中海佛山匯江假日花園物業(yè)管理投標(biāo)文件

1、I海佛山匯江假日花園物業(yè)管理投標(biāo)文件第一部分項目調(diào)研第二部分中海物業(yè)管理優(yōu)勢第三部分項目管理目標(biāo)及承諾第一章經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施第四部分管理服務(wù)理念及管理思路17第一章探求、創(chuàng)造物業(yè)管理新模式.18第二章擬采取的管理服務(wù)措施.19第五部分項目管理方式 24章.管理模式、組織結(jié)構(gòu)和人員編制.24各類人員配備計劃和素質(zhì)要求 30基層人員的培訓(xùn)與全體員工考核.33章.資源配置情況.34檔案資料管理.37第六部分管理服務(wù)方式的定位和配合銷售的措施39第一章物業(yè)管理方式的定位.39第二章配合銷售的措施39第七部分項目服務(wù)管理費42第一章財務(wù)管理.42第二章日常物業(yè)管理費

2、用.43第八部分特色服務(wù)項目46第一章會所經(jīng)營與管理46第二章便民服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)48第九部分社區(qū)文化建設(shè)53第十部分物業(yè)理的日常工作.57章前期介入58章.業(yè)主入駐59章二次裝修管理61章.業(yè)主投訴處理64章.安全管理65章車輛交通管理66章.消防管理67章園林綠化與養(yǎng)護(hù)69章機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理71章.環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù)73781、匯江假日花園物業(yè)管理費測算表（1）792、匯江假日花園物業(yè)管理費測算表（2）803、投標(biāo)函.824、法定代表人授權(quán)書845、業(yè)績表856、近3年投標(biāo)人財務(wù)簡況表867、擬為本項目實施配備的各部門主管人員概況8789投標(biāo)人承諾書9、退保證金說明90現(xiàn)代 物業(yè)

3、管理，是由業(yè)主根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同及國家有關(guān)的法律法規(guī)，委托專業(yè)的物業(yè)管理公司，以有序的管人、管物、管財、管環(huán)境，來實現(xiàn)最佳管理目標(biāo)的過程。它要求以新的管理思想、管理手段來科學(xué)管理物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)、便捷的服務(wù)。為適應(yīng)這一要求，中海物業(yè)管理廣州有限公司采用先進(jìn)的管理技術(shù)手段,并結(jié)合自身多年物業(yè)管理的成功經(jīng)驗和匯江假日花園的特點，為項目度身訂做了一套物業(yè)管理服務(wù)方案，以期用科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，續(xù)寫中海物業(yè)所管項目國優(yōu)率100%的神話!第一部分項目調(diào)研為使管理服務(wù)工作更加貼近匯江假日花園的“人”、“財”、“物”和“環(huán)境”，我所了解的項目基本情況如們通過與佛山市南海匯江物業(yè)

4、有限公司的初步接洽和現(xiàn)場調(diào)研, 下:【“匯江假日花園”小區(qū)位于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)：距廣州、佛山均僅約12公里。一期規(guī)劃總用地面積為97212.56平方米，總建筑面積 116673.8平方米，住宅建筑面積108173.8平方米，公建用地面積2125.平方米，道路用地面積 20658平方米，公共綠地面積15140.6平方米，住宅以多層帶電梯公寓為主，輔以別墅、休閑、娛樂的高檔精品小區(qū)，共69幢（電梯公寓共59幢，別墅10幢,共104633.8平方米,其中第一批38幢，共62795.5平方米,別墅3540平方米），酒店會所各一處共 8320 rf ,地下停車位共1358個?！?/p>

5、,匯江假日花園也給我們帶來匯江假日花園的設(shè)計方案給予我司極大的興趣和信心，但同時，如何把本項目納入物業(yè)管理的視角，達(dá)到都市經(jīng)典“精品”建筑形象的要求 了諸多課題:匯江假日花園業(yè)戶人員素質(zhì)高、服務(wù)要求高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)及厚重的文化沉淀必將為小區(qū)帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的環(huán)境理念,因此要求未來物業(yè)管理企業(yè)必須實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化;匯江假日花園的文化建設(shè)將有一個什么樣的設(shè)計理念，并如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù)？小區(qū)的文化建設(shè)能否切合“營造濃郁生活氛圍的需要、物業(yè)管理企業(yè)管理的需要、小區(qū)成員共建共管的需要”？匯江假日花園的業(yè)戶基本屬于高收入或高學(xué)歷階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)

6、產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”，全心全意滿足業(yè)戶的需求，而且不斷滿足業(yè)戶不斷增長的期望;第二部分中海物業(yè)管理優(yōu)勢中海物業(yè)管理廣州有限公司自1995年成立以來，經(jīng)過近十年的探索,在不斷總結(jié)、不斷發(fā)展中，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，積累了豐富的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。并轉(zhuǎn)化成公司獨特的管理優(yōu)勢。針對高級商業(yè)樓宇及高檔住宅為主的目標(biāo)市場,中海物業(yè)具有以下非常成熟及明顯的優(yōu)勢:全國最知名物管品牌;在管物業(yè)面積全國最大的物業(yè)管理公司;,本行業(yè)在全國擁有示范在管物業(yè)廣州地區(qū)全部為國家、省、市級示范小區(qū)（大廈）小區(qū)（大廈）數(shù)量最多的物業(yè)管理公司;國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司;全國對外承接顧問、全委樓盤最多的物業(yè)管理公司

7、;全國最早獲得 IS09002質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理公司。與國內(nèi)眾多的 物業(yè)管 理企業(yè)和外 資管理 公司相比，中海 物業(yè)管 理廣州公司還具 有以下明顯的獨特優(yōu)勢：-中海物業(yè)是建筑行業(yè)出身，有著豐富的施工管理經(jīng)驗，擁有一批熟練的工程技術(shù)人員，可以對所接管項目全程跟進(jìn)，前期介入、工程監(jiān)理、竣工驗收、交樓、售樓經(jīng)驗豐富；-公司咼度重視高素質(zhì)、高水平的人力資源開發(fā)，人力資源部同全國各地諸多重點高校、人才交流中心建立了長期的用人關(guān)系，并設(shè)有專門的人才培訓(xùn)中心，公司及管理處各級管理人員定期接受培訓(xùn)，以保證人員的質(zhì)量和知識的不斷更新，公司內(nèi)部建立了良好的學(xué)習(xí)、晉升、淘汰機(jī)制，不斷優(yōu)化管理隊伍；-公司同全國各地十

8、幾個部隊、武警學(xué)校、武術(shù)學(xué)校建立了長期的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不斷為公司招聘合格、可靠的保安人員。所有新聘的保安人員經(jīng)過兩個多月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，并經(jīng)過嚴(yán)格的考核通過后才上崗，保證了保安隊伍的高素質(zhì)，而一旦有新的樓盤接管，能保證快速、充足、高素質(zhì)的人員供應(yīng)。公司保安部自成立以來，連續(xù)8年獲得了廣州市先進(jìn)保安隊伍的光榮稱號；-公司熟悉廣東省及佛山市的物業(yè)管理環(huán)境和各種法律法規(guī)，與眾多政府部門長期以來保持良好的合作關(guān)系，能保障各項工作的順利開展，并可協(xié)助業(yè)主處理相關(guān)事務(wù);中海物業(yè)在管理廣州市眾多高檔住宅小區(qū)（錦城花園、中海錦苑、中海名都等）中,積累了十分豐富的實際管理經(jīng)驗;公司人員儲備非常豐富，可以在靈活、及時地配

9、合貴司售樓、收樓的同時，保持較合理的人員成本;“創(chuàng)中海物業(yè)品牌、走精品發(fā)展道路”的經(jīng)營管理方針，卓著的信譽(yù)及優(yōu)異的成績可以幫助發(fā)展商提升物業(yè)品牌形象，促進(jìn)市場銷售。第三部分項目管理目標(biāo)及承諾1、以國家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項管理工作的要求;2、嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范化、制度化運(yùn)作。為實現(xiàn)我們對匯江假日花園物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu) 秀小區(qū)的評比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對匯江假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo)，并采取切實可行的措施予以落實。第一章經(jīng)營指標(biāo)承諾及采取的措施98%98%測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額X 100%

10、98%一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費。4、采取手工收費與電腦劃帳相結(jié)合的方式，提高收繳率。5、對于欠繳管理費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。二、商業(yè)用房租金收取率承諾指標(biāo)租金收取率98%測定依據(jù)租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額X 100%95%1. 依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗，制定切實可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。2

11、. 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)匯江假日花園的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。3. 與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預(yù)收 租金等。4. 對小區(qū)內(nèi)的各類消費需求進(jìn)行充分調(diào)研，對經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖, 提高商家交租的積極性。第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施一、物業(yè)本體及配套設(shè)施完好率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)98%98%完好、基本完好樓盤面積/建筑物面積X 100%> 98%1.制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃，并

12、嚴(yán)格執(zhí)行。2 .物業(yè)本體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3 .嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。二、物業(yè)零修、急修及時率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)測定依據(jù)100%已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X 100%= 100%1.建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)戶報修專線電話。2 .維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理,急修不過夜。3.4.5.根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。實行報修填單制，維修完成

13、后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。每月對維修及時率進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù)。三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)測定依據(jù)100%質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X 100%= 100%1 、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2 、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗收、簽收制度。3 、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn)。4 、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測

14、定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X 100%= 100%質(zhì)量1 、維修實行100 %回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回保證訪，保證反饋渠道暢通。措施2 、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。99%99%四、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積X 100%99%質(zhì)量保證提咼業(yè)主保潔意識。1 、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育,措施2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。3 、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4 、提倡“全員保潔，人過地凈”。五、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5 %0承諾指標(biāo)

15、0.5 %測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)X 1000%< 0.5 %質(zhì)1 、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)量 管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5、保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。六、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5 %0承諾指標(biāo)測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)X 1000% <0.5

16、 %1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。七、年違章發(fā)生率與處理率違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1 %承諾指標(biāo)1 %計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)X 100%< 1%公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100 %承諾指標(biāo)100 %計算測定依據(jù)違章

17、處理數(shù)/總違章數(shù)X 100%= 100%違章處理率質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。八、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2 %0承諾指標(biāo)2 %測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)X 1000%< 2%質(zhì)量1 、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工保證追求業(yè)主百分百的滿意。措施2 、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和缺點。（

18、二）投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)X 100%= 100%質(zhì)1、設(shè)立總服務(wù)臺并實行 24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員量做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。保2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)證主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。九、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)95%三年內(nèi)達(dá)97%以上（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）/入駐總戶數(shù)X 100%> 97%1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、

19、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果直接向業(yè)主公布。3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。十、綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積X 100%98%1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之

20、一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的小區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。施卜一、道路、車場完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積X 100%> 98%質(zhì)量1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，定期巡視和維護(hù)。保證2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。措施十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)測定依據(jù)100%培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X 100%= 100%1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合,采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保

21、培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效。十三、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量X 100%= 100%1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、發(fā)展商、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。第四部分管理服務(wù)理念及管理思路在總體規(guī)劃上，小區(qū)從整體環(huán)境出發(fā)，與周邊環(huán)境協(xié)

22、調(diào)呼應(yīng)的同時，力求創(chuàng)造一個典雅而富現(xiàn)代感的建筑形象。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示:匯江假日花園小區(qū)是“都市文化人”的場所，“文化人”重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化 需求、服務(wù)需求及主動參與小區(qū)建設(shè)的愿望。傳統(tǒng)我們提出構(gòu)建“文化小區(qū)”的理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)物管理念與現(xiàn)代商業(yè)活動高度融合的“文化小區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面,是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理公司與小區(qū)成員、以及小區(qū)成員相互之間的正常溝通，使“睦鄰親善、共謀發(fā)展”的新型小區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)小區(qū)成員共同參與建設(shè)小區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)小區(qū)成員集體主義觀

23、念,進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中,自覺接受約束和引導(dǎo),以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是:、倡導(dǎo)“專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光”的服務(wù)理念我們秉持“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)、卓越管理至無限”的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守“專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光”的服務(wù)理念，對小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)。我們的每一項服務(wù)作業(yè)程序、每一個作業(yè)動作都經(jīng)過科學(xué)的設(shè)計，都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),我們的工作人員都經(jīng)過大量的培訓(xùn)，足以達(dá)到省時、高效的服務(wù)準(zhǔn)則;.我們實施“管理報告制度”，每年如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費的收支使用情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化、小區(qū) 文化等各專項工作的運(yùn)作情況，真正做到

24、尊重業(yè)主權(quán)益二、營建“事業(yè)至真，生活至愛”的文化氛圍社區(qū)文化是物業(yè)管理公司與業(yè)戶共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在社區(qū)內(nèi)建立一種“生活至愛”的文化氛圍，以取代都市中正在漫延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)文化。我們將圍繞“信息交流、環(huán)境保護(hù)、科普競賽、社區(qū)公益、物管宣教、健康生活六大主題來組織、策劃社區(qū)活動，增進(jìn)小區(qū)成員之間的了解，搭建信息共享、互通有無、共謀發(fā)展的平臺,努力把匯江假日花園創(chuàng)建為精神、物質(zhì)文明建設(shè)的窗口。三、塑造“藝術(shù)眼光，追求時尚”的審美理念戶一起參與社區(qū)現(xiàn)代化社區(qū)內(nèi)的業(yè)戶 更加關(guān)注社區(qū)的

25、人文環(huán)境。物 業(yè)管理公司與業(yè)環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)戶愉悅身心、親近自然的環(huán)境需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)（如標(biāo)識牌等）提升物業(yè)檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢；不斷完善小區(qū)內(nèi)及周邊的 園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“城市人文環(huán)境小區(qū)”。第一章探求、創(chuàng)造物業(yè)管理新模式匯江假日花園作為新金融區(qū)的精品小區(qū)，未來的物業(yè)管理工作將以“精品服務(wù)，全心全意滿足顧客需求”為目標(biāo)開展。房地產(chǎn)業(yè)“三分建、七分管”的客觀事實決定了物業(yè)管理的重要性，探索匯江假日花園物業(yè)管理新模式，對于推動匯江假日花園的樓

26、盤銷售與物業(yè)增值,滿足作為受益主體-業(yè)主的服務(wù)需求具有重要的現(xiàn)實意義。近段時間 以來，我們對匯江假日花園的管理模式進(jìn)行了反復(fù)探討，最后我們確立了匯江假日花園的物業(yè)管理模式是:緊密圍繞“服務(wù)業(yè)主、報效社會”的核心理念，提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;倡導(dǎo)“以業(yè)戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的業(yè)戶需求價值鏈;倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為;”的服務(wù)致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“非接觸管理、零距離服務(wù)理念。全方位物業(yè)管理的基本思路。我們的管理思路是采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機(jī)結(jié)合 強(qiáng)調(diào)

27、流程團(tuán)隊的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日臻完美致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及小區(qū)全員的參與意識 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的理想商務(wù)環(huán)境第二章擬采取的管理服務(wù)措施結(jié)合匯江假日花園物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給:、導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系中海物業(yè)是國內(nèi)最早通過ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)之一，隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了 2000版質(zhì)量管理新標(biāo)準(zhǔn)，我們審時度勢，積極跟進(jìn)

28、,及時對原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于2001年3月成功獲得ISO9001 :2000質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。通過質(zhì)量體系認(rèn)證，建立了一套科學(xué)規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系，確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國際級的ISO9001及國內(nèi)“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系是我們開展工作的基礎(chǔ),質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)質(zhì)量管理體系，以持續(xù)改進(jìn)我們的管理服務(wù)水平，持續(xù)滿足業(yè)戶不斷增長的期望。ISO9001管理服務(wù)的基石。在匯江假日花園物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往推行二、結(jié)合自身優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量中海物業(yè)在廣州發(fā)展已近十年，自身經(jīng)營管理不斷完善，市場表現(xiàn)日益突出，并形成

29、了一整套運(yùn)作較為成熟的管理模式,我們認(rèn)為對于企業(yè)而言，匯江假日花園物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標(biāo)的物業(yè)的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用中海物業(yè)的管理模式以及在廣州市場成功運(yùn)作的實踐經(jīng)驗,結(jié)合佛山市場的實際情況,有針對性地開展工作，了解業(yè)戶需求，提供個性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進(jìn)行前期預(yù)防,使管理處推出的各項管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及佛山市政策法規(guī)。三、鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊伍要實現(xiàn)我們在管理方案中的各項承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì),人的因素決定我們將一切。管理處日常運(yùn)作中的一項工作重點就是保證中海物業(yè)用人機(jī)制的有效推行,通過競爭上崗、崗位考核、末位淘汰制和各

30、級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓 力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。在物業(yè)管理實施過程中，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范 管理，使其不斷得到優(yōu)化和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的 機(jī)會，甚至介入高層管理。四、推行“全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準(zhǔn)則”， 而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵內(nèi)容就是對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了 “全方位式”的培訓(xùn)體系， 做到崗前培訓(xùn)、 在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工

31、均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。五、建立小區(qū)公共信息平臺，營造“信息島”縱觀全球信息的浪潮,網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢向我們涌來。結(jié)合當(dāng)今各級組織對信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。匯江假日花園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個“信息島”，從而滿足社會各界、物業(yè)管理公司、業(yè)戶之間對管理資源及信息共享的需求。六、倡導(dǎo)“開放式”的服務(wù)理念物業(yè)管理公司 與業(yè)委 會均涉及業(yè) 主日常生活的不同側(cè)面，二者 關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平

32、提高的一種阻力。為此，我們將在匯江假日花園倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述二者之間的分工及配合，即:物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)與業(yè)委會自治管理相結(jié)合。對于管理處，我們通過組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督；對于業(yè)委會，我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立,并從保護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強(qiáng)業(yè)委會自治管理的意識和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā)，兩方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。七、提供個性化的裝修套餐服務(wù)隨著社會的發(fā) 展與進(jìn) 步，樓宇裝 修正成 為業(yè)主在購樓以

33、后最為關(guān)注的一個問題。但是，現(xiàn)階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。一方面，普通的業(yè)主因為專業(yè)的限制，對于裝修方案的設(shè)計、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問題都顯的心有余而力不足；，在匯江假日花園的裝修管理上，我們竭誠為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現(xiàn)設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購樓之后但未入伙之前，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。八、構(gòu)建服務(wù)平臺一一管理服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先 進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī) 范客戶服務(wù)的前提。在 匯江假日花園的服務(wù)形

34、式上， 我們擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過客戶服務(wù)中心的有效運(yùn)作:第一,可保證管理處對外服務(wù)形象統(tǒng)一化第二,建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實直至業(yè)主、/、八、f .> .滿意為王;第三,管理處服務(wù)中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。九、管理體系的全面整合和提升社會的環(huán)境時 時

35、在變，業(yè) 主的需 求亦時 時在 變,始終沿 用舊有 的管 理模 式和服 務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的。中海物業(yè)自1995年開始實施管理體系的全面對日常一些已經(jīng)相對固化的思維使其能夠更加符合業(yè)主的真實整合提升。 其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造, 方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造,需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。在匯江假日花園物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù) 推進(jìn)此項工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新 型的“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向” 運(yùn)作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。十、致力

36、于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常工作、生活和安全保障等問題。根據(jù)我們對小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗,我們將匯江假日花園共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進(jìn)行,即:以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修;以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包 括大、中修）以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。在匯江假日花園共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗和專業(yè) 的分包方，對其進(jìn)

37、行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控 和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。第五部分 項目管理方式第一章管理模式、組織結(jié)構(gòu)和人員編制結(jié)合匯江假日花園的管理要求，實現(xiàn)“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主 滿意多一分” 的管理理念，依托中海物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營模式和經(jīng)驗,以及完善的IS09001品質(zhì)管理體系根據(jù)匯江假日花園的業(yè)戶定位、樓宇設(shè)備設(shè)施的自動化程度、以及匯江假日花園所處的地理環(huán)境，我們擬采用“以業(yè)戶為中心，以服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式。按管理方案制定全年工作計劃制定全年成本指標(biāo)和業(yè)戶滿意度指 按兩項指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項分解至 部門、崗位I組織考核，確定業(yè)績在匯江假日花園

38、的管理方案中，我們把多年來摸索出的物業(yè)管理經(jīng)驗之精華一一具有中海特色的物業(yè)管理五大體系一一與匯江假日花園的物業(yè)管理組織構(gòu)架相結(jié)合，同時,我們通過每一個體系的動態(tài)運(yùn)作管理方式，實現(xiàn)在匯江假日花園物業(yè)管理過程中的不斷完善、不斷超越、不斷進(jìn)步。物業(yè)常規(guī)_設(shè)備設(shè)施服務(wù)體系維保體系匯江假日花園物業(yè)管理系統(tǒng)總圖:質(zhì)量管理運(yùn)行體系資源供給保障體系物業(yè)常規(guī)服務(wù)體系：包含接管驗收、辦理入伙:持信息保安、車輛管理、綠化、裝修管理、消防等一系列物業(yè)管理常規(guī)的管理服務(wù)項目的運(yùn)作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備設(shè)施維保體系：針對小區(qū)的公共設(shè)備及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)所規(guī)定的運(yùn)作流程和作業(yè)要求。質(zhì)量管理運(yùn)行體系：為確保小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量，

39、實現(xiàn)即定的質(zhì)量目標(biāo)而制定的一系列管理服務(wù)范規(guī)，主要依據(jù)我們所實施的IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。資源供給保障體系：管理處運(yùn)作所需的重要資源的管理體系，包括人力資源的招聘、培訓(xùn)和管理，也包括重要檔案資料以及維護(hù)物業(yè)所需的設(shè)備工具及物料的采購、保管和檢驗等。網(wǎng)絡(luò)信息支持體系：利用電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，通過建立相應(yīng)的程序應(yīng)用軟件，實現(xiàn)信息交流和相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)功能。主要包括：內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)上服務(wù)和管理系統(tǒng)。會所主管管 理 服 務(wù) 人 員會 計 收 銀 員（二）匯江假日花園管理處各崗位所需人力資源配置實行管理處管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。（三）匯江

40、假日花園管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升中海物業(yè)的服務(wù)價值,建立一支高效和保證信息渠道的暢通。（四）管理處助理經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時直接管理會所，降低人力資源成本。物業(yè)巡查以及各種設(shè)備、（五）.物業(yè)管理主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)中心工作、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)戶的請修工作。（六）行 政主管（兼任財務(wù)主管）的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和小區(qū)文化建設(shè)。（七）小區(qū)管理服務(wù)中心值班人員（管業(yè)助理）的職責(zé)是在管理服務(wù)中心值班，建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺,處理

41、客戶投訴與咨詢，并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。三、人員定編：（總計68人）保安員（共計24人）1、車輛管理員（外保人員 10人）(-JL4 £亠 岡位人數(shù)/班作業(yè)內(nèi)容備注車庫入口1進(jìn)入車輛發(fā)卡車庫出口1出口車輛收卡收費泊車位1引位看管車輛，避免碰傷現(xiàn)象出現(xiàn)小計：3人/班白天二班6人，外加夜班3人，輪班1人，合計10人2、治安、消防管理員（內(nèi)保人員14 人）崗位人數(shù)/班作業(yè)內(nèi)容備注門衛(wèi)2負(fù)責(zé)人員出入官理及出入口治安巡視保安1按規(guī)定線路巡視，檢查各層消防及人流狀況， 及時發(fā)現(xiàn)消防或治安隱患，并及時予以處理。監(jiān)視系統(tǒng)值室班1通過監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)視電梯、車庫等重要公共場所小計：4人

42、/班白天二班8人，外加夜班人員4人，輪班2人，合計14人（二）、清潔綠化人員（共計 26人）(-JL4 £亠 岡位人數(shù)作業(yè)內(nèi)容備注所有綠化養(yǎng)護(hù)10施肥、澆水、鋤草、修剪、除蟲車流、人流、馬路綜合保潔員16負(fù)責(zé)人行和車行馬路及地下停車場的衛(wèi)生清掃工作小計：26人一班制24人 加輪班2人（三）、設(shè)備維修人員（共計 8人）崗位人數(shù)作業(yè)內(nèi)容備注設(shè)備工8其中 名水電工、名空調(diào)電梯工，負(fù)責(zé)物業(yè)中所有工程和設(shè)備管理及維護(hù)工作小計：8人二班合計8人（四）、管理人員及會所人員（共計 10人）崗位人數(shù)作業(yè)內(nèi)容備注管理處管業(yè)助理5人管業(yè)助理主要接受顧客咨詢，并 辦理裝修、入駐等服務(wù)手續(xù)，并 負(fù)責(zé)巡檢物業(yè)及

43、解決冋題保安部1保安主管清潔綠化部由一助理經(jīng)理兼任會所（主管、服務(wù)人員）會所經(jīng)營財務(wù)部2收費員、會計經(jīng)理1總管全局，并直接管理設(shè)備部助理經(jīng)理1協(xié)助經(jīng)理管理，兼管會所小計：10人四、創(chuàng)建匯江假日花園有效的服務(wù)價值鏈圍繞“以業(yè)戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營管理模式，我們將在匯江假日花園的、既能為業(yè)戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示中海物業(yè)風(fēng)采的團(tuán)隊。服務(wù)價值鏈服務(wù)價值供應(yīng)基本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制日常管理員工檔案社區(qū)文化有效激勵滿意度調(diào)查自我評價互動服務(wù)鏈1與業(yè)主與轄區(qū)辦與居委會與周邊單位企業(yè)文化導(dǎo)入業(yè)余活動五、匯江假日花園管理處外部溝通導(dǎo)向圖合理化建議政府主管部門交通物價工商民政稅務(wù)居委會市政開發(fā)商

44、施工單位設(shè)計單位消防公安供電供水匯江假日花園管理處供氣有線電視電信園林專業(yè)公司供貨商社會服務(wù)機(jī)環(huán)衛(wèi)人防其他外部溝通導(dǎo)向圖說明:（一）在匯江 假日花 園業(yè)主委員 會成立之前，南海匯江物業(yè)開發(fā)公司通過預(yù)訂程序選聘物業(yè)管理公司，并與之簽訂物業(yè)管理合同。（二）若由中 海物業(yè) 管理，我們將設(shè)立匯江假日花園管理處,全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。（三）在匯江假日花園交付使用且入駐率達(dá)到50 %以上時，召開產(chǎn)權(quán)人代表大會舉成立匯江假日花園業(yè)主委員會,由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。業(yè)委會根據(jù)法律賦予的權(quán)力，對管理上的各項事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo);（四）管理處將在公司原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社

45、會公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。第二章各類人員配備計劃和素質(zhì)要求1 、人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性;2、樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念;管理人員素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)管理處經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，在中海物業(yè)從事物業(yè)管理工作五年以上，現(xiàn)任經(jīng)理職務(wù)，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗， 對物業(yè)管理 有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想， 具內(nèi)審 員資格，持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。1人管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科以上學(xué)歷，在中海物業(yè)從事物業(yè)管理工作三年以上， 具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。1人工程設(shè)備主管大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷， 機(jī)電設(shè)備專

46、業(yè)，具有工程師職稱，在中海物業(yè)從事本專業(yè)工作三年以上，并具有物業(yè)管理知識，熟悉IS09001質(zhì)量管理體系。1人行政、財務(wù)主管大學(xué)本科學(xué)歷，會計師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗，在中海物業(yè)從事專業(yè)工作三年以上，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能 力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人管業(yè)助理大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能 力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。5人物業(yè)管理員大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)， 持有物業(yè)管理上崗證， 具有物 業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人收款員大專以上學(xué)歷，具有會計證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1人素質(zhì)描述:職務(wù)性別年齡文化程工作技能及工作經(jīng)驗要求備注

47、（崗位）要求要求度要求保安員男性2!0-26 歲高中以上A. 年內(nèi)退伍軍人，黨員優(yōu)先；B.身體健康，五官端正；車管員男性高中以上C.身高1.75-1.82 米，體重65公斤以上；D. 口齒清楚；E. 威嚴(yán)而不失靈活。消防值班員男性：0歲以下高中以上B.相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上；B.有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。保安班長男性：0歲以下大專三年以上保安管理工作經(jīng)驗清潔班長不限男性：高中以A.男性身高1.65米以上，女性1.55米以上；40歲以下上保潔員不限女性：35歲以下初中以上B. 五官端正，動作麻利C. 專業(yè)清潔公司人員。設(shè)備班長男性410歲以下大專以上B.具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗B.具有中級以上的相關(guān)技能等級資格會所人員不限：運(yùn)歲以下高中以上A.身高165CM以上；B.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；綠化工男性：50歲以下高中以上專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件:A.身體健康，無傳染病，無不良嗜好;B.收款員須具有佛山市戶口或佛山市戶口擔(dān)保人;C.三證齊全（身份證、計劃生育證及勞務(wù)用工證），有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明;D.有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;E.具有某一方面的特長。二、管理服務(wù)人員配備根據(jù)匯江