物業(yè)公司樓宇管理制度

1、1 1 / / 8 8廣州市XX物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編 號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)B樓宇治理制度修訂狀態(tài) 號(hào)0頁(yè) 碼1/5為了提高樓宇的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第一章總則第一條 物業(yè)集團(tuán)所屬各公司或樓盤(pán)治理處為樓宇治理的責(zé)任 部門(mén)。第二條 樓宇治理必須達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。第二章樓宇安全治理第三條 保安部每月不定時(shí)巡查每層樓許多于十五次，（XXXX 華府和 XXXX 灣保安部每天不定時(shí)巡查每層樓一次），物業(yè)部每周不定時(shí)巡查 每層樓許多于三次，環(huán)衛(wèi)部每天不定時(shí)巡查每層樓許多于一次。每次 巡查必須在樓宇每層固定位置的樓宇巡查簽到表上簽到，該表由 保安部負(fù)責(zé)張貼，物業(yè)部負(fù)責(zé)回收存檔

2、。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的， 每少一次扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理 1 1 元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第四條保安部必須在每月 2525 前全面檢查一次樓宇對(duì)講系統(tǒng)（樓 宇大堂對(duì)講主機(jī)、電梯對(duì)講器）與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能， 對(duì)檢查發(fā)覺(jué)的故障情況應(yīng)于當(dāng)天書(shū)面報(bào)客戶(hù)服務(wù)部處理，客戶(hù)服務(wù)部2424 小時(shí)內(nèi)再報(bào)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。 未達(dá)本條要求，每處每延遲一天處理扣罰 責(zé)任部門(mén)經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）2 2 / / 8 8第五條保安部必須在每月 2525 日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對(duì)樓宇消火栓和滅火 器必須做好月檢標(biāo)識(shí)，并將故障情況于當(dāng)天書(shū)

3、面報(bào)客戶(hù)服務(wù)部處理。 每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第六條 保安部在樓宇巡查過(guò)程中發(fā)覺(jué)搶劫、 入室盜竊等不法行 為的，必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。處理方法不當(dāng)?shù)?，每?扣罰保安部經(jīng)理 3 3X5 5 元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第七條保安部每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查許多于一次，并保持詳細(xì)的書(shū)面記錄，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書(shū)限期整改，逾 期未整改的應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。未按要求檢查或發(fā)書(shū)面整改的， 每戶(hù)扣罰保安部經(jīng)理 5 5 元。（本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供）廣州市XX物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編 號(hào)WI-5.5.3-01-03版本

4、號(hào)B樓宇治理制度修訂狀態(tài) 號(hào)0頁(yè) 碼2/5第八條 樓宇發(fā)生消防事故，保安部必須在 2 2 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處 理，并于 3 3 分鐘內(nèi)報(bào)告樓盤(pán)負(fù)責(zé)人；事故處理完畢前，保安員不能離 開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。每延遲 1 1 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣罰保安部經(jīng)理 3 3 元；事故未處理 完保安員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的，每次扣罰保安部經(jīng)理 3 3X5 5 元。 （本條考核 數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第九條 保安部負(fù)責(zé)建立出租屋檔案，物業(yè)部負(fù)責(zé)建立商鋪檔案，責(zé)任部門(mén)每月最后一天對(duì)當(dāng)月2626 日前的信息進(jìn)行更新。未按時(shí)更新的，每戶(hù)每延遲一天扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理3 3 元。（本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）3 3 / / 8 8第三章 樓宇衛(wèi)生治理第十條 環(huán)衛(wèi)

5、部必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成樓宇保潔工作：1 1、 樓宇天面每天清掃 1 1 次，二層平臺(tái)、雨篷每周清掃 3 3 次，要 求無(wú)垃圾、無(wú)積水、下水口無(wú)堵塞、無(wú)青苔。2 2、 樓宇垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn) 2 2 次，依照情況對(duì)垃圾桶進(jìn)行 清洗，無(wú)污漬、無(wú)積垢。3 3、 樓宇大堂地面每天拖擦 3 3 次，每月刷洗 1 1 次，無(wú)垃圾、無(wú)污 漬、無(wú)積水。4 4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭 1 1 次，無(wú)積塵污跡。5 5、 電梯轎廂，每天保潔 3 3 次，每周用不銹鋼油保養(yǎng) 2 2 次，轎廂 內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)亂張貼，不銹鋼表面光亮，無(wú)污跡。6 6、 樓宇電梯前室地面每天拖擦 1 1 次，每月刷洗

6、1 1 次，無(wú)積塵、 無(wú)污漬。7 7、樓層防火門(mén)、水電房門(mén)、電梯門(mén)、消防箱等設(shè)施，每周擦拭1 1 次，住戶(hù)防盜門(mén)每月擦拭 1 1 次，無(wú)積塵、污跡、無(wú)亂張貼。8 8、 樓層電梯按鈕、電燈開(kāi)關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施，每 天擦拭 1 1 次，無(wú)積塵、無(wú)污跡。9 9、 樓層消防通道，每天清掃 1 1 次，每月拖擦 1 1 次，無(wú)垃圾、無(wú) 污跡、無(wú)異味。1010、 樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵 1 1 次，無(wú)積塵、無(wú)污痕、 無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1111、樓宇排水口每天清潔 1 1 次，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)堵塞、無(wú)青苔。1212、樓層燈具每季度清潔擦拭 1 1 次，無(wú)明顯積塵。物業(yè)部在保潔工作完成半小時(shí)內(nèi)，對(duì)

7、每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查。對(duì)清潔不達(dá)廣州市XX物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編 號(hào)WI-5.5.3-01-034 4 / / 8 8版本號(hào)B樓宇治理制度修訂狀態(tài) 號(hào)0頁(yè) 碼3/5標(biāo)的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供）第十一條 保潔員在進(jìn)行樓宇二層平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的，每人 每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供）第十二條 環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進(jìn)行一次滅蟑螂、滅蚊子、 滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄 上張貼消殺通知。未按時(shí)消殺或公告的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3

8、3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供）第四章 樓宇設(shè)施設(shè)備治理第十三條 工程維護(hù)部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范 進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施達(dá)到“三凈”（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈）、“四無(wú)”（無(wú)跑、無(wú)冒、無(wú)滴、無(wú)漏）。維護(hù)保養(yǎng)不達(dá) 標(biāo)的，每處扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第十四條 設(shè)備房?jī)?nèi)必須規(guī)范張貼設(shè)備的運(yùn)行治理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程，配置有效防鼠設(shè)施。每個(gè)設(shè)備房每缺少一處，扣 罰工程維護(hù)部經(jīng)理 5 5 元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第十五條 工程維護(hù)部接到報(bào)修后，對(duì)直接阻礙業(yè)主生活、存在 安全隱患的設(shè)備

9、、設(shè)施問(wèn)題， 必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問(wèn) 題在 2424 小時(shí)內(nèi)列入維修打算，5 5 / / 8 8并報(bào)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批復(fù)后按打算實(shí)施。 未及時(shí)安排搶修或應(yīng)急處理的，每次扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理3 3 元；未按規(guī)定及時(shí)列入維修打算并實(shí)施維修的， 每項(xiàng)扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第十六條 業(yè)主戶(hù)內(nèi)發(fā)生問(wèn)題需要維修的，必須嚴(yán)格按照維保 修治理制度的規(guī)定處理。具體處罰按照維保修治理制度實(shí)施。第十七條 工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經(jīng)報(bào)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批 準(zhǔn)后，必須提早三天書(shū)面通知客戶(hù)服務(wù)部和物業(yè)部，由物業(yè)部提早兩 天在各樓宇大堂公告欄上張貼停水（停電）通知。緊急搶修時(shí)，工

10、程維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)立即組織實(shí)施并電話報(bào)告樓盤(pán)負(fù)責(zé)人，同時(shí)通知物業(yè)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼緊急搶修停水（停電）通知。廣州市XX物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編 號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)B樓宇治理制度修訂狀態(tài) 號(hào)0頁(yè) 碼4/5工程維護(hù)部未按規(guī)定及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部或物業(yè)部的，每次每少通知一個(gè)部門(mén)扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 3 3 元；物業(yè)部未按時(shí)張貼通知的，每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第十八條工程維修時(shí)，必須對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取安 全措施維修的，每次扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 5 5 元。 （本條

11、考核數(shù)據(jù) 由物業(yè)部提供）第十九條 因治理不善，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的，每次扣罰工程 維護(hù)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第二十條 樓宇如發(fā)生停電， 必須在 1010 分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電 源。每延遲 1 16 6 / / 8 8分鐘啟用備用電源， 扣罰工程維護(hù)部經(jīng)理 3 3 元。 （本 條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第二十一條 樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與工程維護(hù)部的救 援人員必須在 3 3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 在被困人員沒(méi)救出前不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 救援人員每延遲 1 1 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理 3 3 元。 （本 條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第五章 樓宇其他服務(wù)治理第二十二條

12、每期樓宇交樓前第三天， 樓宇總經(jīng)理信箱、 公告欄、 樓棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)必須全部按要求安裝完畢，公告欄內(nèi)必須張貼 出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問(wèn)書(shū)和介紹 xxxx 物業(yè)服務(wù)理念的宣傳海報(bào)。 每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員 提供）第二十三條 物業(yè)部每年至少對(duì)業(yè)主全面回訪一次，物業(yè)部經(jīng)理 每年至少對(duì) VIPVIP業(yè)主回訪兩次，并做好書(shū)面記錄（回訪無(wú)書(shū)面記錄的 視為未回訪）。每月回訪戶(hù)數(shù)許多于全部戶(hù)數(shù)的 1/101/10 ，且不得重復(fù)。 物業(yè)部每月 2626 日 1717：0000 前將回訪情況報(bào)給客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù) 部按每棟樓宇 10%10%的比例進(jìn)行電話抽查回訪。

13、全面回訪每戶(hù)每延遲1 1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 1 1 元；VIPVIP 業(yè)主回訪每戶(hù)每延遲 1 1 天回訪， 扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部提供）第二十四條 接到業(yè)戶(hù)投訴后，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé) 部門(mén)；相關(guān)職責(zé)部門(mén)接到通知后，應(yīng)在 5 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。每遲 到現(xiàn)場(chǎng) 1 1 分鐘，扣罰職責(zé)部門(mén)經(jīng)理 3 3 元（本項(xiàng)考核數(shù)據(jù)由客戶(hù)服務(wù)部 提供）?？蛻?hù)服務(wù)部每延遲 1 1 分鐘通知的，扣罰客廣州市XX物業(yè)集團(tuán)有限公司作業(yè)文件文件編 號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)B7 7 / / 8 8樓宇治理制度修訂狀態(tài) 號(hào)0頁(yè) 碼5/5戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理 3 3 元（本項(xiàng)

14、考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第二十五條 客戶(hù)服務(wù)部受理的業(yè)主裝修申請(qǐng)資料必須齊全。裝修申請(qǐng)資料（身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請(qǐng) 書(shū)）不齊而受理的，每戶(hù)扣罰客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理3 3 元（沒(méi)有資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書(shū)面承諾承擔(dān)全部裝修責(zé)任的可免予考核）。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第二十六條 客戶(hù)服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請(qǐng)后，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成裝修的審批，并將結(jié)果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天， 扣罰客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由督導(dǎo)員提供）第二十七條 業(yè)主無(wú)證裝修的，每戶(hù)每延遲一天補(bǔ)辦裝修手續(xù) 的，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供）第二十八條 因

15、治理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu) 構(gòu)件（柱、剪力墻、承重墻、梁），阻礙結(jié)構(gòu)安全的，每發(fā)覺(jué)一戶(hù)， 扣罰物業(yè)部經(jīng)理 5 5 元；因治理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致樓板開(kāi)裂、 滲漏水，分戶(hù)墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的，每 發(fā)覺(jué)一戶(hù)，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 3 3 元； 因治理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo) 致其它業(yè)主家中強(qiáng)、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)覺(jué)一戶(hù)，扣 罰物業(yè)部經(jīng)理 3 3 元； 因治理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致排水管堵塞 的，每發(fā)覺(jué)一戶(hù)，扣罰物業(yè)部經(jīng)理 1 1 元。 （本條考核數(shù)據(jù)由客戶(hù) 服務(wù)部提供）第二十九條 業(yè)主空調(diào)機(jī)未按要求安裝的，每發(fā)覺(jué)一臺(tái)，扣罰物 業(yè)部經(jīng)理 3 3 元。（本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供