物管員個人述職報告

1、物管員個人述職報告物業(yè)管理是一個服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，常見的有小區(qū)物業(yè)，學(xué)校物業(yè)，醫(yī)院物業(yè)等等。下面我們來看看物管員個人述職報告，歡迎閱讀 借鑒。公司領(lǐng)導(dǎo)：20 xx年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。 在這一年多來， 我始終不忘 自己作為一名管理者的職責(zé)， 雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動， 但是我始 終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各 項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己 崗位職

2、責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到 位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān)任客 服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，提高 客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作 的實效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；協(xié)助項目成立收費(fèi) 小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、歸檔；制作了客服 工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立 處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本 部門各項工作實現(xiàn)了有序管理， 同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識， 相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

3、二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于20 xx年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平， 最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有 針對性的進(jìn)行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物 業(yè)費(fèi)的收取” 為總體工作思路， 并圍繞這一思路開展一系列有效的工 作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善， 制定了區(qū)域工作管理制度和 考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干

4、 就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重 點抓好基礎(chǔ)工作：、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題； 、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪；、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查， 包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄；5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū) 域整體收費(fèi)率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平 作為一名中高層管理工

5、作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每 天最后一個下班， 盡忠職守， 工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的 熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員 崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何 時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù) 意識。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù) 責(zé)人簽字確認(rèn)的物品領(lǐng)料單，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集 工作等。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工 作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力

6、配合區(qū)域各項收費(fèi)工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物 業(yè)費(fèi)的收取。5、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作， 諸如對園區(qū)違規(guī) 廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、 開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力， 有時候事情多起來， 忙得一天閑不下來， 但是我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。 對于我這樣的年輕管理工作者來說， 還有很多急 需提高和改進(jìn)的地方， 接下來的時間里， 我會利用閑暇時間重溫所學(xué) 管理理論知識，欲擠出時

7、間參加MBA!論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己, 提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。 但是我自身現(xiàn)在還存在很多不足之 處：缺乏實際工作經(jīng)驗；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的 管理缺乏力度； 工作效率有待進(jìn)一步提高； 與基層員工的溝通及了解 不夠。我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但是我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)， 默默無聞的敬業(yè)精神， 我從不奢 求什么，只希望大家能了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更 加清醒地看到了自身存在的差距， 促使我在今后的工作中， 恪盡職守， 虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我 做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強(qiáng)我

8、們的凝聚力和戰(zhàn) 斗力。四、意見或建議：1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度， 對違法違規(guī)廣告， 及時予以清除； 消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查， 對商戶加大管理力度， 建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情 況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工 作安排。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘 梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因為電 梯每運(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果

9、 不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能夠叫保 安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián) 系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)， 招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作， 畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技 巧，案例分析等。收費(fèi)方面：1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè) 主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物 業(yè)費(fèi)收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身 作則，重點落實收費(fèi)工作。4、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家 中具體問題記清， 以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判， 將收費(fèi)任務(wù)盡 可能的往前趕。5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮