崗位職責(zé)制定流程

1、崗位職責(zé)制定流程【篇一：企業(yè)崗位說(shuō)明書的制定流程】企業(yè)崗位說(shuō)明書的制定流程1、 確定公司的組織架構(gòu)和各部門的職能職責(zé)（參照“職能部門職責(zé)模板 ”）2、 根據(jù)各部門的職能職責(zé)，確定各部門的崗位分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和具體的崗位名稱3、 針對(duì)各崗位進(jìn)行職務(wù)分析l 定義：包括工作分析（采用一定的方式，將工作分解為若干要素）和工作評(píng)價(jià)（依據(jù)工作分析的結(jié)果，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、復(fù)雜性及所需的資格條件等因素的程度差異，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的活動(dòng)）。l 作用：人事管理工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)行人員招聘的一個(gè)重要依據(jù)；職務(wù)分析為每一項(xiàng)工作提供的信息有：who, what, whom, why,when, wher

2、e, how, how much8 個(gè)要素 who ：誰(shuí)從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰(shuí)，對(duì)人員的學(xué)歷和教育背景、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求；what ：做什么，即工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任；whom ：為誰(shuí)做，即顧客是誰(shuí)，這里的顧客是指與從事該職務(wù)的員工有直接關(guān)系的人（包括上級(jí)、下級(jí)、同事）；why ：為什么做，即職務(wù)對(duì)其從事者的意義所在；when ：工作的時(shí)間要求；where ：工作的地點(diǎn)、環(huán)境等；how ：如何從事此項(xiàng)工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該職務(wù)所需的權(quán)力；how much ：為此項(xiàng)職務(wù)所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬。l 職務(wù)分析要求收集的信息內(nèi)容：工作名稱；工作規(guī)范（工作任

3、務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系和勞動(dòng)強(qiáng)度）；工作環(huán)境（物理環(huán)境和安全條件）；人員任職資格條件。4、 制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范職務(wù)說(shuō)明：陳述工作任務(wù)和職責(zé)的文件。應(yīng)切題而準(zhǔn)確，簡(jiǎn)要說(shuō)明期望員工做什么、應(yīng)該做什么，應(yīng)怎么做和在什么情況下履行職責(zé)；工作說(shuō)明的內(nèi)容根據(jù)使用目的的不同而有所變化，主要包括：l 應(yīng)履行的主要職責(zé)l 在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比l 應(yīng)達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)l 工作條件和可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)l 完成工作的人數(shù)和接受其匯報(bào)的人數(shù)l 工作中使用的機(jī)器和設(shè)備制定職務(wù)說(shuō)明l （ 1 ）工作識(shí)別：包括工作名稱、部門、匯報(bào)關(guān)系和工作編號(hào)；一個(gè)好的工作名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì)，并能把一項(xiàng)工作與另一項(xiàng)工作區(qū)別開來(lái)

4、；不好的工作名稱常使人產(chǎn)生誤解，例如行政秘書、經(jīng)理助理，其職責(zé)因組織的不同而不同；l （ 2 ）工作分析日期：便于發(fā)現(xiàn)是否由于工作發(fā)生變化而使工作說(shuō)明過(guò)時(shí)l （ 3 ）工作概要：用一段簡(jiǎn)短的文字陳述工作內(nèi)容l （ 4 ）履行職責(zé)制定職務(wù)規(guī)范l 指規(guī)定從事某項(xiàng)工作的人必須具備的最基本的資格條件的文件l 主要包含：學(xué)歷要求、工作經(jīng)歷、技能水平、個(gè)性特點(diǎn)及體格能力l 工作規(guī)范常常是工作說(shuō)明中的一個(gè)重要部分，常合并為一種形式5、 制定崗位說(shuō)明書職務(wù)分析結(jié)果包括職務(wù)說(shuō)明與職務(wù)規(guī)范。一般情況下，可以用崗位說(shuō)明書的方式來(lái)表述職務(wù)分析結(jié)果。崗位說(shuō)明書應(yīng)包括以下內(nèi)容：1 、職務(wù)概況，包括職務(wù)的名稱，所屬部門、等

5、級(jí)，匯報(bào)關(guān)系，職務(wù)編號(hào)。2 、職務(wù)分析日期，目的是為了避免使用過(guò)時(shí)的職務(wù)說(shuō)明文件。3 、職務(wù)職責(zé)，說(shuō)明本職務(wù)的工作任務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)、計(jì)劃、溝通等方面的職能以及各種責(zé)任。4 、任職資格，即從事該項(xiàng)職務(wù)必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷（文化程度及所學(xué)專業(yè)）、年齡、相關(guān)經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)、能力、基本技能、知識(shí)要求、其他特殊條件等。6、 對(duì)崗位說(shuō)明書進(jìn)行修訂為確保職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的正確、清楚、易理解，應(yīng)交由管理者和員工檢查一遍，有助于獲得對(duì)職務(wù)分析結(jié)果的認(rèn)可和接受，并根據(jù)有關(guān)建議和意見，對(duì)崗位說(shuō)明書進(jìn)行修訂?！酒簫徫宦氊?zé)的編寫流程】崗位職責(zé)的編寫流程第一步，確定職位說(shuō)明書的規(guī)范用語(yǔ)，版面格式

6、要求及具體的相關(guān)內(nèi)容。第二步，確定公司的整體的組織架構(gòu)，其中又分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)架構(gòu)，畫出流程圖。第三步，進(jìn)行工作整體分析，確定每一項(xiàng)工作的 6w1h ：用誰(shuí)做（who ）、做什么（what ）、何時(shí)做（when ）、在那里做（where ）、如何做（how ）、為什么做（why ）、為誰(shuí)做（ whom ）。第四步，編寫職位說(shuō)明書，包括：職位基本信息、工作目標(biāo)與職責(zé)、工作內(nèi)容、工作的時(shí)間特征、工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)、教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、證書與其他能力、專門培訓(xùn)、體能要求。第五步，職位說(shuō)明書為一式三份，一份為用人部門負(fù)責(zé)人保管，一份為員工自己保管，一份由人力資源部備份保管。工作分

7、析工作分析是指對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的7 個(gè) w：用誰(shuí)做（who ）、做什么（what ）、何時(shí)做（when ）、在那里做（ where ）、如何做（how ）、為什么做（why ）、為誰(shuí)做（ whom ）。第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。第二步：建立工作小組，并制定工作分析計(jì)劃。第三步：設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說(shuō)明書編寫培訓(xùn)。第四步：崗位說(shuō)明書的編寫。第五步：進(jìn)行工作分析訪談。如何進(jìn)行工作分析工作分析是指對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的7 個(gè) w：用誰(shuí)做（who ）、做什么（what ）、何時(shí)做（when ）、在那里做（ where ）、如何做（how

8、 ）、為什么做（why ）、為誰(shuí)做（ whom ）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說(shuō)明書。崗位說(shuō)明書是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來(lái)，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，只有在客觀、準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及薪酬管理體 系。 以下簡(jiǎn)單介紹工作分析的實(shí)施步驟以及注意事項(xiàng)。第一步：確定組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。工作分析可展開的前提條件企業(yè)里有關(guān)組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對(duì)穩(wěn)定性；在組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，工作流程及部門責(zé)任已確定；每個(gè)部門應(yīng)有的工作職位也已明確。有些企業(yè)在對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行變革時(shí)，沒(méi)有

9、與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，在上述條件不具備的情況下，單獨(dú)對(duì)人力資源體系進(jìn)行立項(xiàng)。這樣的結(jié)果對(duì)工作分析，以及其后的工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核與薪酬體系的效果將會(huì)大打折扣。所以在進(jìn)行工作分析前，首先要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門責(zé)任和部門職位的確定。部門職責(zé)梳理的方法與工作分析方法類似，一般與部門經(jīng)理進(jìn)行訪談確定其部門職責(zé)。第二步：建立工作小組，并制定工作分析計(jì)劃。一般由外部聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人事作為工作小組顧問(wèn)。工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門，只有得到各部門充分重視和支持才能順利完成任務(wù)。所以最好建立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組下再設(shè)具體操作的工作小組。工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門

10、（如管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售）人員組成。工作分析實(shí)施計(jì)劃的制定，應(yīng)根據(jù)公司需要、任務(wù)量（職位復(fù)雜性與多少）來(lái)確定。第三步：設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明書模板，并進(jìn)行工作分析和崗位說(shuō)明書編寫培訓(xùn)。 崗位說(shuō)明書模板的設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：首先,明確本次工作分析的主要目標(biāo)。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做過(guò)工作分析，第一次進(jìn)行這項(xiàng)工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過(guò)分追求完美。崗位說(shuō)明書模板應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)第，對(duì)所需要填寫的項(xiàng)目有所選擇，刪除除關(guān)系不大的項(xiàng)目。其次，對(duì)要參加工作分析訪談和崗位說(shuō)明書編寫的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，由專家對(duì)工作分析的特點(diǎn)進(jìn)行講解；引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定；并對(duì)有疑義的地方進(jìn)行討論。第四步：崗位說(shuō)明書的

11、編寫。在培訓(xùn)之后，組織參加培訓(xùn)的人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)編寫崗位說(shuō)明書初稿。并由外部專家對(duì)崗位說(shuō)明書的初稿進(jìn)行審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再次進(jìn)行糾錯(cuò)培訓(xùn)。第五步：進(jìn)行工作分析訪談。針對(duì)一些公司的關(guān)鍵崗位，由外部專家主持進(jìn)行一對(duì)一的工作分析訪談。工作分析訪談需要的資料是該崗位任職者所編寫的崗位說(shuō)明書，外部專家與任職者通過(guò)訪談，對(duì)其工作進(jìn)行梳理和分析，協(xié)助其完成崗位說(shuō)明書。通過(guò)人力資源管理咨詢項(xiàng)目，總結(jié)出一下工作分析訪談中常規(guī)性問(wèn)題和注意事項(xiàng)：首先，在開始工作分析訪談之前，要預(yù)先熟悉所要訪談的崗位的崗位說(shuō)明書，了解其工作內(nèi)容，并初步擬定工作分析訪談提綱。其次，在工作訪談的過(guò)程中，開始時(shí)要

12、讓任職者明確此次訪談的目的，訪談中要從大處往細(xì)處梳理。注意發(fā)現(xiàn)其是否有遺落或夸大的地方，并及時(shí)進(jìn)行糾正。在提問(wèn)的時(shí)候，可以引導(dǎo)任職者按照工作 的重要性進(jìn)行敘述或者按工作流程進(jìn)行敘述。以下是一些常規(guī)性問(wèn)題： 您承擔(dān)的工作主要分哪幾大塊？ 每一塊大的職責(zé)要達(dá)到的目標(biāo)是什么？在這一塊職責(zé)中，您承擔(dān)什么樣的責(zé)任？是計(jì)劃、組織還是協(xié)調(diào)？ 就每一塊而言具體有哪些工作任務(wù)？您在這項(xiàng)工作中的動(dòng)作是什么？是你做還是組織？你組織，親自寫 的，參與的，協(xié)助的，監(jiān)督別人的？您具體負(fù)責(zé)什么樣范圍的?這項(xiàng)工作任務(wù)的范圍有多大？這項(xiàng)工作任務(wù)的周期是多長(zhǎng)？（月度，季度，年度）工作結(jié)束后是否需要上報(bào)?報(bào)誰(shuí)審核審批？最后，我們?cè)?/p>

13、一起看一下，大的職責(zé)有沒(méi)有遺漏？是否按重要性排 序？第六步：檢查、完善崗位說(shuō)明書。首先與公司人力資源部門確認(rèn)各崗位的任職資格。其次，確保崗位說(shuō)明書形式和內(nèi)容上的完整。保 證沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和格式上的錯(cuò)誤，并對(duì)工作職責(zé)部分進(jìn)行復(fù)核，檢查其是否按重要性或流程排序，工作職責(zé)是否有遺落。通過(guò)以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了?！酒簫徫宦氊?zé)、工作流程】北京騰飛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 崗位職責(zé)、工作流程2015 年 3 月一、各部門主要工作職責(zé)1 、公司辦公室1.1 主要負(fù)責(zé)公司人事管理、檔案管理、后勤管理、日常辦公用品管理、固定資產(chǎn)管理。1.2 負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律考核的管理工作。及時(shí)向財(cái)務(wù)上報(bào)每月 員

14、工考勤記錄。1.3 及時(shí)向各個(gè)部門傳達(dá)通知文件，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各部門執(zhí)行通知文件精神的情況，及時(shí)處理文件的收發(fā)、傳真、打印、復(fù)印、存檔等工作。1.4 依據(jù)各部門工作所需和公司規(guī)定，及時(shí)采購(gòu)公司辦公所需物品并按規(guī)定向部門下發(fā)或由部門領(lǐng)取。1.5 辦公室有權(quán)對(duì)違反公司規(guī)章制度和損害公司財(cái)務(wù)，透露公司商業(yè)機(jī)密，不積極響應(yīng)公司文件精神，不積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)、同事工作的員工予以罰款、處分和勸退。1.6 負(fù)責(zé)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。1.7 負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2 、財(cái)務(wù) 部2.1 完成公司日常財(cái)務(wù)核算工作，監(jiān)督、審核費(fèi)用報(bào)銷及款項(xiàng)收付。2.2 做好財(cái)務(wù)預(yù)、決算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支及把好資金收付關(guān)。2.3

15、 做好貨物收、發(fā)、存記錄，并切實(shí)有效地監(jiān)督，做好材料稽核工作，控制貨物出、入及庫(kù)存結(jié)存量。2.4 做好往來(lái)賬的登記，監(jiān)督、催促應(yīng)收賬款的及時(shí)收回。2.5 及時(shí)、準(zhǔn)確地編制并上報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，并提出合理化建議。2.6 積極、有效地配合其他部門完成各項(xiàng)工作。3 、信息工程部3.1 負(fù)責(zé)公司所有工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試。3.2 嚴(yán)格按照行業(yè)主管部門出臺(tái)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定工程方案。3.3 負(fù)責(zé)做好工程進(jìn)度、工程質(zhì)量及人員安全工作，維護(hù)公司信譽(yù)，打造公司品牌。3.4 定期組織技術(shù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升個(gè)人技術(shù)水平；熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、溝通技能、工作方法。3.5 收集、整理

16、各種設(shè)備的技術(shù)資料并歸檔，與廠家保持良好關(guān)系。3.6 負(fù)責(zé)每月所售設(shè)備的對(duì)賬工作。3.7 負(fù)責(zé)施工人員和設(shè)備的安全工作。3.8 會(huì)同總經(jīng)辦做好經(jīng)濟(jì)合同（協(xié)議）的簽定基礎(chǔ)工作。4 、售后服務(wù)部4.1 負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修、收發(fā)、管理等工作，逐步建立完善的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料及維修檔案，保障故障設(shè)備在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的及時(shí)修復(fù)。4.2 負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的對(duì)帳工作。4.3 負(fù)責(zé)公司所售設(shè)備的技術(shù)支持工作。不斷完善技術(shù)服務(wù)管理體系，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決維護(hù)工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保公司維護(hù)工作的正常進(jìn)行。4.4 負(fù)責(zé)公司技術(shù)人員的技能培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，抓好技術(shù)人員技能的培訓(xùn)，技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)

17、，有計(jì)劃的推薦、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。4.5 負(fù)責(zé)公司庫(kù)房所有設(shè)備的保管、入庫(kù)驗(yàn)收；入庫(kù)、出庫(kù)、退庫(kù)等工作和賬目的建立與管理；負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料盤點(diǎn)清倉(cāng)，做到賬、物相符一致；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的入庫(kù)單、驗(yàn)收單等原始資料、賬冊(cè)的收集、整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5 、材供 部5.1 負(fù)責(zé)公司工程施工所需的材料、設(shè)備、物品的采購(gòu)。5.2 負(fù)責(zé)售后部所需材料、備件的采購(gòu)。5.3 負(fù)責(zé)以上物品入庫(kù)、出庫(kù)的管理工作。5.4 配合財(cái)務(wù)室進(jìn)行月終的材料稽核工作。5.5 配合總經(jīng)辦進(jìn)行材料、設(shè)備、備件的價(jià)格核實(shí)工作。5.6 負(fù)責(zé)年終的清倉(cāng)核資工作。5.7 配合公司辦、財(cái)務(wù)室對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記。6、事 業(yè) 部6.1 貫徹執(zhí)行公司制定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，通過(guò)開展廣泛的合作拓展公司業(yè)務(wù)渠道。6.2 負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)商業(yè)情報(bào)，為公司制定合理的市場(chǎng)發(fā)展決策提供有效信息依據(jù)。6.3 及時(shí)收集整理市場(chǎng)信息，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)營(yíng)銷計(jì) 劃。6.4 做好客戶的溝通和服務(wù)工作，提高