導診護士工作職責

1、導診護士工作職責門診是醫(yī)院的窗口，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、 取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息。因此，導診會起到很大的作 用，導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象， 導診護士是醫(yī)院門診護理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護理質量、服務、信譽、 素質、精神風貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導診護士工作職責導診護士主要工作內容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關 注候診病人、引導病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大 廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室導診人員與病人的進一步溝通，做好 鋪墊。導診人員應以更周到、更親切的服務與病人建立更高層次的溝通

2、， 能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因為每位病人 的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據病人的具體情況，具體 分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應把真誠、 熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情 味的服務。為使導診工作有序進行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工 作中體現以病人為中心的服務理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的 朋友式的親情服務是我們導診人員的基本職責。通過導診護士們的真情、 熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像1、配合病人選擇醫(yī)生病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重病人權利的一種體現。應根據

3、他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當日專家、專 科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。2協(xié)助病人過打就診為了讓病人在掛號后能得到及時的就診，導診護士應指導病人或幫助病人 填寫好有關資料，然后引導病人到相應的診室就診，或到相應的檢查室、 治療室。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走 動，讓病人爭取在最短的時間內完成各項檢查，及時得到有效的診治。同 時，在導診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪 椅等便民服務。3正制判斷危急病情導診人員應學習了解系統(tǒng)的醫(yī)學理論知識， 反應敏捷，處事果斷，對于危、 急重癥的病人適當給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦

4、°4對門診區(qū)域進行科學的管理門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩 序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和 體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐 心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正 確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士還要兼?zhèn)浔?持門診環(huán)境清潔的職責：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾 時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī) 章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境口5認真做好宣傳T.作導診護士要有計劃性地主動地親切地

5、與病人及家屬進行交談，派發(fā)關于各 種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術、新 設備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫(yī)大環(huán)境 產生安全感與信任感，主動擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此 而產生一定的社會效益和經濟效益口6做好健康教育工作隨著人們生活水平、文化素質的不斷提高，病人越來越強烈地要求參與診 療。所以導診護士必須不斷努力進取，牢固掌握醫(yī)學專業(yè)知識及輔助檢查 的有關知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結果，介紹疾病的防治 常識，簡介疾病特點及預防并發(fā)癥的措施，以及用藥時的注意事項。對于 有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預

6、防措施。肇源縣中醫(yī)院護理部2018年6月1 日導診臺崗位職責1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗， 不閑談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責2 、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。3 、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。5 、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄; 對咨詢

7、的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。6 、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。8 、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。9 、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。10 、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好

8、”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。11 、導診護士有義務對大廳衛(wèi)生進行監(jiān)督; 要協(xié)助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區(qū)的肅靜。12 、負責大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。13、導診護士上班時間：上午 7:45 11:30 ，下午 13:1516:30周六： 上午 7:45-11:30 ， 下午13:15-16:30周日： 9:0015:00肇源縣中醫(yī)院護理部2018 年 6 月 1日巡回導診員崗位職責1 嚴格遵守導診人員工作職責。上崗人員應儀表端莊、衣著整潔

9、、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。2崗位巡視范圍：分診臺、候診區(qū)、診室與病區(qū)。3 掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。4 正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。5 具有一定的醫(yī)學基礎知識，正確導診并適當解答就診者提出的關于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。6 認真巡視引導候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。7 病人進入診室后，導診員應與醫(yī)助做好交接，并經常巡視，做好迎接病人的準備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務，提高科室兩個效益。8 病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免意外發(fā)生。9 及時發(fā)現患者困難及心理變化，及時協(xié)調患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務技巧靈