2012~2013學(xué)年第1學(xué)期現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)精

1、20122013學(xué)年第一學(xué)期現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)、名詞解釋1. 管理:所謂管理,就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源（人力、物力、財(cái) 力、技術(shù)、時(shí)間、信息等進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、 激勵(lì)與創(chuàng)新，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。2. 組織:組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)，疋整體，是一群人的集合,是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，以完成單獨(dú)個(gè)人力量 的簡單總和所不能完成的各項(xiàng)任務(wù)。3. 霍桑實(shí)驗(yàn):作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，梅奧領(lǐng)導(dǎo)了 19241932年在芝加哥 西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)，即霍桑試驗(yàn)。該試驗(yàn)分四個(gè)階段。第一階段是 工作場

2、所照明試驗(yàn)階段（1924-1927年;第二階段是繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927年8 月-1928年4月;第三階段是大規(guī)模訪談階段（1928-1931年;第四階段是接線板接線工 作室試驗(yàn)階段（1931-1932年。4. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境:經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策,它是一個(gè)多元的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和 宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。5. 戰(zhàn)略性計(jì)劃:戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。6. 程序:程序是處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃，它詳細(xì)列出必須完成某類活動(dòng)的方式，

3、并按時(shí)間順序?qū)顒?dòng)進(jìn)行安排。7. 管理性決策:管理性決策是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的 具體決策。管理性決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屬 于管理性決策的范疇。8反饋原則:反饋原則是根據(jù)變化了的情況和實(shí)踐結(jié)果，對初始決策做出相應(yīng)的 調(diào)整或改變，使決策趨于合理的原則。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡、提高決策質(zhì)量及 實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。9.預(yù)算:預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。預(yù)算通常是為規(guī)劃服務(wù)的，其本身也是一項(xiàng)規(guī)劃。（第五章計(jì)劃方法【或】預(yù)算是把資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃 ，它是計(jì)劃

4、的工具,也是控制的手段。（第十章控制方法10. 網(wǎng)絡(luò)型組織：網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的 基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同最求的目標(biāo)。11. 企業(yè)文化/組織文化:企業(yè)文化/組織文化是在企業(yè)長期經(jīng)營中形成的,能反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)格，為組織成員所共有的價(jià)值觀體系，這些共有的價(jià)值觀在很大程度 上決定了雇員的看法及對周圍世界的反應(yīng)。12. 決策:決策是決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。13.

5、 領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是通過影響他人來實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)包括三層含義:領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處黃精之間相互作用構(gòu)成的；領(lǐng)導(dǎo)本身是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程；領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。14影響力:影響力是一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。15. 權(quán)責(zé)對等原則:組織中每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必需的權(quán) 禾嘰16. 溝通:溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的思想或行為。17. 激勵(lì):激勵(lì)是指通過影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而

6、加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。18. 動(dòng)機(jī):動(dòng)機(jī)是指個(gè)體通過艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望 ，而這種努力又能滿足個(gè)體的某種需要。19. 控制:控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。二、簡述題1、為什么管理對組織的成功起著重要作用答:管理是確保作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段?？梢哉f，任何組織,小至家庭大致國家都需要姑那里。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈 益明顯。在當(dāng)今時(shí)代，先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動(dòng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)車輪”就像沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無法有效地開展一樣，沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科

7、學(xué)技術(shù)都難以充 分地發(fā)揮作用，而且科學(xué)技術(shù)愈先進(jìn)，對管理的要求也愈高。2、泰羅的科學(xué)管理理論主要包括哪幾方面 ？答:泰羅的科學(xué)管理理論主要包括工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差 別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。3、簡述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過及其成果？答:該試驗(yàn)分四個(gè)階段。第一階段是工作場所照明試驗(yàn)階段(19241927年;第二階段是繼電器裝配室試驗(yàn)階段(1927年8月-1928年4月;第三階段是大規(guī)模訪談階段(19281931第四階段是接線板接線工作室試驗(yàn)階段(19311932年。梅奧對其領(lǐng) 導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了工業(yè)文明中人的問題一書，闡述了與古典管理 理論不同的觀點(diǎn)一一人際關(guān)系學(xué)

8、說，即工人是社會人,而不只是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著 非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。4、簡述組織環(huán)境的分類？答:組織環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括組織外的一切，如經(jīng)濟(jì)因素、政治條件、社會背景及技術(shù)因素，還包括那些能影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條 件。具體環(huán)境包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及公共壓力集團(tuán)。5、簡述決策的制定過程？答:決策的制定過程如下：(1識別機(jī)會或診斷問題；(2確定目標(biāo);(3擬定方案;(4分析方案;(5選擇方案;(6實(shí)施方案;(7監(jiān)督和評估;&三種決策理論的區(qū)別是什么？答:三種決策理論的區(qū)別如下。(1古典(規(guī)范決策理論

9、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)這種理論認(rèn)為：任何一項(xiàng)管理工作都存在一種最佳的工作方式。從而需要全面掌握環(huán)境信息、充分了解備選方案、建立自上而下的組織體系，決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。(2行為決策理論滿意標(biāo)準(zhǔn)這種觀點(diǎn)認(rèn)為：人是有限理性的，易受知覺偏差影響；信息和備選方案不能全部了 解;對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有重要的作用；只要能給出一個(gè)近似的、比不用數(shù)學(xué)而單靠常識 得出的結(jié)果要更好的結(jié)果就可以了。(3當(dāng)代決策理論一一合理性標(biāo)準(zhǔn)這種理論認(rèn)為：決策貫穿整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。7、計(jì)劃與決策的關(guān)系是什么？答:計(jì)劃于決策時(shí)兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說他們相互區(qū)別，是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。決策

10、是選擇組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。計(jì)劃于決策有時(shí)相互聯(lián)系的，因?yàn)?(1決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了 依據(jù),計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證；(2實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。8、滾動(dòng)計(jì)劃法有什么優(yōu)點(diǎn)？答:滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃制定和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)普遍應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。首先是使計(jì)劃、略性計(jì)劃的實(shí)施更加切合實(shí)際。其次 滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短

11、期計(jì)劃相互銜接，并使短期計(jì)劃內(nèi)部各階 段相互銜接。這就保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié) 使各期計(jì)劃基本保持一致。第三，滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇 烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。9、簡述直線職能制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如何克服？答:優(yōu)點(diǎn)是:既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo) 下,充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)是:職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成辦事 效率低。為了克服這些缺點(diǎn)，可以設(shè)立各種綜合委員會，或建立各種會議制度

12、，以協(xié)調(diào) 各方面的工作，起溝通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。10、企業(yè)文化的作用是什么？答:企業(yè)文化在組織中具有的作用為：(1起著分界線的作用；(2表達(dá)了組織成員對組織的一種認(rèn)同感；(3使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織利益;(4有助于增強(qiáng)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性；(5文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。11、簡述績效管理的四個(gè)階段？答:績效管理的四個(gè)階段如下。(1確定績效目標(biāo)。包括：誰來確定，如何確定,制定績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則。(2不斷提出信息反饋和評價(jià)。包括：保證員工的活動(dòng)和行為不偏離既定的績效 目標(biāo);主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提出信息反饋。(3準(zhǔn)備績效評價(jià)的討論和

13、面談。包括在績效討論和面談中應(yīng)注意的幾個(gè)問題 當(dāng)績效未達(dá)到最低的期望或績效明顯下降時(shí)要制定改進(jìn)績效的計(jì)劃；在計(jì)劃中明確改進(jìn)目標(biāo)，提出改進(jìn)績效的具體方案、確定改進(jìn)目標(biāo)的時(shí)間期限。(4實(shí)施績效評價(jià)。包括：確定評價(jià)目的并列出討論提綱；按照績效目標(biāo)，分析績效 記錄;討論工作中問題及成功的原因；對今后的措施達(dá)成共識，討論提高的方法；對談 話進(jìn)行總結(jié)，對員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心。每個(gè)階段主管都起著重要的作用，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。12、人力資源管理有那些職能？答:基本職能是:認(rèn)識人與事對立統(tǒng)一的規(guī)律(矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，能動(dòng)地推動(dòng)人與 事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下。(1聘用與獲取：引入最合適的崗位人選

14、。(2保持與激勵(lì)：對引入的人才通過適宜的激勵(lì)制度保持他們的積極性、主動(dòng)性 和創(chuàng)造性，并積極開發(fā)他們的潛能。(3發(fā)展:通過培訓(xùn)使員工的知識、技能、素質(zhì)不斷提高。(4評價(jià):評估員工的素質(zhì),考核員工的績效。(5調(diào)整與控制：通過評估對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、解聘、調(diào)動(dòng)，保持內(nèi)外部的流 動(dòng)性。13、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)如下。（1）進(jìn)取心。領(lǐng)導(dǎo)者擁有較高的成就渴望。他們經(jīng)歷充沛，對自己所從事的活 動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。（2）有領(lǐng)導(dǎo)愿望。領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔(dān)責(zé)任。（3）誠實(shí)與正直。領(lǐng)導(dǎo)者通過真誠與言行高度一致而在他們與下屬之間建立 起相互信

15、賴的關(guān)系。（4）自信。領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確 性，必須表現(xiàn)出高度 的自信。（5）智慧。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的聰明才智來收 集、整理和解釋大量信息，并 能夠確立目標(biāo)、解決問題和做出正確的決策。（6）行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識水平。與工作相關(guān)的知識。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對公司、14、對比情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論? 提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架,答：管理方格論并未對如何培養(yǎng)管理者 同時(shí)也忽略了不同的情境對領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對生產(chǎn)和理論卻相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。員工的關(guān)注，是一種態(tài)度；而情境領(lǐng)導(dǎo) 但情境理論與管理方格論大體相同，進(jìn)，它反映出了下屬成熟度的四個(gè)方

16、 答：溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)如下。情境領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改 面。15、比較溝通中的幾種方式及其優(yōu)缺點(diǎn)?（1） 口頭溝通。優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點(diǎn)：傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難。（2）書面溝通。優(yōu)點(diǎn)：持久，有形，可以核實(shí)。缺點(diǎn)：效率低，缺乏反饋。（3）非語言溝通。優(yōu)點(diǎn)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義靈活。 缺點(diǎn)：傳遞距離有限，界限模糊，只能意會，不能言 傳。（4）電子媒介溝通。缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)：傳遞快速，信息容量大，一份信息可同時(shí)傳遞給多人，廉價(jià)。單向傳遞；電子郵件可以交流，但看不見表情。 16、評價(jià)馬斯洛的需要層次理 論？答：馬斯洛假設(shè)每個(gè)人有五個(gè)層次的

17、需要：即生理需要、安全需要、社交或 情感需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次 的需要就會占主導(dǎo)地位，管理者必須了解員工的需要層次， 滿足其未得到滿足的 需要。五種需要分為兩個(gè)層次， 生理需要、安全需要屬于低層次需要， 社交或情 感需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要是從內(nèi)部使人得到滿足的需要，屬于高層次需 要。馬斯 洛的層次需要理論得到管理者的普遍認(rèn)可。這主要?dú)w功于該理論簡單明 了、易于 理解，具有內(nèi)在的邏輯性，它揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人 的需要從 低級向高級發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢。然而眾多的研究并未對他的理論給予實(shí)證性支持，該理論還缺乏實(shí)證基礎(chǔ)。17、簡述需要、動(dòng)機(jī)

18、、行為與管理的關(guān)系？ 答：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是管理的目的，也是管理的職責(zé)，管理者必須研究需要、 動(dòng) 機(jī)、行為之間的關(guān)系，制定合理的管理措施，滿足人的需要，激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)， 控制和促進(jìn)人們的行為沒實(shí)現(xiàn)管理的目的，履行管理者的職責(zé)。需要、動(dòng)機(jī)、行 為的關(guān)系為：管理措施-需要-動(dòng)機(jī)-行為-管理目標(biāo)-管理者職責(zé)。18、簡述 前饋控制和反饋控制的區(qū)別？ 答：二者的區(qū)別如下。 前饋控制是在正式工作開始 前，通過預(yù)測對可能發(fā)生的問題采取措施加以預(yù) 防，是用將來知道現(xiàn)在的一種活動(dòng)。反饋控制是在工作完成后，從組織活動(dòng)過程的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，分析原 因、采取措施，是用過去指導(dǎo)現(xiàn)在和未來的活動(dòng)。從控制的性質(zhì)上區(qū)分，前饋控 制是一種預(yù)防性控制，反饋控制是一種糾正性 控制；從控制時(shí)間上區(qū)分，前饋控制是一種事前控制，反饋控制是一種事后控制； 前饋控制的手段側(cè)重于預(yù)測、規(guī) 章制度、程序、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和員工培訓(xùn)，反饋控制