《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》第十二章習(xí)題參

1、1.解釋下列概念：產(chǎn)品整體概念：指為留意、獲取、使用和消費(fèi)以滿(mǎn)足某種欲望和需要而提供給市場(chǎng)的一切東西。新產(chǎn)品：它具體可以包括新發(fā)明產(chǎn)品，改進(jìn)的產(chǎn)品，改型的產(chǎn)品和新的品牌。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略：指企業(yè)向全世界不同國(guó)家或地區(qū)的所有市場(chǎng)都提供相同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化策略：指企業(yè)向世界范圍內(nèi)不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品，以適應(yīng)不同國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)的特殊需求。產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)的全過(guò)程稱(chēng)為產(chǎn)品的生命周期，它經(jīng)歷產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。全球品牌：指在全球范圍內(nèi)使用某個(gè)名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、記號(hào)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上組合，旨在標(biāo)識(shí)某企業(yè)的商品或服務(wù)，使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。2

2、.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略和差異化策略的適用條件是什么？答：對(duì)無(wú)差別的共性需求占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品，宜采取產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略；從產(chǎn)品生產(chǎn)的角度來(lái)看，適宜于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品類(lèi)別為在R&D采購(gòu)、制造和分銷(xiāo)等方面獲得較大規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品；如果在國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)，或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，企業(yè)可以采用標(biāo)準(zhǔn)化策略，或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雖很激烈，但本公司擁有獨(dú)特的生產(chǎn)技能，且是其他公司無(wú)法效仿的，則可采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品策略必須做成本一收入分析。產(chǎn)品差異化策略對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。首先是要鑒別各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家消費(fèi)者的需求特征，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研能力提出了很高的要求；其次是要針對(duì)不同的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

3、不同的產(chǎn)品，要求企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)能力跟上；最后是企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)增加，其生產(chǎn)成本及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用將高于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)的管理難度也將加大。因此，企業(yè)在選擇產(chǎn)品差異化策略時(shí)，要分析企業(yè)自身的實(shí)力以及投入產(chǎn)出比，綜合各方面的情況再作判斷。3.產(chǎn)品系列的選擇方案有哪些？答：產(chǎn)品和促銷(xiāo)直接延伸策略；產(chǎn)品直接延伸、促銷(xiāo)改變策略；產(chǎn)品改變、促銷(xiāo)直接延伸策略；產(chǎn)品與促銷(xiāo)雙重改變策略；產(chǎn)品創(chuàng)新策略。4 .試舉例說(shuō)明企業(yè)如何實(shí)施產(chǎn)品系列的適應(yīng)性？答：影響產(chǎn)品調(diào)整的強(qiáng)制性因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：各國(guó)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)所作的特殊規(guī)定；各國(guó)對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及某些特殊的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定有所不同；各國(guó)氣候等自然條件的特殊性。如

4、日本松下電視機(jī)廠(chǎng)對(duì)出口到不同國(guó)家區(qū)域的電視機(jī)要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的磁場(chǎng)校正，以確保獲得最好的接收效果。非強(qiáng)制性產(chǎn)品改變的影響因素通常有以下幾種：文化的適應(yīng)性改變；各國(guó)消費(fèi)者的收入水平；消費(fèi)者的不同偏好；國(guó)外市場(chǎng)的教育水平。例如近年來(lái)，大眾、通用、本田等世界大汽車(chē)公司瞄準(zhǔn)了中國(guó)這個(gè)巨大的家用小汽車(chē)市場(chǎng)，紛紛針對(duì)中國(guó)家庭的收入水平狀況開(kāi)發(fā)生產(chǎn)適合我國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)能力的家用汽車(chē)。5 .國(guó)際新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序是什么？答：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為八個(gè)階段：構(gòu)思產(chǎn)生，構(gòu)思篩選，概念發(fā)展和測(cè)試，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)試銷(xiāo)，商業(yè)化。6 .試述國(guó)際產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)。答：國(guó)際產(chǎn)品的生命周期一般呈現(xiàn)以下運(yùn)行規(guī)

5、律；發(fā)達(dá)國(guó)家率先研制開(kāi)發(fā)出某種新產(chǎn)品或技術(shù)，并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售，然后逐步向較為發(fā)達(dá)的國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家出口，并轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌庐a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，而要從其他國(guó)家進(jìn)口原產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求；一些發(fā)展中國(guó)家則是先引進(jìn)新產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，然后引進(jìn)或開(kāi)發(fā)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，最后又將產(chǎn)品出口到產(chǎn)品的原產(chǎn)國(guó)。7 .企業(yè)可采用哪些全球品牌的決策？答：全球品牌決策：世界各地使用一種品牌；針對(duì)不同國(guó)家的市場(chǎng)改變品牌名稱(chēng)；在不同國(guó)家使用不同品牌名稱(chēng)；使用企業(yè)名稱(chēng)作為品牌名稱(chēng)。8 .國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品保證包括哪些內(nèi)容？答：產(chǎn)品的保證策略包括產(chǎn)品的擔(dān)保與服務(wù)。國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品擔(dān)保策略包括最低擔(dān)保策略和附加擔(dān)保策略。最低擔(dān)保策略是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供當(dāng)?shù)?/p>

6、法律所要求的最低限度的產(chǎn)品擔(dān)保。附加擔(dān)保策略是指企業(yè)除提供最低擔(dān)保以外，還額外提供更為苛刻的擔(dān)保條件，讓消費(fèi)者的利益得到更大程度的保護(hù)。通常企業(yè)為消費(fèi)者提供以下內(nèi)容的服務(wù)：向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和企業(yè)信息，幫助消費(fèi)者了解和選購(gòu)產(chǎn)品；為消費(fèi)者提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢(xún)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的性能、正確的使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護(hù)等方面的知識(shí)；產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修與備品配件供應(yīng)；及時(shí)處理用戶(hù)的來(lái)信，來(lái)電及來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量的保證服務(wù)，為顧客提供信用服務(wù)；還可根據(jù)用戶(hù)的特殊要求提供特殊的服務(wù)。國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品服務(wù)還會(huì)面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題的決策：由誰(shuí)實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)。維修服務(wù)人員的培訓(xùn)。9 .全球工業(yè)品市場(chǎng)需求

7、有哪些特點(diǎn)？工業(yè)服務(wù)有哪些分類(lèi)？答：全球工業(yè)品市場(chǎng)需求的特點(diǎn)是：一是工業(yè)市場(chǎng)的需求更加多變；二是工業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平會(huì)影響工業(yè)品的需求；三是產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)水平?jīng)Q定了某些產(chǎn)品適應(yīng)有些國(guó)家，而不適應(yīng)別的國(guó)家。工業(yè)服務(wù)分為：售后服務(wù)；其他工業(yè)服務(wù)；貿(mào)易展覽會(huì)：促銷(xiāo)服務(wù)。10 .為什么說(shuō)工業(yè)品的特點(diǎn)自然會(huì)導(dǎo)致關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？答：工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，不僅要了解現(xiàn)今的需求，而且要了解用戶(hù)今后長(zhǎng)期的需求及其變化趨勢(shì)，并不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，以不斷地適應(yīng)用戶(hù)需求的變化。為此，企業(yè)必須同用戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系，并把重點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)和長(zhǎng)期利益。其回報(bào)帶來(lái)忠誠(chéng)的客戶(hù)，從而給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。課后案例分析答案提示1 .海爾的國(guó)際化理念包括哪些要素？這