廣州精選公司質(zhì)量手冊精選

1、質(zhì)量手冊GH/QMB印章非紅色的則屬非合法版本 請依據(jù)蓋有紅色印的受控副本審核：批準(zhǔn)：編制：陳華汝質(zhì)量體系文件更改通知單分發(fā)：品質(zhì)與環(huán)境管理科按最新組織機(jī)能圖及手冊中的發(fā)放范圍分發(fā)至文件持有人質(zhì)量手冊章節(jié)：標(biāo)題：目錄 手冊版本：B編號：G-QA-02003G-QA-02003文件名稱質(zhì)量手冊文件編號GH/QM-BGH/QM-B共 1 1 頁，第 1 1 頁公司架構(gòu)調(diào)整更改日期執(zhí)行日期20022002 年 7 7 月 2424 日20022002 年 7 7 月 2525 日（頁碼/版本/章條段/原內(nèi)容/現(xiàn)更改內(nèi)容）本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對分發(fā)范圍和職能進(jìn)行修改:手冊章節(jié)“目錄”的“分發(fā)范

2、圍”和“組織架構(gòu)”版本改為2B2B;在章節(jié)分發(fā)范圍中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”；增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”。在章節(jié)組織架構(gòu)的架構(gòu)圖中取消“營業(yè)一部、營業(yè)二部、市場技術(shù)部、企管部”；增加“營業(yè)部、市場部、合同部、信息中心”。在章節(jié)組織架構(gòu)的職責(zé)中取消“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、更改內(nèi)容企管部部長”職責(zé)，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責(zé)在章節(jié)修改摘要中登記修改的事項(xiàng)。手冊、章節(jié)的版本分別改為3B3B、2B2B、2B2B、2B2B;日期改為 20022002 年 0707 月 2525

3、日?，F(xiàn)有文件處理方式原、章節(jié)作廢，交品質(zhì)與環(huán)境管理部處理審核更改人陳華汝廣州某某有限公司第1頁共2頁日期：2002年07月25日版本編號章節(jié)版本:3B章節(jié)編號標(biāo)題緒論引言目錄修改摘要 手冊分發(fā)表 術(shù)語及其縮寫 標(biāo)準(zhǔn)條款對照質(zhì)量手冊的控制1B3B質(zhì)量方針和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系4.14.24.34.42B質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)文件控制質(zhì)量記錄的控制程序管理職責(zé)5.45.5管理承諾 以顧客為中心 策劃內(nèi)部溝通 管理評審資源管理6.36.4資源的提供人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境2B1B1B1B1B2B1B1B1B策劃監(jiān)控和測量 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析改進(jìn)質(zhì)量手冊章節(jié)：標(biāo)題：目錄 手冊版本：B章節(jié)版

4、本:3B章節(jié)編號標(biāo)題第2頁共2頁日期：2002年07月25日 版本編號產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1B實(shí)現(xiàn)過程的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì)和開發(fā) 米購運(yùn)作控制過程確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)控和測量裝置的控制測量、分析和改進(jìn)1B質(zhì)量手冊章節(jié)：標(biāo)題：修改摘要手冊版本：B章節(jié)版本:3B第1頁共1頁日期：2002年07月25日日期手冊版本早節(jié)章節(jié)版本備注01/07/16A所有1A新手冊發(fā)行01/09/17A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/17A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/17A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/17A2A修改打印錯(cuò)誤01/09/17A2A修改打印錯(cuò)誤01/11/01B所有1B架構(gòu)調(diào)整，整體修改02/04

5、/27B2B修改公司年度質(zhì)量目標(biāo)02/07/25B2B架構(gòu)調(diào)整，分發(fā)范圍修改02/07/25B2B架構(gòu)調(diào)整，架構(gòu)圖和職責(zé)修改質(zhì)量手冊章節(jié)：標(biāo)題：分發(fā)名單 手冊版本：B章節(jié)版本:2B注1:各分公司按當(dāng)前組織架構(gòu)圖由品質(zhì)與環(huán)境管理部制定分發(fā)清單予以配發(fā)。 本質(zhì)量手冊為公司第1頁共1頁日期：2002年07月25日受控副本號M001M002M003M004M005M006M007M008M009M010M011M012M013M014M015M016M017M018M019受控副本持有人總經(jīng)理副總經(jīng)理 管理者代表 總經(jīng)辦主任 營業(yè)本部長營業(yè)副本部長營業(yè)部部長 市場部部長 合同部部長 工程本部長 安裝部

6、長保養(yǎng)部長 工程業(yè)務(wù)部長 制造本部長 制造副本部長 生產(chǎn)統(tǒng)括部長 制造部長 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部長 管理本部長人力資源部長受控副本號M021M022M023M024M025M026M027M028M029M030M031M032M033受控副本 持有人監(jiān)察部長 信息中心主任總工程師 副總工程師總工程師辦公室主任 研究開發(fā)中心主任 品環(huán)部長財(cái)務(wù)部長 總經(jīng)辦（存檔）品環(huán)科（存檔） 信息資料科（存檔 進(jìn)出口部長的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色受控文件印章的質(zhì)量手冊才 為有效文件及會(huì)被更新。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊能被有關(guān)人員讀取，當(dāng)需要時(shí)部門部長以上人員可要求管理者代表

7、在其部門增加受控副本持有人。質(zhì)量手冊是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量手冊的代號 用QM表示，是英文Quality ManualCOP公司運(yùn)作程序是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動(dòng)如何組織、 控制與管理的文件化程序。公司運(yùn)作程序代號用CO表示，是英文Com pany Op eratio n P rocedure的縮寫。WI-工作指引是用于生產(chǎn)現(xiàn)場和工作崗位完成某項(xiàng)工作、 任務(wù)或作業(yè)的指示性文件。 作業(yè)指 導(dǎo)書的代號用WI表示，是英文Work Instruction章節(jié):標(biāo)題:術(shù)語及其縮寫 手冊版本: B章節(jié)版本: 1BQM質(zhì)量手冊第1頁 共1頁 日期:2001

8、年11月01日的縮寫。的縮寫。章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本質(zhì)量手冊:標(biāo)準(zhǔn)條款對照:B第1頁共2頁:1B日期：2001年11月01日ISO 9001:2000質(zhì)量手冊章節(jié)4質(zhì)量管理體系總則文件化要求總則質(zhì)量手冊)文件控制111111記錄控制5管理職責(zé)管理承諾以客戶為中心質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系的策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源管理資源提供人力資源總則能力、意識和培訓(xùn)設(shè)備工作環(huán)境7產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃客戶相關(guān)過程識別產(chǎn)品相關(guān)要求評審產(chǎn)品相關(guān)要求與客戶的溝通章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本質(zhì)量手冊:標(biāo)準(zhǔn)條款對照:B第2頁共2頁:1B日期：

9、2001年11月01日ISO 9001:2000質(zhì)量手冊章節(jié)設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)與開發(fā)的策劃設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸出設(shè)計(jì)與開發(fā)的評審設(shè)計(jì)與開發(fā)的驗(yàn)證設(shè)計(jì)與開發(fā)的確認(rèn)設(shè)計(jì)與開發(fā)的變更控制米購采購過程米購信息米購產(chǎn)品的驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品的防護(hù)測量和監(jiān)控設(shè)備的控制8測量、分析和改善總則監(jiān)控和測量顧客滿意度內(nèi)部審核過程的測量和監(jiān)控產(chǎn)品的測量和監(jiān)控不合格產(chǎn)品的控制數(shù)據(jù)分析改善持續(xù)改善糾正措施預(yù)防措施質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本手冊的控制 質(zhì)量手冊的控制B1B第1頁 共1頁 日期: 2001年11月01日1.職責(zé)管理者代表

10、負(fù)責(zé)手冊的審核、發(fā)放、維持和控制。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊的批準(zhǔn)。發(fā)行版本 手冊由發(fā)行編號、版本編號、及章節(jié)版本編號要素來控制。 對手冊章節(jié)的修改,須更新該章節(jié)的版本編號。 并同時(shí)更新節(jié) 目錄和節(jié)修改摘要。當(dāng)手冊經(jīng)過多次修改后或有重大修改,可重新發(fā)行手冊,此時(shí) 需更改手冊的版本編號（如B）,并將所有章節(jié)版本編號重新 置為1B。發(fā)放控制 發(fā)出的手冊分為受控和不受控兩種。經(jīng)管理者代表同意,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副 本。非受控手冊不編號。受控副本有唯一的編號,蓋在手冊封面。管理者代表按照 節(jié)分發(fā)表,控制手冊的發(fā)放。a)b)2.3.手冊的修改 當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時(shí),由提出人同其所屬部門部長及管理者代表商

11、 討,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié),送交總經(jīng)理審批。 管理者代表將更改的章節(jié)（包括：正文、封面、目錄和修改摘要）按節(jié) 分發(fā)表發(fā)放,并收回舊章節(jié)銷毀。而舊版本的正本,由管理者代表作 標(biāo)記后保存。定期審核 管理評審會(huì)議上將對質(zhì)量手冊進(jìn)行評審,確保手冊充分且有效地符合 質(zhì)量系統(tǒng)的要求。質(zhì)量手冊章節(jié)標(biāo)題手冊發(fā)行章節(jié)版本公司簡介引言B1B第1頁 共1頁 日期:2001年11月01日廣州某某有限公司是一家集經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一 體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲 廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn),占地面積約萬平方米,建筑面積約萬平方米,是 目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地

12、。公司總投資額為9000萬美元,注冊資本為6488萬美元,以中方為主進(jìn)行管理。公司主要有 電梯和扶梯 。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及 自動(dòng)扶梯等六大系列。公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國各大城市，并已建立全天 2424 小時(shí)，全年 365365 天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。公司于 19981998 年 1111 月通過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了ISO9001ISO9001 : 19941994 質(zhì)量體系認(rèn)證證書；于 20002000 年 3 3 月通過英國勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管

13、理體系審核中心的審核，獲得了ISO14001ISO14001 : 19961996 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書；公司總部、營業(yè)本部：中國廣東省廣州市天河北路中信廣場62層郵政編碼：510613生產(chǎn)基地：廣東省廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū)郵政編碼：511430工程本部：廣州市建設(shè)大馬路10號珠江規(guī)劃大廈2021樓郵政編碼：510060適用范圍本手冊適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝質(zhì)量方針和目標(biāo)B2B本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并傳達(dá)至公司各層員工。質(zhì)量方針精益求精，滿足用戶新需要； 有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品； 以誠相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。質(zhì)量方針解釋：“以誠相待”突岀一個(gè)“

14、誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念， 以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。為配合質(zhì)量方針的開展 ，本公司將充分考慮公司路向、市場發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán)節(jié), 制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評審。行動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為：保養(yǎng)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品交付等活動(dòng)。質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題手冊版本章節(jié)版本第1頁共1頁日期:2002年04月27日1“精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 量，開發(fā)新產(chǎn)品/ /新服務(wù)，以滿足市場及用戶日新月異的需要，力爭成

15、為業(yè)界先驅(qū)。2“有條不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙 而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷 提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系， 規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用得放心。“新”強(qiáng)調(diào)本/ /服務(wù)質(zhì)持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法為達(dá)成公司質(zhì)量目標(biāo)， 各功能部門均定岀部門目標(biāo)及整機(jī)性能抽查合格率：100%; 用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于83分;電梯故障率：三包期故障W%/月；保養(yǎng)期故障W14%/月; 公司不良費(fèi)用每月小于萬元。質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)B2B第

16、1頁共5頁日期:2002年07月25日公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原 件送總經(jīng)理辦公室存檔）。各本部長、部長負(fù)責(zé)審批并保管部門組織架構(gòu) 圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。章節(jié) 標(biāo)題手冊版本章節(jié)版本組織結(jié)構(gòu)B2B質(zhì)量手冊3.2職責(zé)與權(quán)限 以下所闡述的主要是本公司各部門部長以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限,其他人員僅作總體要求,具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運(yùn)作程序、 各部門組 織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書中予以詳細(xì)說明?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制定及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、 策略和目標(biāo)， 并指派公司的管理者代表及授予相應(yīng)的權(quán) 力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運(yùn)作； 負(fù)責(zé)審

17、批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊、 運(yùn)作程序及有關(guān)質(zhì)量工作的 總體規(guī)劃、 長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃或計(jì)劃； 負(fù)責(zé)審批本公司的其它內(nèi)部事項(xiàng)。 向員工灌輸滿足顧客和相關(guān) 法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。 管理者代表管理者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長 （或副部長） 擔(dān)任， 負(fù)責(zé)監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運(yùn) 行，直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)； 確保公司員工了解、 實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量方針； 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核， 與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進(jìn)內(nèi)部人員對滿足客戶要求的意識。 總經(jīng)理辦公室主任 負(fù)責(zé)公司級管理文件

18、的確認(rèn)和各類行政文件的管理； 件正本的管理。 營業(yè)本部本部長 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃， 對本部內(nèi)副本部長、 經(jīng)濟(jì)合同法 和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任； 批；負(fù)責(zé)對大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。 營業(yè)部 / / 進(jìn)出口部部長 貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃， 競爭對手信息收集及處理。市場部部長 貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)上級部門下發(fā)的行政類文件的批示和文本部長助理和部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)； 對貫徹執(zhí)行 負(fù)責(zé)市場開發(fā)、 營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營業(yè)市場開發(fā)及維護(hù)； 負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的開展和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)市場信息的統(tǒng)計(jì)分析及對策研究、市場開拓產(chǎn)品宣傳；質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題手冊版本章節(jié)版本組織結(jié)構(gòu)

19、B2B合同部部長貫徹執(zhí)行營業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃， 對合同評審的正確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的復(fù)審。 總工程師貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃， 對公司產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、 引進(jìn)技術(shù)消化的推進(jìn)活動(dòng)負(fù)全面責(zé)任； 負(fù)責(zé)組 織新產(chǎn)品開發(fā)課題評審；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審批；負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、科 技信息、技術(shù)文件的管理。研究開發(fā)中心主任第3頁 共5頁 日期:2002年07月25日負(fù)責(zé)營業(yè)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理、供貨合同的評審和管理，并第2頁 共5頁 日期:2002年07月25日的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求； 負(fù)責(zé)審批對供應(yīng)商評審和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)

20、新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。制造部部長負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織生產(chǎn)，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分析會(huì)議，不斷提高生產(chǎn)效率， 確保生產(chǎn)工序均能按照各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及JITJIT、5S5S 推進(jìn)；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場定置管理、安全文明生產(chǎn)。生產(chǎn)統(tǒng)括部部長負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定、生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)；組織公司生產(chǎn)及試制所需物資的按時(shí)、質(zhì)、按量采購供應(yīng)；負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的評審和監(jiān)察，并建立供應(yīng)商檔案；對采購品、庫存品的質(zhì)量 負(fù)責(zé)，確保倉庫儲存的物料和產(chǎn)品有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，做好搬運(yùn)、儲存和防護(hù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部部長負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證、評審工作的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)國產(chǎn)化推進(jìn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營

21、業(yè)、 工程、生產(chǎn)、品環(huán)等各部門與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題；負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、新工藝開發(fā)及推廣。質(zhì)量手冊章節(jié)標(biāo)題:組織結(jié)構(gòu)手冊版本:B第4頁共5頁章節(jié)版本:2B日期:2002年07月25日品質(zhì)與環(huán)境管理部部長貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量計(jì)劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護(hù)有效的質(zhì)量保證體系；推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進(jìn)；監(jiān)督、處理顧客投訴。工程本部本部長貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對電梯安裝、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對工程工藝手

22、冊的評審。工程業(yè)務(wù)部部長負(fù)責(zé)工程技術(shù)、工藝開發(fā)計(jì)劃的審批和推行；負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊的編寫組織及審批；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問題。負(fù)責(zé)工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理；負(fù)責(zé)對工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。安裝部部長負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對電梯 安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。保養(yǎng)部部長負(fù)責(zé)公司產(chǎn)岀電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)電梯大修、改造項(xiàng) 目的組織實(shí)施和質(zhì)量負(fù)責(zé)技術(shù)資源開發(fā)和管理。和評審。總工程師辦公室主任 企業(yè)技術(shù)、引進(jìn)技術(shù)統(tǒng)籌。的管理。制造本部本部長

23、貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)自主技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項(xiàng)目組組建、管理技術(shù)處理、評審判斷；標(biāo)準(zhǔn)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對產(chǎn)品制造過程策劃；負(fù)責(zé)組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和整改措施的實(shí)施。財(cái)務(wù)部部長貫徹執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度、 法規(guī)、 政策和法令及公司的事業(yè)計(jì)劃； 對公司的財(cái)務(wù)工作和會(huì)計(jì)工 作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織制定財(cái)務(wù)計(jì)劃；推行成本管理制度，組織公司財(cái)務(wù)核算，審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和 核算；合同跟蹤及結(jié)算，成品庫存的分析、發(fā)貨等。管理本部本部長 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃， 對本部內(nèi)副本部長、 部長的活動(dòng)負(fù)責(zé)； 審批公司人力資源的

24、開發(fā)規(guī)劃 和信息系統(tǒng)規(guī)劃，使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。質(zhì)量手冊負(fù)責(zé)制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)； 負(fù)責(zé)對各部門提出的人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審 核并組織實(shí)施， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓(xùn)， 建立健全員工培訓(xùn)檔案； 負(fù)責(zé)對公司員工工作 質(zhì)量的考核。 信息中心主任 負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其能滿足公司發(fā)展需要。 監(jiān)察部部長 負(fù)責(zé)制定職業(yè)道德教育、 思想品德教育和法制教育的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施； 守法的監(jiān)察。 分公司經(jīng)理 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護(hù)； 負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的開展和協(xié)調(diào)； 競爭對手信息收

25、集及處理。負(fù) 責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)工程委托 網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。副本部長、副總工程師、副部長 各副本部長、副總工程師、副部長負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長、總工程師、部長實(shí)施 各項(xiàng)工作。本部長助理、部長助理： 協(xié)助本部長、部長完成各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、日常 工作計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。各科科長： 負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實(shí)施和管理，落實(shí)相應(yīng)質(zhì) 量指標(biāo)，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準(zhǔn)確傳達(dá)公司質(zhì)量管理 規(guī)定及其它信息，不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。全體員工：遵守

26、公司各項(xiàng)管理規(guī)定，對自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本質(zhì)量管理體系的過程為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊.各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手 冊、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)過程和改善過程。每一主要過程中包括的子過程或活動(dòng)于本手冊 第、和章分別說明。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程從評審顧客的要求通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求開始。如接 受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。 運(yùn)作期間的活動(dòng)包括 質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識和

27、可追溯性、交付 及交付后活動(dòng)。本公司透過資源管理過程來識別質(zhì)量管理體系所需的資源，包括進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和改善過程所需的資源。管理過程是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵過程。于此過程中，管理層定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表現(xiàn)。此過 程與改善過程密切關(guān)連。章節(jié):標(biāo)題:手冊版本:章節(jié)版本:人力資源部部長組織結(jié)構(gòu)B2B第5頁 共5頁 日期:2002年07月25日負(fù)責(zé)對公司員工遵紀(jì)質(zhì)量管理體系B1B第1頁 共4日期:2001年11月01本公司通過改善過程來測量、 分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和其它質(zhì)量管理體系過程的表現(xiàn)。此過程的輸岀將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善

28、地方。目的是提高顧客滿意度。質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的和章進(jìn)行。質(zhì)量手冊第2頁共4頁日期：2001年11月01日章節(jié)標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本質(zhì)量管理體系B1B質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本文件結(jié)構(gòu)本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層： 第一層：質(zhì)量手冊 此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、 其適用范圍、 相關(guān)的公 司運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用。第二層：運(yùn)作程序 此層文件定義過程的流程和資源的要求， 其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管 理體系策劃的輸出。第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)

29、的文件， 它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的 分析改善工作。文件控制質(zhì)量手冊的控制在本手冊的相關(guān)章節(jié)中描述其余質(zhì)量文件的審批、 發(fā)放和控制程序于 : : 體系文件控制程序 及 : :電腦程序及資料控制程序 內(nèi)說明。質(zhì)量管理體系B1B第3頁 共4頁 日期:2001年11月01日質(zhì)量手冊章節(jié) 標(biāo)題 手冊版本 章節(jié)版本質(zhì)量記錄的控制程序本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的 人員應(yīng)確保記錄清晰。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明。各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識、 收集和

30、保管， 確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、 變質(zhì)及 遺失。歸檔和編目（日期先后,編碼順序等）以方便取閱為主要目的，可以活頁夾 或計(jì)算機(jī)檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識。各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量/環(huán)保記錄一覽表,說明各種內(nèi)部質(zhì)量 記錄表格的形式和其保存人（保存部門）、保存期限。超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。具體控制操作于 : : 質(zhì)量/ / 環(huán)境記錄控制程序內(nèi)說明。質(zhì)量管理體系B1B第4頁 共4頁 日期:2001年11月01日質(zhì)量手冊章節(jié)標(biāo)題手冊版本章節(jié)版本管理承諾本公司巳對建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標(biāo) 上。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿

31、足顧客和有關(guān)法律、 法規(guī) 的重要性。本公司透過進(jìn)行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的 承諾。5.2以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。策劃本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊第章， 該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。 各部門制定與公司質(zhì) 量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo) / / 及行動(dòng)。本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃， 當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 本手冊的、 、 和支持程序等章節(jié)表述了質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用。內(nèi)部溝通本公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通， 透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及

32、其工作對質(zhì)量的影向。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議、 專題會(huì)議等等等。管理評審總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。管理職責(zé)B1B第1頁 共2頁 日期:2001年11月01日總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來進(jìn)行評審。 評審人員包括副質(zhì)量手冊實(shí)現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運(yùn)作程序說明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評審合 同、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)過程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、 質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而作出 適當(dāng)調(diào)整。另外，本公司亦會(huì)因應(yīng)個(gè)別項(xiàng)目或合同制定具體的質(zhì)量計(jì)劃。 詳情參閱 ：質(zhì)量策劃程序。與顧客有關(guān)

33、的過程本公司透過書信、傳真、電話、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求 及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見包括投訴。本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前， 先由營業(yè)部了解顧客的要求、 期望 及相關(guān)的法律和法規(guī)要求， 然后由市場技術(shù)部評或分公司估本公司是否具 備能力滿足要求。詳情參照合同評審程序。本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、 維修合同前， 工程管理部或分公司負(fù)責(zé)了解顧客 的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)章節(jié):標(biāo)題:手冊發(fā)行:章節(jié)版本:資源的提供資源管理B1B第1頁 共1頁 日期: 2001年11月01日本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意。

34、人力資源 人力資源部負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門 制訂各崗位說明， 分公司經(jīng)理負(fù) 責(zé)審核和指導(dǎo)分公司各部門 制訂各崗位說明，崗位說明 除說明各崗位的權(quán) 責(zé)外，亦說明 各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn) 等。各本部長、部長、 分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資 歷。有需要時(shí)，人力資源部/分公司按：員工培訓(xùn)程序向有關(guān)員工提 供培訓(xùn)?；A(chǔ)設(shè)施本公司按照行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的設(shè)施， 對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等運(yùn)作， 用合適的工具或設(shè)備； 如作業(yè)過程須使用特別設(shè)施、 部門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量， 制造部

35、長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求； 安裝部門的部長確定安 裝工作環(huán)境中的人和物因素要求； 保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求； 環(huán)部長部長確定檢驗(yàn)、 檢測、 試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求； 說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。并按 : : 生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序 部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使 支持性服務(wù)或須于特定的場所進(jìn)行，由相應(yīng)各相應(yīng)部門部長于工作指引總質(zhì)量手冊章節(jié)標(biāo)題手冊版本章節(jié)版本產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B1B第1頁共3日期:2001年11月01進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)， 研究開發(fā)中心負(fù)責(zé)評審設(shè)計(jì)輸入要求， 然后制定計(jì)劃安排 人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更

36、改均依照規(guī)定進(jìn)行。具體程序于:項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)程序內(nèi)說明。 如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)， 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評審設(shè)計(jì)輸入要求， 制定計(jì)劃， 安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過程中的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更 改均依照:產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序規(guī)定進(jìn)行。采購 本公司只會(huì)向認(rèn)可或經(jīng)過評審合格的供貨商或承包商采購與產(chǎn)品質(zhì)量有 關(guān)的物料和服務(wù)。 生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價(jià)以選擇供應(yīng)商； 工 程管理部或分公司對工程承包商定期作評價(jià)以選擇供應(yīng)商； 品環(huán)部負(fù)責(zé)對 供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評審， 并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證 協(xié)議；具體程序于:供貨商評審及監(jiān)控程序及:工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及 監(jiān)察程序內(nèi)說明。質(zhì)量手冊產(chǎn)品

37、實(shí)現(xiàn)B第2頁 共3頁1B日期: 2001年11月01日 本公司評審采購單或委托合同， 確保采購資料足夠準(zhǔn)確后， 才向供應(yīng)商或 承包商發(fā)放。采購產(chǎn)品由品環(huán)部按 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序進(jìn)行驗(yàn)證，并于相關(guān)的 作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證的具 體做法。工程委托由安裝部按 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序進(jìn)行驗(yàn)證。 運(yùn)作控制本公司按 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序、 ：部件排產(chǎn)暨拉動(dòng)式生 產(chǎn)程序:電梯安裝工序控制及檢查程序、:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序、 :售后服務(wù)控制程序、:營分司售后服務(wù)控制程序?qū)χ圃?、安裝、 保養(yǎng)維修過程進(jìn)行控制。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測量 包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識

38、、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。 過程確認(rèn) 本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求 暫不適用于本公司。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊加以說明。標(biāo)識和可追溯性 本公司對來料、半成品及成品作標(biāo)識。 倉管員負(fù)責(zé)確保儲存在倉庫中物料有適當(dāng)標(biāo)識。 生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識。 制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識， 標(biāo)識方法參照 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序、:電梯安裝工序控制 及檢查程序和:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序。除非顧客有特別追溯性要求， 電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號或生產(chǎn)工號 和客戶名稱，以便對產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。章節(jié) 標(biāo)題手冊版本章節(jié)版本質(zhì)量手冊產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B 1B顧客財(cái)產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述和 :售后服務(wù)控制程序、:營分司售后服務(wù) 控制程序、:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序進(jìn)行標(biāo)識和驗(yàn)證，并須妥善保存以 防止損壞或丟失。安裝部/保養(yǎng)部/分公司確保顧客提供的物品符合使用/工作要求， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)該等物品出現(xiàn)問題或不適用時(shí)，需向顧客報(bào)告，尋求處 理并作好記錄。產(chǎn)品防護(hù) 制造部部長須確保生產(chǎn)現(xiàn)場存放的物料、 設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn) 品均得到