資深導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)模板20xx

1、資深導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)模板 導(dǎo)游 工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八 方的游客朋友穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、 在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱 細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同， 那就是你必須與客人朝 夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。 從某種意義上可 以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛, 她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的 事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適 合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁?/p>

2、歡這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán) 的成功之處，大致如下：1 1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代 表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的 萬事通 。導(dǎo)游服務(wù)是知 識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游 服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵 在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要 與時(shí)俱進(jìn) ，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成 萬事通 ，要保持謙虛謹(jǐn)慎

3、的態(tài)度， 要切記 學(xué)海無涯 、 學(xué)無止境 , 人外有人， 天外有天 , 三人行，必有我?guī)煛薄? 2、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗(yàn)的積累要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持 賓客至上、服務(wù)至上、為 大家服務(wù)、 合理而可能 的四大服務(wù)原則細(xì)致、 熱心、 周到的作好導(dǎo) 游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn), 時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服 務(wù)過程中要堅(jiān)持 為大家服務(wù) 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼, 而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊

4、重，不偏不倚、一視同仁 要堅(jiān)持 合理而可能 的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的 情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合 理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就 想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。不游客提出的不合理 的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不 急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使 游客心悅誠服。3 3、要準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng) 情、城市市容，

5、還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì)、咨詢等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為 準(zhǔn)確 生動(dòng) 三者相輔相成，缺一不可，首先 準(zhǔn)確 是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要 的，在講解過程中牢記 一偽滅千真 的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李 戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的 反感、責(zé)備、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。要 知道，旅游者在旅游活動(dòng)中 求知 是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就 起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游 語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游 客的注意，滿足游客的 求知 愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和

6、敬佩, 這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次， 清楚 是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講 解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文 化內(nèi)涵都要講清說明。另外， 生動(dòng) 是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧 氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的 單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡 的情緒; ;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意 境可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的

7、情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是 一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng) 然， 幽默 要建立在 品位 上，列寧說過 幽默是一種優(yōu)美的、健康的 品質(zhì)。 幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。4 4、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含 吃、住、行、游、購、娛 六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè) 內(nèi)常說，自己是 合法的人販子 ，常言說， 林子大了，什么鳥都在, 世界大了，什么人都有。 旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同 的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異, 身體狀況不盡相

8、同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力， 每帶 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀 況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文 化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服 務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自 己有初步的好感。 在旅游服務(wù)過程中， 也要處處留心， 在吃、 住、 行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極 的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不 同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相 應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好

9、的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng)?？傊?，時(shí)刻掌握游 客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時(shí)刻保持 旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。5 5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游 來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說,需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成 一個(gè)工作集體，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良 好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系；其次

10、是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對(duì)方的活動(dòng)，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步；最后要勇于承擔(dān)責(zé)任，在旅游活動(dòng)過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng) 矛盾出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該以 君子 的態(tài)度來對(duì)待它，要沉著冷靜，果斷處置, 更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn) 行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失；是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕 不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任。總之, 良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成

11、導(dǎo)游服務(wù)的前提， 只有全陪、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順 利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè) 贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體。6 6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、 儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜, 不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征 ；其次，待人自然大方, 彬彬有禮; ;辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有 座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧、快慢相宜、親切自 然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到 而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大?？?之，作為