保安服務(wù)方案

1、保安員的招聘、培訓(xùn)（一）保安員的招聘保安員是依法從事社會(huì)安全防范工作，為客戶提供保安服務(wù)的 專業(yè)人員，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯 罪活動(dòng)的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè) 務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護(hù)人員的要求，我們將 對應(yīng)聘保安員的資格審查從嚴(yán)掌握，堅(jiān)決防止有劣跡的人員混入這 支隊(duì)伍。我們的做法是:1、應(yīng)聘保安員必須提供：當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸?shí)身份證明；當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證 等書面證明，并且通過浙江保安信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上審核、調(diào)查。2、面試。對于應(yīng)聘的每一個(gè)保安員由保安部指派專

2、人進(jìn)行面對面的談話了解，確認(rèn)其五官是否端正，體魄是否強(qiáng)壯，舉止是否得 體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責(zé)的復(fù)雜關(guān)系等。3、優(yōu)惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的,公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加4、對初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進(jìn)一步確認(rèn)其真實(shí)性。并通過定點(diǎn)醫(yī)院的體檢、到派出所進(jìn)行指紋采集及通過保安員資格考 試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動(dòng)合同復(fù)印件和身份證復(fù) 印件。（二）保安員的教育培訓(xùn)按照國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照保安管理?xiàng)l列進(jìn)步加強(qiáng)對保安經(jīng)營管理人員、保安員的教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)保安員的素質(zhì)，不 斷提高保安服務(wù)質(zhì)

3、量和水平。明確保安服務(wù)公司性質(zhì)、任務(wù)和保安員的職責(zé)、權(quán)限； 遵守保安員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和公司的有關(guān)規(guī)章制度; 學(xué)會(huì)保安員在勤務(wù)工作中完成各項(xiàng)任務(wù)的本領(lǐng)； 練好保安員的基本技能和體能； 掌握保安員必須具有的法律知識(shí)。1. 教育培訓(xùn)的要求（1）（2）（3）（4）（5）2. 教育培訓(xùn)的目的按照保安服務(wù)管理規(guī)定，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準(zhǔn)設(shè)立的 保安人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得浙江省保安人員資格證書和浙江 省保安人員上崗證，方可從事保安服務(wù)。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機(jī)關(guān)予以年度審驗(yàn)。3. 教育培訓(xùn)的內(nèi)容（1）政治與形勢。主要是進(jìn)行政治、時(shí)事、形勢

4、等方面的教育，黨的基本路 線、方針和政策，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)等以及結(jié)合各項(xiàng)案例事件。（2）法律基本知識(shí)和職業(yè)道德、紀(jì)律。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)， 如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范和保 安人員職業(yè)道德、守則、紀(jì)律等。（3）按照半軍事化管理的要求，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、保安風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練和擒拿格斗、 交通指揮手勢和警容風(fēng)紀(jì)、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)的訓(xùn)練。二.保安服務(wù)內(nèi)容（一）保安服務(wù)要求：1. 按照設(shè)置的保安崗位數(shù)和工作時(shí)間配足保安，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求執(zhí)行安全防范任務(wù)。2. 按照要求的管理模式對保安員進(jìn)行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。3. 保安上下班一律實(shí)行打卡制，不遲到早

5、退。遇事需調(diào)班請假的，必須經(jīng)班長、隊(duì)長及杭州市土地儲(chǔ)備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請假的，按曠工處 理。4. 保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。5. 保安必須嚴(yán)格履行車站規(guī)定的崗位職責(zé)要求，負(fù)責(zé)管理地塊進(jìn)出口通道，禁止閑雜人員進(jìn)出，維護(hù)地塊內(nèi)正常經(jīng)營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺(tái)賬的登記交接 手續(xù)；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。6. 保安嚴(yán)格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時(shí)或不定時(shí)對轄區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點(diǎn)部位的安全防范工作，發(fā) 生情況及時(shí)處理并迅速報(bào)告車站值班領(lǐng)導(dǎo)，避免

6、事態(tài)擴(kuò)大。(三)總體工作目標(biāo)：1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。2、各崗位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進(jìn)行護(hù)衛(wèi)和安保， 發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行緊急處理。3、加強(qiáng)巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應(yīng)對。4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務(wù)，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，以踏實(shí)的作風(fēng)， 敬業(yè)的精神，維護(hù)和加強(qiáng)用人單位的安全防范。5、 對保安服務(wù)、管理等有絕對的監(jiān)督權(quán)，對不符合 工作要求的保安員有權(quán)要求調(diào)換或建議保安單位改進(jìn)服務(wù)，保安單位須在規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)和保安班組工作進(jìn)行整改。6、各崗位保安員工作時(shí)間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就 餐。7、根據(jù)責(zé)及突發(fā)事件

7、預(yù)案。(四)、保安人員的崗位及職責(zé):實(shí)際情況，制定相應(yīng)的崗點(diǎn)工作職1.1隊(duì)長職責(zé)：管理全體保安人員，加強(qiáng)軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 益的事件。處理各類損壞區(qū)域內(nèi)利(1)督導(dǎo)值崗隊(duì)員做好日報(bào)，以及每周向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作情況，上交每周保安值班表，加強(qiáng)信息反饋，每月遞交一份月小結(jié)并完成臨時(shí)交代的工作任務(wù)。(2) 合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場實(shí)際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊(duì)人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。(3)服從的管理指揮，及時(shí)如實(shí)向上級匯報(bào)工作情況、建議及存在的問題。(4) 負(fù)責(zé)對保安員的管理教育，組織全隊(duì)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級 的各項(xiàng)指示精神。(5) 負(fù)責(zé)人員考勤、人事

8、變動(dòng)、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務(wù)。(6) 做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán) 結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。(7) 建立早會(huì)制，隊(duì)長負(fù)責(zé)開展早操訓(xùn)練。1.2保安員工作職責(zé):(1)做好進(jìn)出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險(xiǎn)情及時(shí)排除、并報(bào)相關(guān)部門查明原因，并做好記錄。(2)當(dāng)班保安要基本熟悉業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。(3) 當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作(每日不少于兩次)。(4) 大門進(jìn)出通道兩側(cè)及周圍不準(zhǔn)停放車輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放 整齊。(5) 當(dāng)班保安要做好巡更牌檢查和維護(hù)工作，對巡更點(diǎn)周圍做好安全檢查工作并記

9、錄(一小時(shí)一次)。晚上按要求，及時(shí)關(guān)閉各個(gè)通道，并及時(shí)打、關(guān)報(bào)警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。(6) 設(shè)置巡防，按指定路線進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙所秩序的事件發(fā)生。(五).保安服務(wù)操作規(guī)程1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負(fù)責(zé)所指定的各個(gè)崗位的安全防范及正常秩序工作 1.2、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護(hù)用具如橡膠、對講機(jī)、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。1.3、認(rèn)真執(zhí)行管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進(jìn)出、生活和各項(xiàng)工作的正常有序的進(jìn)行。1.4、做好的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度,保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序。1.5、執(zhí)行守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門和重點(diǎn)部位、通道的所在位置和分布情況。1.6、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 的各種違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或 隱