化妝品店規(guī)章制度

1、化妝品店規(guī)章制度篇一：化妝品店員工管理制度化妝品店員工管理制度一、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元），不私自用店內(nèi)商品，違者每處/每次罰10元。二、微笑服務(wù)，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者 每次罰10元。三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)（放前臺(tái)），不會(huì)客，違者每次各罰10元。四、 各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)， 不用心，壓著臨期商品自己購(gòu)買。五、貨品干凈整齊，豐盈飽滿，缺貨不補(bǔ)，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。六、一商品一價(jià)簽（沒(méi)價(jià)簽每個(gè)罰款20元），衛(wèi)生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西，每一處罰

2、款10元。七、一個(gè)月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休。節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假，否則 1天扣3天工資。八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣，不準(zhǔn)私自拿用或帶出），發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開(kāi)除，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任。九、 凡泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密者，罰款100-1000元，對(duì)店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開(kāi)除，沒(méi)有工資。篇二：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺(jué)遵守公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的 隊(duì)伍，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。一、服務(wù)守則以客為先自動(dòng)放下當(dāng)

3、前的工作（如補(bǔ)貨、 陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。親切笑容一一對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。速 率 凡事講究效率， 做到以一對(duì)四， 但要掌握分寸， 不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。自發(fā)性主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。 自律性自覺(jué)做好顧客服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。穩(wěn)定性任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、員工服務(wù)準(zhǔn)則1 、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等 了”、“對(duì)不起” “謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。2 、安排門迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí)。3 、

4、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨” 起頭，顧客離開(kāi)時(shí)以 “謝謝光臨” 收尾,有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。4 、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。5 、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說(shuō)：您好！并做 15度的行視角度，顧客詢問(wèn)賣場(chǎng) 物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。7 、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談， 顧客如有帶小孩時(shí)， 應(yīng)與小孩顯出親

5、切狀。8 、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠9 、不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買的顧客。10、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃 腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小，語(yǔ)速也不可太快。11 、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。12 、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做 到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷， 適當(dāng)迎逢顧客的喜好。13 、詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí)，一定要用：“請(qǐng)問(wèn)一一”為開(kāi)頭語(yǔ)。14 、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或

6、惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商 品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)靈 巧的提供意見(jiàn)。15 、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。16 、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。17 、遇到挑剔，卻什么都不買就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。 找不到想買的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。18 、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。20 、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。21 、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌

7、地先道歉，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品22 、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉，讓您久等了。23 、顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您xx元。24 、在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客 時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。25 、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需 誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨。26 、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。27 、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。28 、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。29 、在等待時(shí)間，雙手合于

8、前方，放于腹部下方，雙腳稍開(kāi)、 自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。30 、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場(chǎng)，票據(jù)，記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、 抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。31 、接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣店32 、每天9 : 00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開(kāi)店前 30分鐘到店, 由店長(zhǎng)主持早會(huì)，營(yíng)業(yè)結(jié)束，由店長(zhǎng)主持收 b。33 、每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi) 層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。34 、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日 倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。35 、

9、注重賣場(chǎng)訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）。36 、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。37 、接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。38 、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得 抗拒。39 、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查 員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。40 、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。41 、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。42 、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。43 、不得發(fā)表虛假或誹謗言

10、論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。44 、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴 或爭(zhēng)生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須 負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。工作時(shí)間禁45 、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等） 止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì) 客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。46 、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。47 、營(yíng)業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí) 間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。48 、上班時(shí)間不可在聲喧嘩，不可與同事做無(wú)謂的聊天，上班時(shí)間一律

11、穿著制 服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。49 、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜 坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別 處游蕩。50 、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收 銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。51 、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò)三次） 必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意。52 、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。53 、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電腦、收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn) 金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外，其他 同事不得入內(nèi)。54 、交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé) 填寫收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離 開(kāi)。55 、營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。56 、穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時(shí)間穿著）。57 、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營(yíng)銷情況，絕不可向外界透露。58 、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，