直銷管理制度

1、銷售管理中心2008 年版】為了加強(qiáng)直銷系統(tǒng)管理， 提高工作效率， 根據(jù)銷售工作的特殊性， 制定以下管理制度：第一章 直銷部考勤制度、作息時間直銷部實行每周六天工作日， 周六、周日全部到崗上班。 星期一至星期五做輪休安排， 若遇國家法定節(jié)假日、展銷會、推廣活動期間，工作時間臨時調(diào)整，不安排補(bǔ)休，事后再 作補(bǔ)休安排，以項目情況而定補(bǔ)休時間。每月休息四天（含四天）以內(nèi)，基本工資全額發(fā) 放。工作時間：上午 8 8： 30301212：0000 下午 1313：303018:0018:00特殊項目需延長下班時間按照公司要求執(zhí)行。 （如利用晚上時間專門發(fā)單至各小區(qū)、 巡 展活動需要等）、考勤制度1 1、

2、實行上下班簽到制度， 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律及請假制度， 按時上下班， 不遲到，不早退，不曠工。2 2、小組組長必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請假制度，直銷人員上下班須親自簽到，上班前必須著好裝以及化好妝并不能代簽。小組組長每月 3030 日將本月考勤表回傳銷售主任（如有遲到、早退需注明人員名單和遲到時間和次數(shù)） 。3 3、關(guān)于遲到、早退的處理1上班遲到 1515 分鐘以內(nèi)罰款 1010 元，遲到 11113030 分鐘罰款 2020 元。2若遲到時間達(dá)到 3030 分鐘以上，作曠工一天處理；曠工一天扣三天工資。3一個月內(nèi)累計達(dá)到 3 3 次遲到或早退作曠工一天處理；曠工一天扣三天工資。4下班早退每次罰款 20

3、20 元。5一個月內(nèi)累計曠工三天，公司可以做辭退處理。6凡未簽到或代簽按照早退處理。7若直銷人員出現(xiàn)遲到、早退情況，而小組組長未按照本考勤制度進(jìn)行處理，一經(jīng)核實，則負(fù)管理不善連帶責(zé)任，每次扣 2020 元。8若小組組長出現(xiàn)遲到、早退情況，則也按照以上考勤制度執(zhí)行。三、請假制度1 1、法定節(jié)假日：“春節(jié)”三天、“五一”節(jié)三天、“國慶節(jié)”三天、“元旦節(jié)”一天。因 銷售工作的特殊性，在法定節(jié)假日因工作需要上班的，直銷系統(tǒng)根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或 輪休。2 2、事假直銷人員因事須親自處理， 請假須提前一天書面申請 （填寫請假條），經(jīng)批準(zhǔn)后方可有 效，請事假禁止電話或帶話，請事假按照請一扣一的原則進(jìn)行。直

4、銷人員請假半天至二天 內(nèi)報銷售主任批準(zhǔn)；請假三天報銷售管理中心批準(zhǔn)，請假三天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)；小組組長請假一天以內(nèi)報銷售主任批準(zhǔn)，請假一天以上報銷售管理中心及總經(jīng)理批準(zhǔn)，當(dāng)月事假 最多可累計 5 5 天（含5 5 天），超過部分按照曠工處理， 對的確能說明請假緣由的特殊情況的 由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 3、病假1 1）因病需要到醫(yī)院就診，須事先請假（急病除外） ，經(jīng)小組組長同意后方可離崗，事后應(yīng)持區(qū)級以上醫(yī)院就診處方補(bǔ)辦請假手續(xù)。2 2）患病需休息要持有區(qū)級以上醫(yī)院證明，經(jīng)小組組長簽字后，交回到銷售主任簽字。3 3）經(jīng)確定為病休者，病假休息期間請一天扣一天工資。當(dāng)月累計請病假天數(shù)達(dá)1010 天以上（含

5、 1010 天）者，扣除全部工資。4 4、如遇突發(fā)事件請病、 事假，須在當(dāng)天上班前 3030 分鐘通知小組組長， 事后補(bǔ)交請假條，凡未向小組組長請假或者超過上班前 3030 分鐘提前通知小組組長， 則按照本管理制度 第二條第三小條處理。5 5、補(bǔ)休安排1 1）在銷售淡季且不影響銷售正常工作的情況下， 由銷售主任統(tǒng)一安排直銷人員的補(bǔ)休。2 2）銷售主任若安排直銷人員多人補(bǔ)休， 須事先將補(bǔ)休安排計劃報銷售中心審批后執(zhí)行。第二章 直銷系統(tǒng)日常管理制度、工作規(guī)范1 1、儀表1 1）直銷人員工作時間必須著裝保持干凈、整齊，不可卷衣袖、褲腿；2 2）女士化淡妝（紅色口紅、描眉、臉可著淡粉） ，裝飾品配帶不

6、得太個性化，在上班期間扎好頭發(fā)，不要讓頭發(fā)散亂。男士短發(fā)，鬢發(fā)不能過耳，不留胡須；3 3）頭發(fā)梳理伏貼，不作奇異發(fā)型或顏色不過跳躍，不戴長耳環(huán)、不留長指甲，長則必須保持亮透；指甲油只能是透明色澤； 4 4）注意個人衛(wèi)生，無汗味、口腔無異味；2 2、禮節(jié)1 1）對待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、不以貌取人； 2 2）主動為客戶介紹項目情況、面帶微笑、詢問語言簡潔規(guī)范；3 3）語氣溫和、聲音親切、不搶話、不爭辯，任何時候不可以在客戶面前高聲說話或高喊同事名字等；4 4）使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語；3 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 1）微笑服務(wù)、具有親和力； 2 2）不怠慢客戶、不頂撞

7、客戶、不與客房戶爭吵； 3 3）熱情、穩(wěn)重、親切、細(xì)致、耐心、周到；二、紀(jì)律守則1 1、直銷人員不得在售房部內(nèi)高聲談?wù)摽蛻簟螋[、插入銷售主任前臺入坐，違者罰款2020 元每次。2 2、直銷人員在與客戶交談時不得嚼咬口香糖、翹二郎腿，違規(guī)者罰款2020 元/ / 次。3 3、聽到客戶的意見或批評不得辯解，要冷靜對待，無論任何原因都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，確系委曲之事，應(yīng)采取回避態(tài)度并及時上報小組組長協(xié)調(diào)解決。違規(guī)者罰款 5050元/ /次，情況嚴(yán)重者待崗并由公司處理。4 4、發(fā)揚團(tuán)隊互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影響團(tuán)結(jié)。違規(guī)者處以5050元/ / 次罰款，違規(guī)兩次作解聘處理。5 5、

8、直銷人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)禁利用工作之便收取不正當(dāng)?shù)腻X財。違規(guī)者立即開除，如造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。6 6、直銷人員應(yīng)明確自己的職權(quán)范圍，服從上級安排，逐級匯報，在銷售過程中言行不得超越職權(quán)范圍（在發(fā)單時不得做出虛假承諾） 。7 7、直銷人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁接觸、泄露和篡改銷控、促銷策略，對于其他保密事項參照公司規(guī)定執(zhí)行。違規(guī)者處以 100100 元罰款。8 8、在沒有工作需要的情況下不得與開發(fā)商的工作人員閑聊，避免給開發(fā)商人員帶來工作的不便。三、例會制度1 1、每天早上 8 8：3030 之前由銷售主任及各直銷小組組長在售樓部主持召開工作例會，總結(jié)昨天工作，擬定當(dāng)天工作計劃。2 2

9、、每天下午 1818：0000 之后召開銷售主任及各小組組長例會，總結(jié)當(dāng)天工作情況，解答直銷人員疑難問題，并對每一位員工逐一詢問、記錄、總結(jié)并解答，不能在當(dāng)時解答的立即上報公司上級，得到回復(fù)后向組員解答。3 3、每天開完例會后必須做會議記錄，按照輪排順序依次做會議記錄，銷售主任做好監(jiān)督，違者處以 1010 元/ / 次的罰款。4 4、每周小組組長作出當(dāng)周工作總結(jié) （包括業(yè)績、 存在問題、解決措施、合理化建議等），每周五提交直銷周報表 、客戶周分析報表到銷售主任處。、組長日常工作1 1 、尋查各組員在崗情況，對違反直銷派單點人員進(jìn)行處罰。2 2 、每天統(tǒng)計帶客量、報表量、回訪量、出單量、并登記在

10、日報表上。3 3 、每天將日報表交到案場管理辦公室。4 4 、統(tǒng)籌監(jiān)督各組員安排相應(yīng)的工作的落實情況，對沒有做或者不做的作出相應(yīng)的處罰。5 5 、對項目基金做監(jiān)督，并統(tǒng)籌基金支出，負(fù)責(zé)通報基金收支情況。6 6 、每天安排各直銷人員派單點，并做相應(yīng)的登記，交到案場辦公室。7 7 、負(fù)責(zé)每天出單核查，在每周四、五進(jìn)行宣單（特殊情況除外）第三章日常工作制度8 8 、每月負(fù)責(zé)做月考核報表，成交明細(xì)表經(jīng)相關(guān)人員簽字后交與銷售主任。9 9 、小組組長監(jiān)護(hù)著服務(wù)項目所有統(tǒng)籌工作，不得任意委派他人監(jiān)督和協(xié)調(diào)。1010、組長在執(zhí)行工作職權(quán)時，必須公平、公正、公開，不得徇私舞弊，違者處以1010 元100100

11、元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分。、直銷人員日常工作1 1、派單點制度：A A 所有直銷人員按照小組組長安排的點派單，不得竄崗違者1010 元/ /次。B B 如果由于點上的特殊性需要更換或者調(diào)整必須經(jīng)銷售主任同意才能執(zhí)行，如果擅自離開或者更換點按早退處分。C C 直銷人員原則上在所安排的點方圓5050 米內(nèi)派單，如果組長及以上領(lǐng)導(dǎo)在點上查崗 1515 分鐘內(nèi)未見到人，并經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)后，按曠工處理。D D 如果有特殊情況（如由于直銷人員在 A A 點的客戶跟蹤到 B B 點的情況），必須經(jīng)小組組長同意，可做特殊處理。經(jīng)同意竄崗帶客成交后，都算被竄崗者業(yè)績。2 2、報表制度A A 、直銷人員當(dāng)天報表必須

12、交到組長處（過期做無效報表處理） ，組長匯總后當(dāng)天或者第二天早會之前必須交到案場主管處。B B 、組長有義務(wù)監(jiān)督銷售主任追蹤報表客戶，并向直銷人員通報追蹤情況。3 3、日常工作直銷人員嚴(yán)格按照派單點制度派單，直銷人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁爭搶客戶,違規(guī)者處以 100100 元罰款，違規(guī)兩次作解聘處理。B B、當(dāng)其他同事為客戶講解時，若發(fā)現(xiàn)是自己的老客戶，應(yīng)上前友好招呼或視情況一起協(xié)助接待，嚴(yán)禁要求同事退出，更不允許在客戶面前爭執(zhí)。違者處以 100100 300300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，作解除聘處理。C C、若在派單過程中遇到老客戶或者其他同事帶單、報表客戶必須友好帶回售房部,不得怠慢客戶，違者罰

13、款 5 5 5050 元/ /次，嚴(yán)重者開除處分。直銷人員對所帶來的客戶必須在公共來訪客戶登記表上登記，以作為界定客戶歸屬依據(jù)，每位帶客當(dāng)時必須登記帶客地點、直銷人員同時可以直接記錄客戶資料在自己的客戶本上，違者處以 1010 元/ /次罰款，小組組長隨時監(jiān)督、檢查，每天早會時再次確定客戶歸屬E E、直銷人員的成交核查程序：直銷人員直銷組長 銷售主任主管銷售主任 客戶；嚴(yán)禁直銷人員直接和銷售主任核查，如有特殊情況必須通過銷售主管的同意才能執(zhí)行，違者處以罰款 5 55050 元。F F、 直銷人員必須配合小組組長工作，以團(tuán)結(jié)合作出發(fā)，不宜鬧情緒，違者罰款5 5 元100100 元，嚴(yán)重者開除處分

14、。直銷人員做好每天工作紀(jì)錄（報表，帶客量），下午例會時交到小組組長處，小1010組組長負(fù)責(zé)匯總當(dāng)天工作信息情況，上報銷售主任，要求及時準(zhǔn)確、無差錯。違 者處以 1010 元/ / 次罰款。H H 小組組長必須做周計劃、月計劃，分別交予銷售主任、案場經(jīng)理，違者處以元/ / 次罰款。三、月考核表1 1）考核表由各項目組組長做最初考核，直銷部主任做最終考核。2 2）根據(jù)各項考核指標(biāo)，評出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。3 3）只要對應(yīng)指標(biāo)內(nèi)有違反的，必須做相應(yīng)的扣分，組長不得包庇，違者組長做/ / 次的處罰。4 4）、具體考核指標(biāo)說明A A 、姓名：必須登記直銷人員真實姓名考核比例根據(jù)公司直銷制度考核進(jìn)行。的考核。mz

15、cr罰。5 5 元B B、帶客量中無效和有效性必須真實有效,在后面的任務(wù)完成情況做相應(yīng)的考核；C C、報表中的無效和有效性必須真實有效,在后面工作落實情況的積極性中進(jìn)行相應(yīng)D D 成交量必須核對準(zhǔn)確，不得弄虛作假,違者根據(jù)公司直銷管理制度做相應(yīng)的處E E 平時表現(xiàn)：a a、在崗：不得出現(xiàn)查崗超過 1515 分鐘不在崗，否則一次性分?jǐn)?shù)全扣,并根據(jù)直銷管理制度做相應(yīng)的處罰。b b、竄崗：不得出現(xiàn)查崗在別人的崗位上派單，否則一次性分?jǐn)?shù)全扣，并根據(jù)直銷管理制度做相應(yīng)的處罰。C C、請假：每月不得請假超過兩次，請假一次扣 2 2 分。d d 思想創(chuàng)新：指對自己服務(wù)項目或者直夠勇敢面對錯誤加以改正，同時對

16、做出了一定成績后不驕傲等一些心理上的控制因素。f f、服從：對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能按時按量準(zhǔn)確的完成等。g g、罰款：只 要出現(xiàn)一次罰款（無論何種罰款）扣取 3 3 分/ / 次。F F、工作落實情況：a a、工作積極性：指對留取報表等一系列工作的積極度（包括對專業(yè)知識、項目知識、帶客技巧等的學(xué)習(xí)）。b b、工作效率：指在指定的派單點 的考核情況，以及對安排的工作完成情況做相應(yīng)的考核。G G 任務(wù)完成情況：a a、帶客（單）：每個小組組長對每位直銷人員每個月必須做相應(yīng)的帶客（單）要求，月底看完成情況，并做相應(yīng)的評分。b b、成交：每位直銷人 員都有相應(yīng)的成交率要求，在帶客一定數(shù)量上時，相應(yīng)有一套或

17、者更多的成交。備注欄：對新來員工做上崗日期標(biāo)注，對離職人員做離職日期標(biāo)注；同時可以標(biāo)注評分說明。注： 由于每個項目的特殊性，根據(jù)項目情況而定的制度，必須嚴(yán)格遵守，做一名優(yōu)秀的員工。第四章 處分及獎勵制度、處分規(guī)定1 1、故意泄露公司及項目商業(yè)機(jī)密的，經(jīng)查實確認(rèn)后立即給予開除處分，嚴(yán)重者追究其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。銷工作有積極性思想建設(shè)的意見。e e、心態(tài)：指對自己工作有正確的認(rèn)識，并能2 2、拉幫接派影響團(tuán)隊合作及公司項目形象的，給予警告處分，兩次以上給予開除處分。3 3、利用工作之便，騙取客戶錢財行為，經(jīng)查實確認(rèn)后給予開除處分，嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。4 4、當(dāng)做客戶面當(dāng)場爭吵及打架行為，給予開除處分

18、。5 5、盜取公司商業(yè)機(jī)密及錢財，經(jīng)查實確認(rèn)后，給予開除處分，嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。6 6、盜賣項目 DMDM 單者、上班時間賭博等嚴(yán)重情節(jié)者，一經(jīng)查實立即給予開除處分，并處以罰款 100100 300300 元。7、所有罰款必須在 3 3 天內(nèi)交予組長處，作為項目備用金，如果超過三天未交，處以5%5%的遲拿金，并視其罰款納入直銷系統(tǒng)公積金；若在組長催其交納時，惡意頂撞加倍處分，并給予警告處分；若態(tài)度強(qiáng)硬者，給予勸辭處分；連續(xù)兩次以上遲交，給予早退處分。8、惡意頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排，偷懶?；模òㄉ习鄷r間無理由回家玩、賭博、與工作無關(guān)的人員閑聊等） ，給予警告處分，處以罰款 505050

19、0500 罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分。9、凡達(dá)到警告處分條理的都給予 1010 5050 元罰款，達(dá)到大過處分的給予 5050100100 元罰款,兩次警告算一次大過，兩次大過給予開除處分。注：凡達(dá)到開除條件的，不發(fā)放當(dāng)月工資及所有提成、獎勵規(guī)定 獎勵設(shè)置：月冠軍 組冠軍 每組一名最佳風(fēng)貌獎 積分方式： 每個來電積一分，每一有效留電積一分，每一帶客積五分1 1 、積分獎勵：每半個月為一個周期，統(tǒng)計直銷人員帶客量，來電量，留電量，排名直銷部積分第一的獎勵 100100 元，第二名 5050 元，第三名 3030 元2 2 、銷售月冠軍獎勵： 當(dāng)月完成直銷部下達(dá)的任務(wù)并成交量排名直銷部第一的獎勵

20、 1001003 3 、銷售組冠軍獎勵：當(dāng)月帶客量，來電量，留電量，及成交量綜合排名直銷部第一 的獎勵 100100 元，組長獎勵 5050 元。4 4、最佳風(fēng)貌獎一人：獎金 5050 元，由全體成員投票產(chǎn)生。第五章 客戶接待及業(yè)績分配制度1 1、 銷人員按業(yè)績分配制度執(zhí)行，如有爭議，由銷售主任依業(yè)績分配制度裁決。2 2、銷售主任裁決首先依據(jù)來訪登記表為準(zhǔn)，其次為認(rèn)購書、合同，并考慮實際情況，凡提出由銷售主任裁決的扣除本套提成的 10%10%，計入直銷部門公積金。1 1、業(yè)績分配制度（原則上以售房部帶客登記表為準(zhǔn)）A A、由 A A 直銷人員帶客回售房部直接成交，A A 提該套應(yīng)提傭金的 100%100%B B、 由 A A 直銷人員帶客回售房部登記，如果當(dāng)天沒定，在一個月內(nèi)回售房部成交（不論中間是否有其他銷售人員派單） ，算 A A 直銷人員提該套應(yīng)提傭金的 100%100%。但在一個月后由 B B 直銷人員帶回售房部，在談判過程中提到之前來過，并且提到 A A 銷售員的經(jīng)過公司秘書核實確認(rèn)，提成傭金有 ABAB 各提 50%50%如果客戶收到直銷人員的單頁特別多，客戶記住名字的直銷人員均有提成，按比例提城。C C、 由 A A 直銷人員帶客回售房部登記，但當(dāng)時登記的是客戶家中一人D D （如：老公、老婆、父