旅游管理系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計

1、旅游管理系統(tǒng)課程設(shè)計目 錄一、 概述（3）1.1 項目背景（3）1.2 旅行社管理現(xiàn)狀（3）1.3 新系統(tǒng)目標(biāo)（4）1.4 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)以及可行性分析（4）二、 旅游管理系統(tǒng)分析（6）2.1 業(yè)務(wù)流程分析（6）2.2 數(shù)據(jù)流程分析（7）2.3 數(shù)據(jù)字典（8）三、 旅游管理系統(tǒng)設(shè)計（11）3.1 系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)及原則（11）3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)分析（12）3.3 代碼設(shè)計（13）3.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計（13）3.5 輸入輸出設(shè)計（15）3.6 物理配置方案設(shè)計（16）四、 旅游管理系統(tǒng)實施（16） 4.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境（16） 4.2 模塊功能實現(xiàn)（16） 4.3 系統(tǒng)運行與調(diào)試（35）4.4 系統(tǒng)

2、實施 (35)五、 系統(tǒng)評價（35） 5.1旅游管理系統(tǒng)優(yōu)點 （35）5.2旅游管理系統(tǒng)缺點 （35）六、 結(jié)束語 （36）參考文獻(xiàn)一、概述1.1開發(fā)背景思迪旅行社成立于1997年1月，經(jīng)過了十余年的努力，公司已逐步發(fā)展成為一家專業(yè)的旅游服務(wù)機構(gòu)，以自身良好的社會形象，完善的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，先進的服務(wù)手段，豐富的旅游產(chǎn)品，廣泛的客戶基礎(chǔ)，完善并建成了現(xiàn)代化程度較高的旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)為主，組織團隊、散客旅游，安排商務(wù)、會務(wù)、國內(nèi)外考察活動，代辦國內(nèi)、國際航班機票、火車票、輪船票，商務(wù)租車、會議安排、度假產(chǎn)品的預(yù)訂及自助旅行等全方位的服務(wù)。但是公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)還不完善，還在進行以人

3、工統(tǒng)計和分配為主的工作，不但花費了人工，而且由于數(shù)據(jù)復(fù)雜往往難以避免會出錯，給企業(yè)造成一定的負(fù)面影響，降低了企業(yè)的工作效率。因此，在這個以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主流的時代，公司有必要開發(fā)一個完善的內(nèi)部管理系統(tǒng)。1.2旅行社內(nèi)部管理現(xiàn)狀伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。但是仍存在一些問題。拿杭州新天地旅行社來說，就存在以下一些問題：* 信息處理效率低，無法高效地進行游客登記，導(dǎo)游人員管理和組織排團。亦無法及時向財務(wù)科和計

4、調(diào)部門提交相關(guān)資料。從而影響游客的旅行質(zhì)量。* 目前仍有部分業(yè)務(wù)采用人工授理的傳統(tǒng)運作模式，效率低下，出錯率達(dá)到5。信息系統(tǒng)的建設(shè)和更新已成為迫切需要。* 現(xiàn)有系統(tǒng)不能跟蹤客戶信息，進行客戶關(guān)系管理。對于新推出的會員業(yè)務(wù)，需要新的系統(tǒng)來實現(xiàn)對其的管理。1.3新系統(tǒng)目標(biāo)旅游管理系統(tǒng)的目標(biāo)是對旅行社的導(dǎo)游人員以及客戶進行管理和對團隊進行編排，以極大地提高業(yè)務(wù)信息記錄、統(tǒng)計、編排等信息管理的工作效率。盡量使系統(tǒng)的功能設(shè)計,流程設(shè)計與實際操作吻合,有一定的可行性和現(xiàn)實意義。旅行社對旅游管理系統(tǒng)的要求有以下幾點：* 系統(tǒng)要本著服從和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略使命和長期目標(biāo)要求，以及繼承與優(yōu)化相結(jié)合的原則，來制定信息

5、系統(tǒng)開發(fā)方案。* 系統(tǒng)既要解決現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題，又要充分預(yù)計未來的需求變化，使系統(tǒng)具有足夠的適應(yīng)性和先進性，還要方便運行管理和維護。* 系統(tǒng)反映的流程簡潔，自動化程度比較高.如能自動打印報表，自動進行一些簡單的結(jié)算，為管理人員提供相對準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，保證高效率運作等。1.4新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及可行性分析1.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)旅游管理系統(tǒng)由登陸窗體、主窗體、系統(tǒng)操作窗體、常用工具窗體、資料管理窗體、客服管理窗體、工作預(yù)測管理窗體、營銷管理窗體、幫助窗體、參數(shù)設(shè)置窗體共十個窗體組成。* 系統(tǒng)操作窗體數(shù)據(jù)表項目：登陸、注銷、用戶設(shè)置、換膚、備份數(shù)據(jù)庫、還原數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫初始化。通過導(dǎo)航器來實現(xiàn)相關(guān)功能。*

6、 常用工具窗體數(shù)據(jù)表項目：記事本、計算器、萬年歷、手機郵編區(qū)號查詢。通過導(dǎo)航器來實現(xiàn)相關(guān)功能。* 資料管理窗體數(shù)據(jù)表項目：客戶資料管理、員工資料管理、線路資料管理、客戶資料查詢、投訴資料管理、團隊資料管理、客戶資料管理、值班日記管理、訂票點管理、車隊信息管理、酒店信息管理、導(dǎo)游信息管理、簽證信息管理、同行公司信息、旅游購物信息、設(shè)置價格方案。 通過導(dǎo)航器來實現(xiàn)線路信息的添加、刪除、修改、保存和打印。* 客服管理窗體數(shù)據(jù)表項目：節(jié)日提醒、今日提醒、客戶回訪查詢、手機歸屬地查詢。通過導(dǎo)航器來實現(xiàn)相關(guān)功能。* 工作預(yù)測管理窗體數(shù)據(jù)表項目：售后預(yù)警機制、客戶回訪機制。通過導(dǎo)航器來實現(xiàn)相關(guān)功能。* 營銷

7、管理窗體數(shù)據(jù)表項目：營銷管理、營銷分析、客戶消費周期、回頭率統(tǒng)計、客戶金子塔、自定義查詢。通過導(dǎo)航器來實現(xiàn)相關(guān)功能。1.4.2可行性分析1.4.2.1系統(tǒng)開發(fā)的必要性由于旅游線路的增加和參團人員的增多和復(fù)雜性，舊的管理系統(tǒng)的處理能力和管理方法很難滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理的需求，舊系統(tǒng)已成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要障礙。所以，我們認(rèn)為開發(fā)新的旅游管理系統(tǒng)是必要的。1.4.2.2經(jīng)濟可行性* 費用估算新的旅游管理系統(tǒng)只需在現(xiàn)有電腦上安裝即可，不需購買新設(shè)備。此外人員培訓(xùn)過程較簡單，培訓(xùn)費用低。系統(tǒng)開發(fā)成本低，運行費用與以前比較基本不變。* 效益估算據(jù)了解，已采用新的旅游管理信息系統(tǒng)的企業(yè)的年收益比以前提高

8、10%，并且提高了管理水平，解放了繁重的體力勞動和腦力勞動，使企業(yè)情報暢通從而增加判斷決策的正確性，極大的改善了用戶服務(wù)的質(zhì)量，提高了旅行社的信譽。通過以上分析比較可以得出，開發(fā)新旅游管理系統(tǒng)的綜合效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本，因此，在經(jīng)濟上是可行的。1.4.2.3技術(shù)可行性 本旅游管理系統(tǒng)只需在電腦上安裝DELPHI7.0即可，而且人員配備只要掌握DELPHI7.0即可，所以技術(shù)上也是可行的。1.4.2.4組織管理可行性 公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管對于開發(fā)此系統(tǒng)十分支持，態(tài)度也很堅決。管理人員也很配合新系統(tǒng)的開發(fā)，積極參加開發(fā)工作。目前，公司擁有較為穩(wěn)定、合理的管理制度與管理方法，有利于提高管理效率，實現(xiàn)管理

9、工作的現(xiàn)代化。 新系統(tǒng)的開發(fā)不會導(dǎo)致組織的變動，只是對現(xiàn)有人員工作方式的一種改變。管理人員只需要在新接觸時期進行熟悉就會很快適應(yīng)。1.4.2.5環(huán)境可行性從外部環(huán)境看,問卷調(diào)查顯示客戶十分支持新系統(tǒng)開發(fā)，而且不會引起法律責(zé)任問題。外部環(huán)境的可能變化對新系統(tǒng)開發(fā)的影響微乎其微。二、旅游管理系統(tǒng)分析2.1業(yè)務(wù)流程分析所謂業(yè)務(wù)流程指的是某業(yè)務(wù)活動的工作過程。2.1.1總體業(yè)務(wù)流程通過對新天地旅行社當(dāng)前業(yè)務(wù)的詳細(xì)調(diào)查，同時結(jié)合我們所學(xué)的設(shè)計理論和方法，總結(jié)出該旅行社的總體業(yè)務(wù)流程。（如圖2-1）賬目安排表銷售統(tǒng)計表財務(wù)科制表現(xiàn)金門市接待部排團計劃表費用清單排團游客合同現(xiàn)金調(diào)劑部門出游安排接待旅游接待部

10、接待安排表圖2-1 旅游業(yè)務(wù)總體流程圖2.1.2、具體業(yè)務(wù)流程該旅游管理系統(tǒng)是針對外聯(lián)銷售部門制作的，涉及的日常業(yè)務(wù)主要包括用戶管理、信息管理及查詢管理三大部分。其中：（1） 用戶管理的目的主要是管理使用者的使用權(quán)限。（2） 信息管理包含導(dǎo)游信息管理、線路信息管理、游客信息管理和排團信息管理。其目的主要是對導(dǎo)游、線路、游客和排團信息進行記錄，并能按要求進行添加、修改、刪除和打印。（3） 查詢管理的目的主要是可以對導(dǎo)游信息、游客信息、線路信息和排團信息按照不同的方式方便地進行查詢和對數(shù)據(jù)進行排序。業(yè)務(wù)流程圖就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。此旅游管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程表

11、示旅行社的相關(guān)工作人員對參團游客進行登記，對旅游線路修改或新增等變更登記，并結(jié)合線路和游客登記情況進行排團。最終得出游客信息表，線路信息表和排團計劃表。（具體業(yè)務(wù)流程圖見圖2-2）銷售系統(tǒng)表制表財務(wù)科線路信息表游客游客信息接待員導(dǎo)游信息表合同現(xiàn)金排團計調(diào)部門計劃編排人員排團計劃表圖2-2 旅游管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖2.2數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地獨立出來，舍去具體的組織結(jié)構(gòu)、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式，主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它是用圖形符號

12、綜合地描述信息在系統(tǒng)中流動、處理和存儲情況的圖。圖2-3是旅游管理系統(tǒng)的頂層DFD，圖2.2.2是系統(tǒng)的第一層DFD。財務(wù)科 P0旅游管理系統(tǒng) 銷售統(tǒng)計表游客合同計調(diào)部門排團計劃表圖2-3 旅游管理系統(tǒng)的頂層DFD財務(wù)科D1 游客信息表 D2 線路信息表F2銷售統(tǒng)計表 P2排團處理P1 游客信息處理游客F1合同D3 導(dǎo)游信息表計調(diào)部門F3排團計劃表F4排團 計劃表圖2-4旅游管理系統(tǒng)的第一層DFD2.3、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary,DD）是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上進一步定義和描述數(shù)據(jù)的工具。它包括對一切動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系等的說明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理

13、的重要工具，也是系統(tǒng)設(shè)計階段進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計的重要參考依據(jù)。DD有兩種：手工卡片形式和自動化方式，卡片式DD共有六種：數(shù)據(jù)流卡片、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片、數(shù)據(jù)存儲卡片、數(shù)據(jù)項卡片、處理邏輯卡片和外部實體卡片。* 數(shù)據(jù)項卡片分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從靜態(tài)和動態(tài)兩方面進行，在DD中，僅定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，具體包括：表2-1 表2-2數(shù)據(jù)項編號：102-01數(shù)據(jù)項名稱：導(dǎo)游編號別 名：導(dǎo)游編號簡 述：某導(dǎo)游的代碼類別及寬度：字符型，5位取值 范圍：G0001-G9999數(shù)據(jù)項編號：103-01數(shù)據(jù)項名稱：線路編號別 名：線路編號簡 述：某旅游線路的代碼類別及寬度：字符型，4位取值范圍：I001-I999,A001-A99

14、9表2-3 表2-4 數(shù)據(jù)項編號：104-01數(shù)據(jù)項名稱：游客編號別 名：游客編號簡 述：某游客的代碼類別及寬度：字符型，5位取值 范圍：T0001-T9999數(shù)據(jù)項編號：105-01數(shù)據(jù)項名稱：團隊編號別 名：團隊編號簡 述：某團隊的代碼類別及寬度：字符型，3位取值 范圍：001-9992.3.2數(shù)據(jù)流卡片數(shù)據(jù)流卡片用于說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應(yīng)指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。表2-5數(shù)據(jù)流編號：F1數(shù)據(jù)流名稱：合同簡 述：游客與旅行社簽訂的合同數(shù)據(jù)流來源：游客數(shù)據(jù)流去向：P1高峰 流量：200份/天數(shù)據(jù)流組成：游客編號、姓名、性別、身份證號碼，聯(lián)系方式、地址、是否交款、會員。表2-6數(shù)

15、據(jù)流編號：F2數(shù)據(jù)流名稱：銷售統(tǒng)計表簡 述：外聯(lián)銷售部每天的收入情況數(shù)據(jù)流來源：P1數(shù)據(jù)流去向：財務(wù)科流 量：1份/天數(shù)據(jù)流組成：游客編號、單價、總金額、折扣率、日期、經(jīng)辦人。表2-7數(shù)據(jù)流編號：F3數(shù)據(jù)流名稱：排團計劃表簡 述：對游客進行團隊編排的情況數(shù)據(jù)流來源：P2數(shù)據(jù)流去向：游客高峰 流量：200份/天數(shù)據(jù)流組成：團隊編號、導(dǎo)游編號、開始時間、旅游天數(shù)、跟團人數(shù)。 表2-8數(shù)據(jù)流編號：F4數(shù)據(jù)流名稱：排團計劃表簡 述：對游客進行團隊編排的情況數(shù)據(jù)流來源：P2數(shù)據(jù)流去向：計調(diào)部門數(shù)據(jù)流組成：團隊編號、導(dǎo)游編號、開始時間、旅游天數(shù)、跟團人數(shù)、 2.3.3、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片是由若干數(shù)據(jù)

16、項組合，它描述了某些數(shù)據(jù)項之間的關(guān)系。一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可由若干個數(shù)據(jù)項組成，也可以由若干個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，還可以由若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：用戶管理卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡述：登記系統(tǒng)用戶信息時所記錄的卡片數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成：姓名、密碼、用戶權(quán)限2.3.4數(shù)據(jù)存儲卡片數(shù)據(jù)存儲卡片主要用于描述數(shù)據(jù)存儲的結(jié)構(gòu)、有關(guān)的數(shù)據(jù)流和查詢要求。表2-9數(shù)據(jù)存儲卡片編號：D1文件名：客戶信息表簡述：存儲客戶基本信息的表組成：客戶編號、姓名、性別、身份證號碼，聯(lián)系方式、地址、是否交款、會員。有關(guān)的數(shù)據(jù)流：P1-D1，D1-P2有無立即查詢要求：有表2-10數(shù)據(jù)存儲卡片文件名：線路信息表簡述：存儲旅游線路

17、的具體信息的表組成：線路編號、旅游路線、市場價格、本店價格、預(yù)訂有關(guān)的數(shù)據(jù)流：P2-D2有無立即查詢要求：有三、游管理系統(tǒng)設(shè)計3.1 系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)及原則3.1.1任務(wù)將系統(tǒng)分析階段得到的新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)的物理模型，并編寫系統(tǒng)設(shè)計說明書。3.1.2原則系統(tǒng)性：系統(tǒng)是作為統(tǒng)一整體存在的，因此，系統(tǒng)設(shè)計中界面風(fēng)格要一致，操作方法一致，系統(tǒng)的代碼要統(tǒng)一，各個模塊調(diào)用的數(shù)據(jù)要有關(guān)聯(lián)性，如排團信息模塊調(diào)用游客編號一定要從游客信息表中讀取。靈活性：為保持系統(tǒng)的長久生命力，要求系統(tǒng)有很強的環(huán)境適應(yīng)性，在游客、線路、導(dǎo)游、排團等基本信息中不包括查詢功能，使查詢自成為一個模塊，有助于今后的修改和增加

18、新的內(nèi)容?？煽啃裕壕哂袡?quán)限控制，在一定程度上保護了數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。經(jīng)濟性：在硬件上不盲目追求技術(shù)的先進性，滿足需求即可，模塊要盡量簡單，以便縮短處理時間，減少處理費用。3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計3.2.1 系統(tǒng)功能描述本系統(tǒng)主要包括用戶管理、信息管理和查詢管理三個模塊。系統(tǒng)的功能模塊示意圖，如圖3-1:旅游管理系統(tǒng)登陸及權(quán)限檢查系統(tǒng)設(shè)置資料管理營銷管理客戶資料線路資料員工資料團隊資料營銷政策回頭率統(tǒng)計客戶金字塔自定義查詢圖3-1旅游管理系統(tǒng)的功能模塊示意圖3.3代碼設(shè)計合理的編碼結(jié)構(gòu)是信息處理系統(tǒng)是否具有生命力的一個重要因素，在設(shè)計代碼時邏輯上必須能夠滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與處理的

19、方法相一致。代碼要系統(tǒng)化，一個代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物和屬性，在代碼設(shè)計時，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要。本系統(tǒng)采用的是順序碼和層次碼。3.3.1部門編號代碼（2位）采用順序碼進行編碼：01 外聯(lián)銷售部門02 財務(wù)科03 計調(diào)部門04 旅游接待部門3.3.2旅游線路代碼(4位)格式為I000或A000，其中I表示國內(nèi)旅游線路，A表示國際旅游線路。例如：I001為“蘇州、南京、無錫、上海四日游”，A001“歐洲風(fēng)情7日游”。3.3.3人員代碼(5位)格式為T0000或G0000,其中T表示游客，G表示導(dǎo)游。例如：T0001表示游客張三，G0001表示導(dǎo)游李四。3.3.4合同代碼（1

20、0位）采用層次碼進行編碼:合同中字段“受理編號”的格式為C000000000，C代表該編號為游客與旅行社簽訂的合同，C后4位0000代表旅游線路編號，最后5位代表游客編號。例如：C A001T0001為游客張三與旅行社簽訂的“歐洲風(fēng)情7日游”的合同代碼。3.3.5排團代碼(3位)格式為000，采用順序碼編排。例如：005表示第五旅行團。3.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括分析數(shù)據(jù)庫需求、概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計、邏輯數(shù)據(jù)庫設(shè)計和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)四部分。3.4.1概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)的設(shè)計具有一定的獨立性，通常采用E-R圖的方法進行設(shè)計。本旅游管理系統(tǒng)的E-R圖見下：帶領(lǐng)編號姓名級別團號編號姓名身份證號游客導(dǎo)

21、游1N參加聯(lián)系方式NN負(fù)責(zé)1合同號旅游團隊1編號導(dǎo)游號線路號游客號 圖3-2系統(tǒng)E-R圖3.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的要求對數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)進行設(shè)計。設(shè)計時既要考慮到前面系統(tǒng)設(shè)計階段提出的需求，又要考慮到數(shù)據(jù)庫設(shè)計的一些規(guī)則，如關(guān)鍵字的設(shè)置和外鍵的設(shè)置等。本系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所采用的是Database Desktop數(shù)據(jù)庫工具。表3-1：用戶表（yh.db）字段名類型長度關(guān)鍵字否備注用戶名alpha8是無密碼alpha6否無權(quán)限alpha12否無附：該表用于記錄該旅游管理系統(tǒng)的使用者信息。表3-2：導(dǎo)游信息表（srxx.db）字段名類型長度關(guān)鍵字否備注導(dǎo)游編號Alpha5是姓

22、名Alpha10否性別Alpha2否 身份證號碼Date18否任職時間Date否級別Alpha10否電話Alpha11否地址Alpha50否附：該表用于記錄該旅游管理系統(tǒng)導(dǎo)游的具體信息。表3-3：排團信息表（zcxx.db）字段名類型長度關(guān)鍵字否備注團隊編號Alpha3是導(dǎo)游編號Alpha5否開始時間Date否旅游天數(shù)Integer否跟團人數(shù)Integer否線路編號Alpha4否附：該表用于說明旅游管理系統(tǒng)對游客進行排團的具體情況。表3-4：游客信息表（ykxx.db）字段名類型長度關(guān)鍵字否備注游客編號Alpha5是姓名Alpha10否性別Alpha2否身份證號碼Alpha18否聯(lián)系方式Alp

23、ha11否地址Alpha50否是否交款A(yù)lpha2否會員Alpha2否附：該表用于記錄游客的具體信息。 表3-5:線路信息表(xlxx.db)字段名類型長度關(guān)鍵字否備注線路編號alpha4是旅游路線alpha100否市場價格money否本點價格money否預(yù)定alpha2否附：該表用于記錄旅行社各種旅游線路具體情況以及價格。3.5輸出/輸入設(shè)計 輸出/輸入設(shè)計要確定輸出什么數(shù)據(jù)和以什么方式輸出，輸入設(shè)計要確定如何錄入數(shù)據(jù)，并在滿足要求的前提下盡量減少輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量。輸出設(shè)計是對輸入數(shù)據(jù)進行加工和處理的結(jié)果，輸出的內(nèi)容和格式必須滿足用戶的需求。另外,還有一些數(shù)據(jù)參照完整性的輸入限制，這個問題只要

24、在功能代碼完成后再在接受輸入前判斷輸入的格式和值的大小就可以實現(xiàn)。本系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)主要為排團計劃表，查詢輸出的數(shù)據(jù)來源來自對基本表的SQL查詢。3.5.1輸入設(shè)計目標(biāo)：提高效率，和減少錯誤輸入工具：鍵盤輸入，鼠標(biāo)輸入數(shù)據(jù)校驗方法：靜態(tài)校驗3.5.2輸出設(shè)計輸出設(shè)備: 顯示器，打印機。該報表可以根據(jù)不同的選擇顯示不同信息（全部或者部分信息）。3.6系統(tǒng)物理配置方案3.6.1. 計算機硬件選擇CPU：Pentium 4,600 MHz 以上；內(nèi)存:256M 以上；硬盤：60GB以上；輸入：鼠標(biāo)，鍵盤；輸出：打印機，顯示屏；3.6.2計算機軟件配置操作系統(tǒng)：windows Server 2000或以

25、上；數(shù)據(jù)庫選擇：Database Desktop開發(fā)平臺：Delphi7.03.6.3計算機網(wǎng)絡(luò)的選擇局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：星型；四、旅游管理系統(tǒng)實施4.1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)工具DELPHI7.0Delphi作為一種可視化的編程環(huán)境，提供了方便、簡介的Windows應(yīng)用程序開發(fā)工具。Delphi使用了Microsoft Windows 圖形用戶界面的許多先進特性和設(shè)計思想，采用了可重復(fù)利用的完整的面向?qū)ο蟮某绦蛘Z言，是當(dāng)今最快的編輯器，擁有領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。4.2、模塊功能實現(xiàn)4.2.1窗體及代碼設(shè)計* 登錄窗體 說明：點擊登錄后，將出現(xiàn)以上對話框要求選擇用戶名并輸入密碼，此功能適用于首次登錄

26、或更換用戶登錄。圖4-1 登錄窗體* 主窗體設(shè)計如圖所示界面（mainform，單元文件名為main.pas）。caption屬性改為“主窗體”，用label實現(xiàn)顯示其他窗體的功能。圖4-2 主窗體*系統(tǒng)操作菜單如下圖圖4-3* 登錄圖4-4說明：點擊登錄后，將出現(xiàn)以上對話框要求選擇用戶名并輸入密碼，此功能適用于首次登錄或更換用戶登錄。* 注銷如果系統(tǒng)暫時無人使用，應(yīng)使用注銷功能，注銷當(dāng)前登錄用戶，防止其他無權(quán)限人員使用系統(tǒng)。* 用戶設(shè)置圖4-5說明：在員工資料里添加了員工信息后，會自動在用戶設(shè)置列表中出現(xiàn)，在登錄設(shè)置中給該用戶添加登錄昵稱和密碼，并選擇相應(yīng)的權(quán)限。然后點擊確定鍵。* 換膚說明

27、：本系統(tǒng)提供多種軟件皮膚供選擇，根據(jù)您的喜好選擇。* 備份數(shù)據(jù)庫說明：強烈建議定期備份您的數(shù)據(jù)庫，選擇備份數(shù)據(jù)庫后會提示將備份保存到某一位置并輸入文件名稱，然后點保存。* 還原數(shù)據(jù)庫如果數(shù)據(jù)文件意外丟失，可將備份的數(shù)據(jù)庫使用還原數(shù)據(jù)庫功能恢復(fù)。* 數(shù)據(jù)初始化說明：此功能只有管理員能使用，因為它相當(dāng)危險，初始化功能是將所有數(shù)據(jù)表清空，請慎用。* 退出說明：退出本系統(tǒng)。* 常用工具說明：菜單如下圖：圖4-6* 記事本說明：調(diào)用windows 的記錄本程序。* 計算器說明：調(diào)用windows的計算器程序。* 畫圖說明：調(diào)用windows 的畫圖程序。* 萬年歷說明：顯示萬年歷圖4-7* 手機郵編區(qū)號

28、查詢說明：查詢手機號歸屬地、根據(jù)區(qū)號查地區(qū)名、根據(jù)地名查區(qū)號、根據(jù)郵編查地名，根據(jù)地名查郵編，根據(jù)身份證號碼查地名，根據(jù)地名查身份證號碼。并將結(jié)果輸出。圖4-8* 資料管理菜單如下圖：圖4-9* 客戶資料管理圖4-10說明：輸入客戶資料的方式有兩種，一是通過軟件(如上圖)錄入信息；二是通過Windows Office Excel 軟件導(dǎo)入客戶資料，導(dǎo)入時請先用導(dǎo)出功能創(chuàng)建一份標(biāo)準(zhǔn)格式的excel文件，再將您的客戶資料錄入到excel文件，錄完后導(dǎo)入。上圖中顯示的紅字表示一定要輸入，不能省略。客戶資料錄入完成并保存后可以選擇加入團隊或散客登記。保存后會在數(shù)據(jù)列表中顯示。* 員工資料管理圖4-11

29、說明：輸入員工基本資料，然后點擊保存。如果想對已存在的資料進行操作應(yīng)先選擇，然后會在上面的輸入框中顯示，您可以刪除或修改編輯。* 線路資料管理說明：輸入線路資料后點擊保存繼續(xù)按鈕，即可完成保存線路資料，保存完成后會提示是否設(shè)定本線路的價格，點擊則進入價格設(shè)置。圖4-12圖4-13* 客戶資料查詢圖4-14說明：上圖是客戶資料查詢的主界面，也是進入系統(tǒng)就看到的界面，本系統(tǒng)的所有工作可以此完成。* 基本資料查詢 ， 最上面的淺藍(lán)色輸入框是用來輸入查詢關(guān)鍵字的，關(guān)鍵字可以是任意字符或數(shù)字，如果關(guān)鍵字有多個，則用,或;號分開，例如要查姓李和姓張的，應(yīng)輸入李，張 關(guān)鍵字的選擇可以是姓名或單位地址或其它都

30、可以，就像互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎一樣。您還可以不用輸入直接選擇關(guān)鍵字進行內(nèi)容過濾，方法是：在數(shù)據(jù)列表中選中一條記錄點中右鍵后選擇“按選中內(nèi)容過濾“* 客戶詳細(xì)查詢：包括消費信息，旅游信息，投訴信息，回訪信息和團隊信息。選中一條客戶資料后您可以查到以上信息。* 投訴資料管理說明：記錄、管理客戶投訴信息。* 團隊資料管理說明：新建，修改團隊信息，查詢各種狀態(tài)的團隊。注意：團隊是以線路為基礎(chǔ)的，所以在新建團隊的時候一定先增加線路信息。* 新建團隊：要輸入團隊的名稱，并選擇其它參數(shù)，如時間，導(dǎo)游等。需要注意的是價格，選擇一條線路后會顯示線路價格，參考價格是團隊的價格，這個價格可以修改。* 團隊新建完成后要改變

31、它的狀態(tài)為“接受報名”后才能報名。* 客戶咨詢管理說明：記錄客戶咨詢信息圖4-15* 值班日記管理說明：根據(jù)咨詢內(nèi)容生成日記。圖4-16* 訂票點管理說明：增加，刪除，修改訂票點信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-17* 車隊信息管理說明：增加，刪除，修改車隊信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-18* 酒店信息管理說明：增加，刪除，修改酒店信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-19* 導(dǎo)游信息管理說明：增加，刪除，修改導(dǎo)游信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-20* 簽證公司管理說明：增加，刪除，修改簽證公司信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-21* 同行公司信息說明：增加，刪

32、除，修改簽證公司信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-22* 旅游購物信息說明：增加，刪除，修改簽證公司信息；還可以打印和導(dǎo)出到excel圖4-23* 設(shè)置價格方案說明：設(shè)置每條線路的價格方案圖4-24在增加線路后系統(tǒng)會提示您設(shè)定該線路的價格方案(價格設(shè)定必須在保存完線路后進行)。* 客服管理菜單圖片如下：圖4-27* 節(jié)日提醒說明：預(yù)定義常見節(jié)日，當(dāng)節(jié)日到來時，自動提醒；如果已定義節(jié)日不能滿足要求，可以使用自定義節(jié)日功能，將您的節(jié)日（如：老板生日）等添加到系統(tǒng)中。* 今日提醒說明：該功能顯示四部分：今日生日客戶提醒，通行證到期提醒，自定義提醒，節(jié)日提醒。* 客戶回訪查詢說明：該功能作用是分

33、析在已登記旅游的客戶中哪些需要做回訪。選擇各項參數(shù)后點分析按鈕后，就可以得到結(jié)果。點擊統(tǒng)計結(jié)果后在列表中會顯示詳細(xì)信息。* 自定義提醒說明：將您認(rèn)為需要提醒的事件加入到系統(tǒng)中，到期系統(tǒng)會提醒。* 工作預(yù)測菜單圖片如下：圖4-28* 售后預(yù)警機制說明：統(tǒng)計同期顧客數(shù)量和顧客消費金額。* 客戶回訪機制說明：在選定時間內(nèi)統(tǒng)計哪些客戶需要回訪。* 營銷管理菜單圖片如下：圖4-29* 營銷政策說明：保存當(dāng)前營銷政策；使用本系統(tǒng)的人員都能夠看到。* 按顧客來源分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)計分析不同來源的客戶消費金額和所占的比例。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。圖4-30* 按區(qū)域來源分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)

34、計分析不同區(qū)域來源的客戶消費金額和所占的比例。如果客戶資料歸屬地一欄沒有輸入，統(tǒng)計顯示為空。* 按顧客類型分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)計分析不同類型的客戶消費金額和所占的比例。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按組團類別分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)計分析不同團隊的客戶消費金額和所占的比例。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按新老顧客分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)計分析新老客戶消費金額和所占的比例。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按線路名稱分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)計分析所有線路客戶消費金額和所占的比例。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 按景點性質(zhì)分析說明：按選定時間區(qū)間，統(tǒng)計分析不同景點消費金額和所占的比例

35、。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 客戶投訴查詢說明：查詢客戶投訴信息。* 客戶消費周期說明：統(tǒng)計分析客戶消費周期。* 回頭率統(tǒng)計說明：統(tǒng)計分析已在本系統(tǒng)旅游登記過的客戶消費情況。消費次數(shù)，顧客數(shù)量，消費金額等信息。點擊統(tǒng)計結(jié)果顯示詳細(xì)信息。* 客戶金字塔說明：統(tǒng)計VIP客戶，黃金客戶，銀卡客戶，普通客戶，小客戶消費所占比例。* 自定義查詢* 參數(shù)設(shè)置菜單如下圖：圖4-314.3系統(tǒng)運行與調(diào)試系統(tǒng)運行良好，滿足了系統(tǒng)開發(fā)目的。4.4系統(tǒng)實施* 主窗體代碼：implementationuses main;$R *.dfm/單擊“確定”按鈕procedure TLoginForm.Button1Cli

36、ck(Sender: TObject);begin with q_yh do begin close; /關(guān)閉yh數(shù)集 sql.Clear; /清除 sql.Add(select * from yh where 用戶名=:a and 密碼=:b); parambyname(a).asstring:=trim(edit1.Text); /在edit1中輸入用戶名 parambyname(b).AsString:=trim(edit2.text); /在edit2中輸入密碼 open; /打開系統(tǒng)操作代碼：implementationuses yhglc, dyxxgl, xlxxgl, ykxx

37、gl, ptxxgl, cxgl,login;$R *.dfm/單擊“系統(tǒng)操作”，進入系統(tǒng)設(shè)置窗體procedure TMainForm.Label1Click(Sender: TObject);begin yhglForm.show;end;/單擊“常用工具”，進入常用工具窗體procedure TMainForm.Label1Click(Sender: TObject);begin yhglForm.show;end;/單擊“資料管理”，進入資料管理窗體procedure TMainForm.Label4Click(Sender: TObject);beginykxxglForm.show

38、;end;/單擊“客服管理”，進入客服管理窗體procedure TMainForm.Label2Click(Sender: TObject);begin dyxxglForm.show;end;/單擊“工作預(yù)測”，進入工作預(yù)測窗體procedure TMainForm.Label2Click(Sender: TObject);begin dyxxglForm.show;end;/單擊“營銷管理”，進入營銷管理窗體procedure TMainForm.Label3Click(Sender: TObject);beginxlxxglForm.show;end;/單擊“參數(shù)設(shè)置”，進入?yún)?shù)設(shè)置窗體procedure TMainForm.Label5Click(Sender: TObject);beginptxxglForm.show;end;/單擊“幫助”，進入幫助窗體procedure T