IT運維模板doc

1、IT運維項目采購需求模板IT運維項目采購需求預算：人民幣 萬元資格要求：1符合政府采購法第二十二條供應商資格條件。采購范圍1采購內(nèi)容2項目工期要求從合同簽訂之日起至 止。從合同簽訂之日起 個月。項目背景運維目標需求運維服務的范圍基礎設施維護服務器與相關設備維護辦公自動化設備維護網(wǎng)絡和信息安全設備維護機房環(huán)境維護視頻監(jiān)控、防盜報警設備維護軟件及信息資源維護業(yè)務系統(tǒng)維護工具軟件維護鏈路租賃和云平臺租賃遷移服務鏈路租賃云平臺租賃遷移服務其他運維服務運維服務工作要求（一）服務要求（二）服務方式（三）項目整體設計，組織及實施方案的總體把關（四）質(zhì)量控制(五) 進度控制(六)合同管理(七)項目信息管理(八

2、) 項目文件的管理（九）項目安全的管理（十）知識產(chǎn)權的管理對運維單位的要求（一）對運維機構的管理架構要求（二）對運維單位的人員要求人員類別數(shù)量人員要求項目經(jīng)理具有 資質(zhì)證書；其他 駐場運維工程師具有 資質(zhì)證書；未經(jīng)業(yè)主批準，不得隨意更換駐場運維工程師；投標人應保證能根據(jù)項目建設的實際需要，在相應階段安排足夠的運維工程師到場開展工作。其他 二線支持工程師具有 資質(zhì)證書；其他 其他人員（三） 對運維單位的設備投入要求服務響應要求（1） 影響到業(yè)務正常開展的故障， 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 分鐘內(nèi)報告采購方主管負責人， 小時內(nèi)安排資源解決。如不能解決，需要二線技術人員提供現(xiàn)場技術支持服務，最遲在 小時內(nèi)解決

3、問題。在故障解決過程中，保持每 小時內(nèi)1次與客戶進行情況匯報。（2） 不影響業(yè)務正常開展的故障， 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 小時內(nèi)報告采購方主管負責人， 個工作日內(nèi)解決。（3）黨政機關系統(tǒng)辦公自動化設備運維項目適用如下條款：供應商為廣州市涉密設備維修維護定點單位的，在采購文件中提供廣東省涉密計算機、通信和辦公自動化設備定點維修維護證書【以廣州市保密局轉(zhuǎn)發(fā)省保密局關于富士施樂辦公自動化設備落實定點維修維護有關問題的通知（穗保密局20139號）公布的名單為準】；如非廣州市涉密設備維修維護定點單位投標的，須委托廣州市涉密設備維修維護定點單位對所投產(chǎn)品進行免費印量、全包服務等維修維護工作【在投標文件中提供受委

4、托維修維護單位的廣東省涉密計算機、通信和辦公自動化設備定點維修維護證書和委托合同（為保證涉密設備維修維護定點單位的維保質(zhì)量，供應商提供的委托合同必須涵蓋委托維修維護單位的響應時間、服務承諾、維修質(zhì)量保證等內(nèi)容）】項目考核要求(一) 總體要求(二) 績效評估測試與驗收培訓要求(一) 目的使之能夠順利地實施項目咨詢、體系建設和更好地配合和理解運維體系和流程；使采購人掌握對信息化系統(tǒng)的使用及維護。(二) 培訓要求對系統(tǒng)管理員進行充分的技術培訓，保證管理人員掌握必要的技術、管理工具，通曉管理規(guī)范。(三) 培訓師資成交供應商派出具有相應專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的教師和相應的輔導人才，主要的培訓教員均獲得相應的資格認證并且具有 年的實際教學經(jīng)驗。培訓使用的語言和教材均為中文。(四) 個人應用培訓成交供應商在運維服務過程中將根據(jù)采購人終端用戶服務申請情況予以分類，進行個人應用培訓，培訓周期：至少每 個月一次。(五) 費用投標人應將所有培訓費用（含培訓教材費）及各項支出費用分別報價并計入投標總價。付款方式1本合同簽訂后15個工作日內(nèi)，采購人辦理財政集中支付手續(xù)，向中標供應商支付合同總額的 %；2服務期每滿 個月后，由采購人組織服務驗收，在10個工作日內(nèi)根據(jù)績效評估等級確定的付款比例申請財政支付合同金額的 %；3當服務期滿并通過項目終驗后，在10個工作日