醫(yī)療服務(wù)流程

1、醫(yī)療效勞流程一預(yù)約診療效勞工作1、醫(yī)院制定了門診預(yù)約工作制度和治理標(biāo)準(zhǔn),預(yù)約流程, 預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約兩種方法已公示在醫(yī)院掛號(hào)室外,門診部效勞中央、掛號(hào)收費(fèi)處負(fù)責(zé)提供坐診專家的診療信息,醫(yī)院利用網(wǎng)站及門診院內(nèi)宣傳櫥窗、 電子滾動(dòng)屏公布專家介紹和專家坐診時(shí)間.1預(yù)約方式：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況,提供 預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約效勞.2預(yù)約時(shí)間為醫(yī)院正常上班時(shí)間每日 9: 45至18:30.3預(yù)約 ：4 預(yù)約掛號(hào)流程： 預(yù)約掛號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào) 一一客戶效勞中央 進(jìn)行登記一一門診掛號(hào)處取預(yù)約掛號(hào)票、交費(fèi)一一?？苹?qū)＜议T診就診 開單收費(fèi)處交費(fèi) 患者檢查取藥離院或住院.預(yù)約掛號(hào)流程：患者撥打一一醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)處一一登記病人信息

2、一一聯(lián) 系?？?、專家號(hào)源核實(shí)專家出診時(shí)間匯總預(yù)約掛號(hào)名單交與掛 號(hào)室一一 回復(fù)患者預(yù)約掛號(hào)生效無需回復(fù)如專家或患者有變動(dòng),預(yù)約 效勞人員負(fù)責(zé)通知、協(xié)調(diào)5掛號(hào)室記錄現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和 預(yù)約患者人數(shù)電腦有記錄她們沒記錄,門診部效勞中央記錄電 話預(yù)約患者并及時(shí)轉(zhuǎn)給掛號(hào)室,導(dǎo)診效勞人員指引現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約人員.2、醫(yī)院制定了預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應(yīng)急預(yù)案,確 保預(yù)約門診效勞質(zhì)景.二開展便民效勞舉措1、醫(yī)院有優(yōu)化患者門急診就診流程的具體舉措,制定了門急診頂峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案和縮短患者等候時(shí)間的舉措及規(guī)定,并已組織實(shí)施.醫(yī)院根據(jù)患者需求和臨床檢查的特點(diǎn),安排上班時(shí) 間,掛號(hào)室人員每天提前開窗掛號(hào),

3、各科室提前到崗,按時(shí)為就診病人 提供診療效勞.每天門診就診頂峰期時(shí),保證掛號(hào)室、收費(fèi)處、藥房窗 口人員安排充足,減少病人排隊(duì)時(shí)間,保證病人需求.2、建立醫(yī)院急診綠色通道,制定了急危重癥患者優(yōu)先處置制度, 實(shí)施 先 診療.后結(jié)算模式,保證急救綠色通道 暢通、標(biāo)準(zhǔn)、高效、平安.3、門急診設(shè)有完善、清楚易懂的醫(yī)療就診標(biāo)識(shí),能夠合理規(guī)劃患者流 向并指導(dǎo)患者前往相關(guān)科室就診.4、門診具有合理的門急診導(dǎo)診舉措.實(shí)行門診部和急診科護(hù)理工作人員彈性工作制,增加夜間導(dǎo)醫(yī),做到頂峰時(shí)段人員充足,有序分流患者. 設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)和客戶效勞中央, 導(dǎo)診人員引導(dǎo)患者就診,提供健康教育咨 詢,協(xié)助老弱危重患者辦手續(xù),免費(fèi)提供輪椅檢查,開水供應(yīng)等.5、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢效勞.向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果 報(bào)告單外,還提供現(xiàn)場(chǎng)、 查詢方式.6、醫(yī)院檢驗(yàn)科、放射科、彩超心電圖室、收費(fèi)處、藥房、病區(qū)均實(shí)行24小時(shí)效勞,做到病人隨到隨查.7、在住院處增設(shè)出入院病人接診站,由門診護(hù)士指導(dǎo)患者辦理出入院 手續(xù),入院患者由護(hù)士送入病房,轉(zhuǎn)交于相關(guān)科室的主班護(hù)士,既要保 證?？撇∪说膶Ｊ?又要縮短患者的入院時(shí)間,免去患者辦完手續(xù)后尋 找入住科室的忙亂,以改進(jìn)對(duì)出院患者的