EW19桑塔納3000轎車二級維護(hù)十四

1、EW19-EW19-桑塔納 30003000 轎車二級 維護(hù)（十四）課程：汽車二級維護(hù)編寫；聶光輝1授課日期系主任簽字班級組別課題十九：桑塔納3000轎車二級維護(hù)（十四）的1 1、了解維六要素2 2、掌握桑塔納 30003000 型轎車一級維護(hù)教 具及 參1 1.桑塔納 30003000 轎車、常用工具、專用工具、汽車維護(hù)設(shè)備萬用表、 冰度計(jì)等考 書2 2.教參：汽車養(yǎng)護(hù)、常見車型快速保養(yǎng)維護(hù)項(xiàng)目速查手冊教 學(xué)重 點(diǎn)桑塔納 30003000 型轎車級維護(hù)桑塔納 30003000 型轎車級維護(hù)理論講解，在講解過程中對照實(shí)物進(jìn)行教學(xué) 示范操作，學(xué)生實(shí)習(xí)教課堂組織：5 5分鐘學(xué)1 1）、學(xué)生按時(shí)進(jìn)入

2、教室，師生互致冋候。2 2）、過檢杳學(xué)生出勤、一上課期間維持教學(xué)紀(jì)律。講解課程：汽車二級維護(hù)編寫；聶光輝2程學(xué)習(xí)本課的重要,性。課程：汽車二級維護(hù)編寫；聶光輝3導(dǎo)入新課桑塔納轎車一二維的內(nèi)容是什么呢?復(fù)習(xí)舊課:二級修護(hù)。分鐘4理論講解維六要素汽車二級維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，要想做一名合格的汽 修工，應(yīng)當(dāng)從興趣、技術(shù)、道德、素質(zhì)、服務(wù)、相關(guān)業(yè)務(wù)等六個(gè)方面著 手。1、興趣 許多成功的汽修技師之所以能成名，是因?yàn)樗麄兌紝ζ嚲S修工作達(dá)到了癡迷的地步，他們從骨子里對汽車修理非常感興趣，那么他在工 作中就會(huì)不怕臟、不怕累、不怕冬冷和夏熱，總是全身心的投入到工作 之中，廢寢忘食、如醉如癡，忘了自我

3、?？梢哉f，興趣愛好決定了一個(gè) 人的耐心，但是只有耐心而沒有興趣，那么這個(gè)耐心就很有限，時(shí)間長 了，耐心就會(huì)變成煩心，就會(huì)對此工作產(chǎn)生厭倦，遇到難題就會(huì)束手無 策，久而久之，就會(huì)感覺這個(gè)工作身心很疲憊，最后只有落荒而逃了。對汽車維修有濃厚興趣的人，在排除一個(gè)疑難雜癥的故障時(shí)，他不 會(huì)覺得痛苦，他的大腦卻越加興奮，他總是喜歡一個(gè)人靜下心來診斷故 障的原因，直至攻破難關(guān)，享受勝利的喜悅。其實(shí)，所有的汽車故障早 就有了答案，就如同已經(jīng)有了答案的數(shù)學(xué)題一樣，只要你解題的方法正 確，答案很快就會(huì)得到的。另外，激發(fā)工作興趣的一個(gè)動(dòng)力還有對知識的渴望追求。汽車技術(shù) 是高、新、尖技術(shù)，汽車的故障也種類繁多，如果

4、汽修人員對汽車的機(jī) 械構(gòu)造、電子電器、液壓系統(tǒng)等沒有強(qiáng)烈的求知欲望，就激發(fā)不出巨大 的能量和足夠的動(dòng)力，就不可能在這一高技術(shù)領(lǐng)域獲得成功。2、技術(shù) 現(xiàn)代汽車是高、精、尖技術(shù)的產(chǎn)物，它涉及很多學(xué)科，我們說并不是每門學(xué)科都要掌握， 但是應(yīng)當(dāng)了解。 如何了解呢?唯一的途徑只有學(xué)習(xí)， 要想提高技術(shù)水平也要進(jìn)行學(xué)習(xí)。獲得技術(shù)的來源包括培訓(xùn)、自學(xué)、訂 閱專業(yè)技術(shù)雜志、登陸專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站等多種方式方法。師傅帶徒弟的學(xué) 習(xí)技術(shù)方法不是唯一，且已經(jīng)過時(shí)，因?yàn)閹煾当旧砦幕A(chǔ)、專業(yè)知識 也很有限，要全面掌握汽車維修技術(shù)，打牢知識基礎(chǔ)，必須通過多種途徑和方法獲得。技術(shù)學(xué)習(xí)也和工作興趣緊密相連，如果對工作不感興趣，那么

5、在技 術(shù)學(xué)習(xí)課題十九：桑塔納3000轎車二級維護(hù)（十四）5時(shí)、在接受培訓(xùn)時(shí)，你拿起書本就是看一行字也會(huì)頭腦發(fā)脹、眼 前發(fā)花，聽不懂、搞不清老師所講的知識。只有勤奮學(xué)習(xí)的人，他掌握 的技術(shù)知識就會(huì)全面、精通，在實(shí)踐中他的技術(shù)水平就會(huì)提高得很快， 才有可能在維修技能上短時(shí)間超過比他工作時(shí)間長的同事。新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并大量應(yīng)用在汽車上，如：電子設(shè)備、 微機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體等。所以說，學(xué)習(xí)技術(shù)還要堅(jiān)持不懈，頭 腦不能僵化，思路要和現(xiàn)代科技與時(shí)俱進(jìn)。要活學(xué)活用，不斷用新的實(shí) 踐去檢驗(yàn)新的理論，再用新的理論去指導(dǎo)實(shí)踐。3、道德這里說的“道德”是職業(yè)道德。什么是職業(yè)道德?職業(yè)道德就是適應(yīng) 各種

6、職業(yè)要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是人們在履行本職工作過程中所 應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，任何一項(xiàng)服務(wù)于社會(huì)的職業(yè)都有其職 業(yè)道德。同樣，汽修行業(yè)也有其特定的職業(yè)道德，從事其行業(yè)的人員或 多或少的懂一些，但是真正知道汽車維修職業(yè)道德的內(nèi)涵的人還是寥寥 無幾的。我們說客戶將車輛交給我們進(jìn)行維修，這是客戶對我們的放心， 反過來我們就應(yīng)當(dāng)用優(yōu)良的職業(yè)道德行為讓客戶放心?，F(xiàn)代汽車的價(jià)值 從數(shù)萬到數(shù)百萬不等，尤其是家庭用車，它又是家庭耐用消費(fèi)品，汽車 的地位就可想而知了?？蛻粼谛捃嚂r(shí)，車輛上的物品，維修人員都不能 隨意占用，更不能據(jù)為己有，確有必要試車時(shí)，一定要事先與客戶溝通 好，并慎重駕駛，文明行車，

7、遵章守法。在維修過程中，我們不能以次 充好、偷梁換柱、漫天要價(jià)。遵守職業(yè)道德更是一個(gè)做人準(zhǔn)則的問題，汽修行業(yè)由于技術(shù)性很強(qiáng)， 有很多的車主對汽車技術(shù)不是很了解，在這時(shí)就更能衡量維修人員的職 業(yè)道德。實(shí)際上，每個(gè)車主都希望自己的愛車經(jīng)久耐用，他們也就希望 掌握一些專業(yè)技術(shù)知識，有些問題他聽得不是很懂。但是，客戶可以從 你的言談話語中了解到你這個(gè)人的誠信度，這一點(diǎn)每個(gè)人都不容忽視。職業(yè)道德水平的高低，決定一個(gè)人品行的高低，品行不正，任何事 情也做不完美。4、素質(zhì)所謂“素質(zhì)”，是在人的先天生理基礎(chǔ)上、經(jīng)過后天教育和社會(huì)環(huán)境 的影響，由知識內(nèi)化而形成的相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)。通俗地說，應(yīng)當(dāng)是 指一個(gè)人在日

8、常生活當(dāng)中言談舉止的常態(tài)表現(xiàn)。人世以來，汽修行業(yè)在不斷的前進(jìn)，朝著人性化、整潔化、服務(wù)化 方面發(fā)展。尤其是4S店的建設(shè)給人耳目一新的感覺，如果不是因?yàn)閮r(jià)格6的問題，很多客戶還是愿意去4S店維修和保養(yǎng)車輛的。因?yàn)?S店不僅 環(huán)境幽雅、服務(wù)熱情，關(guān)鍵的是工作人員的自身素質(zhì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，素 質(zhì)較高，他們的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)姿勢，接人待物，言談話語都是規(guī) 范性的。人員素質(zhì)的高低也可以反映一個(gè)企業(yè)的精神面貌和給用戶的第 一印象。高素質(zhì)不是表面上的，是發(fā)自內(nèi)心深處的自然體現(xiàn)。在車輛檢修完 畢后的清潔整理都能做到細(xì)致入微；自身素質(zhì)不只表現(xiàn)在工作崗位上， 在日常生活當(dāng)中的其他場合下也如一的保持和體現(xiàn)。工作人員

9、的自身高 素質(zhì)還能贏得客戶的信賴，相應(yīng)的也提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)在 很多的企業(yè)都對員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，這也是提高自身素質(zhì)的一條捷徑。5、服務(wù) 現(xiàn)在各行各業(yè)都在不斷的提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。一個(gè)良好的服務(wù)可以贏得廣大客戶的贊譽(yù)，同樣也能帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 汽車維修是一個(gè)技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，但是，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與其他的 服務(wù)行業(yè)也有很多的相同之處。 比如：客戶的到來，我們應(yīng)當(dāng)笑臉相迎（要 那種發(fā)自內(nèi)心的自然的笑容， 就如同見到久別的老朋友），同時(shí)要問：“先 生（女士、小姐）您好，您需要幫忙嗎”或者說： “您請進(jìn)”、“您請坐?！?口氣自然、語言和藹。在解答專業(yè)技術(shù)問題時(shí)，要用通俗易懂的

10、方法打 比方，針對開朗的客戶還要加一些幽默的語言。還有，在維護(hù)中要向客 戶教授一些汽車維護(hù)和保養(yǎng)方面的常識，使他們自我感覺到又增長了見 識。為客戶服務(wù)完畢后，在接到客戶給的費(fèi)用時(shí)一定要說聲： “謝謝?！?你不要小看這一聲“謝謝” ，此時(shí)的“謝謝”二字的分量是其他場合的十 倍，客戶會(huì)真正體驗(yàn)到了上帝的感覺。有些客戶對一些汽車專項(xiàng)維修的門店很不放心，他們會(huì)自始至終地 緊盯著你維修他的愛車。在此情況下你更應(yīng)仔細(xì)、熟練地操作，并不時(shí) 地給他講解你所維修的部件，解釋一些技術(shù)術(shù)語，消除他們心中的疑慮， 拉近與他們的關(guān)系，使他們感覺到是朋友在給他幫忙。在維修過程中還要隨時(shí)隨地注意清潔衛(wèi)生，戴上手套， 工裝內(nèi)

11、要裝一條清潔的毛巾或棉絲，油污與手印。要有良好的維修習(xí)慣和操作姿勢， 一個(gè)文明整潔的印象，他們的心里才會(huì)很舒服。 不可少的服務(wù)設(shè)施和用品必須使用，如：腳墊、 套與葉子板軟墊都應(yīng)具備，還要干凈整齊。另外，從維修場地到車間、 從配件到工具設(shè)備都要有條不紊，整整齊齊。就是裝有廢油廢品的容器 外表也要干干凈凈，使客戶到來后感覺到耳目一新。室內(nèi)外布置、規(guī)劃 要合理化、人性化。目前，有很多的維修企業(yè)并不注重這方面。客戶進(jìn) 來后都沒有落腳休息之處，即便是有個(gè)座位，也是汽車上換下來的破座 椅和破沙發(fā)，并且還是油乎乎的。我們說，客戶就是我們的上帝，應(yīng)當(dāng) 有他們專用的良好的休息場所。不野蠻操作。雙手應(yīng)當(dāng)隨時(shí)擦去車

12、上所沾染的這樣，可以給客戶留下當(dāng)然，在維修過程中必座套、轉(zhuǎn)向盤套、擋柄7汽修同行們都有同樣的感受，就是在最后與客戶結(jié)算時(shí)，客戶總是 或多或少地有這樣或那樣的抱怨，不管他們?nèi)绾伪г?，我們都?yīng)當(dāng)理解， 就如同我們也是被服務(wù)者一樣。這時(shí)我們就應(yīng)當(dāng)大方一些或再作一些額 外的服務(wù)，作為對客戶的讓步，實(shí)際上客戶在這時(shí)的想法也就是要打一 些折扣罷了。最后在客戶出門時(shí)一定要揮手送行，并說：“您走好”、“您慢走”、“有時(shí)間過來玩”。完全是一種送朋友的口氣。6、相關(guān)業(yè)務(wù)這里的相關(guān)業(yè)務(wù)是指與汽車維修相關(guān)的一些業(yè)務(wù)。汽車工業(yè)的發(fā)展， 還帶動(dòng)了很多的相關(guān)的行業(yè)，除去我們要了解汽車本身的知識、技術(shù)外， 還應(yīng)了解一些相關(guān)業(yè)

13、務(wù)的常識。如：車輛保險(xiǎn)、車船使用稅、舊車的評 估、事故車的定損、交通事故處理的知識、維修企業(yè)的管理、營銷策略、 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、配件業(yè)務(wù)、各種標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證等等。你的相關(guān)業(yè)務(wù)知識越多 越豐富，你的工作就越強(qiáng)越老練。所以在學(xué)好汽車專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù) 外，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)了解上述的相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣你在社會(huì)上就會(huì)見多識廣， 對遇到的問題就能應(yīng)付自如。專業(yè)技術(shù)是汽車維修工作的一半，另一半就是維修管理，是如何去 指導(dǎo)維修?，F(xiàn)在，很多的汽車維修類雜志刊登專業(yè)技術(shù)都有大量的篇幅， 但是，如何做好汽車維修管理性的文章還是比較少的。本人在此提醒各 位同行，這另一半同樣重要，也應(yīng)引起所有維修人的重視，不能熊瞎子 掰包米，顧此失彼

14、。示范講解桑塔納3000型轎車二級維護(hù)桑塔納3000型轎車一級維護(hù)序號操作工 A A操作工 B B41微微舉升汽車42拆下左邊輪車輪飾板拆下右邊輪車輪飾板43拆下左邊輪輪胎螺栓，取下輪胎拆下右邊輪輪胎螺栓，取下輪胎844檢查左邊制動(dòng)系統(tǒng)的分泵是否漏 油、制動(dòng)盤制動(dòng)片厚度及磨損情 況（必要時(shí)更換），并進(jìn)行清潔檢查右邊制動(dòng)系統(tǒng)的分泵是否 漏油、制動(dòng)盤制動(dòng)片厚度及磨損 情況（必要時(shí)更換），并進(jìn)行清 潔45按同側(cè)換位法前后輪胎互換，并 裝回輪胎，按要求擰緊輪胎螺栓按同側(cè)換位法前后輪胎互換，并 裝回輪胎，按要求擰緊輪胎螺栓46將車輛繼續(xù)舉升到人能站在車 下47檢查左邊車胎的磨損程度，并清 理輪胎表面檢查右邊車胎的磨損程度，并清 理輪胎表面48擰下放機(jī)油螺栓，徹底放干凈機(jī) 油49檢查皮帶張緊力檢查底部保護(hù)層、燃油管、制動(dòng) 油管、排氣管是否泄漏，固定是 否牢靠，50檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿間隙，查看連接 及防塵罩更換汽油濾清器，先夾緊油管， 更換過程中用布擦拭汽油安全措施1 1 注意安全操作，使用工具設(shè)備注意不要傷及自己及同學(xué)。2 2、 比較的重的教具必須要經(jīng)過老