店長、顧問、驗光師工作職責

1、配鏡顧問工作職責營業(yè)準備需提前十五分鐘到崗，并按規(guī)定著裝，化淡妝，開早、中例會。按照劃定的區(qū)域清掃衛(wèi)生，達到公司規(guī)定的衛(wèi)生標準。海報、立牌等擺放到位并干凈、整潔。燈光、LED顯示屏開啟，顯示內(nèi)容無誤。營業(yè)所需各種單據(jù)及物品準備齊全，并擺放到指定位置。檢查柜臺內(nèi)商品、吊牌、標價牌等拜訪整齊熟悉掌握公司每月促銷活動細則。商品銷售在各自的工作區(qū)域內(nèi)，按標準站姿站位，迎接顧客。主動問候并介紹商品，并遵循接待流程的相關(guān)規(guī)定。引領(lǐng)顧客到驗光師進行驗光。準確開單，并要求顧客留下詳細客戶資料。收款唱收唱付顧客取鏡中，如客戶購鏡時為繳納定金，需讓客戶補交余款。核對交付眼鏡品牌及配鏡數(shù)據(jù)，并講解佩戴及保養(yǎng)知識、售

2、后承諾等。道謝送別顧客根據(jù)銷售情況確認補貨明細，交組長或店長統(tǒng)一補貨交接班中除正常商品交接外，還需將銷售及未成交顧客情況進行交接。客戶回訪按規(guī)定對客戶進行回訪工作。隱形回訪周期為：一周、一個月、三個月、半年框架回訪周期為：一周、一個月、半年高檔消費者回訪周期：生日及特殊節(jié)假日一定回訪。學生、老師回訪周期：每年1月、8月一定回訪。維修保養(yǎng)免費清洗眼睛免費換絲、鼻托、螺絲等配件原配鏡客戶，憑原配鏡單據(jù)可享受免費驗光、眼底檢查等服務(wù)。投訴處理接待并處理顧客投訴是，一定要保持好心態(tài)，積極幫助顧客解決。認真、誠懇、耐心了解顧客反饋問題，認真傾聽記錄。員工在自己的權(quán)限內(nèi)進行處理，超越權(quán)限無法處理的，及時交

3、店長處理。認真、規(guī)范、如實填寫顧客投訴表知識學習主動、積極學習專業(yè)知識，提升銷售技能。積極參加公司組織的各種培訓。能主動向有經(jīng)驗的同事請教。服從組長、店長管理，虛心接受指導。增強團隊意識，維護公司利益。驗驗光光師師工工作作職職責責崗前準備需提前十五分鐘到崗，并按規(guī)定著裝，化淡妝，開早、中例會。按照劃定的區(qū)域清掃衛(wèi)生，達到公司規(guī)定的衛(wèi)生標準。打開設(shè)備并檢查是否正常，并準備好驗光所需物品。驗光流程見詳細驗光流程說明特殊光度驗配對驗配學生漸進多焦點的原則上遠用視力單眼達到5.0，雙眼達到5.1，中老年在驗配時近用光度一定要給足，但注意不要過矯。對于有混合散光的顧客要進行光度和軸向的換算。對于本身有眼

4、疾的顧客應(yīng)給予說明視力無法提高的原因，態(tài)度誠懇，專業(yè)豐富，以免顧客對配鏡的期望值過高而造成心理落差。商品銷售驗光師除了正常驗光以外，還必須具有良好的產(chǎn)品知識和溝通能力。驗光師需利用專業(yè)權(quán)威性，在驗光過程中與客戶溝通挖掘顧客的消費潛能，給客戶推薦合適的鏡片產(chǎn)品。與配鏡顧問做好溝通，配合完成銷售工作。知識學習主動、積極學習專業(yè)知識，提升銷售技能。積極參加公司組織的各種培訓，能主動向有經(jīng)驗的同事請教。服從組長、店長管理，虛心接受指導，增強團隊意識，維護公司利益。設(shè)備維護定期對設(shè)備進行檢查、維護。設(shè)備有故障時需及時報告維修。收收銀銀員員工工作作職職責責崗前準備需提前十五分鐘到崗，并按規(guī)定著裝，化淡妝，

5、開早、中例會。準備好充足零錢，檢查設(shè)備運行情況訂單審核對營業(yè)員開具的訂單認真審核，品名、價格、折扣、金額填寫是否正確完整。如發(fā)現(xiàn)訂單有不符合公司規(guī)定或超越權(quán)限擅自打折問題，應(yīng)立即詢問營業(yè)員。票據(jù)打印收銀員熟練掌握商品編碼、商品的促銷活動情況，并詳細錄入客戶資料。單據(jù)加蓋現(xiàn)金收訖章，預(yù)交款則暫不蓋章。收款做賬收款過程使用禮貌用語，雙手交給顧客單據(jù)及零錢。注意鑒別真假幣，對于支票交款的用戶，需先查閱交款人的身份證件，并將支票交財務(wù)部，支票金額到帳后，接到財務(wù)通知才能發(fā)貨。填寫銷售日報表并與貨款核對，發(fā)現(xiàn)賬款不符時，要及時查明原因。如確實不符，按照長款上繳，短款補齊的規(guī)定，由當事人上繳或補足并做好記

6、錄。及時將現(xiàn)金存入指定銀行。將訂單及相關(guān)報表、單據(jù)交與配送人員帶回公司。現(xiàn)金管理嚴禁將營業(yè)款和底錢私自借給他人。不得將個人現(xiàn)金和營業(yè)款混同保存。發(fā)票顧客需開具發(fā)票時，開具與實際金額相符的發(fā)票，并將發(fā)票記賬聯(lián)與訂單一并交到財務(wù)。嚴禁虛開發(fā)票，如有特殊情況須向店長及財務(wù)匯報。收款做賬店店長長/ /組組長長工工作作職職責責商品管理確保店內(nèi)商品充足，并定期更換店內(nèi)陳列。管理商品價格變動、商品的采購、調(diào)退貨、盤點等。分析顧客需求，能及時在商品結(jié)構(gòu)調(diào)整方面提出建議。每月進行貨品盤點。人事管理負責監(jiān)督店面工作規(guī)范的執(zhí)行。合理安排員工的各項工作，并進行人員的選撥和考評。及時反映員工動態(tài)， 并對員工進行指導和培

7、訓。處理好店內(nèi)人際關(guān)系，鼓勵員工愛崗敬業(yè)，提升團隊合作性。編制員工每月班次表，并將每月考勤表于每月5日前交給人力資源部。店面運營遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達營業(yè)任務(wù)。負責店內(nèi)貨品、財務(wù)、現(xiàn)金安全，監(jiān)督各環(huán)節(jié)按公司要求執(zhí)行。負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤，做好各項報表的管理。維護店內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。了解競爭對手市場信息，并及時的反饋給公司。顧客服務(wù)管理員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴格要求員工按公司各服務(wù)流程操作。建立客戶檔案，并定期回訪。投訴處理認真傾聽顧客反映問題，填寫顧客投訴表。積極解決客戶的投訴，不能立刻解決的，需給客戶做好