優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施-(2)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，藥房、護(hù)理部、藥事管理處、檢驗(yàn)科 后勤等科室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減 少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 程”順利開展。一、保障制度1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展；2、各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其 他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門 要進(jìn)行處罰并追究當(dāng)事人的責(zé)任

2、；5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安 排；二、職責(zé)及分工1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公 室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保 障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并 有專人及時(shí)送到病房。4、醫(yī)務(wù)處：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床 路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑5、 財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金

3、到位。6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。三、工作措施（一）后勤保障1實(shí)行 24 小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。2建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。3保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。4根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備， 保證病區(qū)臨床工作需求。5常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7做到“三下”（下送、下收、下修） ，為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保 證“三通”（水通、電通、氣通） ，及時(shí)處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣）做到定期 巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。8制定并

4、落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療 膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時(shí)改進(jìn)。9提供送飯菜到病房服務(wù) 10認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品， 保障醫(yī)療安全。（三）藥事管理處1建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用（四）醫(yī)技部門（檢驗(yàn)、 B 超、放射科室等）1為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手 術(shù)和治療。3急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接

5、到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）4各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。 5開辟綠色通道，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 6急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 7住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。8為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想， 根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。（五）醫(yī)務(wù)處1加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則和陪護(hù)制度，根據(jù)患者 病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。3. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（六）財(cái)務(wù)科1認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收 費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問 題，給予耐心