精品資料（2021-2022年收藏的）第二章天域酒店客房管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析講解

1、第二章 天域酒店客房管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析第二章 天域酒店客房管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析2.1 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期中系統(tǒng)開發(fā)的第一環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的高低直接影響到后繼工作的進行。系統(tǒng)分析階段的目標就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個開發(fā)項目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中要解決“做什么”的問題提出邏輯模型，為了下一階段進行物理設(shè)計“怎么做”提供依據(jù)。系統(tǒng)分析階段的主要活動有：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。系統(tǒng)分析的工作特點：² 工作內(nèi)容涉及面廣，不確定性大。² 系統(tǒng)分析工

2、作主要成果（產(chǎn)品）是文件。² 系統(tǒng)分析的工作追求的是有限目標。² 系統(tǒng)分析工作主要面向組織管理問題，工作方式主要是和人打交道。2.2 系統(tǒng)初步調(diào)查系統(tǒng)初步調(diào)查采用的主要方式是系統(tǒng)分析人員與天域酒店各級主要管理人員進行交流，并到經(jīng)營管理現(xiàn)場參觀了解情況，經(jīng)過初步調(diào)查了解到，天域酒店的基本情況為：天域酒店總經(jīng)理是最高決策者，客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、大堂經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、設(shè)備部經(jīng)理、娛樂部經(jīng)理分別在客房、餐飲、財務(wù)、人力資源、設(shè)備建設(shè)與維護、娛樂休閑健身等方面實施管理，并向總經(jīng)理負責(zé)。其中客房部的管理是天域酒店管理的一個分支，也是酒店管理的一個重要部門。下設(shè)客房預(yù)訂管

3、理部門、前臺接待管理部門、房態(tài)及客史管理部門、客房服務(wù)部門、前臺收銀管理部門。各部門互相協(xié)調(diào)，綜合管理實現(xiàn)整個客房部管理的統(tǒng)一。2.3 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進行詳細調(diào)查研究是了解系統(tǒng)需求和進行系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要基礎(chǔ)工作，因此要對天域酒店的各項管理工作進行全面、細致、充分的調(diào)查研究。系統(tǒng)調(diào)研采取的主要方法是到經(jīng)營管理的現(xiàn)場去，通過座談、詢問、觀察甚至直接參與管理活動，自上而下逐步細化的進行了解，調(diào)查內(nèi)容涉及上至企業(yè)發(fā)展目標、經(jīng)營管理情況，下至具體職能管理工作和業(yè)務(wù)處理操作的酒店經(jīng)營管理全過程。首先與酒店高層管理人員進行座談，了解酒店的整體經(jīng)營管理活動及他們對信息系統(tǒng)的需求，在此基

4、礎(chǔ)上，調(diào)研工作深入到具體各管理部門，從部門經(jīng)理到具體基層管理人員，逐一進行詳細的調(diào)查，了解各層管理人員的工作內(nèi)容、方式和方法，了解他們對管理信息系統(tǒng)的需求情況，與他們共同討論如何通過信息系統(tǒng)支持他們的工作及輔助高層管理人員的決策。1. 組織機構(gòu)的調(diào)查從天域酒店的管理和職能分工角度，組織機構(gòu)如圖2-1所示。總經(jīng)理娛樂部經(jīng)理設(shè)備部經(jīng)理人事部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理大堂部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理客房部經(jīng)理前臺收銀管理部門客戶指導(dǎo)服務(wù)部門客房預(yù)訂管理部門前臺接待管理部門房態(tài)客史管理部門圖2-1 天域酒店組織機構(gòu)圖2. 業(yè)務(wù)處理狀況調(diào)查為了弄清各部門的信息處理工作，哪些與系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)，哪些與系統(tǒng)建設(shè)無關(guān)，就必須了解組織的業(yè)

5、務(wù)流程。按業(yè)務(wù)活動中信息流動過程，逐個調(diào)查所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對處理時間的要求，弄清楚各環(huán)節(jié)需要的信息內(nèi)容、信息來源、去向和處理方法，提供信息的時間和信息形態(tài)等有關(guān)調(diào)查情況并用“業(yè)務(wù)流程圖”來表示。業(yè)務(wù)流程圖是一種表明系統(tǒng)內(nèi)各單位，人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流動的流程圖。它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理迂回等，業(yè)務(wù)流程圖中的符號說明如圖2-2所示。處理 數(shù)據(jù)存儲 物或單據(jù) 物或信息流 外部環(huán)境圖2-2 業(yè)務(wù)流程圖圖例天域酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖如圖2-3所示?？头繝顟B(tài)信息表房滿通知單客人 需求說明客房預(yù)訂部門受理確認通知單受理單預(yù)付款臺賬客房部經(jīng)理統(tǒng)計報表財

6、務(wù)部圖2-3 客房預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖2.5 新系統(tǒng)邏輯模型的提出系統(tǒng)分析的主要成果是系統(tǒng)的邏輯模型，本系統(tǒng)的邏輯模型主要以數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典為描述工具。在對天域酒店的管理方式和業(yè)務(wù)流程進行分析和研究的基礎(chǔ)上，通過對系統(tǒng)的初步調(diào)查和詳細調(diào)查，按信息系統(tǒng)中應(yīng)有的數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來勾畫系統(tǒng)的概貌。1. 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖是組織中信息運動的抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。這個模型不涉及硬件、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與文件組織，它與系統(tǒng)的物理描述無關(guān)，只是用一種圖形及與此相關(guān)的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能。圖形描述簡明，清晰，不涉及技術(shù)細節(jié)，所描述的內(nèi)容是面向用戶的。因此數(shù)據(jù)流圖是系統(tǒng)分析人員與用戶進行交流的有效手

7、段，也是系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)之一。數(shù)據(jù)流圖是在對業(yè)務(wù)流程圖進行分析的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實際運行的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下、逐層分解，從邏輯上精確的描述新系統(tǒng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)來源和去向。2. 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流圖重點在描述以處理邏輯為中心的數(shù)據(jù)的流入與流出，而對數(shù)據(jù)本身未加描述，影響了用戶對數(shù)據(jù)流圖的理解。數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流圖的很好的補充，它是數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合，它是對數(shù)據(jù)流圖的各種成分起注解、說明的作用，同時它還對系統(tǒng)分析中其他需要說明的問題進行定義和說明。系統(tǒng)分析人員把不便在數(shù)據(jù)流圖上注明

8、而對于系統(tǒng)分析應(yīng)該獲得，對整個系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運行與維護是必須的信息盡可能放入數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典對數(shù)據(jù)流圖的描述盡可能說明下列問題：什么？(是什么或是什么)何出？(在何處來或者來自何處，去向何處)何時？(何時出現(xiàn)，時間長短)數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容包括五個部分：(1) 數(shù)據(jù)流：由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成，表明系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的邏輯流向。(2) 數(shù)據(jù)元素：又稱數(shù)據(jù)項，是具有獨立意義的最小標識單位，即邏輯上不可再分在表2.1中對圖2-7數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流入房通知單進行了說明，入房通知單是客人在前臺收銀處經(jīng)過申請審核合格后準予入住的通知。表2.1 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流條目示例數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：酒店客房管理 編號：

9、F1.1 條目名：入房通知單 別名： 來源：客人去處：處理入房憑證數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：入房通知單=客人姓名+客人電話+房間號+入住日期+預(yù)付定金簡要說明：客人通過入房通知單辦理入住手續(xù)，并繳納定金。修改記錄：編寫國富強日期2003.9.18審核史妍萍日期2003.9.269第三章 天域酒店客房管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計第三章 天域酒店客房管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計3.1 系統(tǒng)設(shè)計概述3.1.1 系統(tǒng)設(shè)計的目的與任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所提出的反映用戶信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實施的基于計算機與通信系統(tǒng)的物理方案。這一階段的主要任務(wù)就是從管理信息系統(tǒng)的總體目標出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析階段對系統(tǒng)的邏

10、輯功能的要求，并考慮到經(jīng)濟、技術(shù)和運行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計算機和通信的軟、硬件設(shè)備，提出系統(tǒng)的實施計劃，確保系統(tǒng)總體目標的實現(xiàn)。3.1.2 系統(tǒng)設(shè)計階段的主要活動系統(tǒng)設(shè)計階段的工作是一項技術(shù)性強、涉及面廣的活動，包括如下主要活動：1. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計：(1) 系統(tǒng)總體布局方案的確定；(2) 軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計；(3) 計算機硬件方案的選擇和設(shè)計；(4) 數(shù)據(jù)存儲的總體設(shè)計。2. 詳細設(shè)計：(1) 代碼設(shè)計；(2) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計；(3) 輸出設(shè)計；(4) 輸入設(shè)計；(5) 用戶界面設(shè)計；(6) 處理過程設(shè)計。3. 系統(tǒng)實施進度與計劃的制定

11、。4. 系統(tǒng)設(shè)計說明書的編寫。3.1.3 系統(tǒng)設(shè)計工作的特點1. 系統(tǒng)設(shè)計階段，大量工作是技術(shù)性的。2. 允許用戶對已提出的信息需求做非原則性的修改或補充。3. 用戶在操作使用和運行環(huán)境等方面的具體要求也要在系統(tǒng)設(shè)計階段加以明確并在系統(tǒng)的技術(shù)方案中得反映，因此系統(tǒng)設(shè)計人員還要同管理環(huán)境打交道。所以，系統(tǒng)設(shè)計工作的環(huán)境是管理環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的結(jié)合，是系統(tǒng)設(shè)計工作的重要特點。3.2 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是指整個系統(tǒng)由哪些部分組成，以及各部分在物理上、邏輯上的相互關(guān)系，包括硬件部分和軟件部分。3.2.1 軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計1. 軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計任務(wù)為了實現(xiàn)系統(tǒng)的總體功能，提高系統(tǒng)的各項指標，總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要任務(wù)就是將整個系統(tǒng)合理的劃分成各個功能模塊，正確地處理模塊之間與模塊內(nèi)部的聯(lián)系以及它們之間的調(diào)用關(guān)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，定義各模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等。2. 軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則l 分解協(xié)調(diào)原則：要善于把一個復(fù)雜問題分解成多個易于解決、易于理解的小問題分別處理，在處理過程中根據(jù)系統(tǒng)總體要求協(xié)調(diào)各部分的關(guān)系。l 信息隱蔽、抽象的原則：上層模塊只規(guī)定下層模塊做什么和所屬模塊間的協(xié)調(diào)關(guān)系，但不規(guī)定怎么做，以保證各模塊的相對獨立性和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性，使模塊與模塊之間層次分明，易于理解、實施和維護