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1、薪酬管理制度一、總則為規(guī)范_門店員工的薪資計算及調(diào)整方式,特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于門店(導購、收銀、店長)等員工。三、管理職責門店店長: 人力資源部四、薪酬結(jié)構(gòu)薪資分固定與浮動薪資兩部分組成:員工的薪資=基本工資+績效考核獎+銷售提獎。固定工資(基本工資):是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常岀勤即 可享受,無岀勤不享受。浮動工資(績效考核獎、銷售提獎):根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識及員工的銷售目標達成 等情況,為達到激勵機制,所設(shè)的不固定薪酬項目。五、薪酬的計算周期計算周期:門店員工以當月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。發(fā)放時間:每月20日為薪酬發(fā)
2、放日期(節(jié)假日順延)六、薪酬的計算方式、基本工資崗位名稱基本工資計算方式導購1400(元)每月岀勤天數(shù)按30天計算。事假期間的工資為實際工資的40%,病假期間的工資為實際工資的70%,法定假日的加班為三倍計算收銀1700(元)店長3400(元)績效考核獎崗位名稱績效考核獎計算方式導購200(元)根據(jù)考核的評定分數(shù)*200元=績效考核獎收銀200(元)店長200(元)銷售提獎崗位名稱薪酬項目計算方式導購銷售提獎個人業(yè)績*%收銀銷售提獎店鋪總業(yè)績*%+個人業(yè)績*%店長銷售提獎店鋪平均業(yè)績*%*備注:如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”,為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績,則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當月銷售最
3、佳人員,其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于:(導購、收銀)員工七、績效考核、目的:為激勵員工提高客戶服務(wù)意識、履行好員工工作職責要求,而設(shè)定績效考核。、職責管理門店店長:a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況,進行客觀評分b對員工績效差進行輔導、培訓,提升其績效水平c整理匯總員工考核資料人力資源部:a、根據(jù)門店職員管理情況,制定、修改考核體系制度b、接受與處理員工考核的申述c、依據(jù)考核相關(guān)資料計算員工考核工資八、附件考核表導購員月度考核表考核周期年月日一年月日總分:項目 類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待25%A A、客一米遠時,主動向顧客問好使用標準用語(你好
4、:歡迎光臨?。〣 B、主動接近客戶并詢問顧客需求C C、時處理好顧客的售貨服務(wù)要求D D、禮送顧客,致送賓詞ABCABC如有一項未完 成扣3 3 分/ /次/ /項人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查 實得分:客戶投訴25%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù) 據(jù)記錄實得分:顧客投訴 1 1 次,經(jīng)查確實屬于導購員責任20分顧客投訴 2 2 次,經(jīng)查確實屬于導購員責任15分顧客投訴 3 3 次,經(jīng)查確實屬于導購員責任10分顧客投訴 3 3 次以上,經(jīng)查確實屬于導購員責任0分商品管理商品知識10%熟悉門店商品品項及賣點,熟練掌握并運用產(chǎn)品 知識(洗滌方式,衣服特點、庫存情況等)10分人力資源部、后
5、勤經(jīng) 理、店長抽查實得分:熟悉門店商品品項及賣點7分了解門店商品的品項及大致庫存情況4分無法解答店長或者顧客詢問的商品正常問題0分商品陳列10%A A、隨時檢查保持商品價格牌沒有脫落、B B、不出現(xiàn)陳列區(qū)空衣架、衣服沒有出現(xiàn)不平整、 紐扣不按規(guī)定鈕好C C、陳列的樣衣不清潔,沒有按照規(guī)定的要求陳列ABCABC 如有一項未完成扣 3 3 分/ /次/ /項店長抽查實得分:日常管理門店清潔15%15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查實得分:按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生,經(jīng)抽查有不 清潔之處10分經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經(jīng)店長的提醒,無正
6、當理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%15%A A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C C、工作閑暇時不得做與工作無關(guān)的事情D D、下班及時檢查門店水電門窗設(shè)施做好安全防范ABCABC如有一項未完 成扣3 3 分/ / 次/ /項人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查實得分:收銀員月度考核表考核周期年月日一年月日總分:項目 類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分顧客服務(wù)顧客接待15%A A、客一米遠時,主動向顧客問好使用標準用語(你好:歡迎光臨?。〣 B、顧客來到收銀臺前,應(yīng)及時禮貌接待,熱情耐 心的解答顧客提問及處理相關(guān)問題C C、認真做好唱收唱找的禮
7、貌用語ABCABC如有一項未完 成扣3 3 分/ / 次/ /項人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查實得分:D D、禮送顧客,致送賓詞客戶投訴15%無顧客投訴記錄25分店長處理客戶投訴數(shù)據(jù)記錄實得分:顧客投訴 1 1 次,經(jīng)查確實屬于收銀員責任20分顧客投訴 2 2 次,經(jīng)查確實屬于收銀員責任15分顧客投訴 3 3 次,經(jīng)查確實屬于收銀員責任10分顧客投訴 3 3 次以上,經(jīng)查確實屬于收銀員責任0分收銀管理現(xiàn)金管理20%A A 上班前必須清點備用金,下班后對現(xiàn)金收入進行 清點及時放入保險箱B B 收銀員中途工作中不得私自清點收款箱錢款C C 營業(yè)款不得遺留在收銀臺D D 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金收入出現(xiàn)問題,及時
8、、如實匯報ABCABC如有項未完 成扣3 3 分/ / 次/ /項人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查實得分:收銀系統(tǒng)20%20%A A 上班前,收銀員按照規(guī)定規(guī)定程序打開電源,檢 查收銀設(shè)備是否運營正常B B 暫離收銀臺必須啟用鍵盤鎖,隨時鎖好抽屜與錢 柜C C 準確打印各類收費清單,收款結(jié)束時,給予顧客 小票憑證D D 不得使用電腦系統(tǒng)做其他與收銀無關(guān)的動作ABCABC如有項未完 成扣3 3 分/ / 次/ /項店長抽查 實得分:日常管理門店清潔15%15%保持所負責區(qū)域的地面、墻面干凈、清潔無雜物15分人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查 實得分:按日常的規(guī)定清潔所負責區(qū)域衛(wèi)生,經(jīng)抽查有不 清潔
9、之處10分經(jīng)店長的提醒、催促之后才進行清潔5分經(jīng)店長的提醒,無正當理由而據(jù)不改正的0分行為規(guī)范15%15%A A、儀表整潔化淡妝、精神飽滿富有熱情B B、客觀填好簽到、退表、認真參加晨會C C、工作閑暇時不得做與工作無關(guān)的事情D D、 下班前及時檢查門店水、電、門窗貨架設(shè)施做 好安全防范ABCABC如有一項未完成扣 3 3 分一次人力資源部、后勤經(jīng) 理、店長抽查實得分:店長月度考核表考核周期年月日一年月日總分:項目類別考核指標權(quán)重指標定義評分考核數(shù)據(jù)支持/得分基礎(chǔ)管理30%A A、 人力資源部或者后勤經(jīng)理巡店抽查時,門店衛(wèi) 生情況不到位B B、 提供匯總的薪資結(jié)算、門店運營等材料,經(jīng)相 關(guān)部門
10、反映不及時、不準確C C、 傳達公司的相關(guān)政策、向員工加以解釋,并推 動執(zhí)行D D、 月度培訓員工商品知識與銷售技巧少于5 5 次ABCABC如有一項未完成扣 3 3 分一次人力資源部、財務(wù) 部、后勤經(jīng)理 實得分:客戶處理15%對顧客投訴處理方式不當或超時限要求,造成顧 客投訴升級惡化,造成不良影響。發(fā)生一次扣 3 3 分人力資源部、后勤經(jīng)理實得分:安全防范15%A A、 經(jīng)常檢查門店水、電、門窗、貨架等,有問題 及時提出,做到無安全隱患B B、經(jīng)常性檢查賣場貨品,做好以防商品被盜的良發(fā)生一次扣 5 5 分人力資源部、后勤經(jīng)理實得分:日常管理好的防范措施資產(chǎn)管理商品管理20%對銷售工作認真分析,每日檢查貨源情況,暢銷 產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或 批發(fā)根據(jù)實際抽查情況后勤經(jīng)理 實得分:增加分根據(jù)月度銷售情況,門店的良好
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