2019年人力資源年度培訓(xùn)計劃

1、2019年人力資源年度培訓(xùn)計劃人力資源年度培訓(xùn)計劃篇一20XX年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需 求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合 本酒店實際，我擬在20XX年度以培養(yǎng)“一專多能的員工，'活動為契 機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20XX年的全員培訓(xùn)工作。一、指導(dǎo)思想 以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面 提咼。酒店的現(xiàn)狀當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有 很大的差距

2、，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè) 務(wù)不熟等方面。當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)20XX年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員 工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng) 競爭崗 位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊 伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實 以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn) 原則，組織實施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進(jìn) 行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。1. 專業(yè)技能培訓(xùn)(1) 管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯

3、店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培 訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、畐U總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管 理技能培訓(xùn)課程。(2) 總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水 平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為 提高以 上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課 程。具體計 劃如下: 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時)。 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓 進(jìn)行基本交流的水平。 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參力口。其它崗位員工允許自

4、愿報名參加。 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考 核主要 針對口語測試進(jìn)行。 激勵與處罰機(jī)制：A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先 評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會，不合格人員將考慮 延 緩晉級。（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理 建議。2、員工入店培訓(xùn)員工辦理入職手續(xù) 培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、

5、服務(wù)技能、酒店知識等?？己?員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 員工晉升培訓(xùn) 員工轉(zhuǎn)正考核 員工晉升考核 新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗,“邊培訓(xùn)、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸 進(jìn) 的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、業(yè)務(wù) 知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程 序、部門的衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等新員工入店培訓(xùn)：人事部新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而3/4定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16 : 30進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。3、一專多能培訓(xùn)培養(yǎng)“一專多能型人才是20)0(年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理 配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此， 今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。人力資源年度培訓(xùn)計劃篇二01培訓(xùn)制度:仁根據(jù)飯店經(jīng)營目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需 求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計劃。2不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓(xùn)體系，使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.組織部門制定年度培訓(xùn)計劃，并堅持落實。4, 組織