發(fā)貨退換貨制度及流程

1、公司發(fā)貨、退貨換制度及流程2 2 退換貨規(guī)定及流程2.12.1 退換貨流程圖客戶信息溝通裝重行售包嚴進銷品毀法次產損無二1退貨信息受理YEf判斷S收回退貨1r r退貨初步分析合ItIt貨贈釋換配解退將出予需做不時權均貨有策退司政在公銷，品促品產殊產的特的換及贈退價配能特有不有有它所所其2.22.2 退換貨規(guī)疋、總則第一條為了加強已銷產品的退貨管理，明確責任，確保產品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。、適用范圍第二條消費者使用我公司產品發(fā)生質量問題。第三條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產品。第四條 由于工作失誤造成發(fā)錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產品。第五條因雙方終止合作

2、。三、職責第七條銷售部負責提出退貨申請并實施，財務部負責退貨產品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲部門負責退貨產品的管理，行政部負責對退貨產品的監(jiān)督檢查和對本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程第八條 因產品質量原因造成的退貨，由銷售部授權人填寫產品退貨申請表，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司行政部審核，并根據具體情況出具處理意見，報 總經理批準，銷售部根據批準意見辦理。第九條因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權人填寫產品退貨申請表在此表中表明退貨單位、產品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，報公司行政部審核,并根據具體情況出具處理意見，報 總經理批準

3、，銷售部根據批準意見辦理。第十條 因發(fā)錯貨等原因，但未超過 1 1 個星期期限的產品退貨，報 客服核對,庫房核準。 第十一條 由于運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續(xù)銷售的產品，客戶應在收到貨后3 3 個工作日內，進行拍照并將信息反饋到公司 客服，逾期不予受理。第十二條 在未接到公司領導批準的處理意見前，應禁止辦理退貨，倉庫保管員也應拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對責任部門和責任人員進行嚴厲處罰。第十三條 依照公司領導的處理意見，對允許退回的產品，待產品到達倉庫后，由銷售部、行政部、財務部及倉庫保管員共同進行清點，銷售部應根據清點情況認真填寫產品退貨清點表，并建立產品退貨臺賬備查。第十四條 銷售部應

4、對退貨單位的準確性及返回原因負責，倉庫保管員應對退回產品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量負責，行政部對所接受產品的外觀質量狀況負責。財務部負責核對退貨產品與產品退貨申請表所列與退貨產品是否一致，準確無誤后，準許放置退貨產品區(qū)。五、退貨產品的處置第十五條 非質量原因造成的退貨產品，如外觀無明顯變化，行政部應于2 2 個工作日對退貨產品作出檢查結論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲部們應放置于產品合格區(qū)。第十六條 退貨產品因質量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產品，公司不予處理，直接退回。第十七條 如是客戶調換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行 。六、檢查與考核第十八條銷售部是本規(guī)定實施過程中的第一責任部門，應根據本規(guī)定制定詳細的產品

5、退貨流程和考核細則，并報行政部備案。第十九條 財務部要不定期的對成品庫進行檢查， 如發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產品區(qū)存放未有處理意見的退貨產品，由此造成的經濟損失由銷售部承擔。第二十條 行政部不定期對成品庫進行綜合性檢查， 發(fā)現(xiàn)成品庫退貨產品區(qū)達不到規(guī)范要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。第二十一條 為強化管理者的責任，在經濟處罰時，按部門主要負責人承擔 6060%,直接責任人承擔 4040%的原則實施。七、附則第二十二條本規(guī)定由行政部負責解釋。第二十三條 本規(guī)定自 20132013 年 1 1 月 1 1 日起實施。附：客戶退貨申請表、客戶退貨清點表各一份附表一:客戶退貨申請表退貨單退貨單位聯(lián)系人位信息單位地址聯(lián)系電話退貨退貨產品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金額產品信息退貨原