淘寶商城-圣火戶外運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店 經(jīng)銷的斯柯法SageFire 0911-E 2顆藍(lán)球質(zhì)量異常 協(xié)商

1、首次購(gòu)買籃球，籃球 正品特價(jià) 斯柯法/SageFire 籃球0911高彈掌控球 送護(hù)指 包郵 0911-E 款。訂單編號(hào)：685412860408542011-03-24收到籃球后，3-26日上午打氣，11點(diǎn)發(fā)現(xiàn)球裂紋，照片截圖如下：與圣火運(yùn)動(dòng)戶外專營(yíng)店:導(dǎo)購(gòu)2 聯(lián)系，同意換貨，并支付退球產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 3月29號(hào)委托全一快遞發(fā)貨，4月2號(hào)圣火運(yùn)動(dòng) 簽收，導(dǎo)購(gòu)2表示清明節(jié)放假，節(jié)后處理。 催促多次后，由導(dǎo)購(gòu)1確認(rèn)籃球于4月13號(hào)下午發(fā)出，單號(hào)為：EL482007701CS ，并表示這批籃球是新生產(chǎn)的，膠有未干的情況，需放置幾日待膠干。2011-04-18收到籃球，多放置了4天才打氣，打氣后又發(fā)現(xiàn)

2、皮面結(jié)合處有輕微異常，次日4-23日上午，于2周歲的女兒在籃球長(zhǎng)上玩接傳球，不到半小時(shí)即發(fā)現(xiàn)裂痕明顯存在，隨后立即與導(dǎo)購(gòu)1聯(lián)系。第二次發(fā)球裂紋情況如下圖：背景的兩個(gè)球包是兩次圣火發(fā)貨時(shí)附送的。兩次籃球充氣都不存在氣過(guò)足的情況，判定方法為：手舉高，籃球自由下落，回彈還在我的胯部以下。 這樣的飽足度，是不足以上場(chǎng)進(jìn)行籃球比賽的，僅與2周歲的女兒一起玩扔球，撿球的游戲而已。這種程度的運(yùn)動(dòng)，都會(huì)產(chǎn)生如此裂紋，產(chǎn)品質(zhì)量值得考量。商品描述9中，防水功能隨著外皮開裂，已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。協(xié)商過(guò)程：第一次球質(zhì)量異常，與導(dǎo)購(gòu)2協(xié)商退換貨，并支付我產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，這個(gè)解決方案我十分滿意。第二次球質(zhì)量異常，導(dǎo)購(gòu)1態(tài)度良好，表

3、示“如果真的裂開了 我們會(huì)配合親和廠家聯(lián)系的”“ 這事我們工作中的失誤 給您帶來(lái)不便 真是不好意思” “我們一定找廠家索賠 我們已經(jīng)把您發(fā)給我們的照片保存下來(lái)了” 表示需要先和廠家聯(lián)系。我表示：若要寄還籃球，我只打算退貨，不打算換球了，對(duì)這個(gè)牌子的球質(zhì)量不信任了。要求 退貨款+負(fù)責(zé)退球過(guò)程產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。若不需要寄還，就得麻煩經(jīng)銷商與廠商聯(lián)系，從廠商那邊為我們拿到相應(yīng)的賠償。（我們：經(jīng)銷商和我）。以上是二次球質(zhì)量異常后的初次協(xié)商內(nèi)容，具體見(jiàn)附件： 此后未見(jiàn)圣火運(yùn)動(dòng)任何人員主動(dòng)聯(lián)系。4-26,4-30我聯(lián)系導(dǎo)購(gòu)1，無(wú)答復(fù)。至5-3號(hào)，我才再次聯(lián)系上導(dǎo)購(gòu)1。導(dǎo)購(gòu)1先表示“球還能打 我們給您退10快錢咋

4、樣” 我不同意，導(dǎo)購(gòu)1再次表示“親 我剛才和經(jīng)理說(shuō)了 我們只能給您退20塊錢 在多了就沒(méi)有辦法了 您看咋樣？”協(xié)商未果，再次表示希望我退球，圣火運(yùn)動(dòng) 退貨款+負(fù)責(zé)退球過(guò)程產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 對(duì)方僅表示“我們盡快給您解決”.后消失，一直未在線。以上是二次球質(zhì)量異常后的第2次協(xié)商內(nèi)容，具體見(jiàn)附件2：至5-8日，仍未見(jiàn)圣火運(yùn)動(dòng)任何人員主動(dòng)聯(lián)系，均未在線。 往導(dǎo)購(gòu)1, 導(dǎo)購(gòu)2，導(dǎo)購(gòu)4，貝貝，4處均發(fā)送信息，表示圣火籃球質(zhì)量異常，對(duì)方態(tài)度消極，希望能盡快解決。終于與導(dǎo)購(gòu)4取得聯(lián)系。導(dǎo)購(gòu)4表示：“為什么別人的客戶就沒(méi)有出現(xiàn)你這樣的問(wèn)題 氣充的太慢就會(huì)很容易裂“我也納悶了 怎么球一到你的手上就裂呢 為什么別的買家都沒(méi)有這樣的情況呢”“ 既然你對(duì)籃球這么的了解 那我相信你也是對(duì)我們的產(chǎn)品認(rèn)可才買的”，句句質(zhì)疑我使用不當(dāng)，未曾對(duì)于自己的產(chǎn)品有過(guò)一絲懷疑。具體見(jiàn)附件：是對(duì)產(chǎn)品自信還是逃避責(zé)任？導(dǎo)購(gòu)1至少懷疑過(guò)質(zhì)量異常，表示反饋廠家；再次溝通中，經(jīng)理也表示最多可退20元給我，只是我對(duì)此方