精品資料（2021-2022年收藏的）精選保潔工作方案DOC

1、一、保潔主管/管理員例行工作計劃周期工 作 內 容工 作 要 求日1.瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并處理相關工作；每天至少 2 次2.保潔服務現(xiàn)場巡查督導，并將當天工作情況記錄在工作日記本；全天候，隨時，工作日記本每天必須有記錄內容。3.服務供方人員數(shù)量確認；隨時4.保潔專業(yè)組日工作例會；每天下班前，不少于 10 分鐘5.落實糾正預防單工作。按糾正預防單要求周1.參加管理處工作例會；每周一2.保潔專業(yè)組周工作例會，班前班后導訓制度落實；每周一3.組織本組班長進行每周的定期工作檢查，填寫服務檢查表，并對本周的工作檢查結果進行統(tǒng)計分析；按管理要求及作業(yè)指導書4.保潔員例行培訓；每周不少于一次，每次不少于半

2、小時5.檢查保潔服務計劃完成情況；計劃執(zhí)行6.配合品質主管現(xiàn)場品質檢驗。每周五月1.組織本組班長進行每月的定期工作檢查，填寫服務檢查表，對本月的工作檢查結果進行統(tǒng)計分析，形成本月工作報告，并擬定下月工作計劃；每月 28 日以前完成2.保潔物料供給數(shù)量、質量檢查；每月第一周3.參加保潔服務專項檢查；需要時4.配合子公司組織的月度內部流程內審。每月第四周季1.參加子公司組織的保潔服務供方季度檢查、溝通；每季最后一周2.向保潔服務供方總經理提交季度工作反饋單；每季最后一周3.參加子公司組織的保潔服務專業(yè)交流活動。每季最后一周半年參與保潔服務供方年度中期評價、溝通7 月上旬年1.參與子公司組織的保潔服

3、務供方年度評價；12 月下旬年2.針對保潔服務方案、保潔服務年度計劃、重大環(huán)境因素管理方案、危險源管理方案進行年度管理評審，并形成保潔服務管理評審報告；12 月中旬年3.識別下一年度的保潔服務關鍵成功因素并確定 KPI 指標；12 月中旬年4.編制下一年度的保潔服務年度計劃、保潔服務年度預算、重大環(huán)境因素管理方案、危險源管理方案；12 月下旬年5.簽訂保潔服務年度績效目標計劃；12 月下旬年6.選擇下一年度保潔服務供方，并簽訂保潔服務合同；12 月中下旬年7.保潔員、保潔服務供方年度績效溝通反饋，并向供方書面提交供方年度工作反饋意見；12 月下旬年8.下一年度的保潔服務供方工作溝通。12 月下

4、旬二、保潔服務規(guī)范1.0 總體要求1.1 保潔材質應當保持潔凈、光亮及原有本色；1.2 保潔材質應當保持完整、無破損；1.3 物業(yè)服務區(qū)域應當無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動；1.4 高空保潔作業(yè)應當設置溫馨提示牌，并有專人負責監(jiān)視；1.5 保潔服務的所有標識均應符合公司CCPG 標識規(guī)范（服務環(huán)境質量因素）的要求；1.6 在物業(yè)服務區(qū)域內，所有物業(yè)服務人員應執(zhí)行公司服務禮儀規(guī)范（服務人員素質因素）要求；1.7 保潔服務規(guī)范與工程服務規(guī)范、秩序服務規(guī)范、顧客服務規(guī)范、園藝服務規(guī)范構成公司物業(yè)服務規(guī)范（服務流程質量因素）2.0 具體要求項 目要 求室內大 堂1.地面應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；

5、2.垃圾桶內的垃圾應當隨時不超過垃圾裝置的 2/3 且無異味；3.煙灰裝置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的 2/3，煙頭應當不超過 3 個；4.墻面應當無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；5.天花燈具應當無蜘蛛網(wǎng)、無浮灰；6.玻璃窗及玻璃大門應當光亮、無污漬；7.大堂清潔作業(yè)時，應設置警戒線或溫馨提示牌；8.雨天或潮濕天氣時，大堂應放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；9.消防栓、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無灰塵，無污漬。樓 層1.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”；2.玻窗應當無污漬、無膠跡、無灰塵；3.消防樓梯通道地面應當無垃

6、圾雜物，扶手無灰塵、無污漬；4.每個單元梯間地面煙頭不超過 3 個；5.樓層垃圾桶表面應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。電梯轎廂1.電梯轎廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物；2.電梯轎廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬；3.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現(xiàn)象；4.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；5.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。辦公區(qū)1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”；2.辦公家私應潔凈、光亮、無污漬；3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的 2/3 且無異味。公共洗手間1.地面應無積水、無垃圾雜物，門口應放置防滑地墊；2.天花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；3.臉盆、鏡面、臺面

7、、隔板、把手應無灰塵、無污漬；4.便池、蹲位應當無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑；5.隔板及墻面應無亂涂寫現(xiàn)象；6.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的 2/3 且日產日清；7.在清潔時，應放置“工作進行中”溫馨提示牌；便池損壞時，應放置“暫停使用”溫馨提示牌；8.洗手間門口應設置明顯男、女標識牌；9.洗手臺應配置洗手劑，擦手紙或烘干機（視情況）；10.蹲位應放置衛(wèi)生紙（視情況）。地下室1.地面應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；2.地下室內管線應排列整齊，應當無明顯灰塵、無明顯污漬；3.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味；4.排水泵井內應無污泥。天 面1.天面應當無青苔、無雜草、無

8、垃圾雜物；2.天面排水溝應當無堵塞物、無積沙、積水；3.天面管線應當排列整齊，沒有亂拉線現(xiàn)象；4.天面隔熱層應當沒有破損現(xiàn)象。雨 棚1.雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物；2.雨棚頂部應當無蜘蛛網(wǎng)；3.雨棚頂部應當沒有破損現(xiàn)象。雨臺、天臺1.地面應當無垃圾雜物；2.地面應當無青苔、積沙、積水、無雜草。外 墻1.應無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼；2.涂料墻面應無脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應當沒有破損現(xiàn)象，并保持潔凈明亮。公共場所1.公共場所應當保持清潔干凈，應當無垃圾，無殘枝落葉，無動物排泄物、無明顯積水和污跡現(xiàn)象；2.公共場所每 100 內的煙頭、紙屑等垃圾應當平均不超過兩個；3.沙井、溝渠應當無泥

9、沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明顯銹跡、油跡；4.垃圾桶表面無污漬、無灰塵、無垃圾水外溢；5.大雨/沙塵暴過后 30 分鐘內，公共場所的積水/沙塵應當清掃；6.大雪天氣，應當保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象；7.人工湖無漂浮物，噴泉、水池應當保持水質清澈，應當無漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；8.假山、亭閣、花壇、椅凳應保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾1.裝修垃圾中轉點應當至少三面圍合封閉，池高應不低于 120CM，容積量不低于 20 立方；2.裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池的 2/3 時，應當進行清運；3.裝修垃圾應當分類堆放并進行袋裝清運；4.裝修垃圾清運應

10、在非休息時間。生活垃圾1.樓層垃圾收集時，應當選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運后應對轎廂噴灑空氣清新劑；2.樓層垃圾應當用“四輪移動塑料桶”封閉式清運；3.生活垃圾應日產日清，垃圾收集/清運時，應無垃圾水溢出；4.無垃圾房的項目，清運下樓層已放入垃圾車內的垃圾在項目停留時間應不超過 20 分鐘；5.市政垃圾車進入物業(yè)服務區(qū)域后應禁止鳴笛，裝車應在顧客“非休息”時段進行；6.垃圾房應保持潔凈、無污漬、無積水、無異味?；S池1.化糞池應當有容積標識；2.化糞池蓋板應當牢固，應當無污水、異味溢出。有害生物防治1.有害生物防治時，應提前一天張貼溫馨告示，告示應在防治結束后至少保留 3 天時間；2.消殺藥

11、劑應符合國家規(guī)定，消殺時應設置安全警示標識，消殺作業(yè)人員應佩戴防護工具；3.物業(yè)服務區(qū)域內應當無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動。大理石、花崗巖、水磨石、瓷磚1.表面應當潔凈明亮、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應當無污垢；2.材質地應當沒有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地1.表面應潔凈，無垃圾雜物及青苔；2.表面應無凹凸現(xiàn)象。木地板表面應光亮、無污漬、無水跡、無劃痕地毯、塑膠地表面應平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結油漆地、表面應光亮、無污漬不銹鋼、鋁合金、銅制品1.表面應當潔凈明亮、無斑點、無擦痕、無污跡、無水跡；2.亞光不銹鋼在電梯門 1 米處應能清晰見影；3.鏡面不銹鋼在電梯門 5 米處應能清晰見影。

12、三、保潔計劃管理要求1.0 總體要求1.1保潔服務方案構架：保潔服務的目標、關鍵成功因素、關鍵舉措以及相應的資源；1.2 保潔服務計劃構架：計劃期內的目標、保潔服務措施、計劃周期以及計劃實施的責任人；1.3 保潔服務方案、保潔服務計劃應經公司規(guī)定程序審批后實施；1.4 選擇保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，并經公司規(guī)定程序審批后實施；1.5 物業(yè)管理處應與保潔服務供方建立契約關系。明確合同主體、保潔服務范圍和內容、服務提供方式、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款;1.6 涉及費用的保潔服務計劃應當有相應的預算支持；1.7 保潔服務計劃審核人應跟蹤計劃節(jié)點的實施情況，與計劃

13、偏差較大的應當及時向保潔服務計劃審批人報告。2.0 方案與計劃項 目要 求目 的1.符合保潔服務規(guī)范要求；2.考慮年度保潔服務 KPI 指標因素；3.考慮年度顧客滿意度調查時反映的保潔問題。內 容1.服務方案：保潔服務計劃、保潔服務預算、物料采購計劃、人力資源配置計劃、危險源管理方案、重大環(huán)境因素管理方案；2.服務計劃：社區(qū)環(huán)境消殺、材質護理（大堂地面）、專項清潔（外墻清洗、化糞池清掏等）。措 施遵守保潔管理要求及保潔服務作業(yè)指導書的操作規(guī)程時 間1.保潔服務計劃以年度為計劃周期，以月度為計劃節(jié)點；2.保潔服務方案每年進行評審和改進；3.必要時，可編制專項保潔服務計劃。責任人1.一般為保潔主管

14、/保潔專員/保潔管理員；2.保潔服務供方按保潔服務合同履行責任。審 批1.保潔服務方案由保潔主管/保潔專員/管理員編制，并由物業(yè)管理處經理組織匯編成物業(yè)服務方案后報子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經理審批；2.保潔服務計劃由計劃責任人組織編制，并由物業(yè)管理處經理組織匯編成物業(yè)服務計劃（年度）后報子公司物業(yè)管理部審核、子公司總經理審批3.0 保潔值班項 目要 求時 間中班：上午下班后至下午上班時止的時段；晚班：下午下班后至當天保潔結束；記 錄當值情況由當值保潔員記錄，保潔主管確認；區(qū) 域主要巡查區(qū)域：外圍、辦公區(qū)、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；人 數(shù)根據(jù)巡查區(qū)域的工作量而定；周 期巡查區(qū)域的巡視周期

15、不超過 40 分鐘。4.0 保潔工具名 稱配 置 標 準名 稱配 置 標 準高壓水槍1 臺/物業(yè)項目膠掃帚1 把/保潔崗位單擦機1 臺/石材面積達 50 或地毯面積達100 膠垃圾鏟1 把/室內保潔崗位吸水機1 臺/物業(yè)項目云石鏟刀1 把/5 名保潔員吸污機1 臺/游泳池刀片2 片/保潔員吸塵器1 臺/地毯面積超 100 防風垃圾鏟1 把/外圍保潔崗位拋光處理機1 臺/石材面積達 1000 大竹掃1 把/外圍保潔崗位外圍機掃車1 臺/外圍石材面積達 10000 或高檔寫字樓物業(yè)項目毛巾1 條/保潔崗位伸降機1 臺/玻璃面積達 2000 ，且高度在 4米以上拖地桶1 個/保潔崗位PA 保潔車1

16、臺/外圍保潔崗位拖把1 把/保潔崗位鋁合金梯1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業(yè)項目雨具1 套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保潔員垃圾車按外圍崗位配置塵推（24 號、36 號）1 把/大堂保潔崗位伸縮桿（1.2M、2.4M）1 根/5 名保潔員6 分水管100 米/物業(yè)項目地拖線50 米/建筑面積 50000 5.0 保潔服務供方項 目要 求保潔服務合同1.合同主體：保潔服務供方應以企業(yè)法人或其授權的分支機構作為合同簽訂主體；我方應以公司授權的子公司作為合同簽訂主體；2.服務范圍：物業(yè)共用部位公用設施，社區(qū)公共場所、公用家具或擺設物等清潔或護

17、理，以及社區(qū)垃圾清運；3.提供方式：包工、包料、包質量、包安全；4.服務價格：以當?shù)乇嵤袌龅亩▋r方式和價格水平確定， 通常以××元/月·人計價；5.合同時間：一般為一年；6.權利義務：保潔人員按約定到位、符合保潔服務規(guī)范質量要求、接受我方品質檢驗和督導、評價結果與價款支付掛鉤、按時支付價款等等。服務供方員工1.保潔人員：通常情況下，按 1 人/建筑面積 60008000 配置保潔員；2.保潔員服裝：服務供方保潔員的服裝應當符合CCPG 標識規(guī)范要求；3.保潔員禮儀：服務供方保潔人員應遵守服務禮儀規(guī)范要求。保潔服務流程1.質量計劃：建立質量管理體系的服務供方，應對

18、其應用于服務范圍的文件進行評審認可；沒有建立質量體系的，服務供方應提供保潔服務方案并對其進行評審認可；2.管理要求：服務供方的保潔管理應當符合保潔管理要求；3.作業(yè)指導：服務供方的保潔操作應當符合我方相關作業(yè)指導書。保潔服務品質1.品質檢驗：依據(jù)保潔服務合同、保潔服務規(guī)范、保潔服務方案對保潔服務供方進行日常巡查、月度評價、年度評價，以及保潔服務年度管理評審；2.品質改進：日常溝通、季度向服務供方總經理提交工作反饋單、定期評價結果書面反饋；3.品質激勵：評價結果與價款支付掛鉤。6.0 支持性文件6.1 保潔服務方案6.2 年度保潔服務計劃6.3 月度保潔服務計劃6.4 保潔責任區(qū)分工表6.5 保

19、潔服務合同保潔責任區(qū)分工表物業(yè)管理處： 編制時間： 年 月 日序號 責任區(qū)域 保潔員 清潔時間 值班時間 說明：此表保存期為一年四、辦公區(qū)保潔管理要求1.0 總體要求1.1 保潔服務應滿足保潔服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和CCPG 標識規(guī)范要求；1.2 保潔服務應以不干擾顧客正常工作為前提；1.3 保潔人員不得動用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；1.4 保潔作業(yè)人員應當按照相關作業(yè)指導書作業(yè)；1.5 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，并經規(guī)定程序批準；1.6 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關系，并明確合同主體、保潔服務范圍和內容、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。2.0

20、 辦公區(qū)保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面地毯1.每日局部吸塵一次,隨時保潔；2.每周全面吸塵一次,局部去污一次；3.每月機器清洗一次。磁磚1.每日拖地二次,隨時保潔；2.每周全面清潔一次。木地板1.每日拖地二次,隨時保潔；2.每周全面清潔一次；3.地板蠟保養(yǎng)一次。墻 面涂料1.每日隨時保潔；2.每周局部去污一次。瓷磚1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。標識牌、電器開關1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2.每周全面清潔一次。消防栓、滅火器1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2.每周全面清潔一次。標識牌、燈具、消防栓、滅火器1.每日擦拭一次，保潔二次；2.每周全面清潔一次。辦公家具及飾物1.每

21、日清潔一次,隨時保潔；2.每周全面清掏一次；3.每月上家私蠟一次。沙發(fā)1.每日清潔一次，保潔二次；2.每周全面吸塵、去污一次；3.每月保養(yǎng)一次。天花、風口、燈飾1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。3.0 洗手間保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面大理石、瓷磚1.每日清潔二次，隨時保潔；2.每周全面清洗一次。大小便器皿1.每日用潔廁劑刷洗一次，保潔數(shù)次；2.每周消毒一次。門及隔板1.每日擦拭一次，保潔數(shù)次；2.每周全面清洗一次。垃圾簍1.垃圾隨時不超過垃圾簍的 2/3,每日更換數(shù)次,隨時保潔；2.每周清洗一次。墻 面大理石、瓷磚1.每日清潔一次，隨時保潔；2.每周全面清洗一次。鏡面

22、1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。臺面及面盆1.每日擦拭數(shù)次，隨時保潔；2.每周全面清洗一次。玻璃窗1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。洗手液1.每日檢查一次，洗手液盒中的液體隨時不少于洗手液盒的 1/3；2.每周全面清潔一次。卷紙1.每日檢查二次，保證每個廁位隨時有紙巾，且每卷紙不少于原裝的 1/3；2.每周對卷紙盒內外進行全面清潔。擦手紙1.每日檢查二次，保證紙量隨時不少于紙巾盒的 1/3；2.每周對擦手紙盒內外進行全面清潔?？諝?.每日噴灑空氣清新劑不少于 3 次，且保證無異味；2.噴灑時間段應在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前

23、，下午 17：30 以前。燈具、風口、噴水頭、煙感器1.隨時保潔；2.每周全面清洗一次。4.0 支持性文件4.1 洗手間保潔巡檢表五、室內保潔管理要求1.0 總體要求1.1 保潔服務應滿足保潔服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范和CCPG 標識規(guī)范要求；1.2 保潔服務應以不干擾顧客正常生活為前提；1.3 保潔作業(yè)人員應當按照相關作業(yè)指導書作業(yè)；1.4 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，并經規(guī)定程序批準；1.5 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關系，并明確合同主體、保潔服務范圍和內容、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。2.0 大堂保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面墻面天花家私大

24、理石、花崗石、水磨石1.每日推塵四次，隨時保潔；2.每周單擦機清洗一次，拋光一次；3.每月晶面處理一次或打蠟二次；4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。磁 磚1.每日拖地二次，隨時保潔；2.每周人工拖洗一次；3.每月單擦機清洗一次。地插座1.每日用干毛巾清潔一次，隨時保潔；2.每周用擦銅水保養(yǎng)一次；3.禁止用濕毛巾擦拭。地 毯1.每日清潔一次，隨時保潔；2.每三日用吸塵器吸塵一次；3.每周人工或機器刷洗一次。煙 桶1.每日擦拭兩次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次；3.每月消毒處理一次；4.垃圾袋內垃圾隨時不超過 2/3，且每日需進行更換。信報箱、滅火器、廣告牌、指示牌1

25、.每日擦拭兩次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。大理石1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次；3.每月上蠟護理一次。磁 磚1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。涂 料1.每日局部清潔一次，隨時保潔；2.每周全面去污、除塵一次。木制品、塑料板1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。玻璃門、窗1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次。標識牌、開關插座1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。消防栓、報警鈴、應急燈1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周內外全面清潔一次。燈具、風口、煙威器、噴水器1.每周全面除塵一次；2.每月全面清洗一次。皮具

26、沙發(fā)1.每日清潔一次，隨時保潔；2.每周用碧麗珠保養(yǎng)一次。布藝沙發(fā)1.每日清潔一次，隨時保潔；2.每周吸塵一次；3.每半年全面抽洗一次。紅木家具1.每日清潔一次，隨時保潔；2.每周用家私蠟保養(yǎng)一次。3.0 樓層保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面大理石、花崗石1.每日拖地一次，隨時保潔；2.每周全面拖洗一次；3.每月用單擦機刷洗一次；4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。磁 磚1.每日拖地一次，隨時保潔；2.每月單擦機清洗一次。煙 桶1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面沖洗一次；3.每月消毒處理一次；4.垃圾袋內垃圾隨時不超過 2/3，且每日需進行更換。滅火器、廣告

27、牌、指示牌1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每月全面清潔一次。墻 面大理石1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次；3.每月上蠟護理一次。磁 磚1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。涂 料1.每日局部清潔一次，隨時保潔；2.每周全面去污、除塵一次。木制品、塑料板1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。玻璃窗1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次；3.每月用玻璃清潔劑全面刮洗一次。標識牌、開關插座1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。消防栓、報警鈴、應急燈1.每日擦拭一次，隨時保潔；2.每周內外全面清潔一次。天 花燈具、風口、煙威器、噴水器1.每

28、周全面除塵一次；2.每月全面清洗一次。4.0 電梯轎廂保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面大理石1.每日拖地二次，隨時保潔；2.每周單擦機清洗一次，拋光一次；3.每月晶面處理一次或打蠟二次；4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。地 毯1.每日清掃二次，隨時保潔；2.每周清洗一次。側 面鏡面不銹鋼1.每日擦拭四次，隨時保潔；2.每周用萬能綠水或潔爾亮清洗一次；3.禁止用鋼絲球刷洗。亞光不銹鋼1.每日擦拭四次，隨時保潔；2.每周用不銹鋼油保養(yǎng)一次；3.每月去污粉全面清潔一次。噴 涂1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。按鍵、廣告牌天 花天花、風口1.每周擦拭一次

29、；2.每月全面清潔一次。照 明1.每日除塵一次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。5.0 地下室保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面墻面管道水 泥1.每日清掃一次,隨時保潔；2.每周拖洗一次；3.每月沖洗一次。油 漆1.每日推塵一次,隨時保潔；2.每周全面拖洗一次；3.每月機器刷洗一次。溝 渠1.每日清掃一次；2.每周全面清潔一次；3.每月全面沖洗一次。反光設施1.每日擦拭一次，保潔一次；2.每周全面清潔一次。崗 亭1.每日清潔一次，保潔兩次；2.每周全面清潔一次。減速帶1.每日清掃一次,隨時保潔；2.每月沖洗一次。涂 料1.隨時保潔；2.每周除塵及局部去污一次。消防栓1.每日擦拭一次,隨時保潔

30、；2.每周全面清潔一次。消防管、管線1.每周除塵一次；2.每月全面擦拭一次。6.0 天面、露臺保潔保潔對象要 求位 置材 質天面、天臺水 泥1.每日清掃一次,保潔二次；2.每月沖洗一次。磁 磚1.每日拖地一次，隨時保潔；2.每周沖洗一次。溝 渠1.每日清掃一次,保潔二次；2.每周沖洗一次。設備設施、警示牌1.每日擦拭一次，保潔一次；2.每周全面清潔一次。雨 棚玻璃鋼1.每周清掃一次，隨時保潔；2.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。金 屬1.每周清掃一次，隨時保潔；2.禁止使用氧化金屬的藥劑。鋼化玻璃1.每周用玻璃清潔劑全面刮洗一次，隨時保潔；2.不能用鋼絲擦拭玻璃面。7

31、.0 支持性文件7.1 洗手間保潔巡檢表六、室外保潔管理要求1.0 總體要求1.1 保潔服務應滿足保潔服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范要求；1.2 保潔服務應以不干擾顧客正常生活為前提；1.3 保潔作業(yè)人員應當按照相關作業(yè)指導書作業(yè)；1.4 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，并經規(guī)定程序批準；1.5 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關系，并明確合同主體、保潔服務范圍和內容、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。2.0 外圍保潔保潔對象要 求位 置材 質地 面石板、廣場磚、馬賽克1.每日清掃二次，隨時保潔；2.每周全面沖洗一次。大理石1.每日拖地二次,隨時保潔；2.每周單擦機刷洗一

32、次。瀝青、水泥1.每日隨時保潔；2.每周沖洗一次。高桿燈具1.每日隨時保潔；2.每周全面清潔一次。垃圾桶1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周全面清潔、沖洗一次；3.每月消毒一次。沙井、溝渠1.每日清潔一次,隨時保潔；2.每周全面清掏一次。雨水井、污水井蓋1.每日清掃一次,隨時保潔；2.每周全面清洗一次。綠化帶景觀草地1.每日清掃二次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。標識牌、燈具1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。涼亭、椅、欄桿1.每日擦拭二次，隨時保潔；2.每周全面清潔一次。噴池1.每日隨時保潔；2.每周水質量處理一次。游泳池1.每日打撈二次，隨時保潔；2.每周用吸污機吸污一次；

33、3.及時進行水質處理（見泳池水質處理要求）。湖泊1.每日打撈一次,隨時保潔；2.每周水質處理一次。3.0 特殊氣候保潔（暴雨、臺風、大雪、沙塵暴）項 目要 求監(jiān) 控1.應當提前一天粘貼溫馨提示，告之業(yè)主；2.檢查天面、平臺、雨臺、雨棚、窗臺等有無堆積物、懸掛物；3.檢查玻璃窗有無破損、樓宇設施有無松動、脫落；4.檢查外圍燈具、標識牌、喬木、景觀園林、建筑小品等有無松動；5.檢查天面、外圍沙井、地下室溝渠等排水設施有無堵塞。防 護1.關閉樓層、天面門及窗戶；2.清除窗臺、天面、雨棚、平臺的亂擺放物品；3.疏通下水管道、堵塞的溝渠，加固松動的設施；4.在大堂設置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍隱患設

34、施處設置警戒標識。環(huán) 境1.雪停后一天內清除小區(qū)道路積雪, 雨后 30 分鐘內清除道路及兩旁的積水；2.沙塵暴后及時清除項目內的泥沙、積塵；3.化糞池溢出時，及時進行疏通并清除溢出物；4.水管暴裂時，及時進行排水處理并清潔；5.已傾倒的設施、綠植及時進行加固。七、專項清潔管理要求1.0 總體要求1.1 保潔服務應滿足保潔服務規(guī)范、服務禮儀規(guī)范要求；1.2 保潔服務應以不干擾顧客正常生活為前提；1.3 保潔作業(yè)人員應當按照相關作業(yè)指導書作業(yè)；1.4 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，并經規(guī)定程序批準；1.5 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關系，并明確合同主體、保潔服務范圍和

35、內容、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。2.0 外墻清洗項 目要 求作業(yè)環(huán)境1.提前一天張貼外墻清洗溫馨提示，請顧客關好窗戶，收集好陽臺物品；2.作業(yè)區(qū)地面設置遮欄或隔離帶，并在 5 米處的人行路設置溫馨告示牌；3.外墻清洗要在良好的氣候條件下進行，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35以上）和低溫(0以下)時不宜高空作業(yè)；4.作業(yè)前應測試風力，風力應小于 4 級，4 級以上時應停止高空作業(yè)。作業(yè)人員1.作業(yè)人員需達到 18 周歲且持有高空作業(yè)上崗證；2.作業(yè)人員需辦理工傷意外保險；3.作業(yè)人員作業(yè)前沒有飲酒；4.作業(yè)人員必須身體健康，無先天殘疾且沒有高血壓及恐高癥。作業(yè)設備1.外墻

36、清洗設備必須處于良好的工作狀態(tài)；2.吊板結實、吊繩沒有斷裂現(xiàn)象；3.防止吊繩與墻體的鋼性或在菱角處接觸；4.吊繩與構件的連結要牢固。作業(yè)監(jiān)護1.外墻清洗作業(yè)時，需有專人進行監(jiān)護；2.作業(yè)區(qū)地面應沒有行人；3.地面綠植、石材進行遮蓋防護，如有藥物傷害，應當即時清水沖洗。3.0 生活垃圾清運項 目要 求作業(yè)時間1.生活垃圾每日至少收集、清運一次，做到日產日清；2.收集時間：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以后；3.轉運時間: 早上 08:00 以前或下午 14:30 以后至 17:30 以前。垃圾收集1.在樓層運送垃圾時，不能在人流高峰期進行；2.不能用客用電梯運送垃圾；3.垃圾袋有破裂

37、的，需再套上一個，如地面有遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃；4.運送在地面的垃圾應即時堆放在垃圾房或垃圾收集車內；5.垃圾運送完后，應對運送電梯進行即時清潔，并噴灑空氣清新劑，消除異味。垃圾清運1.垃圾轉運車應保持車身潔凈，進入物業(yè)服務區(qū)域內不得鳴嘀；2.搬運垃圾時，避免噪音影響顧客正常生活；3.在運輸過程中，不得揚撒、遺漏垃圾；4.垃圾桶需進行每天沖洗，車離地凈，垃圾桶擺放整齊；5.垃圾清運應當有記錄，記錄包括到達時間、離開時間、桶數(shù)、清運人、車牌號、車型、清運情況等；6.垃圾清運完后，鎖好垃圾房門；7.每周對垃圾房、垃圾桶進行消毒處理，消除異味。4.0 化糞池清掏項 目要 求清掏時間1.每年或

38、淤泥過多時，應對化糞池的淤泥進行清掏；2.淤泥清掏應選擇在人流量小的時間，如寫字樓選擇休息日，住宅樓選擇上班時間。清掏作業(yè)1.作業(yè)前應進行沼氣測試，確認沼氣充分散發(fā)后才可作業(yè)；2.作業(yè)現(xiàn)場周圍嚴禁煙火，以防爆燃；3.作業(yè)完畢后，應及時蓋上化糞池蓋板，作業(yè)場地應及時清理干凈，做好記錄。清掏防護1.作業(yè)前應在井口四周掛設防護欄，并在離井口 3 米處的人行路設置溫馨告示牌；2.作業(yè)時需有專人監(jiān)護。5.0 有害生物防治項 目要 求作業(yè)人員1.服務供方及消殺人員需持有消殺工作資格證明文件；2.消殺作業(yè)人員需持有健康證明文件。藥劑管理1.藥品需定量采購；2.藥品應向有資質的供應商采購，并符合法律法規(guī)要求；

39、3.藥品保管應放在指定位置并有相應標識；4.藥品出入庫、施放、回收應形成記錄。消殺操作1.蚊：物理方法，將滅蚊燈放置在草坪，并在晚間點亮；化學方法，將敵敵畏或擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內等蚊蟲滋生場所，每月 4 次；2.蠅：物理方法，在晚間將捕蠅器放置草坪；化學方法，將擬除蟲菊酯或溴氰菊酯噴灑在公共區(qū)域、垃圾堆放點等蠅蟲滋生場所，每月 4 次；3.蟑螂：物理方法，將粘捕、誘捕器具放置在公共樓道、走廓；化學方法，將擬除蟲菊酯噴灑在公共區(qū)域、下水道內等蟑螂滋生場所，每季 1 次；4.老鼠：物理方法，將鼠夾、鼠籠放置在公共樓道、天臺、地下室；化學方法，將溴敵隆、殺鼠迷、殺鼠靈放置在公共區(qū)域、下

40、水道內等老鼠活動場所，每月 2 次。作業(yè)安全1.提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區(qū)域放置警示標識；2.作業(yè)人員需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪；3.噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏；4.配藥時應選擇遠離飲用水源、人員集中的地方，同時要有專人看管；5.作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口；6.藥品的種類、配比、使用方法、注意事項要做好記錄；7.消殺作業(yè)結束后，消殺溫馨提示應至少保留三天；8.人員藥物傷害時，應立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位，及時送醫(yī)院醫(yī)治。環(huán)境保護1.廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時

41、要進行集中處理；2.藥品的包裝物品，不得用于糧食、油、酒、水等食品的包裝；3.對使用后剩余的藥品要入庫保管，施藥完畢后噴霧器要清洗干凈；4.殘余藥水不得隨地潑灑，應倒在安全的地方,并用清水沖洗干凈。6.0 固體廢棄物項 目要 求裝 置1.物業(yè)服務區(qū)域內應當安裝固體廢棄物的收集裝置，并按可回收和不可回收進行分類標識；2.物業(yè)管理處應設置有害垃圾存放室，并進行相應標識；3.物業(yè)服務區(qū)域內應安裝環(huán)境保護及廢棄物品處理的宣傳欄。處 理1.收集垃圾時，盡可能將可回收垃圾、有害垃圾進行分類；2.不可回收利用的廢棄物集中收集并堆放在垃圾房內；3.可回收廢棄物集中收集后統(tǒng)一送廢品回收機構；4.物業(yè)管理處應當建

42、立有害廢棄物出入庫記錄臺帳；5.每日保潔員將有害的廢棄物存放于有害垃圾存放室，并做好記錄；6.技工應當及時將設施設備運行維修過程中產生的有害廢棄物存放于有害垃圾存放室，并做好記錄；7.集中貯存的有害廢棄物，由子公司物業(yè)管理部門統(tǒng)一定期送交有害廢棄物處理機構進行處理。7.0 泳池水質處理項 目要 求水質要求PH 值6.5-8.5池水溫度()22-25耗氧量(mg/L)6化合性余氯(mg/L)1.0細菌總數(shù)(個/ML)1000大腸菌群(個/L)18尿素(mg/L)2.5消毒藥物處理漂白粉1.1000M3 水約需放 20-30 公斤；2.優(yōu)點：殺菌能力強、并產生生態(tài)氧殺菌；3.缺點是貯藏、運輸不方便

43、，池水有殘渣；4.正常情況下：一次/日，人流量大時：早晚各一次。次氯酸鈉1.1000M3 水約需放 40-50 公斤；2.優(yōu)點：使用方便，池水沒有殘渣，持續(xù)效果好；3.缺點：貯存、運輸不方便、成本高；4.正常情況下：一次/日，人流量大時：早晚各一次。含氯消毒劑1.1000M3 水約需放 2.22.5 公斤,首次用量時加倍；2.優(yōu)點：貯存、運輸、保管、使用方便、有高效殺菌作用；3.缺點是水質不太清，沉淀及漂白效果差；4.正常情況下：一次/日，人流量大時：早晚各一次?；炷齽?沉淀)處理聚合氯化鋁1.1000M3 水約需 8-10 公斤；2.參照水質渾濁度的標準（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩

44、岸能看清水深 2.5M 的池底四、五泳道線），不符合此標準時應投放聚合氯化鋁。明 礬1.1000M3 水約需 20-25 公斤；2.參照水質渾濁度的標準（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清水深 2.5M 的池底四、五泳道線），不符合此標準時應投放聚合氯化鋁。PH 值調節(jié)藥物處理鹽 酸1.1000M3 水約需 5-10 公斤；2.根據(jù)水質的 PH 值測試結果進行投放。PH 值調節(jié)藥物處理梳 打1.1000M3 水約需 10-15 公斤；2.根據(jù)水質的 PH 值測試結果進行投放。PH 值調節(jié)藥物處理殺藻藥(硫酸銅)1.1000M3 水約需 0.5-1 公斤；2.每月投放一次。8.0 景觀

45、水質處理項 目要 求引水換水（物理方式）1.根據(jù)水量、水質進行定期換水；2.新水應潔凈，補水量要保持設計要求。循環(huán)過濾（物理方式）1.水量不符合設計要求時應當及時補水；2.每半年應對水質化驗一次，并符合景觀水質要求。滅藻劑（化學方式）1.藥劑施放后，景觀水應當能全部循環(huán)一遍；2.藥劑施放應符合其使用說明要求。菌種（微生物方式）1.應當選擇合適的菌種；2.明確專人負責菌種的提純。菌種、水生動物、水生植物等聯(lián)合作用（生態(tài)方式）1.應當合理選擇和選配菌種、水生動物、水生植物；2.投放菌種、水生動物、水生植物后應當加強管理；3.投放菌種、水生動物、水生植物后應當符合水景觀賞要求。9.0 支持性文件9.

46、1 病蟲害防治記錄表9.2 藥品管理登記表9.3 有害生物防治溫馨提示9.4 專項清潔記錄表9.5 水質處理記錄表9.6 游泳池水質監(jiān)測記錄表八、各項清潔作業(yè)指導書1、石材清潔作業(yè)指導書1.0 適用范圍物業(yè)服務范圍共用部位的石材清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1 工具：多功能刷地機、吸水機、塵推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、紅墊、電纜線；2.2 清潔劑：萬能綠水、洗衣粉、去污粉；2.3 作業(yè)區(qū)域范圍設置“清潔進行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。3.0 作業(yè)方法3.1 用塵推將地面灰塵清潔干凈；3.2 將中性清潔劑勾兌后（1:50 比例）倒入用多功能刷地機水箱；3.3 開動機器對石材進行清洗；3.

47、4 清洗的同時用吸水機吸凈地面上的污水及沙粒狀灰塵；3.5 如有不易清除的污漬，在污漬表面灑上去污粉用機器進行刷洗到干凈為止；3.6 清洗完后，檢查地面是否有沙粒狀灰塵，必要時對地面用清水進行重復清洗一遍，再用吸水機將地面污水吸凈；3.7 機器洗不到位的邊角采用人工處理；3.8 清洗完畢后用干凈的棉拖把將地面拖干。4.0 結束工作4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫房2、木地板清潔作業(yè)指導書1.0 適用范圍物業(yè)服務范圍共用部位的木地板清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1 工具：塵推、毛巾、棉拖把、水桶、刀片；2.2 清潔劑：萬能綠水。3.0 作業(yè)方法3.1 局

48、部去污3.1.1 用中性的萬能清潔劑噴灑在局部的污漬上；3.1.2 使用干凈的軟毛刷或棉質拖把清除地板上的局部污漬。3.2 清潔3.2.1 除塵：用塵推進行推塵，或用毛巾進行擦拭；3.2.2 用棉拖把搓洗：將棉拖把放入中性清潔劑水溶液（1:50 比例）擰干后對地板搓洗；棉拖把每搓洗 1015 平方米，應在清潔劑水溶液中清洗一次，重復以上環(huán)節(jié)，直至木地板全部干凈；3.2.3 將水桶中的清潔劑水溶液改用清水，重復以上環(huán)節(jié)；3.2.4 清潔完后，打開窗戶或空調將地板吹干，防止潮變。4.0 結束工作4.1 清潔結束后，對所用清潔工具進行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫房3、廣場瓷磚清潔作業(yè)指導書1

49、.0 適用范圍物業(yè)服務范圍共用部位的廣場瓷磚清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1 工具：大竹掃、鏟刀、地刷、告標牌、地拖線、高壓水槍；2.2 清潔劑：洗衣粉；2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進行中”的溫馨提示牌。3.0 作業(yè)方法3.1 清掃3.1.1 用大竹掃將地面清掃干凈，將垃圾倒入垃圾箱；3.1.2 用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；3.1.3 用洗衣粉對局部進行刷洗。3.2 沖洗3.2.1 連接高壓水槍；3.2.2 打開水源開關、電源開關，開動水槍進行沖洗；3.2.3 清洗的同時，安排人員進行掃水；3.2.4 水槍沖不到的地方，安排人員用地刷進行刷洗。4.0 結束工作4.1 清潔結束后，

50、對所用清潔工具進行清洗；4.2 將清洗干凈的工具放入庫房。4、地毯清潔作業(yè)指導書1.0 適用范圍物業(yè)服務范圍共用部位的地毯清潔工作。2.0 作業(yè)準備2.1 工具：多功能擦地機、吸水機、吸塵器、吹風機、水桶、告示牌、電纜線、刀片；2.2 清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑；2.3 在工作區(qū)域放置“清潔進行中”溫馨提示牌。3.0 作業(yè)方法3.1 先用吸塵器全面吸塵；3.2 用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢）；3.3 勾兌好高泡地毯清潔劑（按 1:10 比例，根據(jù)地毯受污程度調整比例）倒入單擦機水箱；3.4 插上單擦機電源線，將機器把手放置與腰同高，兩手用力均勻，打開保險按下電鈕開關；3.5 開始清洗（左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動，反之向左轉動）；3.6 清洗順序按從左至右，從內至外進行，清洗時始終保持電源線在身后；3.7 每洗第二行的時候，機器的轉盤需重復上一行的三分之一，防止漏洗；3.8 清洗與吸水同步進行，相互保持 1.5 米距離。4.0 結束工作4.1 清洗完后，用吹風機進行吹干，防止地毯受潮產生異味；4.2 收集工具并清洗干凈，放入庫房。5.0 常見污漬的處理方法：5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處理方法：a. 清潔劑：10ml 地毯去漬劑+5ml 硼砂液+1