休閑書(shū)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)字

1、第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 音樂(lè)休閑書(shū)店的環(huán)境與一般個(gè)體書(shū)店有明顯的區(qū)別 ，整潔 、明亮，具有時(shí)尚氣息和文化氛 圍， 優(yōu)雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境 ，以及創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景 ，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享 受， 并且書(shū)店設(shè)立了主題書(shū)架 。主題書(shū)架是書(shū)店在沿用傳統(tǒng)的圖書(shū)分類的同時(shí) ， 有意識(shí)地將與某一主題相 關(guān)的圖書(shū)整合到一起的銷售方式 。 可根據(jù)不同 的節(jié)日設(shè)立不同的主題 。休閑書(shū)吧集圖書(shū)館 、書(shū)店 、咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一 身，可以讓人們?cè)诤瓤Х攘奶斓臅r(shí)候翻翻時(shí)尚 雜志或流行小說(shuō) ， 也可以讓人們?cè)谑婢彽囊魳?lè) 中 ，緩解工作中的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力 ，放松身 心 ，同時(shí)也是個(gè)交流聚會(huì)的好去處 。1.2

2、 服務(wù)簡(jiǎn)介 休閑書(shū)店的核心就是服務(wù) ， 讓您看書(shū)不是我們 的目的 ， 讓您的心靈放松才是我們的目的 ！書(shū) 店提供的是氛圍 ，是環(huán)境 。店里提供各式的冷熱飲 （碳酸類除外 ）、果盤(pán)、甜點(diǎn) ，還提供diy 手工設(shè)計(jì)屋 。 為來(lái)書(shū)店休閑的顧客提供免費(fèi)的寬帶服務(wù) ，為各學(xué)習(xí)小組或社團(tuán)提供會(huì)議室 服務(wù) ，并且提供期末復(fù)習(xí)訂座服務(wù) 。、知名1. 3 市場(chǎng)分析 從全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看 ，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng) ， 市民消費(fèi)已從以物質(zhì)為 主的消費(fèi)框架中跳出 ，轉(zhuǎn)向了更多的精神文化生活消費(fèi) 。 人們開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)產(chǎn)品的品質(zhì) 度、 文化含量 、個(gè)性化等要素 。而這些對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的企業(yè)來(lái)講 ，就意味著它

3、要提供更多 的個(gè)性化服務(wù) ，個(gè)性化的產(chǎn)品 ，并不斷地增加產(chǎn)品的 “文化（或精神 ）含量”。從城市發(fā)展角度來(lái)看 ，首先 ，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ，作為一種新的生活方式和價(jià)值觀 ，休閑使都 市居民對(duì)生活質(zhì)量問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí) 。而整個(gè)社會(huì)群體受教育程度的提高 ，更使越來(lái)越多的人們致 力于提高自身生活素質(zhì)與修 養(yǎng) ，追求更加豐富 、 更高層次 的藝術(shù)審美享受 ；其次 ，知識(shí) 經(jīng)濟(jì)時(shí)代是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈 的時(shí)代 ， 人們往往要通過(guò)各種 各樣的方式進(jìn)行 “自我充電 ”、自我教育 ”， “終身學(xué)習(xí) ”的概念已如此地深入人心 ，并日知性 ”、與精神文，在時(shí)代和都市。它們?cè)谌〉昧家鏉B透到每個(gè)人的工作 、生活之中 即使

4、是休閑 ， 人們也更加重視其 化緊密結(jié)合的一面 ，以便及時(shí)有效地獲取各種知識(shí)和信息 。作為蘊(yùn)藏著豐富文化資源的所在 ， 城市書(shū)店正是利用了它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) 的發(fā)展轉(zhuǎn)變中揚(yáng)起 “文化休閑 ”的大旗 ， 開(kāi)發(fā)出具有自身特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí) ，也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益的良性循環(huán) 。 因此 ，音樂(lè)休閑書(shū)店擁有廣泛的消費(fèi)人 群和廣闊的市場(chǎng)前景 ， 可以滿足廣大消費(fèi)者的精神文化需求 。讓其成為學(xué)生之間 ， 師生之間 ，高校和社會(huì)之間 咖啡廳等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所缺少符合大學(xué)生要求的 ， 正是這兩個(gè)原因 ， 造成了大學(xué)雖有得天獨(dú) ， 文化資源的運(yùn)用存在較大的空白 。經(jīng)過(guò)1.4 營(yíng)銷策略 休閑式書(shū)吧立足高校

5、，采用借力思想 ，充分使高校物質(zhì)資產(chǎn) 、人力 、信息資源為我所用 ， 精心經(jīng)營(yíng)好書(shū)吧 ， 保證服務(wù)質(zhì)量 ，努力做到使我們書(shū)吧服務(wù)成為集文化交流和豐富信息為一 體，集個(gè)性化與特色化為一身的高品質(zhì)服務(wù) 的橋梁與紐帶 。 根據(jù)調(diào)查分析 ，由于校外酒吧 ， 個(gè)性化服務(wù) ， 沒(méi)有和大學(xué)生心理相符合的消費(fèi)環(huán)境 厚的文化資源而沒(méi)有真正為廣大商家?guī)?lái)更多的實(shí)惠 調(diào)查分析 ，初步分為以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目 ：一、 實(shí)行會(huì)員制度 ，出售月卡 、季卡 、 年卡保證一部分穩(wěn)定的客戶 ，會(huì)員在書(shū)吧看書(shū)免 費(fèi)并提供免費(fèi)飲水 （非會(huì)員書(shū)吧最低消費(fèi) 5 元），所有消費(fèi)享受 8 折優(yōu)惠。會(huì)員在會(huì)員期內(nèi) ， 可以參加我們一系列的交流活

6、動(dòng) ，書(shū)吧將定期和不定期的舉辦一些 演講會(huì) ，交流會(huì) ，座談會(huì) ，文化沙龍等較有品位 ，符合大學(xué)生的互動(dòng)交流活動(dòng) ，讓我們的會(huì)員 體會(huì)到大學(xué)的學(xué)術(shù)氛圍 ， 和浪漫氣氛 。三 、 為大學(xué)生社團(tuán)提供活動(dòng)基地 ，增進(jìn)同學(xué)之間的感情 ，豐富課余生活 ，提供給所有朋 友展現(xiàn)自己才華的舞臺(tái) 。四 、 除了提供會(huì)員服務(wù)和學(xué)習(xí)交流平臺(tái)服務(wù)外 啡，果汁，甜點(diǎn) ，以及不超過(guò) 20 度的酒精飲料 品牌宣傳 由于資金等各方面因素書(shū)吧采取低成本傳播策略）。， 我們還有一些飲料 ， 茶點(diǎn)供應(yīng) （ 如 ：咖， 在行業(yè)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的時(shí)候 ， 產(chǎn)品的個(gè)性 ， 能真實(shí)地感覺(jué)并對(duì)之作出相應(yīng)的判斷 ，其喜1：產(chǎn)品傳播產(chǎn)品的傳播力一

7、直是一個(gè)被忽視的傳播方式 差異反倒是良好的傳播方式 。 產(chǎn)品在消費(fèi)者手中 好的程度直接影響對(duì)品牌的忠誠(chéng) ， 使產(chǎn)品形成傳播力 ，我們就需要在產(chǎn)品所附信息上作文章 。 一個(gè)好的產(chǎn)品其基礎(chǔ)是品質(zhì)而不是概念 ，首先要在品質(zhì)上形成差異 ，它是產(chǎn)品附著信息傳播的 保證 ，藍(lán)風(fēng)咖啡選用優(yōu)質(zhì)咖啡豆 ，保證純正口味 。品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量 ，還包括功能 、設(shè) 計(jì)、概念 、包裝等 ，要保證傳播力 ，信息的差異化是最重要的 。書(shū)吧不管在店面設(shè)計(jì)還是在產(chǎn) 品包裝上都采用統(tǒng)一的風(fēng)格 ， 大到店面海報(bào)小到紙巾都印有藍(lán)風(fēng)的標(biāo)志，具有鮮明的個(gè)性和獨(dú)特的風(fēng)格 ，促使消費(fèi)者對(duì)書(shū)吧作出更多了解 ， 形成深刻印象 ， 慢慢形成品牌

8、知名度 。2 ：口碑傳播人們只著重由廣告帶來(lái)的傳播力 ，而忽視了服務(wù)帶來(lái)的口碑傳播力 。 品牌的價(jià)值和內(nèi)涵是 通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn) 、 通過(guò)口碑來(lái)傳遞的 。關(guān)鍵在于你如何利用口碑有效實(shí)現(xiàn)傳播 。不妨鎖定消費(fèi) 群體中的 “意見(jiàn)領(lǐng)袖 ”的角色 ，圍繞他們展現(xiàn)一系列的個(gè)性化品牌服務(wù) ，甚至是特別的有針對(duì) 性的服務(wù) 。因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)通過(guò)自己的親身感受 ， 以口碑傳播并影響到他周圍的人群 ， 這很有感， 先有服務(wù)后有口碑 。 ， 感動(dòng)消費(fèi)者 ， 這樣才能。目前消費(fèi)者對(duì)廣告的公因此 ，書(shū)吧吧倡導(dǎo)消費(fèi)的，提升書(shū)吧的品牌形染力和說(shuō)服力 。 這才是你要達(dá)到的真實(shí)目的 ?？诒c服務(wù)是連為一體的 書(shū)吧在咖啡品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上

9、都力求最優(yōu)， 給消費(fèi)者留下良好的印象贏得好的口碑 ， 通過(guò)口碑 ，樹(shù)立藍(lán)風(fēng)的品牌形象也提高消費(fèi)量 。3：公關(guān)傳播公關(guān)是永遠(yuǎn)的低成本傳播利器 ， 甚至有公關(guān)第一廣告第二的說(shuō)法 信力已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑 ， 公關(guān)活動(dòng)成為品牌形象建立的一個(gè)良好方式3%作為愛(ài)心基金捐獻(xiàn)給貧困學(xué)校 ， 給貧困大學(xué)生提供一個(gè)勤工助學(xué)崗位 象。4：分眾傳播在企業(yè)的發(fā)展承受能力不足的情況下 ， 分眾傳播是品牌傳播中能節(jié)約成本的一個(gè)不錯(cuò)的選 擇。 當(dāng)你還不具備對(duì)你定位的所有消費(fèi)者廣而告之的時(shí)候 ，不妨對(duì)你定位的那些最有價(jià)值的消 費(fèi)者進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)播 。充分利用人們的從眾心理 ，讓一群人去影響另外一大群人 。 也許效果不盡 人意 ，但你至

10、少已經(jīng)影響到了你認(rèn)為最具價(jià)值的一群人 。藍(lán)風(fēng)在服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上做到盡善盡 美， 是消費(fèi)者去影響潛在消費(fèi)者 。很高 ， 果。5：新媒體傳播 是企業(yè)最具開(kāi)發(fā)低成本傳播策略的價(jià)值平臺(tái) 。在各大學(xué)校都有各自的論壇網(wǎng)站 ，關(guān)注度在論壇上刊登廣告和發(fā)帖 ， 宣傳書(shū)吧吧的經(jīng)營(yíng)特色和最新促銷信息 ，能夠取得不錯(cuò)的效1 項(xiàng)目計(jì)劃簡(jiǎn)介第二章 服務(wù)打造2.，是確定市場(chǎng)定位后實(shí)施服務(wù)服務(wù)行銷組合是實(shí)施和實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和保證戰(zhàn)術(shù)組合的工具 。 從一下幾個(gè)層面對(duì)書(shū)店的服務(wù)策略進(jìn)行分析。3. 2 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式（ 1）親切服務(wù) ： 開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái) ， 處理顧客意見(jiàn)和投訴 回答顧客提出的問(wèn)題 ；（ 2）細(xì)致服務(wù)

11、 ： 提供電腦查尋系統(tǒng) ，以節(jié)約讀者尋找需要的圖書(shū)所浪費(fèi)的時(shí)間 提供新書(shū)推薦表 ； 為讀者提供暢銷書(shū)排行榜 。 人性化服務(wù) ： 增添溫馨的書(shū)店配件 ，使書(shū)店展現(xiàn)出家的感覺(jué) ， 讓顧客感到身心放松 舉辦講座 、讀書(shū)交流會(huì) ， 豐富人們的文化知識(shí) ， 提高人們的精神層次，讓顧，并且 ， 書(shū)店讓 承諾為顧客提供一個(gè)優(yōu)雅 、 整潔的讀書(shū)購(gòu)書(shū)環(huán)境 ，制造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景 客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受2.3 服務(wù)優(yōu)勢(shì)休閑書(shū)店為消費(fèi)者提供了一個(gè)可以放松的環(huán)境 ， 書(shū)店的服務(wù)內(nèi)容方便了顧客的需求 及時(shí)征求顧客的意見(jiàn) ，為消費(fèi)者提供了良好的看書(shū) 、休閑的環(huán)境 。 在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面 顧客獲得享受 。 在一個(gè)優(yōu)

12、雅 、 整潔的讀書(shū)購(gòu)書(shū)環(huán)境中 ， 人們可以得到心靈的享受 。4. 4 附加產(chǎn)品咖啡，明信片 ，文具 ，cd , 甜點(diǎn) 第三章 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)5.，人們對(duì)于精神上的要求也越來(lái)越高1 需求分析 隨著現(xiàn)代社會(huì)文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)與物質(zhì)生活水平的提 高 ，再加上人們收入水平的提高 ，人們對(duì)于精神上的要求也越來(lái)越高 ，對(duì)知識(shí)需求 也持續(xù)升溫 。尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大 。 由于高等教育將繼續(xù)保持一個(gè)積極發(fā)展的勢(shì)頭 ， 大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大 ， 必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng) 。 然而，現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對(duì)于圖書(shū)各方面的需 求。同事年輕人就業(yè)壓力增大 ，需

13、要閱讀大量的書(shū)籍來(lái)為自己充電 ， 而中老年人也 需要閱讀書(shū)籍來(lái)事自己的生活豐富多彩 ，因此 ，2013 年創(chuàng)業(yè)開(kāi)一家休閑書(shū)吧是個(gè)不 錯(cuò)的選擇 。 而且現(xiàn)在在中國(guó)兩年中實(shí)體書(shū)店便已減少了10000 家 ， 加之現(xiàn)代人們的閱讀習(xí)慣和生活方式的變化 ， 越來(lái)越少的人愿意去純經(jīng)營(yíng)的書(shū)店如三聯(lián)，新華書(shū)店等 。許多商家為此另辟蹊徑 ， 在純書(shū)店的基礎(chǔ)之上增加了許多現(xiàn)代元素，休閑書(shū)店便由此而來(lái) 。人們?cè)谑婢彽囊魳?lè)中 ，忘記工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力 ， 放松身心 ，同 時(shí)也是交流 、聚會(huì)的好地方 。這里圖書(shū)總量不算多 ，僅有 1000 余冊(cè) ，以 ( 4)相對(duì)于一般書(shū)店的規(guī)模設(shè)計(jì)與閱讀氛圍，大部分的消費(fèi)者更喜歡

14、在輕松舒適的環(huán)境下閱讀 ，如有舒適的座椅 ，舒緩的音樂(lè)等3.3市場(chǎng)預(yù)測(cè)商品特性 ：(2)(3)太過(guò)低廉消費(fèi)者特點(diǎn) 價(jià)格決策 :書(shū)籍銷售為主 ，輔以休閑娛樂(lè): 年齡在 1730 之間 ，追求時(shí)尚 ，渴望激情 ，有一定的文化基礎(chǔ) 因消費(fèi)者主要為大學(xué)生則價(jià)格定位不宜過(guò)高同時(shí)為了維護(hù)書(shū)吧利益也不宜(1)(4) 促銷計(jì)劃和廣告策略 ： 推出讀者會(huì)員制 ， 會(huì)員享有購(gòu)書(shū)折扣優(yōu)惠 ， 可以在保持書(shū)刊完 好的條件下免費(fèi)借閱圖書(shū) ， 收取茶水費(fèi)用及包間費(fèi)用3)4)采取發(fā)行傳單的形式宣傳書(shū)吧定期推出包間特價(jià)優(yōu)惠3.4 競(jìng)爭(zhēng)分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1) 書(shū)吧為新興模式 ，目前在全國(guó)數(shù)量較少 ，競(jìng)爭(zhēng)并不激烈 ，現(xiàn)在是休閑書(shū)

15、吧最好的發(fā)展 時(shí)機(jī)。如果錯(cuò)過(guò) ，以后很難發(fā)展壯大 。2) 在某些地區(qū) ， 休閑書(shū)店已有一定規(guī)模 ， 幾乎每個(gè)地級(jí)市都有類似的休閑書(shū)店 。盡管讀 者俱部與休閑書(shū)店的模式不完全相同 ， 但還是休閑書(shū)店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。3) 城市圖書(shū)館 ， 圖書(shū)陳舊 ，且影響力日漸衰弱 ，這并不意味著讀者群的消失 ， 這一點(diǎn)會(huì) 給休閑書(shū)店留下市場(chǎng)空白 ， 書(shū)店一定大有作為 。4)休閑書(shū)店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中事實(shí)上扮演著挑戰(zhàn)者的角色， 所以應(yīng)采用獨(dú)特的營(yíng)銷策略與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行周旋 ，避免正面沖突 ，利用差異化優(yōu)勢(shì) ，立穩(wěn)腳跟 ， 不斷發(fā)展壯大 ， 最后成為名 符其實(shí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣分析優(yōu)勢(shì)：1)休閑書(shū)店實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)

16、策略 ，較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異化優(yōu)勢(shì) 2) 休閑書(shū)店將常年推 出各種各樣的促銷活動(dòng) ， 具有宣傳優(yōu)勢(shì) 。劣勢(shì) ：休閑書(shū)店以往的促銷活動(dòng)過(guò)于零散 ，沒(méi)有進(jìn)行有效整合 ，市場(chǎng)推廣的效果不盡人意， 銷售利潤(rùn)率降低 。 機(jī)會(huì)：休閑書(shū)店在全國(guó)許多地方還是空白 。威脅 ：電腦的普及 ， 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)休閑書(shū)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)將產(chǎn)生一定的沖擊，特別是網(wǎng)上書(shū)店的產(chǎn)生 。對(duì)策：宣傳紙質(zhì)閱讀的優(yōu)點(diǎn) ， 舉辦各種活動(dòng) ，凝聚會(huì)員向心力 ，多元化發(fā)展 ，分散風(fēng)險(xiǎn) 。6. 5 實(shí)際市場(chǎng)反響 從市場(chǎng)反饋的信息來(lái)看 ，非常受歡迎，興起的現(xiàn)象已引起不少中小型投資者的興趣和關(guān)注。第四章 營(yíng)銷策略7.1 銷售渠道1、電話營(yíng)銷1)2)系。開(kāi)通讀

17、者熱線 ，收集需求信息 。 保持與大客戶的電話溝通聯(lián)系 ，與學(xué)校 ， 企業(yè)等社會(huì)團(tuán)體建立持續(xù)穩(wěn)定友好的業(yè)務(wù)關(guān)3) 的時(shí)間內(nèi)通知讀者 。在取得顧客的允許下進(jìn)行電話溝通， 將俱樂(lè)部最近的新書(shū)信息以最快的方式 ，在最短2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1) 建設(shè)書(shū)店加盟商的主頁(yè)2)電子郵件營(yíng)銷 ，免費(fèi)提供郵件群發(fā)服務(wù) 。3) 網(wǎng)上調(diào)查 ， 主要在加盟商當(dāng)?shù)赜杏绊懢W(wǎng) 站上進(jìn)行 。4) 網(wǎng)上書(shū)店 ，經(jīng)營(yíng)思路是最多的品種 、 最快的速度 、最低的價(jià)格和零庫(kù)存 。3、書(shū)店?duì)I銷 利用各種營(yíng)銷手段吸引顧客到書(shū)店主動(dòng)購(gòu)書(shū) 。4、1)2)3)與圖書(shū)發(fā)行商 ，作者的上游渠道保持溝通交流 讀者與作者交流會(huì) 。編輯每月談 。與出版社之間的定期

18、交流5、與相關(guān)渠道的聯(lián)系1)可在大型超市里面開(kāi)設(shè)休閑書(shū)店2)8.2 項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格1、產(chǎn)品與大型超市如沃爾瑪 、華聯(lián)以及當(dāng)?shù)刭?gòu)物廣場(chǎng)等聯(lián)合銷售活動(dòng)如開(kāi)辦書(shū)展。 有條件的， 借天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì) 。與網(wǎng)吧等文化場(chǎng)所的聯(lián)合銷售活動(dòng) ， 買書(shū)增網(wǎng)吧會(huì)員卡 。1)核心產(chǎn)品 ：書(shū)籍，書(shū)店提供高質(zhì)量 ，高品位，正版書(shū)籍 。圖書(shū)結(jié)構(gòu) (暢銷書(shū)，常銷 書(shū)，適銷書(shū) )要合理搭配 ，對(duì)于滯銷書(shū)的處理妥當(dāng) ，如采取降價(jià)銷售 ，隨書(shū)贈(zèng)送等營(yíng)銷手段 。2) 相關(guān)產(chǎn)品 ：設(shè)咖啡茶座 ，為讀者提供閱讀休閑的場(chǎng)所 ；經(jīng)營(yíng)文化用品和手工藝品 ；開(kāi)辦小型影院 。2、服務(wù)提供新書(shū)推薦表 。1) 親切服務(wù) ： 開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái) ，處理

19、顧客意見(jiàn)和投訴 ， 回答顧客提出的問(wèn)題 。 2) 細(xì)致服務(wù) ： 提供電腦查詢系統(tǒng) ， 以節(jié)約讀者尋找需要的圖書(shū)所浪費(fèi)的時(shí)間 。 為讀者提供暢銷書(shū)排行榜 。3) 人性化服務(wù) ： 承諾為顧客提供一個(gè)整潔 ，優(yōu)雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境 ，創(chuàng)造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè) 背景 ，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受 。3、價(jià)格( 1)一下情況給予價(jià)格折扣優(yōu)惠措施1)2)促銷期間的優(yōu)惠政策團(tuán)體購(gòu)書(shū)過(guò)期過(guò)時(shí)書(shū)刊 ，并設(shè)立專門的折扣區(qū)柜臺(tái) 學(xué)生用書(shū) ， 教師教學(xué)參考書(shū) ，并設(shè)學(xué)生書(shū)屋 2)滯銷書(shū)應(yīng)運(yùn)用價(jià)格手段處理1)與熱銷書(shū)捆綁銷售2) 買相關(guān)產(chǎn)品贈(zèng)書(shū)活動(dòng)3 ）價(jià)格折扣9. 3 營(yíng)銷計(jì)劃1、 渠道的選擇 1）電話營(yíng)銷2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3）

20、書(shū)店?duì)I銷4） 與圖書(shū)發(fā)行商 ，作者的上游渠道保持溝通交流2 、管理結(jié)構(gòu)店長(zhǎng) 1 名 ， 主要負(fù)責(zé)圖書(shū)的選擇與進(jìn)貨 ，協(xié)調(diào)和管理店員工作 ， 同時(shí)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的財(cái)務(wù) 管理 ，財(cái)務(wù)采用日結(jié)制 ，即當(dāng)天進(jìn)行財(cái)務(wù)的結(jié)算 ，并填制報(bào)表 ，每月末進(jìn)行盈虧計(jì)算店員 13 名，主要負(fù)責(zé)店內(nèi)的服務(wù)與清潔 ， 并采用店員考核制與獎(jiǎng)金制度相結(jié)合的方式 提高員工工作積極性3、促銷計(jì)劃和廣告策略1）廣告宣傳在每次的企業(yè)活動(dòng)前做好充分的宣傳工作 ，主要包括報(bào)刊 ，廣播 ， 宣傳手冊(cè)等有效媒體 。2 ）公共關(guān)系贊助學(xué)校的文體活動(dòng) ， 保持書(shū)店與學(xué)生團(tuán)體的互相關(guān)系 。3）營(yíng)業(yè)推廣舉辦培訓(xùn)班 （電腦 ，書(shū)法 ，美術(shù)等 ） 在社

21、會(huì)和學(xué)校開(kāi)辦展銷會(huì) ，包括書(shū)展 ，文具展 ，手工藝品展 。 主持專題講座 ， 演講與作文比賽4）積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃每單均計(jì)入電腦記錄 ， 每十元銷售額一分 ，累計(jì)滿五分 ，贈(zèng)咖啡一杯 ； 累計(jì)滿十分 ， 免費(fèi)參加 1 期培訓(xùn) 。5）延伸服務(wù)銷售文體用具銷售咖啡飲料西餐代售郵冊(cè) 、 賀卡銷售音像制品銷售鮮花開(kāi)辦職業(yè)技術(shù)能培訓(xùn)10. 4 客戶關(guān)系管理建立核心讀者的檔案資料 ， 提供更為主動(dòng) 、更為細(xì)化的客戶關(guān)系管理是休閑書(shū)店的經(jīng)營(yíng)策定位明確資料詳實(shí)目前，一些特色書(shū)店依靠會(huì)員制等形式不同程度地掌握了一些核心讀者的檔案資料， 成為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作 。中國(guó)書(shū)店的各區(qū)域營(yíng)業(yè)員手里都有一個(gè)讀者名單 ，對(duì)他們

22、的需求了如指掌 。 如在廣東學(xué)而優(yōu)書(shū)店 ，任何一個(gè)新員工上崗前的主要工作就是背誦核心讀者 和重點(diǎn)讀者的名單 ，約 300 多人 ，包括他們的長(zhǎng)相 、專業(yè) 、 購(gòu)書(shū)特點(diǎn) 、購(gòu)買習(xí)慣 、家里電話 等。 據(jù)廣東學(xué)而優(yōu)圖書(shū)文化發(fā)展有限公司副總經(jīng)理蔣磊介紹 ，書(shū)店掌握的讀者資料目前還僅限 于中山大學(xué)的一些老師 ， 如今正在收集華南師大 、 當(dāng)?shù)匾恍┭芯坎块T的學(xué)科帶頭人 等的學(xué)術(shù)方向 、 電子信箱等有效信息 ，開(kāi)發(fā)潛在讀者的檔案資料 。傳達(dá)信息 聯(lián)絡(luò)情感 有了這些詳細(xì)的檔案資料做基礎(chǔ) ， 書(shū)店對(duì)讀者的客戶關(guān)系管理就有了前提 為讀者提供及時(shí) 、 對(duì)應(yīng)的圖書(shū)信息服務(wù) ，這也是讀者和書(shū)店都非?？粗氐牟糠?根據(jù)讀

23、者的興趣進(jìn)行歸類 ， 對(duì)廣告作品集感興趣的讀者就有針對(duì)性地推薦相關(guān)作品 者所在的部門按照客戶部八、A f、E、學(xué)術(shù)骨干首先就是此外 ， 書(shū)店還?；蚋鶕?jù)讀研、圖片庫(kù)等二十幾個(gè)圖書(shū)類別信息 信息 。此外， 常光顧的地方、 媒介部 、 市場(chǎng)調(diào)研部和創(chuàng)意設(shè)計(jì)部門等提供策劃 、創(chuàng)意 、 市場(chǎng)調(diào) ，通過(guò)傳真 、 email 、電話 、 手機(jī)短信息等方式傳遞有效 。書(shū)店網(wǎng)站上的新書(shū)信息是會(huì)員經(jīng) 次 。每?jī)蓚€(gè)月一次的會(huì)員刊物也是發(fā)送信息、 聯(lián)絡(luò)情感的陣地 發(fā)，將作品類書(shū)店對(duì)會(huì)員信息傳遞的方式也十分全面和立體 ， 每天的點(diǎn)擊率都在 200-300 。此外 ，每月印制的新書(shū)信息 、綜合類 、設(shè)計(jì)類 、排行榜等、

24、排行榜圖書(shū)信息 、 宣傳品也通過(guò)賣場(chǎng) 、 郵購(gòu)寄110 種不同的宣傳書(shū)目分發(fā)給讀者 ， 努力實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的信息服務(wù) 。書(shū)局圍繞 串吧 一，最。 “好書(shū)封面設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽 ” 蛋白質(zhì)女孩 的作者王文。 在 “思考樂(lè)換書(shū)節(jié) ”活動(dòng)此外 ，客戶關(guān)系管理也是特色書(shū)店與讀者的情感紐帶 。廈門陽(yáng)光書(shū)房每個(gè)月整理當(dāng)月過(guò)生 日的讀者資料 ，給他們寄一張生日卡或贈(zèng)送一些小禮物 ，有圖書(shū)兌換券 、咖啡券 、藏書(shū)票 ，或 優(yōu)惠折價(jià)券 。 上海思考樂(lè)書(shū)局利用 200 多平方米的藝文空間 ， 采用活動(dòng)營(yíng)銷的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)讀 者情感。以當(dāng)?shù)刈x者導(dǎo)報(bào) 、會(huì)刊、網(wǎng)站、電子郵件等方式告知讀者書(shū)， 與酒業(yè)公司聯(lián)合舉辦 “串吧之旅 ”活動(dòng)，

25、讀者帶著旅行護(hù)照到每個(gè)旅行酒吧去簽證章 后在一家大型酒吧歡聚 ， 形成會(huì)員之間酒文化和讀書(shū)文化的交流 中， 思考樂(lè)書(shū)局聯(lián)合上海書(shū)籍裝幀設(shè)計(jì)委員會(huì) 、上海人民出版社 華， 請(qǐng)會(huì)員重新設(shè)計(jì) 61*57 精裝本的封面 ，在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)中， 會(huì)員把家里沒(méi)有珍藏價(jià)值的書(shū)拿到思考樂(lè)換成書(shū)券 ，會(huì)員之間等價(jià)交換圖書(shū) ， 每年組織一 到兩次 ， 形成當(dāng)?shù)氐钠放苹顒?dòng) 。思考樂(lè)書(shū)局通過(guò)這些跨文化的活動(dòng)設(shè)計(jì)把相關(guān)話題串聯(lián)起來(lái)，培養(yǎng)會(huì)員對(duì)書(shū)店的忠誠(chéng)度 。 銷售心中有數(shù)培養(yǎng)忠誠(chéng)讀者顯而易見(jiàn) ， 客戶關(guān)系管理對(duì)特色書(shū)店的銷售和品牌發(fā)展有直接的積極效應(yīng)。 書(shū)店對(duì)重點(diǎn)書(shū)的訂貨 、 銷售能做到心中有數(shù) 。知道這些書(shū)是多大規(guī)模讀

26、者所需要的 ， 應(yīng)向誰(shuí)傳遞圖書(shū)信息 ， 加快了書(shū)的周轉(zhuǎn)速度 。 更重要的是 ， 這種服務(wù)方式與讀者建立的不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系 ，而是 使讀者產(chǎn)生作為會(huì)員資格的自豪 ， 對(duì)書(shū)店品牌的認(rèn)同 ，可以培養(yǎng)起 “忠誠(chéng)讀者 ”，這對(duì)企業(yè)的 發(fā)展是非常重要的 。很多讀者從書(shū)店開(kāi)業(yè)以來(lái)就經(jīng)常來(lái)書(shū)店， 非常穩(wěn)定 ， 而且他們還經(jīng)常介紹其他讀者來(lái)買書(shū) 。 但實(shí)際上 ，書(shū)店對(duì)讀者檔案的利用和管理還比較粗放 ， 細(xì)化和分級(jí)管理 是今后客戶關(guān)系管理的努力方向 。書(shū)店 30 的高端會(huì)員是具有一定消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)金額的會(huì) 員，對(duì)于這部分讀者 ，書(shū)店應(yīng)擁有更詳細(xì)的會(huì)員資料和更細(xì)化的服務(wù) ，從而通過(guò)這些 30 的高端讀者來(lái)輻射潛

27、在會(huì)員 。在維護(hù)客戶上應(yīng)貫穿 8020 原則，根據(jù) 20的顧客帶來(lái) 80 的營(yíng)業(yè)額 ， 20 的圖書(shū)帶來(lái) 80 的銷售原則 ，對(duì)讀者服務(wù)實(shí)行分級(jí) ，避免平均用力 。 第五章 公司戰(zhàn)略與管理11. 1 公司文化讓書(shū)店在讀者的眼中更多成為一種親情文化、 一種品牌體驗(yàn) 、一種文化符號(hào) 。12. 2 公司戰(zhàn)略 為讀者提供全新的復(fù)合式 、一站式文化休閑場(chǎng)所 。為此 ，本著“引智入企 ”的美好愿景 ，旨 在借力商業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化運(yùn)作 ， 服務(wù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 。提供商業(yè)定位及品牌命名 商圈分析及文化消費(fèi)形態(tài)研究 、各板塊主體定位及商業(yè)概念包裝 、 招商定位與各商戶可行性分、門店的析、 商業(yè)空間展示原則及指

28、導(dǎo) 、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的顧問(wèn)輔導(dǎo) 、策劃執(zhí)行等 。通過(guò)雙方合作 ，充分挖 掘和發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì) ，積極整合和利用各界資源 ，運(yùn)用先進(jìn)的理念 、 創(chuàng)新的模式 、有效的技術(shù)和 適宜的策略 ， 將實(shí)體書(shū)店打造成擁有與新形勢(shì)下書(shū)店生態(tài)和商業(yè)規(guī)律相符的全新業(yè)態(tài)， 既保留原有實(shí)體書(shū)店傳統(tǒng)精髓又具有時(shí)代內(nèi)涵的品牌形象、 既有鮮明文化特色又達(dá)到合理的商業(yè)回報(bào)、既能滿足消費(fèi)者多樣化需求又將成為南京文化消費(fèi)新地標(biāo)13. 3 組織結(jié)構(gòu) 采取連鎖經(jīng)營(yíng)形式對(duì)各市縣的大門店實(shí)行直營(yíng)的形式對(duì)各市縣的小門店采取特許經(jīng)營(yíng)的形式組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 ， 分工有序 ，對(duì)連鎖店實(shí)行強(qiáng)有力的控制 。 總部下設(shè)有 ： 采購(gòu)中心 物流中心銷售中心財(cái)務(wù)中心計(jì)

29、算機(jī)中心運(yùn)營(yíng)管理中心運(yùn)營(yíng)管理中心 ：負(fù)責(zé)連鎖經(jīng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì) 、修改 、各流程所涉及的業(yè)務(wù)規(guī)范的制定、調(diào)整、監(jiān)控以及連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓 ，各業(yè)務(wù)中心出現(xiàn)問(wèn)題的協(xié)調(diào) ， 從而保證連鎖經(jīng)營(yíng)的有效運(yùn)作。采購(gòu)中心 ： 采購(gòu)中心擔(dān)負(fù)著更多的任務(wù)和責(zé)任 ， 各門店的銷售業(yè)績(jī)是對(duì)采購(gòu)中心考核的重要指標(biāo) 。物流中心 ： 分工明確， 職責(zé)清晰 ， 功能強(qiáng)大14. 4 人力資源配置 主要工作人員 5 個(gè) ， 除各檔主在書(shū)價(jià)上的分歧其中 2 個(gè)業(yè)務(wù)員 ，3 個(gè)營(yíng)業(yè)員 。定期召集各書(shū)檔檔主開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議 ， 消 ，盡量達(dá)到統(tǒng)一 。在最大限度上減少各檔主之間的矛盾 ， 務(wù)求做到內(nèi) 部團(tuán)結(jié)統(tǒng)一 。定期巡查各書(shū)檔 ，把賣書(shū)的經(jīng)驗(yàn)

30、傳授給各檔主 ，依據(jù)各鋪面大小和地理位置 ， 作 出適當(dāng)?shù)姆?wù)政策 。堅(jiān)決杜絕各書(shū)檔經(jīng)營(yíng)反動(dòng)的書(shū)籍 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)懲 。各店自負(fù)盈虧 ?？偟曦?fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨 ， 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度 。適當(dāng)提出新的建議 ，作出價(jià)格上的調(diào)整 。屬下各書(shū)檔經(jīng)營(yíng)的 圖書(shū)可以隨時(shí)地調(diào)換 。15.5 人員培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)流店員工的前期培訓(xùn) ， 應(yīng)集中在對(duì)圖書(shū)行業(yè)和特有的基本專業(yè)知識(shí)的掌握了解 程和實(shí)際操作實(shí)務(wù)上 ， 主要應(yīng)在五個(gè)方面 。關(guān)于書(shū)店 。 主要是了解書(shū)店的發(fā)展歷程 、 經(jīng)營(yíng)理念 。此外 ， 對(duì)于新員工還要進(jìn)行書(shū)店各項(xiàng) 管理制度的培訓(xùn) 。關(guān)于圖書(shū)行業(yè)及其產(chǎn)品的基本知識(shí) 。 1. 目前圖書(shū)行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展前景 ，培訓(xùn)

31、要 點(diǎn)為 ： 目前圖書(shū)零售市場(chǎng)概況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ， 以及有關(guān)法律法規(guī) 。2. 圖書(shū)產(chǎn)品的知識(shí) ， 培 訓(xùn)要點(diǎn)為 ：圖書(shū)的定義 、 圖書(shū)的文化和商品的雙重屬性 ；圖書(shū)的基本結(jié)構(gòu)和版權(quán)頁(yè)上相關(guān)信 息、 圖書(shū)的出版發(fā)行流程 ；圖書(shū)與其他媒介的關(guān)系 （報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、 電子出版物 ）； 圖書(shū)行業(yè)的 一些基本概念 ， 如出版、 出版物、 發(fā)行、碼洋、 實(shí)洋等。 3. 圖書(shū)的分類方法 ， 如中國(guó)圖書(shū)館 分類法 ， 書(shū)店的一般分類法和本店的分類法 ， 按照定位結(jié)合書(shū)店實(shí)際特點(diǎn)和讀者情況分類等 。4. 圖書(shū)出版社情況，培訓(xùn)要點(diǎn)為：本書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)哪些類別的圖書(shū) ，以及這些類別的圖書(shū)對(duì) 應(yīng)的重點(diǎn)出版社情況。5.如何

32、對(duì)圖書(shū)進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)要點(diǎn)為：評(píng)價(jià)圖書(shū)時(shí)均應(yīng)考慮的基本要點(diǎn)，書(shū)。如何了解把握?qǐng)D書(shū)的賣點(diǎn) ，如何從圖書(shū)的內(nèi)容 、相關(guān)背景資料 、讀者的需求等方面了解圖6.圖書(shū)的養(yǎng)護(hù)常識(shí)，培訓(xùn)主要內(nèi)容為圖書(shū)的 六防”一一、防損、防污、防火、防潮、防曬。問(wèn)題如何解決 ， 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)在軟件中的操作和建書(shū)卡等 個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和相關(guān)的管理制度有關(guān)書(shū)店的業(yè)務(wù)流程。1.圖書(shū)管理軟件的使用，如軟件系統(tǒng)操作程序和使用規(guī)則，常見(jiàn) 。2.書(shū)店涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程以及每， 要把具體標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)講清楚 。書(shū)店業(yè)務(wù)的具體操作實(shí)務(wù) 程度、封面色彩 、開(kāi)本等等 ， 規(guī)范須知 ，如標(biāo)準(zhǔn)包的規(guī)格 等。3.如何做圖書(shū)清潔，五 、書(shū)店員工的服務(wù) 。有關(guān)服務(wù)規(guī)范

33、 ， 主要是 ：1 的五項(xiàng)基本職責(zé)怨分析與處理技巧 。通過(guò)前期的培訓(xùn). 書(shū)店員工的行為規(guī)范 ， 包括穿著 、 舉止 、理貨、 導(dǎo)購(gòu) 、 發(fā)展會(huì)員 、 與顧客交流 、 防止圖書(shū)丟失， 使員工掌握了入職前的基本知識(shí)。 1. 圖書(shū)如何擺放 ， 以及需要考慮的一些因素 ， 如類別 、 暢銷 還有圖書(shū)的幾種基本藝術(shù)造型的擺放方式的操作 。 2. 圖書(shū)打包 包裝紙的要求 、 圖書(shū)擺放方法 、 繩子如何扎 、 包面上如何做標(biāo)識(shí) 如何做圖書(shū)的養(yǎng)護(hù)如打磨污漬 、塑封等 。 除了公共性的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范外 ，更重要的是專門針對(duì)書(shū)店的 語(yǔ)言方面 。 2. 導(dǎo)購(gòu)員 。 3. 書(shū)店對(duì)顧客抱 ， 這樣員工能很快進(jìn)入 狀

34、態(tài) 。，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)不， 還應(yīng)該涉及到書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理方面， 為他們的發(fā)展成長(zhǎng)創(chuàng)造條件 ，所以有必要的進(jìn)行培訓(xùn)中期 中期不但要強(qiáng)化前期的培訓(xùn)內(nèi)容 是希望員工原地踏步 ， 是希望更優(yōu)秀 培訓(xùn)的內(nèi)容是 ：導(dǎo)購(gòu)能力的提升。1.如何了解讀者，要點(diǎn)是：購(gòu)書(shū)者的類別分析，以及了解讀者的幾種 基本方法。2.如何為具體的圖書(shū)品種找合適的讀者,如何為特定的某類讀者找有針對(duì)性的書(shū)，滿足讀者的需求。書(shū)店管理知識(shí)，主要涉及：1.書(shū)店賣場(chǎng)管理，要點(diǎn)為：圖書(shū)的展示銷售的流程、賣場(chǎng)氛 圍的營(yíng)造；2.書(shū)店店堂圖書(shū)的擺放系列基本技巧，如方便讀者看見(jiàn)、方便讀者選購(gòu)等；,培訓(xùn)要點(diǎn)：主要是采購(gòu)圖書(shū)進(jìn)貨的數(shù)據(jù)來(lái)源 、進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨的頻

35、率和 、退貨管理等。,培訓(xùn)要點(diǎn)：1.書(shū)店的商圈開(kāi)發(fā)策略與方式的選擇；2.店內(nèi)五種基本導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、展示促銷、價(jià)格促銷、文字推薦、音像演播；3.書(shū)店提 提高客流量、提高購(gòu)買率、提高單人的購(gòu)買量、3.書(shū)店賣場(chǎng)管理的禁忌事項(xiàng) 。 圖書(shū)的商品管理總量控制、進(jìn)貨流程書(shū)店的宣傳促銷 促銷方式的運(yùn)用方法 升贏利能力的基本途徑和實(shí)施策略與方法 提高顧客回頭率等；4書(shū)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析，包括如何利用書(shū)店圖書(shū)管理軟件進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)銷存 等數(shù)據(jù)分析，書(shū)店業(yè)務(wù)調(diào)整策略等。應(yīng)該說(shuō)，前期側(cè)重基礎(chǔ)，側(cè)重實(shí)務(wù)，中期側(cè)重經(jīng)營(yíng)管理。后期當(dāng)員工在書(shū)店掌握了一般專業(yè)知識(shí)和有一定的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的前提下，員工希望自己有更好的發(fā)展，書(shū)店也希望員工能

36、成長(zhǎng)起來(lái) ，因此，有必要進(jìn)行后期培訓(xùn)。后期培訓(xùn)的重點(diǎn)是側(cè)重 對(duì)員工的提升方面。因此，后期的培訓(xùn)是長(zhǎng)期的，范圍廣了，程度深了，業(yè)務(wù)的專業(yè)程度更高 了。不僅培訓(xùn)圖書(shū)行業(yè)的，也涉及外行業(yè)的有關(guān)知識(shí) 。在內(nèi)容的選擇上，主要是根據(jù)員工的發(fā)展方向來(lái)選擇確定，進(jìn)行專題性的培訓(xùn)，如：如何做銷售”、心理學(xué)在書(shū)店的零售中的運(yùn)用 ”，項(xiàng)目管理”等等。后期的培訓(xùn)應(yīng)作為長(zhǎng)期的 項(xiàng)目，有計(jì)劃、有步驟地展開(kāi)。因各書(shū)店的具體情況不一樣，所以后期的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容可能也 不盡相同，這里就不做詳細(xì)說(shuō)明。實(shí)施。為了、教材的準(zhǔn)備、效果保證三環(huán)節(jié)重培訓(xùn)是書(shū)店必盡的義務(wù)，也是一個(gè)投入成本低，回報(bào)時(shí)間長(zhǎng)、效益高的項(xiàng)目。培訓(xùn)主要作 用有二：一是

37、開(kāi)闊員工的行業(yè)視野 ，學(xué)習(xí)書(shū)業(yè)知識(shí)，掌握從業(yè)技能，提高在書(shū)店的實(shí)際工作能 力，從而提高整個(gè)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)水平，提升書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)能力。優(yōu)秀的員工其實(shí)是書(shū)店的無(wú)形資 產(chǎn)。二是對(duì)員工培訓(xùn)是對(duì)書(shū)店、對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的有效方法之一 達(dá)到培訓(xùn)的目的，對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)施，我認(rèn)為應(yīng)該從時(shí)間安排 點(diǎn)抓。,這樣便于集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效,可以列出具體的時(shí)間安排，按照培訓(xùn)時(shí)間。員工的前期培訓(xùn)有條件的應(yīng)該在入職前進(jìn)行完畢 果。不能在入職前培訓(xùn)的，也應(yīng)在員工上崗后盡早進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于計(jì)劃進(jìn)行?？梢岳脝T工下班的時(shí)間 ，也很有必要讓員工在正常工作時(shí)間停工專門培訓(xùn) 教材。培訓(xùn)最好要有專門的有針對(duì)性的教材，如果本店沒(méi)有，則可

38、以考慮請(qǐng)其他書(shū)店支援，或參閱有關(guān)書(shū)籍作為培訓(xùn)教材，還可以外請(qǐng)老師。如果確實(shí)沒(méi)有現(xiàn)成的培訓(xùn)教材，也可根據(jù)本店的情況自行編寫(xiě)整理 。這里介紹一個(gè)整理教材的方法 ： 先大量收集自己認(rèn)為對(duì)書(shū)店人員培訓(xùn)有用的文章資料 ， 把這些資料進(jìn)行分類歸納 ， 給每一份資料標(biāo)一個(gè)主題 ，再把歸納的主題根據(jù)性 質(zhì)， 整理成系列的提綱 ，這是培訓(xùn)提綱初稿 。然后再根據(jù)書(shū)店經(jīng)營(yíng)涉及到的方方面面想想這個(gè) 提綱初稿還有哪些重要的部分缺少了 ， 再想辦法補(bǔ)充進(jìn)來(lái) ，這樣以完善提綱 。再根據(jù)這個(gè)提， 比如本店的案例 、外店的案例 、書(shū)報(bào)綱，結(jié)合書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際找與這個(gè)提綱有關(guān)的資料 的文章等等 ，再結(jié)合書(shū)店的工作實(shí)踐進(jìn)行整理

39、。這樣 ， 后要逐步補(bǔ)充 ， 修改完善 ，最終形成本書(shū)店培訓(xùn)教材 。如何保證培訓(xùn)效果 。 書(shū)店培訓(xùn)的方式可以形式多樣書(shū)店自己的培訓(xùn)材料就慢慢形成了。以、靈活運(yùn)用 。 一般是先進(jìn)行詳細(xì)的講。不管什么方解，再進(jìn)行演練 ，每個(gè)人 、每個(gè)環(huán)節(jié)都要演練到位 ，還要提出問(wèn)題進(jìn)行分析討論式， 都要考慮培訓(xùn)的實(shí)際效果 。16. 6 人員績(jī)效考核方法 基本原則1、 堅(jiān)持效益優(yōu)先 、按勞分配原則 ，根據(jù)不同星級(jí)實(shí)行不同崗位工資 、不同崗位系數(shù) ，合 理拉開(kāi)員工收入差距 。2、堅(jiān)持公開(kāi) 、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則 ，建立優(yōu)勝劣汰激勵(lì)機(jī)制 。3、 堅(jiān)持崗位工資動(dòng)態(tài)管理原則 ，將崗位工資與考核結(jié)果掛鉤 。 考核評(píng)定辦法；員

40、工通過(guò)書(shū)面考試 、部門負(fù) 責(zé)人測(cè)評(píng) 、員工互評(píng)等辦法 ， 以記分形式綜合評(píng)定個(gè)人年度考核成績(jī) 。（一）記分比例管理人員和一般員工最終評(píng)定成績(jī)采取百分制 ， 另加上按本辦法規(guī)定的加減分實(shí)際得分 。柜組長(zhǎng)以上管理人員采取書(shū)面考試和職工民主測(cè)評(píng)辦法評(píng)定1、般員工書(shū)面考試占 50 ，部門負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)占 30 ，員工互評(píng)占 20 ；2、柜組長(zhǎng)以上管理人員 書(shū)面考試占 60 ，職工民主測(cè)評(píng)占 40 ； （二）一般員工評(píng)分辦法 以部門為單位 ， 根據(jù)如下辦法確定每位員工當(dāng)年得分1、書(shū)面考試2、部門測(cè)評(píng)由員工所在部門柜組長(zhǎng)以上管理人員對(duì)被測(cè)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，分為 “好 ”、“中 ”、 “差 ”3、職工互評(píng)4、 根

41、據(jù)本辦法規(guī)定進(jìn)行的加減分 。 三）管理人員評(píng)分辦法1、書(shū)面考試（ 同一般員工 ）2、民主測(cè)評(píng)3、根據(jù)本辦法規(guī)定進(jìn)行的加減分 。（三）考核評(píng)定程序（四） 考核評(píng)定辦法1、員工給單位作出特殊貢獻(xiàn)的 ，由職代會(huì)評(píng)議通過(guò) ， 經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)確定 ，可以直接進(jìn)星 一級(jí)。2、有下列情況之一的 ， 員工下年不得參加評(píng)星 ，管理人員下調(diào)一級(jí)崗位工資 ：（ 1）未完成當(dāng)年計(jì)劃經(jīng)營(yíng)任務(wù)的 ；（ 2）因工作失誤雖未造成單位損失但造成一定負(fù)面影響的；（ 3）年度考試測(cè)評(píng)平均成績(jī)?cè)?70 分以下的 ；（ 4 ）年度考勤遲到 、早退 、空崗等違反勞 動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)達(dá)到 10 以上 20 次以下的 ；（

42、5 ）不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和管理的 ； （6 ）越級(jí)上訪反映問(wèn)題不真實(shí)的 。3、有下列情況之一的 ， 柜組長(zhǎng)以上管理人員下調(diào)一崗崗位工資 （即中層正職執(zhí)行副職崗 位工資標(biāo)準(zhǔn) ，中層副職執(zhí)行柜組長(zhǎng)崗位工資標(biāo)準(zhǔn) ，柜組長(zhǎng)執(zhí)行三星員工崗位工資標(biāo)準(zhǔn) ）； 一般 員工下年不得參加評(píng)星 ， 且下調(diào)一檔崗位工資或降一個(gè)星級(jí) ：1） 年度考核測(cè)評(píng)平均成績(jī)達(dá)不到 60 分的 ；2） 年度考勤遲到 、 早退 、空崗等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和店方檢查記錄違規(guī)情況累計(jì)達(dá)到20 次以上的 ；（ 3 ） 因工作失誤造成單位經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；（ 4） 受讀者或客戶舉報(bào) ， 給單位造成惡劣影響 ， 經(jīng)查證屬實(shí)的 ； 4 、 有下列情

43、況之一 的， 柜組長(zhǎng)以上管理人員直接免職 ，員工直接由星級(jí)員工降為無(wú)星甲等 ，或由無(wú)星甲等降為無(wú) 星乙等 ，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系 ： （1 ）嚴(yán)重違反國(guó)家或企業(yè)有關(guān)規(guī)定 ，給企業(yè)造 成嚴(yán)重?fù)p失或遭到司法機(jī)關(guān)查處的 ；2）在工作場(chǎng)所公開(kāi)威脅 、漫罵領(lǐng)導(dǎo) ， 影響領(lǐng)導(dǎo)人身安全和正常工作 ，情節(jié)嚴(yán)重的 ；3）被新聞媒體曝光造成重大負(fù)面影響的 ；5 ）年度累計(jì)曠工達(dá)到4）年度累計(jì)事假超過(guò) 30 天或非住院病假超過(guò) 60 天的 ；3 天以上的 ；（6 ）受記過(guò)以上處分的 ；（ 7）將店內(nèi)銷售私自轉(zhuǎn)為個(gè)人店外銷售 ，或?yàn)樗说晖怃N售造假提供方便的 。17. 7 薪酬獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì) 員工有下列行為之一者

44、 ，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)（ 1）品德端正 ，工作努力 ，有出色或超常表現(xiàn) 。 （2 ）熱心服務(wù) ，有顯著善行佳話 。 （3 ）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為 。（ 4）發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障 ，予以上報(bào)或妥善處理 。（ 5）對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施 ，并取得重大成果和顯著成績(jī) 。（ 6）為書(shū)店取得重大社會(huì)榮譽(yù)， 或其他特殊貢獻(xiàn) ， 足為員工表率 。 （7 ）忠于職守 ， 積極負(fù)責(zé) ， 不斷改進(jìn)工作 ， 業(yè)績(jī)突出 。設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng) ”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者 ”等獎(jiǎng)項(xiàng)， 在 每個(gè)工作年度結(jié)束后 ， 人力資源部組織評(píng)選活動(dòng) ， 對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給

45、予獎(jiǎng)勵(lì) 。員工符合下列條件之一者給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào) ，頒發(fā)獎(jiǎng)金 _100_ 元， 獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放 。 （ 1 ）工作努力 、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù) 。堪為全體員工楷模 。 （ 3） 其他對(duì)企業(yè)或社會(huì)有益的行為， 具有事實(shí)證明勤， 無(wú)遲到 、早退 、病假 、事假。針對(duì)管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng) ， 書(shū)店設(shè)有金額為 _100。 優(yōu)秀員工每名獎(jiǎng)金為 _200_ 元。2） 品行端正 ，恪盡職守 ， 。 （4） 全年滿500元不等的共五級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)， 根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù) 對(duì)杰出員工獎(jiǎng)項(xiàng) 定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù) 。對(duì)“優(yōu)秀管理者， 書(shū)店金額為 _100_ _300_ 元不等的三個(gè)檔次”獎(jiǎng)項(xiàng) ，書(shū)店設(shè)有金額為

46、_500_，根據(jù)實(shí)際情況決_600_ 元不等的兩個(gè)檔次 ， 根據(jù)實(shí)際情況懲罰懲罰包括批評(píng) 、記過(guò) 、罰款、降級(jí)或降職 、辭退 。員工有下列情形之一 ， 予以批評(píng)（ 1 ）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗 、閑談 。 （2 ） （3 ）妨礙工作或企業(yè)秩序 ， 情節(jié)輕微 。 （ 4 ）不按規(guī)定著裝 。（ 5）在非吸煙區(qū)吸煙 、 工作時(shí)間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂(lè)活動(dòng) 。（6 ）對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令 ， 無(wú)故未能如期完成 。因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯(cuò)誤 ， 情節(jié)輕微 。7） 工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。員工有下列情形之一 ， 予以罰款 、記過(guò) 、降級(jí)或辭退處理（ 1 ）遲到或早退 一次 。每次罰

47、款 _50_ 元 ；當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次及以上 ， 罰款 _200_ 元并警告_10_% 外， 另罰款 _100 以上 ， 通報(bào)批評(píng)并另罰款 _100（ 4）委托他人打卡或涂改 、故意損壞考勤卡除按曠工處理外 ， 另每次罰款 _100_ 元； 三次 （含）以上 ， 通報(bào)批評(píng)并加罰（ 2）曠工一日 ， 卡被查出者每次罰款除扣發(fā)當(dāng)日基本薪資的 _50_ 元；三次 （含 ）元 。（ 3 ） 代人打元。200_ 元 。_500 同。（ 5）未按書(shū)店印信制度要求使用 、保管印信 ，造成丟失 、盜用等視情節(jié)輕重處以1000_ 元罰款 ，并警告一次 ；情形特別嚴(yán)重者予以降級(jí) 、降職直至解除勞動(dòng)合（ 6）損毀公物除

48、照價(jià)賠償外 ，另處罰金 _500_ 元 ；如查實(shí)屬故意行為 ，視情節(jié)輕重加 罰_500_1000_元，并警告一次。（ 7）利用職權(quán) 、工作之便損公肥私 ，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金 ， 給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不 良影響者 ，解除其勞動(dòng)合同 。（ 8）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為， 按相關(guān)制度或規(guī)定處理 。 獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù) 。18. 8 媒介計(jì)劃媒體投放目標(biāo) 通過(guò)電視 、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等 媒介的整合運(yùn)用 , 借助各種媒體的宣傳 。報(bào)刊 ，廣播等主流媒體進(jìn)行大范圍宣傳 ，發(fā)放md宣傳手冊(cè)，進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域的宣傳。店內(nèi)以及店外的pop 現(xiàn)場(chǎng)宣傳 。在各大報(bào)紙 ，廣播臺(tái)做好廣告宣傳 ， 在報(bào)刊上發(fā)表感謝書(shū) ， 以感謝廣大讀

49、者的熱情支持 和媒體的關(guān)注 。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名文藝工作者 ，當(dāng)?shù)刂耸縼?lái)書(shū)吧演講 ， 邀請(qǐng)各高校資深教授到讀者俱樂(lè)部 針對(duì)當(dāng)前社會(huì)問(wèn)題 ，熱點(diǎn)問(wèn)題和人們廣泛關(guān)注的國(guó)際問(wèn)題進(jìn)行生動(dòng)詳細(xì)的論述 、第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) 6.1 初始投資成本，以及門店的租金與裝修 。 總投資書(shū)店的投資主要是前期鋪底圖書(shū)與書(shū)架等設(shè)備的采購(gòu)15 萬(wàn)元 。計(jì)劃經(jīng)營(yíng)各類圖書(shū) 5000 6000 種 ， 8000 冊(cè)左右 ， 費(fèi)用 56 萬(wàn)， 首付 3 萬(wàn)， 其余批發(fā) 商墊資 。的定位 ， 書(shū)店的環(huán)境應(yīng)與一般個(gè)體書(shū)店有明顯區(qū)別 ， 整潔 、明亮 、 必須在書(shū)架和裝修上能體現(xiàn)出來(lái) 。 門店應(yīng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型的裝修 。計(jì)劃經(jīng)營(yíng)各類音像制

50、品5000 6000 種， 150000 張左右 ， 費(fèi)用 4.5 萬(wàn)元 。 根據(jù)書(shū)店具有時(shí)尚氣息和文化氛圍門套 15000 元， 廣告牌， 打印 3000 元） 店面租裝修費(fèi)用 ：地板 10000 元 ，吊頂 12000 元，粉刷 5000 元，4000 元 。設(shè)備 ：書(shū)架 20 組*700=14000 元， 電腦售書(shū)系統(tǒng) （電腦利舊 金： 10 萬(wàn)/ 年19. 2 財(cái)務(wù)預(yù)算書(shū)吧初期投資 10 萬(wàn)， 主要用于書(shū)吧的開(kāi)辦 、店面裝修 、固定資產(chǎn)購(gòu)置 、預(yù)付部分費(fèi)用 、 員工工資 、房租和日常營(yíng)運(yùn) ， 另外還將有一定的流動(dòng)資產(chǎn)保證店面的運(yùn)營(yíng) 。20. 3 財(cái)務(wù)分析一 、 固定資產(chǎn)折舊表對(duì)固定資產(chǎn)

51、的折舊 , 采用直線折舊法 , 殘值率定為 10%二、第一期資金投入預(yù)測(cè)第一期資金投入分為四個(gè)部分 , 分別為政策性費(fèi)用 、固定資產(chǎn)購(gòu)置等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資其他預(yù)付費(fèi)用第一期投入資金總計(jì)約為時(shí)之需 ， 保證順利開(kāi)張 ， 正常營(yíng)業(yè) 。 定資產(chǎn)購(gòu)置等費(fèi)用及初始營(yíng)運(yùn)資金 。 性費(fèi)用 。 固定資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)用為室內(nèi)裝修由于是在以前的基礎(chǔ)上作的改進(jìn)經(jīng)營(yíng) 、沙發(fā)桌椅及電器等固定資產(chǎn)的購(gòu)置 元； 初期廣告宣傳 3000 元；包括其他預(yù)付費(fèi)用第一期投入資金總計(jì)約為 供充足的啟動(dòng)資金 ，以備不時(shí)之需 ， 保證順利開(kāi)張 ， 正常營(yíng)業(yè) 。金。 由于是在以前的基礎(chǔ)上作的改進(jìn)經(jīng)營(yíng) ， 所以不需另置政策性費(fèi)用 。 固定資產(chǎn)購(gòu)置

52、費(fèi)用為室 內(nèi)裝修 、沙發(fā)桌椅及電器等固定資產(chǎn)的購(gòu)置 ， 共計(jì) 32000 元；初期廣告宣傳 3000 元；包括 61880 元。 我們提供充足的啟動(dòng)資金 ，以備不 第一期資金投入分為四個(gè)部分 , 分別為政策性費(fèi)用 、固， 所以不需另置政策 ，共計(jì) 3200061880 元 。 我們提第一期資金投入） 政策性費(fèi)用由于在原來(lái)基礎(chǔ)上改善所以不計(jì)入考慮一期資金投入預(yù)測(cè)固定資產(chǎn)購(gòu)置其他 預(yù)付費(fèi)用綜上得知第一期資金投入總計(jì) 62800三、銷售收入預(yù)測(cè)銷售收入的預(yù)測(cè)是建立在充足的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 、 附近學(xué)校居民區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查 ，綜合調(diào)研結(jié)果 、地理位置分析 、消費(fèi)心理分析 ，預(yù)測(cè)了開(kāi)業(yè)初期

53、的銷售情況 。同 時(shí)，我們參考了同行業(yè)的銷售收入情況 、銷售增長(zhǎng)率的變化以及相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo) ，做出了如下 的銷售收入預(yù)測(cè) ： 年度銷售收入預(yù)測(cè)四、成本及費(fèi)用預(yù)測(cè)基于咖啡屋特點(diǎn) ，參考同行業(yè)費(fèi)用項(xiàng)目及比例 ，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果 ，我們分析了可能會(huì)有 的費(fèi)用開(kāi)支 ， 列出費(fèi)用明細(xì)表 ，根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表上所列科目 ， 通過(guò)網(wǎng)上查詢 、中介詢問(wèn) 、親身走訪市場(chǎng) ，獲得了較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) ， 選擇了我們認(rèn)為比較合理的價(jià)格填入下表 。參考銷售額的增 長(zhǎng)率及通貨膨脹的因素 ， 假設(shè)從 2010 年開(kāi)始運(yùn)營(yíng) ， 了預(yù)測(cè) ， 見(jiàn)下表 ：成本費(fèi)用預(yù)測(cè) 、我們對(duì) 2010 年 -2012 年的成本費(fèi)用做如果從 2010 年一月開(kāi)始運(yùn)營(yíng) ， 那么綜合多方數(shù)據(jù)，大致得到了如下的利潤(rùn)預(yù)測(cè)（六）利潤(rùn)表 （假設(shè)從 2010 年一月開(kāi)始運(yùn)行 ） 費(fèi)用銷售額減 ：預(yù)算收益性支出及其