核。3、資料的及時(shí)繳存情況以 及保密等特別要求遵守情 況來(lái)進(jìn)行對(duì)照評(píng)分考核。4、獨(dú)立工作能力和取得客資按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面上繳各項(xiàng)資料的5戶信任能力將直接影響本 項(xiàng)目的成功與失敗，客戶 要求下領(lǐng)導(dǎo)的被迫參與是 對(duì)咨詢(xún)師能力考評(píng)的重要料繳存所繳資料全

5、面并準(zhǔn)確的但時(shí)間上未能及時(shí)保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1依據(jù)。收款工按期、按時(shí)足額完成收款任務(wù)的10過(guò)期20天時(shí)間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5作過(guò)期20天時(shí)間還沒(méi)有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加< 2次10導(dǎo)合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加5協(xié)助> 3次4次的合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加1> 5次評(píng)1本評(píng)定表（辦法）只適用于咨詢(xún)項(xiàng)目的工作合計(jì)得業(yè)績(jī)定級(jí)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，上述表內(nèi)共 12項(xiàng)及項(xiàng)目只評(píng)打分疋一格分。設(shè)計(jì)分值為100分制。100分80分為甲級(jí)說(shuō)2、本表僅為項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，計(jì)發(fā)工資提成 應(yīng)按所評(píng)等級(jí)對(duì)照分配政策而決定。分&

6、lt;80分65分為乙級(jí)明3、本表評(píng)定依據(jù)應(yīng)參照備注欄內(nèi)規(guī)定的各依據(jù)<65分50分為丙級(jí)來(lái)進(jìn)行如實(shí)考評(píng)。4、本評(píng)定工作由所綜合辦負(fù)責(zé)，在每一項(xiàng)目結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)完成。<50分35分為丁級(jí)<35分以下為戊級(jí)三、政策規(guī)定及操作說(shuō)明1 、所有咨詢(xún)項(xiàng)目由本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長(zhǎng)）專(zhuān)項(xiàng)指派咨詢(xún)師專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并對(duì)該項(xiàng)目 實(shí)施經(jīng)濟(jì)承包，該承包人必須同本企業(yè)簽訂項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書(shū) 。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（承包人）組織并領(lǐng)導(dǎo)的該咨詢(xún)項(xiàng)目小組成員作為本企業(yè)的編外員工， 服從于本企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守本企業(yè)的各項(xiàng)制度政策。3、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為本企業(yè)的代表派駐去咨詢(xún)企業(yè)， 行施本企業(yè)授權(quán)其范圍內(nèi)的職責(zé)權(quán)限，享受其

7、與本企業(yè)約定的經(jīng)濟(jì)利益和待遇，同時(shí)承擔(dān)與之相關(guān)的各項(xiàng)責(zé)任。4、本政策中所列的咨詢(xún)項(xiàng)目提成比例定額表作為本企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，該比例定額中已經(jīng)包括所有與本咨詢(xún)項(xiàng)目工作過(guò)程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用開(kāi)支，包括從承包款稅金和為 取得良好關(guān)系而產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用，以及該項(xiàng)目小組其它成員的工資、獎(jiǎng)金、差誘費(fèi)、伙食 等開(kāi)支。承包人不得以任何名義再向本企業(yè)報(bào)銷(xiāo)各種開(kāi)支。5、提成比例是依據(jù)同客戶簽訂的咨詢(xún)項(xiàng)目合同中的金額數(shù)作為標(biāo)的進(jìn)行計(jì)算分配的。承接該項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用及應(yīng)被提成的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金等開(kāi)支由本企業(yè)負(fù)責(zé)開(kāi)支。6合同簽訂后項(xiàng)目小組進(jìn)場(chǎng)至項(xiàng)目完成止本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（所長(zhǎng)）介入次數(shù)超過(guò)三次，第 四次起所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)列入承包人承

8、包額中開(kāi)支。如項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議中無(wú)特別約定需要 本企業(yè)另派人員給予該項(xiàng)目的培訓(xùn)、 講課等工作的，但項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)此類(lèi)情況時(shí)該 講課 或培訓(xùn)費(fèi)用可依據(jù)市場(chǎng)價(jià)計(jì)入承包人的承包額中組與本企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)信息傳遞工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)從承包款中支付一定量的工資給本企 業(yè)（協(xié)議中約定數(shù)量），該人員在該項(xiàng)目中應(yīng)服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)應(yīng)做好本企 業(yè)中的崗位工作，其待遇除按崗位職能領(lǐng)發(fā)工資外還可享受項(xiàng)目工作獎(jiǎng)金，經(jīng)考核后由本 企業(yè)直接在當(dāng)月工資中加發(fā)。8、項(xiàng)目承包額的結(jié)算與付款時(shí)間應(yīng)按協(xié)議約定內(nèi)容為準(zhǔn)。9、本企業(yè)的各級(jí)主管在被委派進(jìn)行咨詢(xún)項(xiàng)目工作中的日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)尊重實(shí)事求是原 則，不得將項(xiàng)目費(fèi)用帶入其它公共費(fèi)

9、用中報(bào)銷(xiāo)，違規(guī)者無(wú)論金額大小除費(fèi)用重再進(jìn)入項(xiàng)目 外，還應(yīng)在業(yè)績(jī)等級(jí)評(píng)定中減分 20分進(jìn)行處罰。10、其它有關(guān)涉及本咨詢(xún)項(xiàng)目的相關(guān)工作要求如：項(xiàng)目組成員的工資分配辦法，項(xiàng)目 工期，質(zhì)量要求，資料存檔及保密要求，無(wú)償跟蹤服務(wù)期等都必須在項(xiàng)目責(zé)任協(xié)議書(shū) 中載明。11、本政策于2002年11月1日起實(shí)施執(zhí)行，施行日起同類(lèi)政策終止執(zhí)行。附表1咨詢(xún)項(xiàng)目客戶意見(jiàn)表項(xiàng)目名稱(chēng).評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)意見(jiàn)及建議優(yōu)秀優(yōu)良一般稍差很差調(diào)查訪談工作項(xiàng)目診斷能力框架設(shè)計(jì)效果內(nèi)容設(shè)置情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)用價(jià)值認(rèn)可考評(píng)人科室或部門(mén)：考評(píng)時(shí)間：年 月日附表2咨詢(xún)項(xiàng)目客戶意見(jiàn)考評(píng)統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：統(tǒng)計(jì)時(shí)間年月日表份

10、數(shù)評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定等級(jí)等 級(jí) 確 疋優(yōu)秀級(jí)5分X ()份=()分優(yōu)良級(jí)4分X ()份=()分一般級(jí)3分X ()份=()分稍差級(jí)2分X()份=()分很差級(jí)1分X ()份=()分合 計(jì) 總 分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分份數(shù)小計(jì)分共份調(diào)查訪談工作項(xiàng)目診斷能力框架設(shè)計(jì)效果內(nèi)容設(shè)置情況培訓(xùn)講解能力服務(wù)質(zhì)量能力實(shí)用價(jià)值認(rèn)可統(tǒng)計(jì)人：被考評(píng)人：所長(zhǎng):附表3咨詢(xún)項(xiàng)目工作質(zhì)量行級(jí)評(píng)定表項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：考評(píng)時(shí)間年月評(píng)疋項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值（分）備注調(diào)查 訪 談本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) <合格等級(jí)

11、的1診 斷 情 況本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) <合格等級(jí)的1框架設(shè)計(jì)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<優(yōu)良的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) <合格等級(jí)的1內(nèi)容本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的10本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的<5設(shè)置優(yōu)良的本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1講解 培 訓(xùn)本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的

12、1服務(wù) 質(zhì)量本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的5本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的3本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的1實(shí) 用 認(rèn) 可本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)優(yōu)良等級(jí)的20本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī)合格等級(jí)的優(yōu)良的15本項(xiàng)工作被客戶考評(píng)結(jié)果總成績(jī) 合格等級(jí)的10溝通協(xié)日常同客戶溝通較好，客戶無(wú)要求其它人員參加或出席10日常同客戶溝通一般，客戶指名要求某領(lǐng)導(dǎo)或某5調(diào)人員參加或出席日常同客戶溝通一般，但客戶堅(jiān)決要求某領(lǐng)導(dǎo)或某人員參加或出席1工期 時(shí) 間按工期約定時(shí)間內(nèi)完成所有工作的（包括工作量與工期同比增加）5客戶允許下超過(guò)約定的工期時(shí)間3客戶對(duì)超過(guò)工期有意見(jiàn)的1資料 繳 存按規(guī)定要求能準(zhǔn)確、及時(shí)、全面上繳各項(xiàng)資料的5所繳資料全面并準(zhǔn)確的但時(shí)間上未能及時(shí)保證的3資料上繳質(zhì)量不到位1收 款 工 作按期、按時(shí)足額完成收款任務(wù)的10過(guò)期20天時(shí)間內(nèi)但足額完成收款任務(wù)的5過(guò)期20天時(shí)間還沒(méi)有完成收款任務(wù)的1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加< 2次10合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加5助> 3次4次的合同簽訂后至項(xiàng)目完成止領(lǐng)導(dǎo)介入（所長(zhǎng)）參加> 5次1評(píng)疋說(shuō)明1本評(píng)定表（辦法）只適用于咨詢(xún)項(xiàng)目的工作 質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，上述表內(nèi)共 12項(xiàng)及項(xiàng)目