旅游管理類虛擬仿真實驗教學資源簡介

1、背景虛擬仿真實驗教學是高等教育信息化建設和實驗教學示范中心建設的重要內容，是學科專業(yè)與信息技術深度融合的產(chǎn)物。培養(yǎng)學生動手能力、創(chuàng)新能力和綜合素質，有效的實驗教學是從理論走向實踐的一種卓有成效的教育模式，深化實驗教學改革、加強實踐教學環(huán)節(jié)是國家實施“素質教育”和高等教育“質量工程”、全面提高教育質量的重要環(huán)節(jié)。為貫徹落實教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見（教高20124號）精神，根據(jù)教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年），教育部決定于2013年啟動開展國家級虛擬仿真實驗教學中心建設工作。其中虛擬仿真實驗教學的管理和共享系統(tǒng)和虛擬仿真實驗教學資源建設是中心建設的兩項重要內容。目前面

2、向旅游管理類學科提供如下虛擬仿真實驗教學產(chǎn)品：學科類別軟件名稱旅游管理類學科酒店管理模擬教學軟件旅行社模擬教學軟件導游業(yè)務教學實訓軟件酒店管理模擬教學軟件一、系統(tǒng)簡介隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代科技的日益進步，最為傳統(tǒng)的服務行業(yè)其經(jīng)營模式也在發(fā)生著迅速的變化。服務業(yè)的代表酒店業(yè)改革是最為顯著的，現(xiàn)代酒店從對外宣傳、顧客接待、內部經(jīng)營管理、以至于整個酒店的管理模式都在朝著以計算機為基礎的智能化，網(wǎng)絡化方向發(fā)展。而且已經(jīng)形成一種必然的趨勢，并被人們所接受。因此作為酒店的管理層將更重視酒店的信息化建設，他們需要掌握現(xiàn)代信息化操作和現(xiàn)代化酒店管理的全方位人才。酒店管理模擬教學軟件為學生提供了一個集酒店創(chuàng)建、相

3、關部門設置、人員招聘，顧客接待、費用結算等業(yè)務流程、酒店各種經(jīng)營管理決策和服務為一體的仿真酒店教學系統(tǒng)，讓學生完全將課堂知識運用到實際操作中，增加了學習樂趣，提高了學習積極性，同時也為其以后的工作提供了相應的經(jīng)驗和知識的積累。二、系統(tǒng)功能酒店管理模擬教學軟件分為模擬操作和練習兩大模塊，使教師更加方便的實施教學計劃，達到教學目的。模擬操作就是學生自己充當酒店各部門管理者角色，親自管理操作酒店的各項工作。學生實驗系統(tǒng)是系統(tǒng)的核心，囊括了現(xiàn)代酒店管理方法，業(yè)務流程和財務制度，融入了大量的業(yè)務知識，案例說明，為酒店專業(yè)及其它相關專業(yè)的學生提供一個理論結合實際的實習環(huán)境。學生實驗系統(tǒng)分為總經(jīng)理，前廳部，

4、客房部，餐飲部，康樂部，銷售部，人事部、財務部，工程部，采購部總經(jīng)理：酒店經(jīng)營統(tǒng)計表，部門收支統(tǒng)計表，酒店收入明細表，會員消費統(tǒng)計表，應收應付表，經(jīng)營分析，工資管理，費用管理，員工管理等。前廳部：酒店預定、接待、房態(tài)、費用管理、以及各項報表查詢等功能?？头坎浚悍繎B(tài)表、酒店設置、客房消費、維修管理、商品管理、費用管理、員工管理、報表統(tǒng)計、投訴意見餐飲部：臺位表、基礎設置、預訂管理、點菜管理、綜合查詢、費用管理、員工管理、報表統(tǒng)計、投訴意見康樂部：基礎信息維護、消費開單、維修管理、商品管理、費用管理、員工管理、報表統(tǒng)計財務部：資產(chǎn)統(tǒng)計、部門收支統(tǒng)計、收入明細表、會員消費統(tǒng)計、工資管理、應收應付表、

5、費用管理、員工管理采購部：基礎信息維護、采購計劃管理、出入庫管理、費用管理、員工管理、報表統(tǒng)計人事部：招聘管理、員工日常管理、崗位工資、工資管理、費用管理、員工管理、工資報表、部門管理工程部：維修管理、設備查詢、費用管理、員工管理銷售部：基礎設置、合約單位、會員管理、會議室管理、黑名單管理、維修管理、費用管理、客歷查詢、員工管理、投訴意見輔助功能：經(jīng)典案例、知識庫旅行社模擬教學軟件一、系統(tǒng)簡介“旅行社模擬教學軟件”是我公司根據(jù)對旅游行業(yè)信息化多年的探索與經(jīng)驗積累開發(fā)而成，其融合了當今旅游社業(yè)務網(wǎng)絡化管理的最新模式?？蓪崿F(xiàn)對出境散客、出境組團、境內組團、境內散客、境內地接、入境游、單項業(yè)務委托、

6、公司財務核算、企業(yè)運營業(yè)務統(tǒng)計分析等多項業(yè)務的全面信息化管理。旅行社模擬教學軟件支持旅行社地接、組團、單項業(yè)務委托，并能實現(xiàn)團隊信息、訂單數(shù)據(jù)與計調、財務管理環(huán)節(jié)的無縫銜接。另外系統(tǒng)充分的利用了完善的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計功能，使得旅行社的管理人員對同行、客戶以及相關的業(yè)務往來單位能夠進行全方位的分析和管理。二、系統(tǒng)功能信息中心：基礎信息：新聞中心，實時天氣，本社信息，郵件中心，操作流程交通查詢：火車信息，航班信息查詢，其他車船信息查詢交通信息維護：航班信息維護，其他車船信息維護，航班信息添加，其他車船信息添加線路管理：新增線路、線路查詢、線路維護組團中心：國內游組團：散客組團，團隊組團出境游組團：散

7、客組團，團隊組團地接游組團：散客組團，團隊組團銷售管理：產(chǎn)品發(fā)布：分為團號和線路發(fā)布接待中心：接待錄入，信息咨詢，信息維護團隊收客：游客信息錄入，查詢，維護線路收客：游客信息錄入，查詢，維護單項委托：分為酒店，機票，門票，餐點，車/船票銷售統(tǒng)計：團隊銷售統(tǒng)計，單項委托銷售統(tǒng)計計調中心：境內組團、境內散客、出境組團、出境散客、國內地接、入境地接的計調項目的采購落實操作每項計調操作所產(chǎn)生的收、支財務數(shù)據(jù)將自動匯總到單團財務核算報表中，并提供打印，提高工作效率計調操作落實狀態(tài)自動提醒導游備用金以及報賬管理計調落實項目支持二次審核，能有效的控制成本的支出行程計劃單、出團確認書、導游出團計劃費用單、導游

8、報帳單、以及各供應商的應收、應付交易單打印財務管理：團隊收入、散客收入、單項委托、出團借款、返團報銷、團隊利潤導游管理：導游信息新增、導游信息維護客戶管理：地接業(yè)務客戶：新增客戶，客戶查詢，客戶資料維護組團業(yè)務客戶：新增客戶，客戶查詢，客戶資料維護我的地接旅行社：新增，查詢，維護我的地接旅行社競爭對手：添加，查詢，維護競爭對手信息客戶跟蹤記錄：添加，查詢，維護記錄供應商管理：景區(qū)管理：景點信息查詢，新增景點信息，景點信息維護飯店管理：飯店信息查詢，新增飯店信息，飯店信息維護賓館管理：賓館信息查詢，新增賓館信息，賓館信息維護交通管理：交通信息查詢，新增交通信息，交通信息維護購物點管理：購物信息查

9、詢，新增購物信息，購物信息維護地接社管理：地接社信息查詢，新增地接社信息，地接社信息維護訂票點管理：訂票點查詢，新增訂票點，訂票點維護簽證管理：簽證查詢，新增簽證，簽證維護保險管理：保險查詢，新增保險，保險維護價格查詢：機票、團餐、門票、賓館、交通車、其他項目、其他車船票、地接項目實訓報告：報告主題，實訓內容，報告內容，老師批復，教師評分三、系統(tǒng)優(yōu)勢序號軟件特點說明1業(yè)務專業(yè)旅行社教學模擬軟件是一款完全仿真旅行社主營業(yè)務而開發(fā)的管理軟件，業(yè)務操作內容和工作流程源于實際旅行社業(yè)務流程，涉及旅游產(chǎn)品設計、銷售、計調、財務、統(tǒng)計、客戶管理等，真正的實現(xiàn)業(yè)務與技術緊密、有效的結合。2流程清晰以團號為業(yè)

10、務流程的管理識別標識，在每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)都可以一目了然的查看到與其崗位職責相關的團隊信息和需要處理的事項。產(chǎn)品設計、組團、計調、導游報帳、財務核算采用流水線式的管理，讓學生更好掌握旅行社各項工作流程 。3操作簡單同一個業(yè)務環(huán)節(jié)的操作功能都是在同一界面中一步到位的集中處理，無需進行多次的功能界面切換，為使用者節(jié)省了熟悉和日常應用系統(tǒng)的時間。4個性化服務軟件在調研、實施以及后續(xù)的維護期間，納學科技都可以根據(jù)您的個性化需求來制定進行二次開發(fā)方案，以確保軟件能符合您企業(yè)的實際應用。5維護便捷基于B/S架構而開發(fā)的，管理人員只需要在服務器端對軟件進行維護即可，通過瀏覽器就可以登錄系統(tǒng)進行操作，實現(xiàn)了零客

11、戶端的維護。6技術先進采用Microsoft .NET Framework 框架、基于面向對象的思想和三層架構進行設計，數(shù)據(jù)庫采用微軟的SQL SERVER 2000或SQL2005。系統(tǒng)架構設計融入了工廠、反射機制等一系列設計模式，采用 Model + DAL + BLL + Web 的系統(tǒng)結構，隨著系統(tǒng)應用的擴展和深入，可以平滑升級為應用ORACLE、DB2、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫的綜合系統(tǒng)。導游業(yè)務教學實訓軟件一、系統(tǒng)簡介旅游業(yè)作為新世紀與時俱進的朝陽產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著我國經(jīng)濟的騰飛和社會的全面進步，旅游越來越成為人們的日常生活需要，我國的旅游業(yè)也迅速

12、崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務的新興產(chǎn)業(yè)，其本質就是知識經(jīng)濟。因此其對人才知識及素質提出了很高的要求。尤其是面對加入世貿后新的發(fā)展態(tài)勢。旅游行業(yè)將迎來知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，當務之急就是實施科教興旅游的策略，增創(chuàng)旅游人才的新優(yōu)勢。導游員作為旅游行業(yè)中直接對客服務的宣傳員、服務員，更是旅游業(yè)中最為重要的工作人員。隨著人們消費理念的轉變，加之導游服務的行業(yè)特點，因此對導游的職業(yè)素質提出了更高的要求。導游業(yè)務教學實訓軟件就是以導游服務的基本特點為基礎，結合計算機的網(wǎng)絡化優(yōu)勢而推出的全新的教學系統(tǒng)。在幫助學生實現(xiàn)現(xiàn)場導游實習需要，讓學生切身體驗導游工作的各個環(huán)節(jié)和操作流程的同時，系統(tǒng)將景點

13、實景以圖片等多種形式表現(xiàn)出來。 導游業(yè)務教學實訓軟件是以地陪、全陪、海外領隊、導游練習、案例分析和景點資料六大模塊的業(yè)務實訓為基礎展開實驗的。系統(tǒng)有效的將理論與實踐操作相結合，達到全方位、多角度的教學服務目的。系統(tǒng)中除了最基本的業(yè)務知識、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點就在于軟件中包含了大量著名景點的動態(tài)，靜態(tài)圖片，為我們真實再現(xiàn)景點環(huán)境，突破了以往學校教學中存在的局限性。相信其將為現(xiàn)代導游教學帶來一場新的變革。二、系統(tǒng)功能地陪實訓：服務準備：接團準備、接待計劃、活動日程安排、提取物品、提取現(xiàn)金、物質核查接站服務：時間三核實、確認團隊、行李服務、沿途導游入店服務：辦理手續(xù)、住宿提示、安排叫早、

14、行李分發(fā)、確認行程游覽服務：游客管理、日程安排、游覽安排、景點講解、景點內服務、就餐安排、購物服務、其他服務、賬務管理送站服務：票據(jù)確認、酒店費用結算、行李交接、退房手續(xù)、客人返程、歡送辭、離站服務、游客反饋意見后續(xù)工作：地陪簡報、物品入庫、費用結算全陪實訓：服務準備：接團通知單、提取物品、提取現(xiàn)金、物質核查、地接確認首站服務：游客集結、歡迎詞、離站服務（車站/機場/港口）、到站服務入店服務：游客服務、客房分配、編制應急卡、住宿提示、日程確認各站服務：服務監(jiān)督、服務提示、全陪日志、財務管理；離站服務：機場服務、車站服務、港口服務、托運行李末站服務：費用結算、游客意見、歡送詞后續(xù)工作：物品入庫、

15、費用結算、提交日志海外領隊：服務準備：服務準備、出團通知單、提取物品、提取現(xiàn)金、物質核查、出境前說明會、地接確認出境服務：證照服務、出境手續(xù)、機場出境服務；國外入境：證件錄入、入境手續(xù)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、領取行李境外服務：證件服務、游客服務、酒店服務、確認日程、服務監(jiān)督、安全提示、賬務管理、領隊日志；國外出境：航班確認、證件服務、登機手續(xù)、海關檢查、通過安檢、旅游服務、質量評價表國內入境：入境手續(xù)、游客名單、衛(wèi)生檢疫、領取行李、歡迎詞國內入境：入境手續(xù)、游客名單、衛(wèi)生檢疫、領取行李、歡迎詞后續(xù)工作：游客問卷調查表、物品入庫、費用結算散客導游：門市接待：詢問處理，提供旅游方案，促使業(yè)務成交，票

16、據(jù)處理，安排落實散客導游接站：接團準備，接待計劃，物質核查，時間三核實，確認團隊，行李服務，沿途導游，辦理手續(xù)，住宿提示，確認行程散客導游服務：游客管理，日程安排，游覽安排，景點講解，景點內服務，就餐安排，購物服務。其他服務散客導游送站：票據(jù)確認，酒店費用結算，行李交接，退房手續(xù)，客人返程，歡送詞，離站服務案例分析：案例分析主要是以國內外導游實務為案例，讓學生進行分析練習，增長見聞，提高在導游實務過程中處理事物的能力。景點資料：景點資料以靜態(tài)景點（文字、圖片形式）、動態(tài)景點（視頻的多媒體形式）來介紹國內外各大著名景點，系統(tǒng)中包含海量景點信息，讓學生不出校門、不需成本就可以學習了解國內外著名景點

17、信息，景點的信息包含地理位置、門票、文字介紹、圖片介紹、景點地圖、購物、人文、歷史、美食、娛樂等等方面。而且教師、學生都可以對景點資料進行不斷的擴充。綜合素質：本項包括基本素質，服務技能，應變能力，綜合實訓部分，其中基本素質，文化素質，職業(yè)素質，心理素質，服務技能，帶團技能，講解技能，應變能力等方面的實訓功能。政策法規(guī)：本項提供導游行業(yè)相關政策法規(guī)，供學生學習。基礎知識：本項包括旅游行業(yè)知識，歷史常識，地理知識，民族民俗，宗教知識，園林建筑，風物特產(chǎn)等方面的知識，供學生進行知識擴充，并可就本項涉及知識進行題目練習。成功應用案例西北地區(qū)：西安理工大學，西安財經(jīng)學院，西安財經(jīng)學院行知學院，陜西財經(jīng)

18、職業(yè)技術學院，陜西工業(yè)職業(yè)技術學院，陜西郵電職業(yè)技術學院，陜西服裝工程學院，商洛職業(yè)技術學院，榆林學院，西安翻譯學院，西安思源學院，陜西師范大學，西安郵電大學，西安培華學院，寶雞職業(yè)技術學院，渭南師范學院，渭南職業(yè)技術學院，西安職業(yè)技術學院，長安大學，寧夏財經(jīng)職業(yè)技術學院，甘肅交通職業(yè)技術學院，蘭州商學院，天水師范學院，西北民族大學，陜西經(jīng)濟管理職業(yè)技術學院，陜西國防工業(yè)職業(yè)技術學院，西安航空學院，西安醫(yī)學院，楊凌職業(yè)技術學院華北地區(qū)：北京信息科技大學，北京東方大學，山西財貿職業(yè)技術學院，山西交通職業(yè)技術學院，太原理工大學，太原工學院，晉中學院，山西大學，天津工業(yè)大學，天津商學院，保定金融高等專科學校華中地區(qū)：武漢理工大學，三峽大學，華中農(nóng)業(yè)大學，中南財經(jīng)政法，武漢科技大學，長沙理工大學，吉首大學，長