現(xiàn)代社交與禮儀課程知識點

1、(V )社交禮儀概論綜合練習一、判斷題拜訪他人必須有約在先。（V）接待多方來訪者要注意待客有序。（V） 在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。不允許在公共場合旁若無人地使用手機。參加舞會時可以穿民族服裝。（V） 在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。1010 .為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。11.11.在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進行。1212 .接過名片，首先要仔細看看（V）1313 可以在名片上印制各種各樣的圖案、

2、花紋等。1414 在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。1515 在社交場合， 兄弟” 哥們”等稱呼可以隨時使用。（X）1616、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。1717、不要用左手與他人握手（V）1818、俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏（1919、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當先被介紹給另 一方。（V）2020、不要拒絕與他人握手。（V）2121、接過名片時要認真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。2222、在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。2323、若被介紹者雙方地位、身份大致相當

3、，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。2424、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。2525 在社交場合，不能使用兄弟” 哥們”等稱呼。（V）2626在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。2727 .社交場合可以拒絕與他人握手。（X）(X )2828 宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的 遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（V）2929.所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。3030 .英國式刀叉的使用要求在進餐時始終右手持刀，左手持叉。3131 .由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。3232 社

4、交禮儀對乘坐飛機的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準備、登機手續(xù)和乘機表現(xiàn)等三個具體方面。（V ）3333 接過他人名片，沒有必要仔細看看。（X3434 .女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。3535 ,拜訪他人必須有約在先。（V）3636 .接待多方來訪者要注意待客有序。（V）3737 .在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。3737 在社交場合，兄弟”、哥們”等稱呼可以隨時使用。（X）3838 .不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（V）3939 參加舞會時可以穿民族服裝。（V）4040在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。4141 在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，

5、直呼其名。4242用餐點菜時，沒有必要征求主賓的意見。（X）4343 在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。4444 不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（V）4545 .為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。4646.選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。4747 .在贈送禮品時，最好不要說沒有準備，臨時才買的”，沒有什么好東西，湊合著用吧 ”等等諸如此類的自我貶低的話。（V）4848飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡4949社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。5050 在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。5151

6、.邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。5252 .參加舞會時不能穿民族服裝。（X）5353 西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（V）5454 不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（V）(X)5555 .標準的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。5656 .用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（X）5757 .西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。5858 .中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上 座，以背對正門者為下座。 （V）5959 .宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可

7、以根據(jù)其距離該桌主人 的遠近而定，一般以近為上，以遠為下。（V）二、簡答題1 1 .人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌?答：（1 1 ）錯誤性稱呼，（2 2）過時性稱呼，（3 3）不通行的稱呼，（4 4）不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼，（5 5）庸俗低 級的稱呼，（6 6 ）綽號類的稱呼。2 2 .選擇正確性、適當?shù)姆Q呼，要注意哪些原則?答：（1 1）要合乎常規(guī)，（2 2）要照顧習慣，（3 3）要入鄉(xiāng)隨俗。3 3 .在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當忌談?答：（1 1）個人隱私，（2 2）捉弄對方，（3 3）非議旁人,4 4 .寫信的 5C5C 原則是什么?答：（1 1 ）禮貌，（2020）完整，（3 3）清楚

8、，（4 4）正確,5 5.西餐座次排列的一般法則是什么?6 6 .在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況?答：（1 1 ）不始終獨白，（2 2）不導(dǎo)致冷場，（3 3）不隨意插嘴，（4 4）不與人抬（5 5）不否定他人。7.7.贈言的內(nèi)容一般應(yīng)當滿足哪些基本要求?答：（1 1 ）品位高雅，（2 2）思想健康，（3 3）言之有物。8 8 .參加晚會觀看演出有什么樣的禮儀要求?答：（1 1 ）提前入場，（2 2）按號入座，（3 3）專心觀看，（4 4）支持演員，（5 5）照顧同伴。9.9.怎樣善于傾聽？答：（要點）：每個人都希望把自己 心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多

9、么富有才 氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔不絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學的研究，在成年人用于交流思想的時間 里，高達 45%45%的時間用于聽?？梢姡爩λ枷虢涣魇嵌嗝粗匾?。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應(yīng)該思考 你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處一一吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。（4 4）傾向錯誤，（5 5）令人反感。（5 5）簡潔。答：（1 1 ）女士優(yōu)先，（2 2）恭敬如賓，（3 3）以右為尊,（4 4）距離定位，（5 5）面門為上，（6 6）交叉排列

10、。10.10.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。答：第一，適當?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所 適從。第二，握手應(yīng)有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第 三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最 不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。 女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人 握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示

11、意即可。11.11.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是 地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標準是，先分清沒有個人地位的婦女和 因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根 據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當天所扮演的角色外，也要了解 男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入 座，才不致失禮。12.12.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能答：（1 1）塑造形象?，F(xiàn)代

12、社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。 聯(lián)絡(luò)感情。表達和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達到感情相通、相 融。（4 4）增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進友誼帶來事半功倍的效果。13.13.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么答：（1 1）遵守公德；真誠守信；（3 3）謙虛隨和；理解寬容；互尊互助； 平等適度。14.14.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)答：（1 1）加強道德修養(yǎng)；（2 2）學

13、習禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；（3 3）提高文化素養(yǎng)；（4 4）積極參加社交活動；（5 5） 從小事做起。15.15.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些答：（1 1）儀容煥發(fā)，服飾得體；（2 2）舉止文雅，儀態(tài)端莊；（3 3）遵時守信；（4 4）尊重老人、婦女。1616 .與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項答：最主要的基本注意事項是：（1 1）約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的兩不為難”為宜。（2 2）約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。（3 3）約會的拒絕。如

14、果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。（4 4）約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。1717 .在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面答：（1 1）舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。時間和場合得當，為雙方都樂意接受。 交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。（4 4）尊重女士，對女士恭謙禮讓。1818 交際障礙中的心理因素主要有哪些答：（1 1），性格的因素，如過于內(nèi)向等；（2 2），情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、 認識方面的因素，如語言表達等1919 .從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交

15、往的方法和藝術(shù)。（8 8）選好朋友；（9 9）求大同存小異，取長補短；（1010）把握好初次相識。2020.怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系?答：（1 1 ）保留意見；（2 2）認識自己；（3 3）決不夸張；（4 4）適應(yīng)環(huán)境;（5 5）取長補短；（6 6）言簡意賅；（7 7）決不自高自大；（8 8）決不抱怨;2121 .某校即迎接一個參觀團前來參觀。 校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意， 覺得不能很好 地反映本校的特色 （該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。答：（1 1）稱謂：全面表達友好敬意;（2 2）開頭：對出席者

16、表示歡迎、問候;（3 3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來;（4 4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。2222、社交禮儀的作用是什么?有助于塑造良好的社交形象；有助于促進交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會主義精神文明；有助于增強民族自尊心。2323、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些?（1 1）自覺養(yǎng)成文明習慣（2 2）主動接受禮儀教育（3 3）廣泛學習禮儀知識 積極參與社會實踐2424、請簡述禮儀的本質(zhì)特征。（1 1 ）共同性。（2 2 ）繼承性。（3 3 ）簡易性。（4 4）時代發(fā)展性2525、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么?（1 1 ）尊重”的原則。（2 2）遵守”的原則。（3 3）自律”的原則。（4

17、 4）適度”的原則。2626、社交禮儀的四大功能是什么?抑郁、恐懼等；（3 3）,答：（1 1）從思想上重視人際關(guān)系;（2 2）關(guān)心自己周圍的人;（3 3 ）時刻牢記別人對自己的恩典;（4 4）求人幫忙時，要選好時機;（5 5）當別人求助時，要熱情對待;（6 6）注重信譽；（7 7）保持距離;（9 9 ）不要說謊、失信;（1010）目光遠大。（1 1 ）教育導(dǎo)向的功能。（2 2）溝通協(xié)調(diào)的功能。（3 3）規(guī)范維護的功能。（4 4）推動發(fā)展的功能。2727、簡述交換名片的禮儀。（一）遞送名片的禮儀（1 1 ）參加各種正式的活動，應(yīng)當隨身準備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。（2

18、2 ）需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者 右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。（3 3）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠的順序，依次遞送。對以獨立身份 參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。（4 4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰 騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。（二）接受名片的禮儀（1 1）接受他人名片應(yīng)當畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好

19、地注視對方，口稱 對方感受到你對他的尊重。（2 2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認真地看一遍， 最好能將對方姓名、 職務(wù)等輕聲地讀出來, 以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭＃? 3）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名 片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。2828、如何更好地把你的朋友介紹給他人?般應(yīng)遵守以下幾個基本原則:先把晚輩介紹給長輩。但是如果未婚者明顯年長，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5 5 ）先把主人介紹給客人。（6 6）先把非官方人士介紹給官方人士。2929、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問題?在公務(wù)場合，握手時伸手的

20、先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場合和休閑場合，則主要取決 于年齡、性別和婚否。接待來訪客人，當客人抵達時，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示 先伸手與主人握手表示再見”握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手；三是 不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時東張西望、心不在焉 或面無表情、有氣無力；六是不要握手時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上 揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。感謝”使(1)先把男士介紹給女士。(2)先把職位低的人介紹給職位高的人。(4(4)先把未婚者介紹給已婚者。歡迎”

21、當客人告辭時，則應(yīng)由客人3030、宴請的主要形式有幾種？分別是什么?宴請的主要形式有四種，分別是:（1 1）宴會按禮賓規(guī)格劃分，可分為國宴、正式宴、便宴和家宴。（2 2）招待會常見的招待會有冷餐會、酒會等。（3 3）茶會（4 4 ）工作進餐3131、中西方禮儀各有哪些特點?答：1 1 ）中國傳統(tǒng)禮文化強調(diào)謙虛謹慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強調(diào)個體和個人價值。西方人崇拜個人奮斗， 尤其為個人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國文化卻不主張炫耀個人榮譽，提倡謙虛謹慎。2 2）中國傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會提倡自由平等東方文化等級觀念強烈，無論是在組織

22、還是 在家庭，都有一定的輩分等級。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴的等級制度外，大 多數(shù)西方國家都倡導(dǎo)平等觀念。3232、握手禮儀應(yīng)注意那些問題?答：1 1）為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。2 2）在握手的同時要目光直視對方。3 3 ）握手有先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對方伸出手來，再與之握手。 女士不伸手表示無握手之意。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級后下 級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙 手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。4

23、 4）握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-53-5 秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。5 5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手 套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。6 6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。7 7）握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當說明或者道歉。3333、做客應(yīng)具備哪些禮儀?答；1 1）作為應(yīng)邀參加宴會的客人，如時赴約，講究準時是對主人的尊重。2 2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴

24、會的目的、規(guī)格、對象、風俗習慣和主人的要求考慮自己的著裝 不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。3 3 ）至 9 9 了主人家，應(yīng)先向主人問好。主人問話時我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。，著裝4 4）主人遞水果、飲料或禮品給我們時，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。5 5）在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。6)6)離開時要向主人告別，并表示感謝!35,35,服飾禮儀有哪些原則?答(1 1 )整潔：不盲目追求名牌；有個性：不盲目追求時髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇 得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等(2 2)根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當加長、款式簡單，適

25、宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的 服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔 和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。(3)(3) 與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年:(4 4 )色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。 紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能 穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應(yīng)時尚個性，如看演出，出席宴會，參加舞會等

26、場合可以 穿時尚個性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個人特點；休閑場合：舒適自然為主。如健身運動、游覽觀光、商店購物等場合可 以穿牛仔裝、運動裝、夾克、T T 恤。3636、參加舞會應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范?答；(1 1 )服飾。參加舞會的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會，男 士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿 上高跟鞋，并適當化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤起來，梳成發(fā)髻。(2 2)邀請禮儀。舞曲響起時，男士應(yīng)主動走到女士面前、 微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請; 待對方同意后，陪伴進舞池。作為女士，無故拒絕邀請是不禮貌

27、的。如果確實不得已，可婉言謝絕。但在 同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請。當自己的配偶或情侶被別人邀請時，要顯得大度，不要不悅或 阻止。(3) 跳舞時，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外， 用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向 上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左 手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場中其 他人的舞蹈方向一致，一般按逆時針方向繞行。如不小心踩了對方的腳，應(yīng)立即說 對不起”。(4

28、(4 )舞曲終了，男方要點頭致意或道謝，并有送對方回到座位的表示或行動。3737 .禮品的選擇贈送接受應(yīng)注意哪些禮儀答(1 1 )不能太奢侈，要有內(nèi)涵，個性和特色，(2(2)要考慮到對方的愛好和風俗，最主要是要注意送禮對象忌諱。(3 3)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出。回贈禮物的最佳時機 應(yīng)是客人提出告辭的時候。贈送或回贈禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。(4) 接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當面打開，并表示贊美，這是符合國 際慣例的做法，表示對禮品的重視。如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。；和諧：要協(xié)調(diào)相對應(yīng)莊

29、重嚴謹些。相似色搭配：奶黃與橙、 綠與藍、綠與青紫、 一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或(5(5)穿衣應(yīng)分場合。公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、（5 5）接受禮品時，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對方握手，并 向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。（6 6）禮品啟封時，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。3838 . .打電話有哪些基本禮儀?答；（1 1 ）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。二是接電話時，一定要使自己的行為合

30、乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?；通話時，要聚精會神地接聽電話， 通話終止時，要向?qū)Ψ秸f 再見” 三是主次分明。接電話時不要做別的事情， 如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。（2 2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不 在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴 散；記憶準確。對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳達及時。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達 給被叫人。（3 3）通話期間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，

31、不要 占用他人的私人時間。通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主 題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。 。通話時態(tài)度、舉止要文明。您好”謝謝”請”麻煩”勞駕”之類的謙詞該用一定要用。39.39.簡述有關(guān)座位的餐桌禮儀?答：1 1、桌次的順序一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分， 但如果宴會設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌, 或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如 場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。2 2、席次的安排。（1 1 ）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設(shè)兩桌

32、，男 為大。賓客席次的安排亦然。（2 2 ）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。（3 3）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的 排名在其他各部部長之前。（4 4）女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第 二位。（5 5）與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合，則依政府 會賢達為序。（6 6）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫 婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。（7 7）遵守社會倫理

33、，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而 某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。女主人分開主持，以右桌官員、社會團體領(lǐng)袖、社（8 8）座位的末座，不能安排女賓4040 .選擇正確性、適當?shù)姆Q呼，要注意哪些原則?答：1 1、要合乎常規(guī)。2 2、要照顧習慣。3 3、要入鄉(xiāng)隨俗1 1 .在選擇、準備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接 受的？ 答：1 1、違法的物品。2 2、犯規(guī)的物品。3 3、敗俗的物品。4 4、犯忌的物品。5 5、有害的物品。 棄的物品、7 7、廣告類物品。6 6、廢4141、拜訪為何必須有約在

34、先?答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。4242、在舞會上如何邀請他人?答：在舞會上，邀請他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請舞伴時，最好是邀請異性。通常講 究由男士去邀請女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男性卻不能拒絕。邀請他人跳舞，應(yīng)力求大 方，文明，自然，并講究禮貌。千萬不能勉強對方，更不能出言不遜，或是與其他人爭搶舞伴。邀請舞伴 時，有兩種具體辦法：（1 1）直接法，即自己主動上前邀請舞伴?？上认虮谎堈叩奈璋楹χ乱猓缓笤?彬彬有禮的詢問被邀請者 能否有幸請您跳舞” ？（2 2 間接法。即自覺直接相邀不便，或者把握不是很大時, 可請與彼此雙方相熟的人士代為引見介紹。4343 .西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么?（1 1 ）開胃菜、（2 2）面包、（3 3）主菜、（4 4）點心、（5 5）甜品、（6 6）果品、（7 7）熱飲。4444 .住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀?1 1、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征三、論述題1 1、試論學習現(xiàn)代禮儀的作用2 2、試述在公關(guān)交往中贈送禮品一般要符合哪些標準?答：（1 1 ）適應(yīng)性，（2 2 ）紀念性，（3 3）獨創(chuàng)性，（4 4）時尚性3 3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電