精品資料（2021-2022年收藏的）福建城公廁管理考核辦法試行122

1、福建省城市公廁管理考核辦法（試行）12.22第一章 總 則 第一條 為促進(jìn)我省城市公廁服務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高城市公廁的服務(wù)管理水平，依據(jù)城市公廁管理辦法和城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，特制定本辦法。第二條 福建省城市公廁的服務(wù)和管理，均應(yīng)遵守本辦法適用本辦法，做到清潔、衛(wèi)生、文明和有序，減少對環(huán)境的污染或?qū)κ忻裆畹挠绊憸p少對環(huán)境的污染，減少對市民生活的影響。第三條 公廁服務(wù)管理應(yīng)推行市場化、專業(yè)化。對公廁服務(wù)管理實(shí)行目標(biāo)考核管理，并按照考核結(jié)果撥付服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)。第三條 第四條 任何單位和個人均應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)公廁的清潔衛(wèi)生，愛護(hù)公廁的設(shè)備、設(shè)施，并對違反本辦法的行為進(jìn)行勸阻和舉報(bào)。 第二章 衛(wèi)

2、生保潔標(biāo)準(zhǔn)第四條 第五條 公廁衛(wèi)生保潔應(yīng)達(dá)到清潔衛(wèi)生、整潔有序的要求。 （一）按照公廁開放時間實(shí)行保潔，隨臟隨保； （二）屋頂墻壁、門窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、標(biāo)牌、燈具等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，無積尿、積水、雜物； （三）公廁所外部（周圍3米內(nèi)）周邊衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境干凈整潔； （四）公廁整潔有序，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味、無尿堿污物、無亂堆物品、無暴露的保潔工具和便紙； （五）殘疾人專用坐便器、扶手等潔凈衛(wèi)生，無障礙通道暢通。 （六）蚊蠅孳生季節(jié)應(yīng)定時噴灑滅蚊蠅藥物，有防蠅、防蚊和防臭措施。特殊時期要定時消毒。第五條 第六條 公廁的衛(wèi)生保潔控制指標(biāo)應(yīng)符合現(xiàn)

3、行城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)公廁衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制指標(biāo)規(guī)定，見下表：編號衛(wèi)生指標(biāo)公廁類別一類二類三類1紙片（塊）無122煙蒂（個）無123糞跡（處）無無無4痰跡（處）無125窗格積灰無無微6蛛網(wǎng)無無無7成蠅（只）無無38蠅蛆（尾）無無無9臭味強(qiáng)度（級）012注1：蠅蛆：是指在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化（貯)糞池周圍3050cm以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。注2：臭味強(qiáng)度：0級為無臭無味；1級為勉強(qiáng)感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強(qiáng)烈的氣味；5級為無法忍受的極強(qiáng)氣味?；顒邮焦珟ɑ蛏鷳B(tài)公廁等）按照本標(biāo)準(zhǔn)上表一類公廁的保潔要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條 公廁的排污管道、化

4、糞池、截糞池（井）應(yīng)當(dāng)及時疏通、清掏。作業(yè)中不得有泄漏、遺撒。清掏出的廢棄物應(yīng)按照規(guī)定的地點(diǎn)和方式進(jìn)行排放，不得亂排亂倒。 第三章 設(shè)施及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求第七條 公廁屋頂墻壁、門窗紗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、水龍頭、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、標(biāo)志燈具、廣告、無障礙設(shè)施等各種設(shè)施設(shè)備齊全完好，保證使用。地面潮濕時，應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置國家規(guī)定的防滑標(biāo)志。第八條 公廁應(yīng)設(shè)置規(guī)范、醒目、統(tǒng)一的引導(dǎo)牌統(tǒng)一的公廁導(dǎo)向標(biāo)志、。在公廁醒目位置設(shè)置公廁基本圖形和中英文符號標(biāo)志中英文標(biāo)志的，公布指示牌、公廁保潔人員服務(wù)規(guī)范、使用人員行為規(guī)范、監(jiān)督電話、開放時間等標(biāo)志公示。收費(fèi)公廁應(yīng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第九條

5、公廁內(nèi)廣告位置合理，不得影響公廁的使用功能，不得影響公廁內(nèi)的觀瞻，廣告內(nèi)容必須合法。 第十條 公廁的排污管道、化糞池、截糞池（井）應(yīng)當(dāng)封閉并及時疏通、清掏。作業(yè)中不得有泄漏、遺撒。清掏出的廢棄物應(yīng)按照規(guī)定的地點(diǎn)和方式進(jìn)行排放，不得亂排亂倒。第十一條 維修設(shè)施時，應(yīng)有明顯標(biāo)識提示如廁人員。公廁停止使用，應(yīng)張貼停用通知，明確停用時間、原因，并采取設(shè)置活動廁所或指明就近廁所位置等臨時性措施解決群眾用廁。 第十一條 第十二條 公廁設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修可采用巡回方式。維修人員接到報(bào)修報(bào)告后，要及時維修，保證公廁的正常使用。遇水、電等緊迫性保修時，應(yīng)半小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。供水、供電、漏水、堵塞等小修

6、項(xiàng)目，以及大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損壞，需在24小時內(nèi)修復(fù)或更換；其他大型維修應(yīng)在72小時內(nèi)修復(fù)或更換。亂涂亂畫、破損修復(fù)后，應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。第十二條 第十三條 管理間內(nèi)物品應(yīng)擺放有序，不得提供食品類的商品。第四章 公廁保潔作業(yè)要求第十三條 第十四條 公廁保潔作業(yè)基本程序?yàn)樵绮烈箾_、先里后外、先上后下、先濕后干。第十四條 第十五條 公廁開放前的保潔作業(yè)要求以掃、擦為主，主要清除設(shè)施設(shè)備上的浮灰，保持整體的清潔適用，應(yīng)做到： （一） 檢查公廁的便器、沖水、洗手、照明、通風(fēng)、排污等設(shè)施設(shè)備完好；檢查廁所應(yīng)配置的服務(wù)用品，開啟水電設(shè)備，保證正常使用。（二）

7、清除設(shè)施設(shè)備、服務(wù)臺、地面等浮灰；男小便池內(nèi)投放去味球；清掃公廁門前環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，保持整體整潔。第十五條 第十六條 公廁開放期間的保潔作業(yè)以跟蹤保潔為主，應(yīng)做到：（一）見臟就掃、見臟就拖、見臟就擦，做到“四勤”：勤沖、勤刷、勤擦、勤換。特別是大規(guī)模高峰使用時段結(jié)束后應(yīng)及時進(jìn)行保潔清理，做到人走蹲位清（包括擋板、地面、蹲便器、尿斗）、洗手臺無積水、鏡面無水跡、洗手盆無積垢、地面整潔。 （二） 及時清除煙缸、紙簍內(nèi)廢棄物，確保不滿溢；及時補(bǔ)充廁所應(yīng)配置的服務(wù)用品，確保供應(yīng)。 （三）對便器、便池進(jìn)行保潔時，應(yīng)設(shè)置標(biāo)有“正在保潔”等提示語的提示牌。 第十六條 第十七條 公廁關(guān)門后的保潔作業(yè)以沖洗為主

8、，主要將公廁內(nèi)所有設(shè)施清洗干凈，為第二天的工作做好準(zhǔn)備為第二天的開放做好準(zhǔn)備。第五章 公廁文明服務(wù)要求第十七條 第十八條 公廁保潔服務(wù)員應(yīng)經(jīng)市容環(huán)衛(wèi)管理部門培訓(xùn)合格后，著裝規(guī)范著裝、佩帶胸卡、持證上崗，應(yīng)做到文明作業(yè)，禮貌待人,主動照顧老弱病殘?jiān)械热藛T。第十八條 第十九條 男女廁所應(yīng)盡量分別配置保潔服務(wù)員。保潔服務(wù)人員應(yīng)遵守公廁服務(wù)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按公廁衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序管好公廁內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生；熟悉廁所設(shè)備的使用和日常維護(hù)及保養(yǎng)，主動介紹公廁設(shè)施的正確使用方法，并掌握簡單設(shè)備維修的基本常識和操作能力；填寫報(bào)修記錄，并及時報(bào)修；發(fā)現(xiàn)求助信號，應(yīng)及時給予幫助。第二十九條 公廁保潔服務(wù)員

9、應(yīng)自覺接受上級部門的檢查和群眾的監(jiān)督，及時反映公眾意見；發(fā)現(xiàn)影響公廁管理的突發(fā)性問題及時匯報(bào)，積極解決。 第六章 管理監(jiān)督責(zé)任第二十一條 各級環(huán)衛(wèi)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全公廁規(guī)劃建設(shè)、維修養(yǎng)護(hù)、清掃保潔服務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查和考核制度，并組織實(shí)施；逐步建立科學(xué)、完備的管理體系、社會評價體系和專業(yè)作業(yè)服務(wù)體系。第二十一條 第二十二條 各縣、市（區(qū)）環(huán)衛(wèi)管理部門具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公廁的服務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)建立巡查和考評制度。檢查考評每月不少于1次，可采取全面檢查和隨機(jī)抽查、明查與暗訪、日常檢查和例行檢查相結(jié)合的方式。公廁管理檢查考評按照福建省公廁管理檢查考評評分標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)行三星百分制，考核等級劃分為

10、：80分以上為合格；85分（含）以上為一星；90分（含）以上為二星；95分（含）以上為三星。第二十二條第二十三條 各地應(yīng)按照福建省公廁管理檢查考評評分標(biāo)準(zhǔn)（見附表）進(jìn)行檢查考評，并可制定具體的星級評定辦法。 對公廁運(yùn)營管理實(shí)行量化目標(biāo)考核管理，并按照考核結(jié)果撥付管理保潔經(jīng)費(fèi)。檢查考評結(jié)果應(yīng)與管理保潔人員工資、績效直接掛鉤，對保潔質(zhì)量較差、造成不良影響的管理保潔員要給予批評教育或給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。第二十三條 第二十四條 城市公廁的維護(hù)管理應(yīng)達(dá)到以下要求：（一）組織管理機(jī)構(gòu)應(yīng)健全：有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理、檢查公廁服務(wù)管理工作；制定年度公廁服務(wù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （二）各項(xiàng)制度健全：具備有監(jiān)督檢查

11、、獎懲、測評機(jī)制、公廁保潔作業(yè)流程、安全管理制度、設(shè)備管理制度（包括大、中、小修計(jì)劃及記錄，日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及記錄，報(bào)修記錄等）、居民投訴、處理機(jī)制等管理規(guī)章處理機(jī)制等管理制度；公廁維護(hù)保潔費(fèi)用落實(shí)到位；有包括停水、停電、緊急報(bào)修、發(fā)生治安事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。 （三）基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)完整有效：公廁檔案資料齊全（有文字記載、圖片等）；統(tǒng)計(jì)資料準(zhǔn)確、真實(shí)、及時。 （四）有培訓(xùn)、教育計(jì)劃，并組織實(shí)施完成；職工培訓(xùn)率、居民群眾滿意率逐年遞增。第二十四條 公廁工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)請環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行驗(yàn)收合格后方可投入使用。公廁建成后啟用的必備條件： （一）各種設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，滿足使用的基本要求

12、 。 （二）明確城市公廁的維護(hù)管理責(zé)任人。（三）公廁管理服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。項(xiàng)目（100分）管 理 內(nèi) 容扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分1、管理制度（10分）1、組織管理機(jī)構(gòu)應(yīng)健全，設(shè)專職管理員；2、有公廁保潔人員服務(wù)規(guī)范、使用人員行為規(guī)范、監(jiān)督電話、開放時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并掛牌上墻；3、各項(xiàng)制度健全并記錄完整：有監(jiān)督檢查、獎懲、測評機(jī)制、公廁保潔作業(yè)流程、安全管理制度、設(shè)備管理制度、居民投訴處理機(jī)制等管理規(guī)章、應(yīng)急預(yù)案及記錄。1、無專人管理扣1分；2、無上墻每處扣1分，不規(guī)范扣0.5分；3、無各項(xiàng)制度扣1分，無記錄每次扣0.5分；2、設(shè)施設(shè)備（25分）1、編號牌、各種標(biāo)志牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安裝，明顯、規(guī)范、

13、整潔、完好；2、公廁屋頂墻壁、門窗紗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、水龍頭、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、標(biāo)志燈具、廣告、無障礙設(shè)施等各種設(shè)施、設(shè)備齊全完好、有效、整潔。3、地面潮濕時，應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置防滑標(biāo)志；保潔、維修設(shè)施時，應(yīng)有明顯標(biāo)識提示如廁人員。1、不按規(guī)范設(shè)置每項(xiàng)扣2分，破損每項(xiàng)扣1分；2、設(shè)施設(shè)備不合要求每處扣1分；3、環(huán)境衛(wèi)生（50分）1、屋頂墻壁、門窗紗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、標(biāo)牌燈具等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，無積尿、積水、雜物； 2、廁所外部（周圍3米內(nèi)）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)有綠化，環(huán)境干凈整潔； 3、公廁整潔有序，無亂寫亂畫、無蚊蠅、無臭味

14、、無尿堿污物、無亂堆物品、無暴露的保潔工具和便紙； 4、殘疾人專用坐便器、扶手等潔凈衛(wèi)生，無障礙通道暢通。5、蚊蠅孳生季節(jié)應(yīng)定時噴灑滅蚊蠅藥物，有防蠅、防蚊和防臭措施。特殊時期要定時消毒。1、有明顯臭味扣5-10分、2、地面有痰涕、紙屑、煙頭、污泥、積水等，每處扣1分；3、便池、池斗有嚴(yán)重便跡、尿漬，每處扣1分；6、管理間整潔有序；工具擺放整齊，不影響公廁形象；4、蹲位、擋墻（板）臟，每處扣1分；有亂涂畫、張貼，每處扣1分；5、墻壁、房頂有積塵、蛛網(wǎng)，每處扣1分；6、發(fā)現(xiàn)蒼蠅、活蛆，每次扣1分；7、廁內(nèi)亂堆放雜物，每處扣1分；8、公廁周圍污水橫流，亂放雜物、亂搭建每處扣2分；有條件不綠化，每處

15、扣1分9、管理間雜亂、工具亂擺放，每處扣2分；4、服務(wù)質(zhì)量（15分）1、統(tǒng)一培訓(xùn)，佩證上崗；規(guī)范保潔，隨臟隨保；文明服務(wù)、禮貌待客，無亂收費(fèi)；2、按規(guī)定時間開放，不擅自關(guān)閉公廁；3、提供便民服務(wù)。1、無培訓(xùn)、佩證，每次扣1分，保潔不及時規(guī)范、亂收費(fèi)、態(tài)度不好每次扣2分；2、服務(wù)時間不夠，擅自離崗，每次扣3分；4、無便民服務(wù)措施扣1分；5、有投訴，情況屬實(shí)每次扣2分；總分附表：福建省公廁管理檢查考評評分標(biāo)準(zhǔn)16附表福建省公廁管理檢查考評評分標(biāo)準(zhǔn)考評項(xiàng)目管 理 內(nèi) 容扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分1、 1、管理方面（6分）1、設(shè)專人管理。（3分）無專人管理扣3分；2、有監(jiān)督電話、開放時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并掛牌上墻。

16、（3分）無上墻每處扣1分，不規(guī)范扣0.5分；扣完為止。2、 2、設(shè)施設(shè)備（25分）1、公共廁所男、女、殘疾人等標(biāo)志牌按標(biāo)準(zhǔn)安裝，明顯、規(guī)范、整潔、完好。（5分）不按規(guī)范要求設(shè)置每項(xiàng)扣1.5分，破損每項(xiàng)扣0.5分；扣完為止。2、公廁、門窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、水龍頭、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、無障礙設(shè)施等各種設(shè)施、設(shè)備齊全完好、有效、整潔；公廁內(nèi)廣告位置合理，內(nèi)容合法；無障礙通道暢通。（17分）設(shè)施設(shè)備不合要求每處扣1分；扣完為止。3、地面潮濕時，應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置防滑標(biāo)志；保潔、維修設(shè)施時，應(yīng)有明顯標(biāo)識提示如廁人員。（3分）不按規(guī)范要求設(shè)置每項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。3、 3、

17、環(huán)境衛(wèi)生（50分）1、屋頂墻壁、門窗紗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、標(biāo)牌燈具等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生； 公廁整潔有序，無臭味、無亂寫亂畫、無尿堿污物、無亂堆物品、無積水、無暴露的保潔工具和便紙。（40分）地面有痰涕、紙屑、煙頭、污泥、積水、墻壁、房頂有蛛網(wǎng)，每處扣0.5分；便池、池斗有嚴(yán)重便跡、尿漬，蹲位、擋墻（板）臟、廁內(nèi)亂堆放雜物等，每處扣2分；有亂涂畫、張貼，每處扣1分；有明顯臭味扣5-10分；扣完為止。2、廁所周邊衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境干凈整潔。（4分）公廁周圍污水橫流，亂放雜物、亂搭建每處扣2分；扣完為止。3、蚊蠅孳生季節(jié)應(yīng)定時噴灑滅蚊蠅藥物，有防蠅、防蚊和防臭

18、措施。特殊時期要定時消毒。（4分）無消殺措施，發(fā)現(xiàn)蒼蠅、活蛆，每次扣1分；扣完為止。4、4、管理間整潔有序；工具擺放整齊。（2分）管理間雜亂、工具亂擺放，每處扣2分；4、化糞池管理（4分）定期清理，不板潔、無溢滿。（4分）超過一年未清理，扣2分；溢滿的不得分.5、 5、服務(wù)質(zhì)量（15分）1、統(tǒng)一培訓(xùn)，佩證上崗；規(guī)范保潔，隨臟隨保；文明服務(wù)、禮貌待客，無亂收費(fèi)；（7分）無培訓(xùn)、佩證，每次扣1分，保潔不及時規(guī)范、亂收費(fèi)、態(tài)度不好每次扣2分；扣完為止。2、按規(guī)定時間開放，不擅自關(guān)閉公廁；（6分）服務(wù)時間不夠，擅自離崗，每次扣3分；扣完為止。3、無群眾投訴。（2分）有投訴，情況屬實(shí)每次扣2分；扣完為止

19、。6、加分（6分）提供便民服務(wù)，拾金不昧，獲得媒體、群眾表揚(yáng)等。（6分）有提供便民服務(wù)，每項(xiàng)加2分；拾金不昧，獲得媒體、群眾表揚(yáng)每次加2分；總加分不超過6分。管理制度（6分）1、設(shè)專人管理。（3分）1、無專人管理扣3分；2、有公廁保潔人員服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督電話、開放時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并掛牌上墻。（3分）2、無上墻每處扣1分，不規(guī)范扣0.5分；扣完為止。設(shè)施設(shè)備（25分）1、公共廁所，男、女、殘疾人用廁等標(biāo)志牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安裝，明顯、規(guī)范、整潔、完好。（5分）1、不按規(guī)范要求設(shè)置每項(xiàng)扣1.5分，破損每項(xiàng)扣0.5分；扣完為止。2、公廁、門窗、地面蹲臺、便器、隔斷板門、管理間、水龍頭、洗手（盆）池、墩布池、掛衣鉤、無障礙設(shè)施等各種設(shè)施、設(shè)備齊全完好、有效、整潔；公廁內(nèi)廣告位置合理，內(nèi)容合法；無障礙通道暢通。（17分）設(shè)施設(shè)備不合要求每處扣1分；扣完為止。3、地面潮濕時，應(yīng)鋪設(shè)防滑墊，