縣移動公司年度述職報告

1、縣移動公司年度述職報告在縣委、縣政府和市公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，縣移動通信分公司全面踐行科學(xué)發(fā)展觀， 落地開展黨的群眾路線教育實踐活動， 層層分 解落實任務(wù)，克服建設(shè)施工難度，有效提升了的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，增進(jìn) 了網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，拓展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)渠道，豐富了產(chǎn)品服務(wù)水平，為人 民提供了更加便捷、 更加滿意的通信服務(wù)和信息化服務(wù)， 為推進(jìn)信息 化水平、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展 , 做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！現(xiàn)就縣移動通 信分公司主要工作完成情況和 20xx 年的工作思路及舉措作如下匯報：一、整體運營情況 到目前為止， 縣移動客戶規(guī)模已突破 33萬用戶，年運營收入達(dá)1.8 億元，與相比，凈增通話用戶 1.1 萬戶， td

2、 客戶新增 3.8 萬戶； 在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個區(qū)域營銷中心的基礎(chǔ)上，新建了 小淹、龍?zhí)羶蓚€區(qū)域營銷中心 , 各級業(yè)務(wù)辦理渠道已建設(shè)有 596個，其中實體渠道113個；縣內(nèi)移動基站規(guī)模已多達(dá)548個，其中3g基 站 59個; 全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長塘、滔溪、東山、梅城7 個傳輸核心機房、管線資源分別為省二干線路 115.78 公里、本地 干線路 490.4 公里、接入層線路 3675公里，已成為本縣全業(yè)務(wù)通信運營的規(guī)模型、主導(dǎo)型企業(yè)。二、主要工作舉措一）重視和了解市場需求，全面提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)普及，大力推廣信息化產(chǎn)品。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對信息需求的日益高漲，我公司深入調(diào)查走訪，

3、了解和掌握不同市場對通信業(yè)務(wù)的需求情況，以滿足群眾所需為 工作目標(biāo)，針對性的普及和拓展各類通信業(yè)務(wù)。是結(jié)合農(nóng)村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動語音產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以推進(jìn)農(nóng)村信息化惠農(nóng)工程為抓手，不斷簡化產(chǎn)品組合, 降低客戶進(jìn)入門檻。二是以響應(yīng)惠民政策為目的，組建家庭親情網(wǎng)，通過發(fā)展家庭賬戶和家庭套餐，實現(xiàn)親情號碼開通家庭賬戶，并結(jié)合統(tǒng)一支付、童 叟終端等產(chǎn)品組合，使信息化產(chǎn)品以最低的資費標(biāo)準(zhǔn)融入到大眾市場。（二）完善服務(wù)運營體系，以高效手段提升客戶服務(wù)工作。是開展服務(wù)優(yōu)勢專項傳播活動，加強投訴管理，增強客戶感知。公司的區(qū)域營銷經(jīng)理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把最新的資 費標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品運用在第一時

4、間傳達(dá)到地方。 維護(hù)部門組織開展投訴清 淤活動，進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，盡可能的為群眾提供 滿意的通信服務(wù)。二是進(jìn)行渠道精細(xì)化管理。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦網(wǎng)點，建設(shè)自助終端繳費系統(tǒng)，在各村鎮(zhèn)、社區(qū)，增設(shè)村級服務(wù)站，將通信業(yè)務(wù)和信息 化業(yè)務(wù)全面進(jìn)行推廣及建設(shè)，把信息惠農(nóng)、信息富民的觸角延伸到村 村寨寨、家家戶戶。（三）加大網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和抗風(fēng)險能力。一是我公司今年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面啟動了 td 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投資建設(shè)了 42個 td 基站，積極部署實施了“為民辦實事”村通項目， 新建了 8 個基站和 12個匯聚點機房，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和業(yè)務(wù)支撐能力。二是優(yōu)化

5、提升網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，組織實施了網(wǎng)絡(luò)安全隱患專項整治，陸續(xù)開展了“核心網(wǎng)隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提 升網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力的活動，確保網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。四）廣泛開展社會公益活動，樹立企業(yè)良好形象。教育員工牢固樹立社會責(zé)任意識，積極組織員工開展各種社會公益活動、愛心活動、救助活動，協(xié)辦了政府辦組織的“環(huán)城跑”項 目，為企業(yè)營造了內(nèi)外和諧的良好發(fā)展環(huán)境，也為應(yīng)對競爭，促進(jìn)業(yè) 務(wù)又快又好發(fā)展提供了有力的支持和保障。三、存在的工作困難一）工程施工協(xié)調(diào)難度大?；窘ㄔO(shè)當(dāng)中因建設(shè)地點越來越偏遠(yuǎn)，加上土建、電力協(xié)調(diào)賠償以便維等工程施工牽涉面較廣， 存在的施工糾紛矛盾也越來越多， 費用要價太高， 希望各鄉(xiāng)

6、鎮(zhèn)地方政府配合協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜， 護(hù)好施工環(huán)境，盡快完善地方的通信設(shè)施。二）資產(chǎn)辦證工作進(jìn)度慢、收費高。我公司的資產(chǎn)辦證至今都未完結(jié)程序，且建設(shè)規(guī)劃、國土、房管等辦證收費標(biāo)準(zhǔn)每年都在不斷增高， 村通基站建設(shè)作為政府的扶貧、民生工程， 希望各職能部門能按國家相關(guān)政策， 在證照辦理中能給予 相應(yīng)減免或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。四、下階段工作思路一）提高客戶服務(wù)水平。高度重視客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步強化服務(wù)觀念，持續(xù)完善客戶導(dǎo)向服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，切實解決營業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)點等窗口服 務(wù)問題，不斷提高對客戶的服務(wù)水平。二）加大通信能力建設(shè)。改善 td 網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全面推動 3g 能力建設(shè)，強化對城區(qū)的深度覆蓋和對農(nóng)村的廣度覆蓋；推動gsm增強性功能引入，提高g網(wǎng)利用 率；加快全業(yè)務(wù)建設(shè)步伐， 提供寬帶接入的業(yè)務(wù)支撐保障。努力實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先、運行高效、支撐有力”的網(wǎng)絡(luò)工作要求。三）增強基層服務(wù)保障。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷中心建設(shè)，擴(kuò)大各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)渠道的規(guī)模，深入支撐農(nóng)村市場， 以移動業(yè)務(wù)的宣傳推廣實現(xiàn)信息惠農(nóng)的工作涵義。四）提升企業(yè)責(zé)任價值。一是堅持“以人為本” 科學(xué)發(fā)展，以解決群眾需求為工作目標(biāo)，以滿意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和豐富的通信技術(shù)手段以及惠民的資費政策 標(biāo)準(zhǔn)推動企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展。二是以創(chuàng)建省級“精神文明單位”為