員工培訓(xùn)管理辦法分析報告

1、員工培訓(xùn)管理辦法（試行）第一章 總 則第一條 目的為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，以達(dá) 到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本辦法。第二條 適用范圍本辦法適用于 XX 公司（以下簡稱公司）全體員工。第三條 培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。第二章 培訓(xùn)體系第四條 培訓(xùn)的職責(zé)（一）公司人力資源管理機(jī)構(gòu)作為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門， 主 要負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃、實施和控制。（二）其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的實施、 評價， 同時 負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。第五條 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)。一）知識培訓(xùn)對員工進(jìn)行本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)， 使

2、其具備完成本職工作所必需 的基本知識和適應(yīng)未來工作所需的新知識。（二）技能培訓(xùn)對在崗員工進(jìn)行崗位職責(zé)、 操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)， 使其在充分掌握理 論的基礎(chǔ)上 , 能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。（三）素質(zhì)培訓(xùn) 對員工進(jìn)行心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工 之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實現(xiàn)的需要。第六條 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。（一）內(nèi)部培訓(xùn)1. 新員工崗前培訓(xùn)。 指公司為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況， 使員 工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、 標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、

3、價值觀和行為模式 等，從而幫助其順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。具體內(nèi)容 見新員工崗前培訓(xùn) 。2. 崗位技能培訓(xùn)。指公司為更新 / 擴(kuò)展員工知識面、增強(qiáng)員工技能，為提 高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。具體 內(nèi)容見崗位技能培訓(xùn) 。3. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，按新崗 位要求， 應(yīng)對其進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工崗前培訓(xùn)和崗位技能 培訓(xùn)的結(jié)合。4. 繼續(xù)教育培訓(xùn)。 指具備專業(yè)技術(shù)職稱的從事專業(yè)技術(shù)管理工作的員工每 年應(yīng)參加不少于 72 小時的繼續(xù)教育。每年由各相關(guān)專業(yè)部門于年初提出本專業(yè) 年度繼續(xù)教育培訓(xùn)

4、計劃安排，報人力資源管理機(jī)構(gòu)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計 劃執(zhí)行。5. 部門內(nèi)部培訓(xùn)。指各部門根據(jù)實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈 活實用的培訓(xùn)。 部門內(nèi)訓(xùn)由各部門組織， 定期向人力資源管理機(jī)構(gòu)匯報培訓(xùn)情況。（二）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點在公司以外的培訓(xùn)， 包括公司組織的各種培訓(xùn)、 國內(nèi) 外短期培訓(xùn)，海外考察， MBA 課程進(jìn)修培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn) 等。具體內(nèi)容見員工外派培訓(xùn) 。（三）員工自我培訓(xùn) 公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 第七條 培訓(xùn)檔案（一）人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)簽到表（表 HR-px001 ）、培訓(xùn)教師檔

5、案、培訓(xùn)往來單位檔案、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí) 情況、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷等。（二）人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案， 填寫員工培訓(xùn)記錄表（表 HR-px002 ），將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。（三）各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時，填寫員工培訓(xùn)記錄表 ，將員工接受培訓(xùn) 的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并送人力資源管理機(jī)構(gòu)存檔第三章 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理第八條 培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。第九條 培訓(xùn)講師（一）培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn) 講師檔案供各部門培訓(xùn)調(diào)閱使用。（二）內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)

6、成，各級管理者負(fù)有培訓(xùn) 員工的義務(wù)和責(zé)任。 內(nèi)部培訓(xùn)師可以報銷一定金額書籍費(fèi)， 視每年培訓(xùn)的次數(shù)而 定。（三）外部講師是通過公司聘請的授課講師，其課酬根據(jù)實際情況和培訓(xùn) 預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。第十條 培訓(xùn)教材（一）培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是書面文字、 電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力資源管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。（二）內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：1. 工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)；2. 企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?；3. 培訓(xùn)師組織開發(fā)；4. 人力資源管理機(jī)構(gòu)組織開發(fā)；（三）外部培訓(xùn)教材引入和消化 公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部

7、機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由人力資源管 理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束 1 周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人力資源管理機(jī)構(gòu)存檔內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。第十一條 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的 原則由公司辦公用品管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌。第十二條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)公司每年投入一定的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要用于培訓(xùn)、講師 培養(yǎng)等。培訓(xùn)費(fèi)用的報銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等。 為了便于管理，因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算費(fèi)用中列支， 按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。第四章 培訓(xùn)計劃與實施第十三條 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃包括年度培訓(xùn)計劃和月度培

8、訓(xùn)實施計劃。人力資源管理機(jī)構(gòu)每年 11 月初發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表 （表 HR-px003 ）， 部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實際情況，將培訓(xùn)需求調(diào)查表匯總，并于 12 月初 前上報人力資源管理機(jī)構(gòu)。 人力資源管理機(jī)構(gòu)結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、 培訓(xùn)需求調(diào) 查情況、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的年度培訓(xùn)計劃 （表 HR-px004 ）。 年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、培 訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。 年度培訓(xùn)計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 以公司文件的形式下發(fā)到各部 門。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃， 于每月 25 日前制定下月培訓(xùn)實施計劃， 送人力 資源管理機(jī)構(gòu)備案。第十四條 部門內(nèi)部組織的

9、不在公司年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門 填寫部門計劃外培訓(xùn)申請表 （表 HR-px005 ）報人力資源管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)總經(jīng) 理同意后，由相關(guān)部門組織實施。第十五條 對于臨時提出參加各類外派培訓(xùn)的員工， 應(yīng)經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同 意，填報員工外出培訓(xùn)表 （表 HR-px006 ），經(jīng)所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報 人力資源管理機(jī)構(gòu)備案。第十六條 培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源管理機(jī)構(gòu)制定的年度培訓(xùn)計 劃進(jìn)行，需要調(diào)整的，應(yīng)向人力資源管理機(jī)構(gòu)提出申請，上報人力資源管理機(jī)構(gòu) 分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第十七條 人力資源管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄， 保存過程資料， 如 電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依

10、據(jù)建立培訓(xùn)檔案。第五章 培訓(xùn)效果評價與考核第十八條 人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過培訓(xùn)效果評價提高培訓(xùn)效果。 以決定是 否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。第十九條 常用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種， 效果評估與培訓(xùn)考核可以 結(jié)合在一起做。1. 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）2. 培訓(xùn)評估3. 考試、總結(jié)、工作筆記、案例分析4. 現(xiàn)場操作5. 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）6. 工作改善計劃或方案，并組織實施7. 分享、授課或主持研討會8. 工作業(yè)績第二十條 公司組織的各類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評估， 由學(xué)員填寫 課程 評估調(diào)查表（表 6 ），征詢受訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評估， 以利以

11、后工作。第二十一條 培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識、技能在 工作中應(yīng)用， 人力資源管理機(jī)構(gòu)將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變 程度。第二十二條 培訓(xùn)評估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì) 律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評價本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所 學(xué)的知識和技能。第二十三條 員工在培訓(xùn)期間不得無故終止培訓(xùn)。第二十四條 學(xué)員是培訓(xùn)考核活動中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員的 上司負(fù)責(zé)， 人力資源管理機(jī)構(gòu)協(xié)助。 跨部門學(xué)員的考核由人力資源管理機(jī)構(gòu)組織 考核?？梢笫苡?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步， 與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。第二十五

12、條 員工達(dá)不到培訓(xùn)要求的，培訓(xùn)費(fèi)用由員工自理第二十六條 人力資源管理機(jī)構(gòu)于每年六月底對培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行總 結(jié)，并通過月季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正第六章 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)第二十七條 受訓(xùn)者的權(quán)利（一）在不影響本職工作的前提下， 員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各 類培訓(xùn)。（二）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。 第二十八條 受訓(xùn)者的義務(wù)（一）培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意規(guī)避或不到。（二）培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到日常工作中去。（三）非脫產(chǎn)培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，確需占用工作時間參加培訓(xùn)的， 應(yīng)憑培訓(xùn)部門的有效證明，報所在部門和人力資源管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

13、。（四）員工脫產(chǎn)培訓(xùn)期間， 不能解除或終止勞動合同。 合同在培訓(xùn)期間到期 的，應(yīng)續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日。該要求對 已到法定退休年齡者例外。（五）具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。1. 脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在三個月以上的；2. 一個自然年度內(nèi)，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在 5000 元以上的。第二十九條 外培人員義務(wù)外出培訓(xùn)人員返回后， 須將所學(xué)知識整理成完整的學(xué)習(xí)資料， 連同考核成績、結(jié)業(yè)證書復(fù)印件等相關(guān)資料送所屬部門人力資源培訓(xùn)主管處存檔外出培訓(xùn)人員有義務(wù)將培訓(xùn)時所學(xué)知識整理成文， 作為講習(xí)材料， 在人力資 源管理機(jī)構(gòu)的安排下向相關(guān)人員講授。參加外出培訓(xùn)人員，應(yīng)

14、相應(yīng)填寫員工外出培訓(xùn)表 （表 7 ），并在培訓(xùn)結(jié)束 后填寫外出培訓(xùn)訓(xùn)練報告書 （表 8 ），在返回后一周內(nèi)交人力資源管理機(jī)構(gòu)。第三十條 培訓(xùn)協(xié)議中勞動合同順延的標(biāo)準(zhǔn)：1.一個自然年度內(nèi)， 公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為5000-10000元的，原勞動合同順延一年；2.一個自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為10000-20000元的，原勞動合同順延二年；3.一個自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為20000-30000元的，原勞動合同順延三年；4.一個自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為30000-40000元的，原勞動合同順延四年；5.一個自然年度內(nèi)，公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用為40000

15、元以上的，原勞動合同順延五年；6.脫產(chǎn)培訓(xùn)時間超出 3 個月的，每超出 3 個月，原勞動合同順延一年。7.勞動合同延長年限最長不超過 5 年，兩種計算方式有差異的，以長的期限為準(zhǔn)。第三十一條 員工未按約定完成服務(wù)年限的或在培訓(xùn)期間辭職的，應(yīng)按約定賠償公司的損失。第七章 新員工崗前培訓(xùn)第三十二條 新員工崗前培訓(xùn)實行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。第三十三條 新員工培訓(xùn)是該員工的部門負(fù)責(zé)人及人力資源管理機(jī)構(gòu)的共同 責(zé)任，應(yīng)在報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。第三十四條 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括由人力資源管理機(jī)構(gòu)組織的企業(yè)常識培訓(xùn) 和各部門安排的培訓(xùn)，部門培訓(xùn)責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人。（一）常識培訓(xùn)包括：公司沿革，理念、戰(zhàn)略，規(guī)模和

16、發(fā)展前景、組織 機(jī)構(gòu)，相關(guān)制度和政策、行為規(guī)范，職業(yè)道德教育，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)時間不 少于 2 小時。（二）部門培訓(xùn)包括： 部門負(fù)責(zé)人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識部門的其它人員， 培訓(xùn)時間不少于 0.5 小時。向新員工介紹部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)、公司管理規(guī)范及福利待遇，協(xié)助其較快地進(jìn) 入工作狀態(tài)，培訓(xùn)時間不少于 1 小時。向新員工介紹其崗位的基本技能，工作程序與方法，關(guān)鍵工作考核指標(biāo)，培 訓(xùn)時間不少于 4 小時。需其他部門配合工作的， 應(yīng)帶新員工與配合部門工作人員認(rèn)識， 并介紹該部 門的結(jié)構(gòu)、職能，與本部門的聯(lián)系事項，以及部門間配合的工作要求，培訓(xùn)時間 依據(jù)工作內(nèi)容確定，應(yīng)不少于半小時。

17、第三十五條 員工試用期滿，由于個人原因尚未參加新員工崗前培訓(xùn)的，不 得轉(zhuǎn)為正式員工。第三十六條 培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核。合格者，進(jìn)入上崗試用期；不合格者，重新培訓(xùn)第三十七條新員工培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)記錄歸檔。第八章崗位技能培訓(xùn)第三十八條 崗位技能培訓(xùn)包括：高層管理人員培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)、 和基層員工培訓(xùn)。第三十九條 高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公 司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級管理人員。第四十條 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營環(huán)境的變化、行 業(yè)發(fā)展趨勢以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、 領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。

18、第四一條 培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方 面，此外還有市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、 市場營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。第四十二條 培訓(xùn)方式以外培為主。第四十三條中層管理人員是指廠部級管理人員，基層管理人員是指科級管 理人員。第四十四條 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中基層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè) 高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力， 改善管理 工作績效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)培養(yǎng)接班人。第四十五條培訓(xùn)內(nèi)容:（一） 管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、 市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)

19、科學(xué)與藝術(shù)等課程。（二） 業(yè)務(wù)知識與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如技術(shù)、 銷售等領(lǐng)域的知識與技能。（三）工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。（四）其它培訓(xùn)。第四十六條 培訓(xùn)方式采取內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式。（一） 在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔(dān)更大的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng) 導(dǎo)能力。（二） “請進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專 家講課或到先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。（三）內(nèi)部研討： 企業(yè)組織內(nèi)部研討活動， 鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng) 營管理問題。（四）輪流任職：安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流 任職。（五）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培 訓(xùn)。第四十七條 基層員工包括技術(shù)人員、銷售人員、各類職能人員和生產(chǎn)一線 的員工等。第四十八條 培訓(xùn)目的：提高基層員工的專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，掌握本 專業(yè)的新知識和新技術(shù)。第四十九條 培訓(xùn)內(nèi)容：針對在崗員工崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè) 務(wù)流程等進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn) ,以使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上 ,能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高第五十條 培訓(xùn)方式（一） 專題培訓(xùn)：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，公司選派員工參加各類專題培訓(xùn)班。（二） 脫產(chǎn)進(jìn)修：公司選派員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)企 業(yè)緊缺