“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)規(guī)程

1、2018年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號：GZ-003賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)技能英文翻譯：ElectronicCommerceSkills賽項(xiàng)組別：高職賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：財(cái)經(jīng)商貿(mào)二、競賽目的賽項(xiàng)對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用，引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實(shí)施。三、競賽內(nèi)容電子商務(wù)技能競賽以網(wǎng)店開設(shè)裝修

2、、運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容。全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力、商品整合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實(shí)務(wù)商品信息采集與描述商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作移動商務(wù)商品整合能力視覺營銷能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運(yùn)昌推廣運(yùn)宮經(jīng)理推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時(shí)間競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽方式競賽時(shí)間第一階段開設(shè)裝修20分2人分工合作60分鐘客戶服務(wù)10分2人獨(dú)

3、立操作20分鐘第二階段運(yùn)宮推廣70分4人分工合作300分鐘四、競賽方式1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過1支。每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師組成。嚴(yán)格按照2018年全國職業(yè)院校技能大賽參賽報(bào)名辦法和大賽執(zhí)委會相關(guān)通知執(zhí)行。2、本賽項(xiàng)不邀請國際團(tuán)隊(duì)參賽，歡迎國際團(tuán)隊(duì)觀摩五、競賽流程日期時(shí)間事項(xiàng)參加人員地點(diǎn)報(bào)到日08:0013:00參賽隊(duì)報(bào)到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參賽隊(duì)住宿酒店14:30參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)集中乘車往學(xué)校14:4515:30領(lǐng)隊(duì)會各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)會議室15:3016:20熟悉賽場賽場技術(shù)人貝、各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)競賽場地16:20回住

4、宿賓館競賽場地兄賽日7:30參賽隊(duì)住宿賓館門口集合，集體乘車往賽場各參賽隊(duì)住宿酒店7:45競賽場地前各參賽隊(duì)工作人員競賽場地前7:50開始大賽檢錄進(jìn)場第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一次抽簽裁判一次抽簽區(qū)域8:30開始第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判二次抽簽區(qū)域9:00領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師入場競賽場地觀摩區(qū)9:059:30大余人命式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判、各參賽隊(duì)競賽場地9:3010:50裝修和客服參賽選手、裁判競賽場地11:0012:00運(yùn)營推廣參賽選手、裁判競賽場地12:0012:30午餐參賽選手、裁判工作人員12:3016:30運(yùn)營推廣參賽選手、裁判競賽場地16:3017:20

5、各參賽隊(duì)晚餐參賽選手、領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師食堂17:20各參賽隊(duì)入場各參賽隊(duì)競賽場地17:3018:30閉格式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊(duì)競賽場地18:40各隊(duì)回住宿賓館各參賽隊(duì)競賽場地返程9:00所有參賽隊(duì)返程六、競賽試題本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣三部分內(nèi)容，網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣均為公開賽題。其中網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)建立至少10套賽題的題庫，至少于開賽一個(gè)月前公布題庫，正式賽題要求于比賽當(dāng)日，經(jīng)試題庫隨機(jī)排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。（一）開設(shè)裝修（樣題）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提

6、供的素材，完成網(wǎng)店P(guān)C端和移動端首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成PC端和移動端商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1 .網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)PC端網(wǎng)店，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供）。2店標(biāo)（logo）、店招設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Log

7、o）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。?PC端要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)；PC端不制作店招。?移動端要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片做為店招。3網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和

8、詳情頁。?PC端要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片；?移動端要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片；4.商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由競賽組委會提供。?PC端要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片;?移動端要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片；5商品詳情頁：?設(shè)計(jì)要求：商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息

9、、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢，與其他同類商品相比，該商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。?PC端要求：運(yùn)用HTML+CSS圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML弋碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。?移動端要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K;圖片要求寬度為480620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，建議使用純文本的方

10、式進(jìn)行編輯。（二）客戶服務(wù)（樣題）采用競賽軟件模擬買家，選手通過在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)30個(gè)客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：1 關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請?jiān)谂南潞笤趥渥⒅袑懬宄l(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實(shí)開具的，敬請諒解2 關(guān)于物流買家：什么時(shí)候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四

11、點(diǎn)前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四點(diǎn)后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達(dá)，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補(bǔ)一下差價(jià)哦，敬請諒解。（三）運(yùn)營推廣參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO操作、獲取盡可能多的自然流量，進(jìn)行關(guān)鍵詞競價(jià)（SEM推廣、獲取盡可能多的付費(fèi)流量，引導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)；針對不同消費(fèi)人群采取不同策略，制定商品價(jià)格，促成交易，提

12、升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1. 數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型-“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個(gè)城市中4種人群的需求量和市場平均價(jià)格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價(jià)格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團(tuán)購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，開展站外推廣，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點(diǎn)擊單價(jià)、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關(guān)

13、鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵詞和點(diǎn)擊價(jià)格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)獲得推廣商品展現(xiàn)與點(diǎn)擊，賣家按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣，即SEM屬于付費(fèi)流量。賣家通過SEOF口SEMI導(dǎo)買家進(jìn)店消費(fèi)。2. 辦公場所設(shè)立：辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設(shè)立一個(gè)辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本

14、工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個(gè)功能，每個(gè)城市只能建立一個(gè)配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇合適的配送中心；改建：若租賃時(shí)選擇的配送中心不能滿足實(shí)際需求，則可以進(jìn)行改建；改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價(jià)；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費(fèi)用，若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)；搬遷時(shí)倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每

15、個(gè)配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方式；若多個(gè)配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的配送中心。3. 店鋪開設(shè)：開設(shè)C店：C店不可以進(jìn)行站外推廣。開設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60；B店可以進(jìn)行站外推廣，從而獲得品牌人群客戶訂單。4. 網(wǎng)店裝修：店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費(fèi)用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5. 采購?fù)稑?biāo)：提交采購?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動評判中標(biāo)方；只能在有配送中心的城市進(jìn)行投標(biāo)；采購?fù)稑?biāo)時(shí)，同一種商品投標(biāo)單價(jià)高的成交，直到所有商品全部成交為止。6. 商品入庫：采購中標(biāo)城市配送中心的容

16、量大于入庫商品的體積時(shí)方可入庫。7. 商品發(fā)布：價(jià)格制定：商品價(jià)格=商品一口價(jià)+物流運(yùn)費(fèi)（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)為0）。物流運(yùn)費(fèi)：發(fā)布商品時(shí)賣家可以選擇賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家可以創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板或者直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)，買家會將商品一口價(jià)和物流運(yùn)費(fèi)一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運(yùn)輸（只要在買家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，否則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，買家只需將商品一口價(jià)支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實(shí)際運(yùn)費(fèi)。創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板時(shí)，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)及每超過一件需要增加的運(yùn)費(fèi)；每超過一件需要增

17、加的運(yùn)費(fèi)不能高于默認(rèn)運(yùn)費(fèi)的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運(yùn)費(fèi)時(shí)，此物流運(yùn)費(fèi)為整單（若干件）的物流運(yùn)費(fèi)。售后服務(wù)：保修會產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用。8. SEOtt化：每種商品最多可以選擇7個(gè)標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名。SEO非名彳#分=關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SE6鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時(shí)稱為完全匹配，SEO鍵詞匹配方式得分為1;當(dāng)買家搜索的詞是賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)

18、鍵詞的子集時(shí)稱為高度匹配，SEO鍵詞匹配方式得分為0.5;當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹配時(shí)稱為部分匹配，SEOW鍵詞匹配方式得分為0.2。商品績效：商品績效=商品點(diǎn)擊率+商品點(diǎn)擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化量+退單率+保修。9. SEMI：通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價(jià)價(jià)格，在買家搜索其中某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM非名彳#分=質(zhì)量分*競價(jià)價(jià)格。質(zhì)量分=關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0.4+商品績效*0.06。競價(jià)價(jià)格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點(diǎn)擊的價(jià)格。賣家實(shí)際為某個(gè)SEM鍵詞的一次點(diǎn)擊所付的費(fèi)用=該關(guān)鍵詞排名下一名的競價(jià)

19、價(jià)格*（下一名的質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分）+0.01SE岷鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配時(shí)，只有當(dāng)賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配時(shí)，當(dāng)買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時(shí)也能被搜索到；廣泛匹配時(shí)，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同即可被搜索到。10. SE瞳理：每個(gè)推廣組對應(yīng)一個(gè)商品，但是每個(gè)商品可以對應(yīng)多個(gè)推廣組，所以針對同一個(gè)商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價(jià)價(jià)格可以更好的達(dá)到SEMI廣效果。11. 團(tuán)購：團(tuán)購價(jià)格=商品價(jià)格X團(tuán)購折扣。12. 秒殺：秒殺價(jià)格=商品價(jià)格X50%。13. 套餐：套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價(jià)格=套

20、餐包含商品的單價(jià)總和。14. 促銷：滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。15. 站外推廣：只有B店才能允許站外推廣。16. 訂單分發(fā)：分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設(shè)定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。17. 物流選擇：分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運(yùn)輸貨物的物流方式，自動安排按照已設(shè)定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。18. 貨物出庫：根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣

21、除實(shí)際運(yùn)費(fèi)。19. 貨物簽收：無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。20. 財(cái)務(wù)支付應(yīng)付款。系統(tǒng)自動計(jì)算人員工資、租賃費(fèi)、管理費(fèi)、維修費(fèi)、應(yīng)交稅費(fèi)。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。21. 關(guān)賬：每輪經(jīng)營結(jié)束關(guān)賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”，自動計(jì)算各組的得分。七、競賽規(guī)則1. 報(bào)名資格：高職組參賽選手須為高等職業(yè)院校全日制在籍學(xué)生；本科院校中高職類全日制在籍學(xué)生；五年制高職四、五年級學(xué)生可報(bào)名參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過25周歲，年齡計(jì)算截止時(shí)間2016年5月1日。2. 報(bào)名要求：參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換

22、，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3. 熟悉場地：比賽日前一天下午15:3016:20開放賽場，熟悉場地4. 領(lǐng)隊(duì)會議：比賽日前一天下午14:4515:30召開領(lǐng)隊(duì)會議，由各參賽隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。5. 抽簽儀式：比賽前一小時(shí)內(nèi)舉行抽簽儀式，由各參賽隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)或指導(dǎo)教師參加，通過抽簽確定各參賽隊(duì)伍的賽場座次。6. 參賽隊(duì)員入場：參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座

23、，裁判負(fù)責(zé)核對參賽隊(duì)員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。7. 各參賽隊(duì)伍打開電腦，進(jìn)入競賽平臺，并修改各自密碼。8. 由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊(duì)伍開始競賽。9. 競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。項(xiàng)目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。10. 比賽開始后，在運(yùn)營過程中，賽場裁判負(fù)責(zé)控

24、制招標(biāo)過程，并宣布階段性成績。11. 競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。12. 各參賽隊(duì)伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊(duì)伍簽字后，裁判簽字。13. 賽場裁判將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和保存，成績單提交給大賽組委會備案。14. 參賽代表隊(duì)若對賽事有異議，可由領(lǐng)隊(duì)按規(guī)程提出書面申訴。15. 大賽組委會公布成績。八、競賽環(huán)境1. 競賽場地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場地內(nèi)設(shè)置滿足80個(gè)團(tuán)隊(duì)的競賽環(huán)境，分成八個(gè)賽場；2. 一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，四把椅子；3. 競賽場地內(nèi)設(shè)置主席臺、觀眾席，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督；4. 競賽場地

25、內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍；5. 競賽場地內(nèi)設(shè)置大屏幕，屏幕實(shí)時(shí)顯示競賽過程和競賽結(jié)果。6. 局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET禁止外部電腦接入。7. 安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。8. 采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA后備日t間：2小時(shí)，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。九、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：助理電子商務(wù)師國

26、家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)要求：國家級電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫十、技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I3雙核3.0以上CPU;4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝InternetExplorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機(jī)、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強(qiáng)E5系列四核以上CPU8GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows2008

27、ServerEnterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5;預(yù)裝MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫?？吮P軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”，沿用2015年高職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)的技術(shù)平臺。卜一、成績評定1 .裁判員選聘：按照2016年全國職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法建立全國職業(yè)院校技能大賽賽項(xiàng)裁判庫，由全國職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會在賽項(xiàng)裁判庫中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁判長由賽項(xiàng)執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。共安排15名裁判，2名加密裁判，8名現(xiàn)場裁判，5名評分裁判。2 .評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣評分方式為機(jī)考評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由

28、5名評分裁判對參賽隊(duì)伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評分。3 .成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項(xiàng)總成績排名前30%勺所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%如發(fā)現(xiàn)成績錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%勺，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。4 .賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布5 .評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容評分細(xì)則分值開設(shè)裝修首頁店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有f的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分網(wǎng)店Banner圖片主題務(wù)與店鋪經(jīng)宮商品具啟相關(guān)性，b

29、anner設(shè)計(jì)具有與吸引力并且具有f的營銷導(dǎo)向，設(shè)計(jì)的規(guī)格提高店鋪整體風(fēng)格。4分推薦商品及促銷活動0.51詳情貝商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.2分，最高到1分為止）1分商品圖片（1主3輔），圖片設(shè)計(jì)美觀，主題突出，有視覺沖擊力。2分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，促銷，配送，支付，售后等相關(guān)內(nèi)容的信息；此部分圖文混排得分更局。4分商品描述中體現(xiàn)了該商品的適用人群，以及說明了對該類人群的價(jià)值及優(yōu)勢。1分商品描述中體現(xiàn)該商品與同類商品相比的特點(diǎn)及優(yōu)勢。1分整個(gè)詳情貞頁向布局重點(diǎn)突出，不是所有內(nèi)容的堆砌，能夠抓住消費(fèi)者的視覺熱點(diǎn)，層次消晰，符合視覺營銷的基本要求。

30、1分移動端店鋪能夠按照要求把PC端的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動端，/、存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。移動端形成完整獨(dú)立的店鋪。3分內(nèi)容完整的前"，移動端的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。2分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確按照系統(tǒng)給定的內(nèi)容，每隊(duì)兩名成員分別獨(dú)自作答，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)回答來自多個(gè)客戶的不同問題。每題0.1分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。取兩名成員成績的平均分作為最終成績。10分運(yùn)昌推廣軟件以各隊(duì)“所有者權(quán)益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動計(jì)算經(jīng)營得分，每個(gè)賽場根據(jù)各隊(duì)的經(jīng)營得分進(jìn)行排序，第一名70分，按照名次遞減5分，第二名65分依次類推。70分十二、獎項(xiàng)設(shè)定1

31、 .團(tuán)體獎。以參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，分設(shè)一、二、三等獎，獲獎比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）；獲得團(tuán)體獎的參賽隊(duì)隊(duì)員獲相應(yīng)等級的獎項(xiàng)。2 .獲得一等獎的參賽隊(duì)指導(dǎo)教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。十三、賽項(xiàng)安全賽事安全是電子商務(wù)技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問題。賽項(xiàng)執(zhí)委會采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1. 執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進(jìn)行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場仿真模擬測

32、試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。2. 賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3. 承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4. 執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5. 大賽期間，承辦單位須在賽場管理的

33、關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6. 參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進(jìn)入賽場重要部位的人員進(jìn)行安檢。（二）生活條件1. 比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2. 比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。3. 大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全

34、由執(zhí)委會負(fù)責(zé)。執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。4. 賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。（三）組隊(duì)責(zé)任1. 各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2. 各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3. 各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場安全管理的對接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委會，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽

35、，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報(bào)告詳細(xì)情況。（五）處罰措施1. 因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2. 參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3. 賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競賽須知（一）參賽隊(duì)須知1. 參賽隊(duì)名稱統(tǒng)一使用規(guī)定的地區(qū)代表隊(duì)名稱，不使用學(xué)?；蚱渌M織、團(tuán)體名稱；不接受跨校組隊(duì)報(bào)名。2. 參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接

36、受審核；競賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。3. 參賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。4. 參賽隊(duì)員需要購買保險(xiǎn)。（二）領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師須知1. 各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2. 各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3. 競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競賽現(xiàn)場。4. 參賽代表隊(duì)若對競賽過程有異議，在規(guī)

37、定的時(shí)間內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組提出書面報(bào)告。5. 對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊(duì)要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則以棄權(quán)處理。6. 指導(dǎo)老師應(yīng)及時(shí)查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項(xiàng)的通知和內(nèi)容，認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。（三）參賽選手須知1. 參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，否則取消競賽資格。2. 參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3. 參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4. 參賽選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊

38、設(shè)備及其他資料與用品。5. 參賽選手統(tǒng)一穿賽項(xiàng)執(zhí)委會提供的服裝，應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)賽場，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。6. 參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐。7. 參賽選手須在確認(rèn)競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。在競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項(xiàng)目裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。項(xiàng)目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項(xiàng)目裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。8. 各參賽選手必

39、須按規(guī)范要求操作競賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)較嚴(yán)重的安全事故，經(jīng)總裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。9. 競賽時(shí)間終了，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。簽字確認(rèn)成績后方可離開賽場。10. 在競賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會的批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他單位和個(gè)人進(jìn)行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競賽的相關(guān)信息私自公布。（四）工作人員須知11. 作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。12. 工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為。13. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。14. 熟悉比賽規(guī)程，認(rèn)真遵守各項(xiàng)比賽規(guī)則和工作要求。15. 堅(jiān)守崗位，如有急事需要離開崗位時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好工作銜接。16. 嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律，如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀(jì)律的行為，應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向競賽組委會反映。17. 發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)和團(tuán)結(jié)協(xié)