藥店?duì)I業(yè)員年終個人工作總結(jié)模板

1、藥店?duì)I業(yè)員年終個人工作總結(jié)模板營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工 作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫， 準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說 ：先生，（或其他） 您好！類似的禮貌用語，如 對不起、每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員

2、銷售 方程式觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè) 員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)， 才能向他推薦最合適的藥品。那 么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品， 還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回 觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動， 就可以從中透視出他們 的心理了。2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時， 顧客是否顯 示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和

3、沮喪 ；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介 紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者 的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不 對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可 能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿 望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解 顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是 簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧 客：這種消炎藥很有效。 顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我 開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想起來了，是這一種。 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交 易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如 ：您要買什 么？顧客：沒什么，我先隨便看看。 藥店?duì)I業(yè)員：假如您需要的話, 可以隨時叫我。藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索