團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通

1、團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。 善 于交談不等于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說，評價(jià)有效溝 通的標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決 ; 是否對人的發(fā) 展及企業(yè)和社 會有奉獻(xiàn)。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個(gè)人來說 , 他認(rèn)為最終目的就 是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中 的事。而就 IT 工程成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)?大多 數(shù)人根本上和電腦相處的時(shí)間比擬多，而與人溝通技巧上相對缺 乏。然而 工程管理中溝通卻非常重要，既有工程成員之間的溝通，上 下級之間的溝 通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。 如

2、果溝通不暢，就會 導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，工程的 delay 或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致 人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和工程管理中值 得我們引起足夠重視。溝通并不是隨便找人說說話而己，它存在一個(gè)基木問題，也 就是 心態(tài)(min dset )o 一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，是很難與 別人溝通 的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心自我：別 人的 問題與我無關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解 決方法就是最好的 溝通其實(shí)很簡單， 其基木原理就是關(guān)心 (concern)o 例如 , 注意他 人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與 問

3、題，設(shè)身 處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是 整天開會或者坐 在電腦前看文件打 ，通過走動來控制員工的行 為，監(jiān)督員工是否按你 的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所 有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng) 目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重 要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的融洽。在溝通中，還要有主動性 (initiative) 。如果只是一味等 待， 那就錯(cuò)過了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能 更好的解 決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動的關(guān)心 他的困難并進(jìn) 行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動的反應(yīng)當(dāng)前的狀況。余博士 說在溝通中還要注 意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找

4、準(zhǔn)詞語切入點(diǎn)。 要善于運(yùn)用自己的幽默 和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項(xiàng) 目，還應(yīng)注意文化背景和角 色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使 用對方熟悉的語言和詞匯簡明的 進(jìn)行闡述，這樣才能到達(dá)溝通的效 果。上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清 楚了，其實(shí)別人根本沒有聽明白； 為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢 手下， 有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理的方法。而 下級對上級 布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交 代和接受任務(wù)時(shí) 候要注意的。溝通的個(gè)人障礙：地位差異。例如，有上往下溝通比擬容易，有下往上溝通比 較有 障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。來源

5、的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東 西為 降低溝通可信度， 從而達(dá)不到溝通的效果， 因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要 言出必行。個(gè)人偏見。過去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和 別人 進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你 2004 年的 經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?2007 年也不一定管用，更何況是 1999 年的呢？工程管理 者聯(lián)盟，工程管 理問題。情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要 有高的情商。 否那么往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉 動。這其中還有一些重要的溝通建議， 個(gè)人覺得非常有用， 摘錄 一下： 往下溝通建議：要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的

6、東西一定要做足功 課， 最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否那么會被 手下認(rèn)為 是外行。提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要 給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn) 主義 和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給 手下一次 嘗試的時(shí)機(jī)。開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天 會。 與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會人員的數(shù) 量；大領(lǐng) 導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言 , 否那么大領(lǐng)導(dǎo)一旦 定調(diào)，后面就是一言堂。注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話

7、技巧。要關(guān)心體恤手下的難處 , 而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。有兩往上溝通建議：在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要 個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題 , 而是出選擇 題。對各個(gè)答案和對策一定要有優(yōu)劣比照和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評 估。和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī) 會，任 何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點(diǎn)。如何做才能主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？1. 自動報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是 等他 來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。2. 對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。3.

8、 充 實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分 憂，讓上 司輕松。4. 不 忙的時(shí)候主動幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂不為呢？5. 毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí) 候上 司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回 報(bào)。所以 無論什么時(shí)候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù) , 不要做扶不起 的阿斗。6. 對自己的業(yè)務(wù)和工作主動提出改善方案。最后一段我想對任何人都非常有用，因?yàn)闊o論你現(xiàn)在處于什 么位 置，上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋 沒，其實(shí) 很多時(shí)